• Servicio al cliente
    es y para que sirve?) 15 1.3.1 ¿Qué es el servicio al cliente? 15 1.3.2 ¿Para qué sirve? 15 1.4 Calidad de servicio 15 1.5 Modelo SERVQUAL 16 1.5.1 Elementos tangibles 16 1.5.2 Fiabilidad 16 1.5.3 Capacitación de respuesta 16 1.5.4 Seguridad 16 1.5.5 Empatía ...
    6070 Palabras 25 Páginas
  • Mercadotecnia
    . 64 Capítulo IV Análisis de los modelos utilizados para la medición de la calidad de servicio: La importancia del SERVQUAL ............... 67 Modelo Service Quality (SERVQUAL) ............................................................ 67 Modelo europeo de excelencia empresarial ................
    43569 Palabras 175 Páginas
  • Fehngpkoejm
    siguientes métodos: • Investigación documental • Análisis de indicadores • Método del coeficiente de Kendall • Mapa de proceso • Modelo servqual • Análisis de ciclo de Servicio • Diagrama de Causa-Efecto Se propone la utilización de otros indicadores importantes en el proceso de gestión...
    3823 Palabras 16 Páginas
  • Calidad del servicio
    experimentada, paradigma de la desconfirmación. Escuela americana El modelo de la escuela americana de Parasuraman, Zeithaml y Berry se ha denominado SERVQUAL. Es sin lugar a dudas el planteamiento más utilizado por los académicos hasta el momento, dada la proliferación de artículos en el área que usan...
    10226 Palabras 41 Páginas
  • Como lograr la calidad total con marketing de servicio
    el futuro. Los servicios más comunes son los transportes, las agencias de viajes, el turismo, la administración del tiempo libre, la educación y la salud, entre otros. Entre los servicios destinados a las empresas está la programación informática, la asesoría jurídica y contable, así como la publicidad"...
    834 Palabras 4 Páginas
  • Servqual
    para la fijación de precios. d) Grado de personalización del servicio. Hay servicios que tienden a ser desarrollados a la medida como los servicios de salud o la educación individualizada, y otros que tienden a la estandarización como los restaurantes de comida rápida. e) Método de prestación del servicio...
    5043 Palabras 21 Páginas
  • tutorial windows defender
    los medios materiales, la organización Escuela americana El modelo de la escuela americana de Parasuraman, Zeithaml y Berry se ha denominado SERVQUAL. Es sin lugar a dudas el planteamiento más utilizado por los académicos hasta el momento, dada la proliferación de artículos en el área que usan...
    9712 Palabras 39 Páginas
  • Anteproyecto De Auditoria Medica En Rebaliatti
    población no tenía cobertura de salud por ningún tipo de seguro de salud, siendo la seguridad social (EsSalud) y el seguro público estatal denominado Seguro Integral de Salud (SIS) los principales aseguradores, con más de 40% de la población afiliada(1). El sistema de salud peruano se compone así, de cinco...
    1764 Palabras 8 Páginas
  • Calidad de servicio
    indispensable llevar a cabo su correcta evaluación incluyendo aspectos de eficiencia, aceptabilidad y usabilidad para que puedan incorporarse a los sistemas de salud en los diferentes escenarios asistenciales (entornos rurales, teleasistencia, asistencia domiciliaria, etc.). Así surge la necesidad de optimizar la...
    7923 Palabras 32 Páginas
  • satisfaccion
    usuarios con los servicios prestados por el área de Administración y Servicios de la Universidad de Almería está basado en los modelos ServQual y Servperf. El modelo ServQual fue desarrollado por Parasuraman, Berry y Zeithaml en 1988. El modelo original consiste en un cuestionario de 22 preguntas (ítems)...
    3408 Palabras 14 Páginas
  • Mercadotecnia De Servicios
    la compra.  Alicientes para el tacto:  Asociados a la posibilidad de tocar un producto tangible o la evidencia física de un servicio, como el saludo de mano al prestador del servicio.  Alicientes para el gusto:  Muestras gratis. Consideraciones acerca del diseño de la empresa  Ubicación...
    11489 Palabras 46 Páginas
  • marketing
    CAPITULO 5...................................................................................................................... 39    EL SERVQUAL .............................................................................................................................. 39    11.1. ...
    10398 Palabras 42 Páginas
  • Evaluacion de calidad de enseñanza de la uagrm
    población matriculada en el quinto y sexto año en el 2010, que asciende a ......,. Se utilizo como instrumento la escala de medición de la calidad de SERVQUAL, adaptada a medir la calidad de la enseñanza. La principal conclusión es que la calidad de enseñanza percibida por los estudiantes de derecho; según...
    15549 Palabras 63 Páginas
  • El sistema de control de calidad.
    mediatizada evaluación de la calidad provocaría una deficiente gestión de la misma en cualquier empresa. Modelos o técnicas de calidad Modelo Servqual es una técnica de investigación comercial que permite realizar una medición del nivel de calidad de cualquier empresa de servicios. Conocer qué expectativas...
    3254 Palabras 14 Páginas
  • Calidad Como Estrategia y Calidad Total Como Recurso Estratégico
    sector servicios abarca en muchas economías diferentes tipos de organizaciones, tales como: Pertenecientes al gobierno nacional y local; educación, salud, seguridad social, policía y fuerzas armadas, agua potable y alcantarillado, energía, transporte, etc. Pertenecientes al sector privado; hoteles, aerolíneas...
    6375 Palabras 26 Páginas
  • Calidad de atencion al cliente en el sector salud
    sin errores, puede causar una grata impresión y ocasionar que el cliente se vuelva fiel al servicio. 2.2.- Planteamiento del Problema: El sector salud es considerado también una organización en la cual Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones, ya que hacia ellos...
    6631 Palabras 27 Páginas
  • Calidad De Servicio De La Clínica Metropolitano Sac De La Ciudad De Chiclayo Desde La Perspectiva De Sus Clientes, Setiembre -Noviembre 2011
    Asimismo no es ajena a la calidad del servicio, y es por eso que surge esta investigación en la cual aplicando un instrumento que utiliza el método Servqual que medirá la calidad, se intentará dar solución a la siguiente interrogante: ¿Cuál es la calidad de servicio que ofrece la Clínica Metropolitano...
    5507 Palabras 23 Páginas
  • Hoteles
    turísticos.................................................................... Variables del modelo SERVQUAL............................................................................. Críticas a la escala SERVQUAL................................................................................. Dimensiones...
    40578 Palabras 163 Páginas
  • calidad de atencion al cliente
    Principio del formulario Final del formulario Leer Ensayo Completo Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Imprimir Documento! Suscríbase a ClubEnsayos - busque más de 50.000 documentos Categoría: Psicología Enviado por: Mikki...
    6161 Palabras 25 Páginas
  • La Globalización Del Marketing De Servicios
    __________________________________________________________________________________________________ . 42.- Más del 70% de las personas deciden sobre servicios de salud y médicos por recomendación de amigos y parientes. O CIERTO O FALSO O NINGUNA 43.-Hay que hacerse especialista de un segmento del mercado...
    1923 Palabras 8 Páginas