Resumen Libro Marketing De Servicios Zeithaml Mary Jo Bitner ensayos y trabajos de investigación

CAPITULO # 3 Marketing de Servicios Desarrollo de conceptos de servicio: Elementos basicos y complementarios CHRISTOPHER LOVELOCK JOCHEN WIRTZ Marketing de Servicios ABRIL 2014 Planeación y creación de servicios Un producto de servicio se compone de todos los elementos de la prestación del mismo, tanto tangibles como intangibles, pero que crean valor para los clientes. • Ampliación del producto Básico: Es el conjunto de beneficios y soluciones que se entregan a los clientes...

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Modulo portafolio de productos y servicios 2012 financieros PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS CAPTACION 1. Defina los siguientes términos y explíquelos mediante un ejemplo: Portafolio de captación Tasa de interés activa Tasa de interés pasiva Cuenta de ahorros Talonario Tarjeta debito Cuota de manejo Cuenta corriente Cheque Sobregiro CDT CDAT 2. Sobre los siguientes conceptos explique cuál es su aplicación en el sistema financiero colombiano y cuál es el valor que...

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 Universidad del Valle de Puebla Materia: Mercadotecnia Mapa Mental del Libro Guerra de Marketing Autor: Jack Trout Mapa Mental del Libro Guerra de Marketing Idea Central La idea sobre la cual gira todo este libro es la de que la mercadotecnia se debe de ver como una guerra, y que para que ésta se lleve a cabo de forma exitosa es conveniente utilizar ciertos principios, tácticas y estrategias –características inmutables-, mismas que se utilizan en una guerra militar. En la...

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RESUMEN DEL LIBRO DE MARKETING DE GARY ARMSTRONG Y KOTLER CAPITULO 1: Marketing en un mundo cambiante: como crear valor y satisfacción para los clientes DIRECCIÓN DE MARKETING La dirección de marketing es la aplicación práctica de las técnicas de marketing. Es el análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios de beneficio mutuo con los mercados objetivo. El director de marketing tiene la tarea de influir sobre...

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Marketing de Servicios. 1. Triángulo del servicio. Este muestra los tres conjuntos necesarios para desarrollar, impulsar y proporcionar un servicio, según Zeithaml, Valerie A. & Mary Jo Bitner (2002) los cuales están conformados por: la compañía, los clientes y los proveedores. En los vértices del triangulo de servicio, se encuentran tres tipos de Marketing que deben ejecutarse para que el servicio funcione correctamente y son los siguientes: a) Marketing externo -Formulando la promesa- ...

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plantean tienen que tener una respuesta válida desde una óptica del marketing estratégico. Ya lo dijo Sun Tzun 500 años antes de Cristo: «Podemos perder o ganar la batalla, pero no nos pueden coger desprevenidos». La lectura del libro nos ofrece una gran ventaja competitiva, ya que nos ayuda a tener una visión del mercado, a través de un lenguaje ameno y práctico, mostrándonos las diferentes técnicas y herramientas del marketing estratégico y operativo, para dar respuestas a los interrogantes que...

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El nuevo marketing de servicios La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe,  escuchar con atención los deseos de nuestros Clientes; para de esta forma optimizar los esfuerzos de marketing. En función de lo comentado el Marketing de Servicios adquiere una importancia capital en la estrategia de la compañía, construyendo lazos que dificulten la salida de los Clientes y fortalezcan su relación con la empresa...

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empresa le va muy bien lo más probable es que otra compañía quiera comprarla. Y si eso sucede, el nuevo dueño traerá a su propia gerente, entre ellos a su nuevo Gerente General. DE EMPLEADO A PROVEEDOR DE SERVICIOS Debemos generar valor y asi desmostrar nuestra calidad como proveedores de servicios empleados. El manual de DBM del programa de reubicación laboral asistida. Identificar, al menos, veinticinco logros obtenidos en el transcurso de su vida laboral. Nos pagan por agregar valor, por contribuir...

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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS PROFESOR: NANCY DE LA FUENTE RANGEL Análisis de Lectura 1: MARKETING DE SERVICIOS: “Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas” ALUMNO: DAVID VÁZQUEZ HERNÁNDEZ MATRICULA: 700615 FECHA DE ENTREGA: 31 ENERO 2011 Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas por Irene Gil Saura, Manuel Sánchez Pérez, Gloria Berenguer Contrí y Martina Gonzalez-Gallarda. Resumen La...

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21 CAPITULO II MARCO TEORICO SOBRE GUÍA, MARKETING, SERVICIO, MARKETING DE SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE A. GUÍA 1. Conceptos Se define como el documento que describe en forma sistemática y metodológica, los objetivos, técnicas y procedimientos de las diferentes herramientas de control, para realizar los estudios, análisis y evaluaciones a las entidades o sujetos de control. Una guía representa una herramienta que proporciona un marco de referencia para dirigir e indicar acciones...

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Marketing de Servicios Capítulo 1 Fundamentos del marketing de servicios T E X T O : M A R K E T I N G D E S E RV I C I O S VA L E R I E Z E I T H A M L . B I T N E R Y G R E M L E R . 5 TA E D I C I O N . 2 0 0 9 Aspectos característicos de la Mercadotecnia de Servicios Capítulo I. A. Qué son los servicios?  Actos, procesos y desempeños proporcionados o coproducidos por una empresa o personas para otra empresa o persona.  En qué momento los servicios cobran significado? Clasificación...

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INTRODUCCION El presente trabajo resume cómo se pueden utilizar los recursos que se tiene en el Marketing de Servicios y las 7 P’s para poder enfatizar en la satisfacción del cliente dentro de una empresa, las estrategias que estas empresas tienen y en la aceptación que dan a un producto o servicio, dando como resultado una mejora continua dentro y fuera de las empresas que utilizan las 7P’s de servicios que se presentan a continuación. LAS SIETE P´S Es 1Philip Kotler...

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RESUMEN, LAS PERSONAS COMO ESTRATEGIA: ADMINISTRACION DE LOS EMPLEADOS DE SERVICIOS LAS PERSONAS COMO ESTRATEGIA: ADMINSITRACION DE LOS EMPLEADOS DE SERVICIOS El objetivo es ayudar a comprender los muchos desafíos relacionados con el manejo de los empleados dentro de la experiencia de los servicios. WEGMANS: LA MEJOR EMPRESA PARA TABAJAR EN ESTADOS UNIDOS Wegmans es una cadena privada de tiendas de autoservicio con más de 30 000 empleados en sus 67 tiendas ubicadas en Nueva York, Pensylvania...

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CAPITULO 11 LIBRO MARKETING PHILIP KOTLER – ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS Las empresas recurren a diferentes estrategias a la hora de fijar los precios de sus bienes o servicios. De acuerdo a la necesidad o circunstancia recurren a alguna de las siguientes: ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS PARA NUEVOS PRODUCTOS Cuando una compañía va a introducir un nuevo producto al mercado debe elegir una de las dos siguientes alternativas: • Fijación de precio para capturar el nivel mas alto...

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MARKETING DE SERVICIOS INTRODUCCION * Impresionante el crecimiento de los servicios * Resultados del aumento de los ingresos, más tiempo libre y la creciente complejidad de los productos que requieren servicios. * EEUU se ha convertido en la primera economía de servicio del mundo. * La cuarta parte del valor de todo el comercio internacional * Sector público: Hospitales, ministerios, organizaciones, agencias regulatorias, escuelas * Sector privado: bancos, líneas aéreas,...

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Definición de Servicios, Según Diversos Expertos: Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" [1] (en esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta definición excluye a los servicios complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin que esto signifique subestimar su importancia). Para...

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MARKETING DE SERVICIOS ES UNA FORMA DE PRODUCTO QUE ES LA CIENCIA Y EL ARTE DE CONSISTE EN LA ACTIVIDAD, BENEFICIO O EXPLORAR , CREAR Y ENTREGAR SATISFACCIÓN QUE SE OFRECE A LA VENTA Y VALOR PARA SATISFACER LAS QUE ES ESCENCIALMENTE TANGIBLE Y NO NECESIDADES DE UN MERCADO DA COMO RESULTADO LA PROPIEDAD DE OBJETIVO Y OBTENER ASI UNA ALGO UTILIDAD SERVICIOS MARKETING VRS EMPRESAS MARKETING • ES UNA ACTIVIDAD INHERENTE A LA VIDA MISMA DEL DESARROLLO...

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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS En la mercadotecnia de servicios destacamos su crecimiento y desallorrollo como parte fundamental de acuerdo al enfoque q tenga el Administrador de la empresa. Los industrias de servicios se han visto infestadas por mala administración, ineficacia y baja productividad. Esta ineficacia ( y la necesidad de aumentar la productividad también reducía en la salud de todas la economía . Tal vez de vemos entender y pensar q la clave para aumentar la eficacia en las industrias...

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La ética en el marketing de servicio En este capitulo que vamos a resumir vamos a detallar sobre lo que es ética en el marketing de servicio, podemos definir la ética como rama de la filosofía que trata del bien y del mal, de los derechos y de obligaciones morales, o los principios que rigen el comportamiento moral de una persona o grupo. La ética en los negocios contiene las normas y los principios morales que rigen el comportamiento en este campo. La diferencia entre una decisión común...

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Marketing de servicios En los últimos quince años, han cambiado un poco las cosas. Felizmente, cada día se habla más de marketing de servicios y de calidad y atención al cliente: se nota una creciente profesionalización de los directivos de marketing y  una cierta mejoría en el estado de cosas. ¿Que son los servicios? Definición Una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios...

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MARKETING DE SERVICIOS: REINTERPRETANDO LA CADENA DE VALOR Gustavo Alonso INTRODUCCION. La cadena de valor es una herramienta de análisis estratégico, que parte de la conclusión de que, todas las organizaciones tienen la necesidad de ofrecer una propuesta de valor diferencial soportada por la constante y evolutiva construcción de ventajas competitivas. Las empresas se enfrentan ante la problemática de mercados cada vez más cerrados y competidos, clientes más exigentes, quienes tienen...

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Marketing de Servicio Marketing de servicios, que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes. Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las características básicas de los servicios intangilibidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad para establecer las estrategias de gestión comercial. Esto quiere decir que el marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del...

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GABRIEL KIZOKU CURSO: * MARKETING DE SERVICIOS TEMAS: * MARKETING DE SERVICIOS * MOMENTOS DE LA VERDAD * DECISIONES PARA HACER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE -ABRIL 2012- MARKETING DE SERVICIOS 1. Marketing de Servicios Entenderemos por servicios a todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores. “Un servicio es cualquier actividad o...

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Presentación/Plan de Evaluación Presentación Individual 2 Miércoles 29/07/15 1 y 2 SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Servicio fundamental y servicios suplementarios. Diferencia entre Mercadeo de Productos y Mercadeo de Servicios. El Servicio como parte del producto. NATURALEZA Y CARACTERÍSTICA DE LOS SERVICIOS: Intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad, imperdurabilidad. CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS: Públicos, Privados, con o sin fines de lucro, basados en equipos o personas, Personales...

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2. Consulte el libro Fundamentos del Marketing de servicios. Autores: Hoffman Douglas y Bateson John. Pp. 27-48. Lea el capítulo 2: Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios y responda las siguientes preguntas: a) Explicar el orden de los términos siguientes, considerando su relación con los bienes y los servicios: consumo, producción y compra. Los bienes primero se producen, después se compran y por último se consumen, mientras que los servicios primero son comprados y después...

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Prof. Pablo Ozuna Asignatura: Marketing de Servicios Tema: Investigación Empresa de Servicios Empresa de servicio Hotel Punta Cana Princess  PLAYA BAVARO S/N, PUNTA CANA  Este moderno hotel posee una administración excelente, todos sus servicios son de primera. Este es un paraíso en la tierra. Descripción de los servicios: Servicios del Punta Cana Princess All Suites Resort and Spa All Inclusive ...

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CAPITULO 1 Nuevas perspectivas del marketing en la Economía del Servicio La economía moderna está manejada por los negocios de servicios. Los servicios son gran parte de PIB de los países Los principales sectores de servicios son: Servicios profesionales / Servicios financieros, seguros, inmobiliarios / Retail / Transporte y comunicaciones / Servicios de salud / Entretenimiento, arte, comidas/ Servicios del Gobierno Qué es un servicio ¿? Es una forma de alquilar algo antes que poseerlo ...

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debe optar por una estrategia de expansión de establecer sociedades con empresas nativas (joint -ventures), para minimizar el riesgo de expansión, en países con alto potencial de crecimiento, Campofrío aporta asistencia tecnológica, el soporte de marketing y fundamentalmente su marca. 1.8 Cronograma de Promoción e Implementación La duración será de acuerdo al país donde desea expandirse, ya que cada país tiene diferentes gustos y preferencias 1.9 Información Sobre la unidad (Persona y/o institución)...

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ESTUDIOS EN CIENCIAS COMERCIALES Marketing de Servicios Trabajo Final 2013 Consignas para el Trabajo Final Marketing de Servicios – Lovelock Capítulo 3 - Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios 1- Descripción del concepto de servicio seleccionado para el trabajo final 2- -¿En que se basó para la selección de ese concepto de servicios? 3- Identificar y justificar a. Producto básico b. Servicios Complementarios c. Proceso de...

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Resumen De capitulo 7 “Desarrollo de la estrategia De comunicación del servicio” 1-Comente el proceso asociado con la administración de una estrategia de comunicación efectiva. 1-Selección de los mercados metas (La empresa de servicios debe analizar primero las necesidades de los consumidores en el mercado y después categorizar a los consumidores con necesidades especiales en segmentos del mercado) Determinación de los objetivos de la comunicación (los objetivos de comunicación de servicio...

2500  Palabras | 10  Páginas

MARKETING DE SERVICIOS Las 7p´s EL ESFUERZO DEL MARKETING * La clave de la rentabilidad a largo plazo en cualquier actividad profesional es la creación de un servicio que satisfaga las necesidades y deseos de los clientes, que facilite el intercambio y les proporcione un valor. * Estos servicios se crean a través de la interacción de un conjunto de herramientas que se conoce como combinación del Marketing, Marketing Mix. MARKETING MIX Usualmente cuando escuchamos Marketing Mix, en automático...

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 Resumen del capítulo 3 del libro Marketing Estratégico (Autor, Jean Jacques Lambin) “El comportamiento de elección del comprador” Valencia, abril del 2010. Según Jean Jacques Lambin, autor del libro Marketing Estratégico, en su cuarto capítulo, habla sobre el comportamiento de elección del comprador, desarrollando en un marco conceptual el análisis del comportamiento del comprador, referente a decisiones individuales, así como decisiones organizacionales...

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11/09/2012 Marketing de Servicios EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EN LOS ENCUENTROS DEL SERVICIO “La utilidad es definida como la capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor” La comprensión del comportamiento del cliente es una parte fundamental del marketing. Para desarrollar estrategias eficaces de marketing primero necesitamos entender porque los clientes utilizan los servicios y de que manera eligen a los proveedores de servicios que compiten en el mercado ...

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MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. La combinación de los productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado. Los principios de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a...

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Marketing de Servicios Personal, Tecnología y Estrategia Fundamentos de la Cultura del Servicio Definición de los servicios • Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el TIEMPO para obtener los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes que los compradores son responsables. • A cambio de sus dinero, tiempo y esfuerzo, los clientes de servicios esperan obtener valor...

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generales de la promoción en el marketing de servicios son para crear conciencia e interés en el servicio y en la organización de servicio, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio” DIFERENCIAS DEBIDAS A LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS INDUSTRIAS DE SERVICIOS: FALTA DE ORIENTACIÓN DE MARKETING:  Existen industrias de servicios, que están orientadas hacia...

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concepto de marketing de servicios y sus diferentes caracteriscas. DESARROLLO Entenderemos por servicios “todas aquellas actividades intangibles que son objeto principal de una operación que se coincide para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores. “Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir la compañía está vendiendo el servicio como núcleo...

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Marketing de Servicios Concepto.- Los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos). El Marketing de servicios por tanto es la rama de la mercadotecnia...

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 MARKETING DE SERVICIOS: Es disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores se conoce como marketing o mercadotecnia. Su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes, introducir nuevos productos, etc. CARACTERISTICAS PRICIPALES DE LOS SERVICIOS: (1. Análisis de las oportunidades de mercadotecnia, 2. realización de investigaciones de mercados, 3. fijación de objetivos y metas de mercadotecnia...

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FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS, SOCIALES Y HUMANIDADES PROGRAMA PROFESIONAL DE PUBLICIDAD Y MULTIMEDIA MARKETING DE SERVICIOS – Víctor Salinas MARKETING DE SERVICIOS FACTORES PRODUCTO ▪ Rango ▪ Calidad ▪ Nivel ▪ Nombre de Marca ▪ Línea de servicio ▪ Garantía ▪ Servicio POST-VENTA PRECIO ▪ Nivel ▪ Descuentos ▪ Bonificaciones ▪ Comisiones ▪ Plazo de pago ▪ Valor percibido por el CLIENTE ▪ Diferenciación de calidad / precio PLAZA ▪ Localización ...

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Marketing de Servicios 1. Los servicios Los servicios son aquellas actividades identificables, intangibles son el objeto principal de una operación para lograr la satisfacción de necesidades de los consumidores. Las organizaciones de servicios se encargan de la fabricación de productos tangibles, por lo tanto el servicio es el objeto del marketing. Los bienes y servicios ofrecen beneficios y satisfacciones. Los productos son un conjunto de atributos tangibles e intangibles que el comprador acepta...

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el servicio. Paperh # 7 JOSE HUMBERTO PASTRANA TOBAR MARKETING DE SERVICIOS Cuando los competidores directos y hasta los distribuidores copian cada vez con mayor facilidad y a mayor velocidad, el componente servicios se convierte en algo fundamental. Por ello, además de que el marketing de servicios es relevante para los mercados de servicios, que ya ocupan un alto porcentaje del PIB nacional, resulta que en una gran mayoría del marketing de productos...

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SERVICIOS: son actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos del cliente. MARKETING EXTERNO: formulando promesas. En relacion con lo que pueden esperar recibir y la forma en como se entrega el servicio al cliente. Como hacerlo? Mediante el diseño, los empleados, decoración de las instalaciones, escuchando al cliente, realizando investigaciones de mercado, comunicar las promesas a traves de mensajes...

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Productos de negocios 1. Investigar 2. Definir el mercado Productos y servicios No todos los componentes del sistema de prestación del servicio están bajo el control directo de la organización Percepciones de las franquicias Empleo de intermediarios para tareas seleccionadas 5. Control de marketing Marketing interno Tipos de marketing de servicios Búsqueda de nuevas ideas: Como convertir los bienes en servicios Tecnología Rentar la utilización de un objeto físico, o contratar durante...

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Marketing de Servicios Personal, Tecnología y Estrategia Fundamentos de la Cultura del Servicio Definición de los servicios • Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el TIEMPO para obtener los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes que los compradores son responsables. • A cambio de sus dinero, tiempo y esfuerzo, los clientes de servicios esperan obtener valor...

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MAKETING DE SERVICIOS EN LOS AÑOS 90 La calidad de un servicio es lo fundamenta del marketing de servicios. Un servicio con alta calidad le otorga credibilidad a la fuerza vendedora y publicidad, estimula las comunicaciones, realza la percepción del valor de los clientes, levanta la moral y afianza la lealtad de los empleados y clientes. La calidad del servicio no es distinta al marketing de servicio (es la parte centra de este). Las compañías que no tienen o prestan un buen servicio no gozan de...

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Resumen del segundo capítulo del libro de Mark Yarnell Siguiendo con la serie, iniciada el mes pasado, de resumenes del libro de Yarnell "SU PRIMER AÑO EN EL NETWORK MARKETING", aca va el resumen del Capitulo 2 – EVITAR LA TRAMPA DEL GERENCIAMIENTO (Refuerce la autosuficiencia antes que la dependencia) + Gerenciar una organización es una practica que hace perder tiempo y hace que uno haga por otros lo que deberían hacer solos, creando así dependencia. + Apoyar a los miembros de su grupo quiere...

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Servicio INTRODUCCION Este tema se tratara del concepto de marketing de servicios y sus diferentes caracteriscas. DESARROLLO Entenderemos por servicios “todas aquellas actividades intangibles que son objeto principal de una operación que se coincide para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores. “Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing...

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1 Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios 1. ¿Es posible que una economía se base por completo en los servicios? Si la economía de un país fabrica pocos de los productos que consume, ¿Es esto una señal de debilidad? Considero que una economía no podría basarse únicamente en los servicios porque los productos manufacturados también representan parte importante en cualquier economía y aun para poder brindar un servicio siempre se requiere de productos manufacturados. Sin embargo...

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MARKETING DE SERVICIOS PROFESOR: MIGUEL LLADÓ turismosm@yahoo.com ID: turismosm PASS: tuusmp MARKETING DE SERVICIOS Importancia económica del sector servicios. Desarrollo Económico y Tecnológico. Demanda más exigente y segmentada: - Aparición de competencia sofisticada. Industrialización del servicio Concepto de Servicio “Es cualquier actuación que una parte puede ofrecer a la otra, esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad. Su prestación puede ir o no ligada...

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gente” se resume la filosofía de toda la empresa, la cual es transmitida a todos los empleados desde el primer día de inducción, desde el punto de vista de la hospitalidad se puede inferir que la principal preocupación de cualquier empresa de la hospitalidad es precisamente la de brindar felicidad a los huéspedes. El rol del intermediario : Los intermediarios principales son las agencias de viaje las cuales funcionan como intermediarias cuando organizan o gestionan un servicio turístico en...

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 UNIVERSIDAD DEL ISTMO MERCADEO DE SERVICIOS PREGUNTAS CAPÍTULO 1 PROFESOR: ERIC ESPINOSA PRESENTADO POR: ROSA MELGAR 22 DE MAYO DEL 2014 INTRODUCCIÓN Este capítulo tiene por objetivo suministrar sintéticamente algunos puntos de referencia acerca de los conceptos, definiciones y evolución en la consideración del sector servicios del marketing, características que permitirán reflexionar sobre los mismos tanto de manera retrospectiva como prospectiva...

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Productos o Servicios. Flexibilizar la Empresa Centrarse en un “nicho”. Mejorar la Calidad. Calificar al Personal. ESTRUCTURA DE LA COMPETITIVIDAD CREACIÓN DE VALOR. OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS. DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO. OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS Son necesarios todos los componentes del Servicio?. Hay alguna operación del Servicio que realmente no agrega Valor al cliente?. Es posible alguna participación del cliente para acelerar la prestación del Servicio?. Es...

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 MARKETING DE SERVICIOS Lic. Sebastián Di Nucci Marketing 1 – Cursada 2009 MARKETING DE SERVICIOS MKT DE SERVICIOS Carácterística de los Servicios Intangibilidad: un servicio es una acción, un beneficio, una satisfacción pero No es algo material. Inseparabilidad: el servicio se vende, luego se produce y consume generalmente en forma simultánea. Heterogeneidad (variabilidad), dificulta la estandarización del servicio y de su calidad. Caducidad...

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Marketing de Servicios y Organizaciones sin Fines de Lucro. Un servicio es cualquier acto, situación o desempeño que una parte puede ofrecer a otra y que es intangible. Existen varias mezclas de servicios; estas pueden ser un producto que no va acompañado de servicios, un producto con servicios anexos, ofertas de bienes y servicios a la vez, un servicio con bienes secundarios o un servicio puro. Los servicios poseen ciertas características: • Son intangibles. Los servicios no...

604  Palabras | 3  Páginas

IMAGEN, SERVICIO Y MARKETING LIC. HUMBERTO JAIME DEFINICIONES DE MARKETING La mayoría de la gente piensa que EL mayorí MARKETING se limita a la publicidad o venta de bienes y servicios. Sin embargo, la publicidad y las ventas son tan sólo dos de las diversas só actividades del Marketing DE LAS 4 “P” A LAS 7 “P” Producto/ Servicio: Características Calidad Opciones Estilo Presentación Garantías Marca Precio: Tarifas Descuentos Plazos de pago Condiciones de crédito Posición: Posició ...

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MARKETING DE SERVICIOS Y SERVICIO AL CLIENTE Avance de trabajo Final Creación de nuevo servicio Alquiler de Consolas de Video Juegos Nintendo Wii, PlayStation 3 y XBOX 360. 1.- Sector Entretenimiento: Es claro ver en los últimos 5 años al Perú experimentar un crecimiento económico, el mismo que se ve reflejado en diferentes sectores de la economía, en donde el sector de entretenimiento familiar no es ajeno a dicho acontecimiento. Experiencias...

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1.- Servicio: El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo. Marketing estratégico para empresas de servicios  Escrito por Javier Maqueda Lafuente,José Ignacio Llaguno Musons pag 105 editorial: Dias de Santos s.a Madrid un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades...

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GERENCIA DE SERVICIOS TAREA1.1 Realice un cuadro sinóptico de no menos de 500 palabras sobre lo que es un servicio sus características, desafíos, diferencias y demás concepciones que los caracteriza según lo explicado en el capitulo uno del texto guía. Servicio: Son actividades económicas que ofrecen de una parte a otra, las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en los principios receptores, en objetos o...

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3 Que entendemos por Mercado……………………………………………………… 4 Que entendemos por Servicios....................................................................... 4 Que es el Mercado de Servicios……………………………………………………... 4 Composición del Mercado de Servicios…………………………………………. 4 Diferentes tipos de servicios………………………………………………………… 5 Las cuatros características diferenciadoras de los mismos………… 6 Las 7 P del Mercado de Servicios…………………………………………………. 7 Conclusión…………………………………………………………………………………… 9 Anexos…………………………………………………………………………………………...

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