• Calidad En Los Servicios Del Imss
    Evaluación mediante el método SERVQUAL de la calidad en el servicio de la Clínica No. 77 del IMSS de Cd. Madero, Tamaulipas. Julieta Esther Sarrionandia Rodríguez N°control: 09071453 j.sarrionandia91@gmail.com T2L11 Mauricio Hernández Navarrete N°control: 09071437 kiwi_512@hotmail.com T2L11 Resumen ...
    5845 Palabras 24 Páginas
  • Metodo de trabajo
    Teórico). Y Definición de Acciones Correctivas y Acciones Preventivas………………………………………………………………………….. 19. 1. Modelo Servqual……………………………………………. …20, 21, 22, 23 y 24. 1.1.2 Servqual y sus aplicaciones………………………………………24, 25 y 26. 2. Modelo Servperf……………………………………………………………...26 y 27. 1.2.1....
    21489 Palabras 86 Páginas
  • Servicio al cliente
    es y para que sirve?) 15 1.3.1 ¿Qué es el servicio al cliente? 15 1.3.2 ¿Para qué sirve? 15 1.4 Calidad de servicio 15 1.5 Modelo SERVQUAL 16 1.5.1 Elementos tangibles 16 1.5.2 Fiabilidad 16 1.5.3 Capacitación de respuesta 16 1.5.4 Seguridad 16 1.5.5 Empatía ...
    6070 Palabras 25 Páginas
  • Salud
    ANÁLISIS DEL SERVICIO DE SALUD EN EL HOSPITAL GENERAL “SAN JUAN DE DIOS” DE LA CIUDAD DE ORURO, CON ENFOQUE A MEJORAR SU CALIDAD INTRODUCCIÓN. En la década de los noventas, América Latina vivió una profunda transformación social, económica y política orientada a modernizar el Estado, adecuar la...
    14266 Palabras 58 Páginas
  • Caldo Gallina
    Introducción * CAPÍTULO 1: MARCO TEÓRICO 1.1 Servicio al cliente (¿Qué es y para qué sirve? 1.2 Calidad en el servicio. 1.3 Modelo SERVQUAL. 1.4 Métodos de medición del servicio. 1.5 Marketing interno. 1.6 Cultura corporativa y de servicio. 1.7 Fidelización...
    5857 Palabras 24 Páginas
  • Como lograr la calidad total con marketing de servicio
    el futuro. Los servicios más comunes son los transportes, las agencias de viajes, el turismo, la administración del tiempo libre, la educación y la salud, entre otros. Entre los servicios destinados a las empresas está la programación informática, la asesoría jurídica y contable, así como la publicidad"...
    834 Palabras 4 Páginas
  • Fehngpkoejm
    siguientes métodos: • Investigación documental • Análisis de indicadores • Método del coeficiente de Kendall • Mapa de proceso • Modelo servqual • Análisis de ciclo de Servicio • Diagrama de Causa-Efecto Se propone la utilización de otros indicadores importantes en el proceso de gestión...
    3823 Palabras 16 Páginas
  • Mercadotecnia
    . 64 Capítulo IV Análisis de los modelos utilizados para la medición de la calidad de servicio: La importancia del SERVQUAL ............... 67 Modelo Service Quality (SERVQUAL) ............................................................ 67 Modelo europeo de excelencia empresarial ................
    43569 Palabras 175 Páginas
  • Calidad del servicio
    experimentada, paradigma de la desconfirmación. Escuela americana El modelo de la escuela americana de Parasuraman, Zeithaml y Berry se ha denominado SERVQUAL. Es sin lugar a dudas el planteamiento más utilizado por los académicos hasta el momento, dada la proliferación de artículos en el área que usan...
    10226 Palabras 41 Páginas
  • Calidad de servicio
    construcción del tamaño muestral adecuado. El análisis de dicha encuesta es el corazón del trabajo de investigación, para ello usaremos el sistema Servqual para ponderar los distintos indicadores que permitirán evaluar el nivel de calidad de atención, el cual es el objetivo principal de nuestro trabajo...
    3750 Palabras 15 Páginas
  • satisfaccion
    usuarios con los servicios prestados por el área de Administración y Servicios de la Universidad de Almería está basado en los modelos ServQual y Servperf. El modelo ServQual fue desarrollado por Parasuraman, Berry y Zeithaml en 1988. El modelo original consiste en un cuestionario de 22 preguntas (ítems)...
    3408 Palabras 14 Páginas
  • calidad de atencion
    GERENCIA Y ADMINISTRACION FARMACEUTICA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD TEMA: EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE BOTICAS MI JESUS PROYECTO DE INVESTIGACION PRESENTADO POR: JOHNY GUILLERMO, DIAZ CASTILLO DOCENTE: DRA REGINA JIMENEZ CHINGA JUNIO, 2013 ...
    10883 Palabras 44 Páginas
  • Anteproyecto De Auditoria Medica En Rebaliatti
    población no tenía cobertura de salud por ningún tipo de seguro de salud, siendo la seguridad social (EsSalud) y el seguro público estatal denominado Seguro Integral de Salud (SIS) los principales aseguradores, con más de 40% de la población afiliada(1). El sistema de salud peruano se compone así, de cinco...
    1764 Palabras 8 Páginas
  • tutorial windows defender
    los medios materiales, la organización Escuela americana El modelo de la escuela americana de Parasuraman, Zeithaml y Berry se ha denominado SERVQUAL. Es sin lugar a dudas el planteamiento más utilizado por los académicos hasta el momento, dada la proliferación de artículos en el área que usan...
    9712 Palabras 39 Páginas
  • Servqual
    para la fijación de precios. d) Grado de personalización del servicio. Hay servicios que tienden a ser desarrollados a la medida como los servicios de salud o la educación individualizada, y otros que tienden a la estandarización como los restaurantes de comida rápida. e) Método de prestación del servicio...
    5043 Palabras 21 Páginas
  • Calidad de servicio
    indispensable llevar a cabo su correcta evaluación incluyendo aspectos de eficiencia, aceptabilidad y usabilidad para que puedan incorporarse a los sistemas de salud en los diferentes escenarios asistenciales (entornos rurales, teleasistencia, asistencia domiciliaria, etc.). Así surge la necesidad de optimizar la...
    7923 Palabras 32 Páginas
  • El sistema de control de calidad.
    mediatizada evaluación de la calidad provocaría una deficiente gestión de la misma en cualquier empresa. Modelos o técnicas de calidad Modelo Servqual es una técnica de investigación comercial que permite realizar una medición del nivel de calidad de cualquier empresa de servicios. Conocer qué expectativas...
    3254 Palabras 14 Páginas
  • Calidad Como Estrategia y Calidad Total Como Recurso Estratégico
    sector servicios abarca en muchas economías diferentes tipos de organizaciones, tales como: Pertenecientes al gobierno nacional y local; educación, salud, seguridad social, policía y fuerzas armadas, agua potable y alcantarillado, energía, transporte, etc. Pertenecientes al sector privado; hoteles, aerolíneas...
    6375 Palabras 26 Páginas
  • Mercadotecnia De Servicios
    la compra.  Alicientes para el tacto:  Asociados a la posibilidad de tocar un producto tangible o la evidencia física de un servicio, como el saludo de mano al prestador del servicio.  Alicientes para el gusto:  Muestras gratis. Consideraciones acerca del diseño de la empresa  Ubicación...
    11489 Palabras 46 Páginas
  • Hoteles
    turísticos.................................................................... Variables del modelo SERVQUAL............................................................................. Críticas a la escala SERVQUAL................................................................................. Dimensiones...
    40578 Palabras 163 Páginas