Taller Semana 4 Servicio Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad,...

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Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí...

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ACTIVIDADES SEMANA 4 1. Acróstico de CULTURA CORPORATIVA. C= confianza U= unión de equipos L= lealtad a la empresa T= tomar decisiones U= unificar ideas R= reunir capacidades A= actitud proactiva C= Cambio positivo  O= organización en las labores R= rapidez y eficiencia P= participación  O= orden y disciplina R= roles adecuados A= atención al cliente  T= trato amable I = iniciativa productiva V= variables culturales aceptadas A= aumentar la calidad de vida  2...

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Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí...

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sentido de la identidad a los miembros de la organización Permitirán la actualización de la empresa de un modo coherente y lógico O la empresa si cultura quedara a merced de la improvisación y carencia propia, aquellos que debe comunicar a sus clientes. Relacionemos con el modo en que se organizan una empresa, esto va más allá, se instala en el corazón de una empresa. Ante todo Ideas, Normas y Valores son los tres elementos en los que hemos creación de cultura par parte de una empresa excelente...

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MÓDULO DE FORMACIÓN: “FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD” 2. UNIDAD DE APRENDIZAJE-SEMANA 4: Calidad Enfocada al Cliente. 3. PRESENTACIÓN Amigo (a) Estudiante: La presente Guía de Aprendizaje tiene como finalidad, orientar su proceso de enseñanza-aprendizaje-evaluación que le permita “establecer las clases de clientes y determinar los requerimientos de las empresas de servicios, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad”, a partir de...

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TEMA: SERVICIO AL CLIENTE (Comunicación Organizacional, Relaciones Públicas) ACTIVIDAD CUARTA UNIDAD DE ESTUDIO Estimado Aprendiz: Para lograr medir su desempeño y calidad frente al tema del Servicio al Cliente, la invitación es a desarrolla la siguiente actividad, en un documento Word aplicando normas Icontec. Importante, antes de proceder a desarrollar cada uno de los siguientes puntos, leer la temática dispuesta que se encuentra al ingresar por el botón de Material del curso, dentro de la...

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Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego...

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GUIA DE APRENDIZAJE UNIDADES DIDÁCTICAS DEL CURSO EN LÍNEA Programa: Mercadeo y Logística Clave del curso en línea: Nombre del curso: Servicio al Cliente: Un reto personal Nombre de la Unidad didáctica 1: Relaciones interpersonales Contenidos Unidad 1: Relaciones interpersonales La persona: Un individuo por conocer • TEMA 1: La personalidad • TEMA 2: Dimensiones de la persona • TEMA 3: Dimensión interpersonal ACTIVIDAD 1 Nombre de la actividad: Lectura Profunda de la temática...

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Actividad 4 A continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis y respuesta Primer Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buen ahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después...

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metafísicas”. * No hay argumento lógico para el cambio de paradigma siempre es por factores psicológicos y sociológicos los cuales conducen al cambio de paradigma. * La única función de las revoluciones es contribuir al progreso de la ciencia. 4. ¿Qué relación tiene el empirismo con el método científico? R/= El empirismo como procedimiento se basa en la filosofía del “ensayo y error”, es decir, en este se tantea al azar hasta confirmar lo esperado y no hay verdadero análisis detallado de los...

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Taller semana 3 Servicio al cliente mediante vía telefónica 1: Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Empresa de seguros internacionales con presencia global: planes y pólizas en dólares, euros y otras monedas. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. • Un plan de seguro de State Trust Libe protege el valor del...

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Taller semana 2 Atención al cliente 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. Rta: Trabajo actualmente como profesora de artes y manualidades, soy mi propia jefe, yo misma dirijo mis tiempos. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el modulo. Rta: En mis clase la misión de servicio está enfocada hacia las mujeres cabeza de familia, que por cuestiones de tiempo, el cuidado de sus hijos y obligaciones en sus hogares...

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Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES Programa | Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 | | Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000 | SENA | REGIONAL TOLIMA | Puntaje | 25 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4. | Modalidade de La atividade | Individual | Introducción Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos...

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NOMBRE: HECTOR JOSE GALLEGO BELALCAZAR TEMA: EVIDENCIA SEMANA 3 FECHA: 12 JULIO DE 2011 En resumen en una empresa, la comunicación empresarial es un elemento básico para alcanzar el éxito en distintas perspectivas: en la proyección pública y la difusión mediática; en las comercializaciones y el reconocimiento social; en la relación y el liderazgo internos; en la calidad y la competitividad. La comunicación externa, la interna y las relaciones con los medios de comunicación son partes de un...

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Bienvenido (a) al programa de formación Servicio al cliente: un reto personal. Este programa se crea con el fin de potencializar en el talento humano la motivación para mejorar sus relaciones interpersonales y aumentar la productividad en sus labores, a través de la prestación de un excelente servicio al cliente, enfocándose siempre en atender oportunamente sus necesidades y generando un alto nivel de satisfacción Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que...

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10111311 Proyecto Final Taller Servicio al Cliente Universidad Tecnológica Centroamericana Nombre de la empresa Banco LAFISE Dirección de la empresa u sucursal Comayagua, Comayagua Rapicentro Farmacia del Ahorro Misión Ser el proveedor preminente de servicios financieros en Centroamérica y el Caribe, reconocido por la calidad de nuestro trabajo y la excelencia del capital humano al servicio de nuestros clientes. Visión Ser el primer proveedor de servicios bancarios y financieros en...

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Definición de servicio al cliente Servicio al cliente: es el proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Y se ha denominado un proceso de satisfacción actual. este proceso incluye: La recepción del pedido(ya se manual o electrónica), administración del pago Recolección y empacado de productos envió del paquete, entrega del mismo y proporcionar el servicio al cliente para el usuario final así como el manejo de posibles devolución de los productos. Elementos del servicio al cliente Se ha identificado...

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TALLER SERVICIO AL CLIENTE Una vez leída la presentación en Power Point sobre los “Conceptos Básicos y Elementos de Servicio al Cliente”, responda con sus propias palabras las siguientes preguntas: 1. Que entiende por Servicio. RTA: es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Este se consume siempre en el momento en que es prestado...

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TALLER ANALISIS PRIMERA SESIÓN 1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto? Los requisitos para hacer efectiva una devolución de un producto deben encontrarse en buen estado (si se trata de una devolución por insatisfacción), mostrar el recibo de compra, etc. No debemos ponernos a discutir con el cliente, y más bien pedirle disculpas por la molestia que le hemos causado, preguntarle cuál es el problema, escucharlo atentamente, y luego preguntarle...

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SOLUCION TALLER 3 1. Enumere 3 características que usted considera clave para un operador de call center. Flexibilidad: la respuesta “no” o “no se puede” debe evitarse el cliente debe saber que el personal de la empresa se movilizara para resolver su problema u ofrecerle una solución aceptable. Eficacia: la eficacia se debe a los dos niveles mencionados anteriormente. Nivel de negocio: el cliente necesita saber que el personal de la empresa le ayudara...

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Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí...

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TALLER SEMANA 4 RÉGIMEN PRESUPUESTAL ENTIDADES DESCENTRALIZADAS RÉGIMEN PRESUPUESTAL DE LAS ENTIDADES DESCENTRALIZADAS POR SERVICIOS, DE LAS CORPORACIONES ADMINISTRATIVAS DE ELECCIÓN POPULAR, DE LAS CONTRALORÍAS Y DE LAS PERSONERÍAS Nombre Estudiante: | Daniel Valencia Giraldo | EMAIL: | shamash.sin@hotmail.com | FECHA: | 29 – Junio - 2011 | CODIGO CURSO: | 246010 | Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos...

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TALLER SERVICIO AL CLIENTE 1. Que diferencia hay entre la atención al cliente en una empresa de consumo masivo y las de servicio? Rta/ La diferencia es que la empresa de consumo masivo muy raras veces se produce el contacto o “encuentro” directo empresa- consumidores y en la empresa de servicio existe un contacto permanente, reiterado y prolongado entre la organización y sus clientes. 2. Según la dimensión de una empresa de servicio ¿Cómo establece la atención a sus clientes? Rta/...

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 Ejercicios de aplicación 1. ¿Qué es para usted la calidad? Pues la palabra calidad encierra muchos significados, ya que si lo vemos desde el servicio al cliente, calidad podría ser que el cliente espere ser tratado bien al momento de comprar dicho producto y este satisfaga sus necesidades o también si lo vemos desde el punto de vista de una fábrica, se espera que los productos primarios sean de buena calidad y que al igual cada proceso que conlleve sea llevado con éxito, pase las pruebas...

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TALLER CUATRO: “RESULTADOS DE MI EMPRESA!!” LUISA FERNANDA CRUZ CAPERA INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA BOYACA IBAGUE - TOLIMA 2014 TALLER CUATRO: “RESULTADOS DE MI EMPRESA!!” LUISA FERNANDA CRUZ CAPERA DECIMO 2 OSCAR MAURICIO BEDOYA SANCHEZ INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA BOYACA ASIGNATURA: CONTABILIDAD IBAGUE - TOLIMA 2014 TALLER 1. Clasifique y codifique las siguientes cuentas Nominales o de Resultado Comercio...

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DANIELA VELASQUEZ URREGO C.C 1.017.217.427 Taller 1 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. R/ - Claridad: Los mensajes deben ser claros, sencillos y cortos. - Debe ser interesante: Debe ser atractivo para lograr captar la atención. - Oportuno: Debe darse en el momento y situación indicado y preciso. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio R/ -Relaciones interpersonales. El...

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abandonar todo y de darte al dolor sin haber luchado como debías para poder conseguir lo propuesto, en este caso siento que cuando a nosotros como asesores de ventas, sea presencial o telefónicamente, o simplemente debamos atender las quejas de algún cliente , debemos tomar las cosas con calma, además de esto creo que para cosas como estas nos estamos preparando por lo tanto no debemos dejarnos afectar, reaccionemos a esto con mucha madurez....

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Actividad Unidad 4: Caso de Estudio sobre Servicio al cliente Apreciado alumno, a continuación se presenta un caso de estudio; la idea es que usted lo lea, lo analice y posteriormente responda las preguntas propuestas en la actividad. Estudio de Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció que el día 20 de cada mes sería la fecha para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a la pagaduría de la empresa...

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formato adjunto programe LA AGENDA de un día cualquiera (usted lo define) según el siguiente listado de actividades: Cliente Paula Andrea Ramírez: coordinadora de la biblioteca de la universidad Eafit. Desea proponerle unas capacitaciones en esta universidad, y hablar sobre un usuario de nuestra biblioteca que esta moroso con un libro y unos cd. El teléfono es 5467896 ext. 281 Cliente Gladys Orozco: decana de la facultad de ingenierías de nuestra universidad, Desea reservar el aula, para capacitación...

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alzar la voz con el fin de que se escuchen sus quejas o peticiones. c) Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir. Primer paso: mantener la serenidad y ponerse en la situación del cliente para comprender su actitud. Segundo paso: Transmitir una buena actitud y de servicio. Tercer paso: escucharlo con paciencia, dejar que se desahogue. Cuarto paso: Una vez presente el inconveniente, pedir al sr me permita...

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persona que construye una vivienda en estrato uno. El cliente requiere conocer cuál sería su tarifa para la prestación del servicio (Utilice los valores de costo de Kilovatio hora y consumo de la factura de su hogar), si tiene derecho a subsidio o debe pagar contribución, en cuanto tiempo aprueban la conexión y qué tipo de técnico debe realizarla. • Realizar un informe que incluya los aspectos solicitados en la asesoría por parte del cliente, para ello diligencie la siguiente tabla: Informe solicitado...

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ACTIVIDAD SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos o en el que haya estado, puede ser un ejemplo si no ha tenido la experiencia. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. 3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? 4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. ...

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TALLER SEMANA NO. 4 1. Clasifique y codifique las siguientes cuentas nominales o de Resultado          Comercio al por mayor y por menor: 4135 Devolución en ventas. 4175 Costo de ventas: 61 Gastos de personal administrativo: 5105 Rendimientos financieros: 236535 Honorarios: 110 Servicios: 5135 Cuentas e orden deudoras: 8 Cuentas de orden acreedoras: 9 2.      Escriba el nombre de las cuentas correspondientes a os siguientes códigos. 5205: Gastos de personal 4220: Arrendamientos...

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empresario. b. Las combinaciones de trabajo y salario que está dispuesto a ofrecer un trabajador. c. Una demanda indirecta por parte del empresario del trabajo necesario contratar para ser eficiente en su producción. d. La a y la c son ciertas. (x) 4. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA? a. La curva de demanda del factor trabajo por parte del conjunto del mercado es la suma de cada una de las demandas individuales realizadas por los empresarios. b. La demanda del factor trabajo a...

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referencia el ejemplo que aparece en la cartilla No. 4. GRUPO DE RIESGO FACTOR DE RIESGO FUENTE DE RIESGO ÁREAS AFECTADAS SECCIÓN AFECTADA PUESTOS TRABAJO AFECTADO No. EXP TOTAL EXP. RESULTADOS GRADO DE PELIGRO P * E * C = GP REPERCUSIÓN PARTICULAR ( 7X 9 ) PRIORIDAD PARTICULAR REPERCUSIÓN GENERAL ( 9X 8 ) PRIORIDAD GENERAL. MÉTODO DE CONTROL INSTALADO RECOMENDO FUENTE MEDIO HOMBRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ...

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T A L L E R S E M A N A 4 OTROS PASIVOS Cuestionario: 1. ¿Qué es un bono? RPT. Son certificados que se emiten para obtener recursos, esto indica pide prestada cierta cantidad de dinero y se compromete a pagarla en una fecha futura con una suma establecida de intereses previamente y en un periodo determinado. La emisión de bonos permite que los emisores se encuentren “directamente” con los agentes superavitarios de fondos. Al no existir un intermediario, la tasa de interés...

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INFORME ACADEMICO CURSO: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica TEMA: la comunicación, reflexión y preguntas TUTOR: Oscar Rodríguez parra ESTUDIANTE: Dayana Horta caro FECHA DE ENTREGA: 18 de marzo de 2011 INTRODUCCION El presente informe tiene como objeto analizar los factores que influyen en la comunicación para crear conversaciones positivas y eficaces entre los interlocutores lo que permite mantener y propiciar espacios de diálogo y reflexión; teniendo en cuenta...

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Usuario HAWERD ANTONIO HEREGUA GUZMAN Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(555714) Prueba U2_Evaluación Iniciado 24/07/13 17:15 Enviado 24/07/13 17:28 Estado Completado Puntuación La calificación no está disponible.   Tiempo transcurrido 13 minutos. Instrucciones  Debe seleccionar la opción correcta entre las alternativas mostradas (preguntas del 1 a 5), debe relacionar los conceptos identificados con el número (del 6 al 15) con la descripción a su derecha Pregunta 1 Necesita...

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tener lazos importantes con el cliente, al ofrecer un servicio al cliente se requiere de buena comunicación y obtener técnicas de escucha para poder atender realmente sus necesidades Para mi lo primordial en las relaciones humanas es la comunicación ya que por medio de esto podemo s relacionarnos mejor en el ámbito laboral creando enre si vínculos amistosos,cordiales que nos ayudan a tener lazos importantes con el cliente, al ofrecer un servicio al cliente se requiere de buena comunicación...

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ACTIVIDAD SEMANA 4 DATOS GENERALES |Programa |Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 | | |Modulo: Auditorias Internas de Calidad | |SENA |REGIONAL TOLIMA | |Puntaje |15 puntos, equivalentes...

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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Sistema de Gestión de la Calidad Regional Santander Centro Agroempresarial y Turístico de los Andes GUIA DE APRENDIZAJE Fecha: Versión 2.0 Página 1 de 3 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución 210601010 Facilitar el servicio a Proporcionar información al 10 horas los clientes de acuerdo cliente de manera efectiva, con las políticas de la clara y fluida, en el...

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Lic. en Educación Servicio al cliente ATENCIÓN Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES IN VE ST IGAC IÓ N MARILY IRIDIAN MARTINEZ CRUZ Mtra. CARO GUTIERREZ MARISOL El Mante, Tamaulipas 16 de Agosto de 2015 ÍNDICE 1. 2. Introducción Principales quejas ¿Cómo fueron atendidas? 3. Fidelización de clientes: ¿Qué es? 4. ¿Cómo fidelizar a los clientes? 5. 6. Experiencias con quejas 7. Conclusiones personales 8. Referencias bibliográficas INTRODUCCIÓN Las empresas que no logran establecer una relación...

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230101007: Apoyar las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa establecido y normativa legal vigente. 230101007-02-4: Aplicar a los ambientes de trabajo, la metodología propuesta en la GTC 45 cumpliendo los requerimientos propios para establecer en el panorama de factores de riesgo en la empresa. 10 horas 2. PRESENTACION En esta semana de estudio, le proponemos realizar una matriz de riesgos según la norma GTC 45, por medio de la cual usted puede identificar los peligros...

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TALLER SEMANA CUATRO CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE.- CASO DE ESTUDIO GRUPAL. “MEDICIÓN DE LA SATISAFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO” RUTH XIOMARA CHACÓN C.C VICTOR ROSSI C.C XIMENA BARBOSA TORRES C.C 52.807.753 DE BTÀ ALONSO QUIROZ C.C SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA OBSERVATORIO TECNOLÓGICO CURSO ISO 9001:2008. MÓDULO 1: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REGIONAL SANTANDER 2012 INTRODUCCIÓN Un aspecto fundamental que nos proporciona los sistemas de calidad ...

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|CUADRO RESUMEN DE FACTORES DE RIESGO | |AREA EVALUAR: Recepción – Servicio al cliente | Grupo de riesgo |Factor de riesgo |Fuente de riesgo |Áreas afectadas...

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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO Nombre: William Eduardo Garzón Fonseca Código curso: 166733 Cedula: 80084341 Introducción Realizar una encuesta de satisfacción de clientes y comparar los resultados obtenidos mediante un grafico que demuestre la efectividad de la empresa en el desarrollo de sus políticas y objetivos de calidad. ENVIROLAB S. A Políticas de la empresa Los ensayos que realiza ENVIROLAB, S.A. siguen métodos establecidos cumpliendo con los requisitos de los clientes, los requisitos...

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TALLER SEMANA 3: APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS BASICAS DE ESTADÍSTICA |APRENDIZ: | | |EMAIL: | | |FECHA: | | |CODIGO CURSO: ...

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Actividad semana 4 1. Organiza los Formatos de inspección en que consignó los factores de riesgo hallados las actividades del módulo anterior LISTA DE VERIFICACIÓN DE FACTORES DE RIESGO Esta es una lista de chequeo, determina(con resaltador, por ejemplo) lo que está presente en tu empresa: |Fecha: 10 – 08 - 2011 ____________________________________________________________ _________ | |Area o sección: actividad industrial _______...

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TALLER SEMANA 2 El presente taller tiene como objetivo reforzar algunos de los conceptos claves presentados en la semana 2 y reflexionar acerca de la temática estudiada. Desarrolle el taller y envíelo al tutor por medio del enlace habilitado para ello. 1. Haga una diferenciación de los siguientes términos: oír y escuchar. Oír significa percibir con el sentido del oído las palabras que se hablan. Escuchar es percibir y comprender las palabras que se dicen. 2. Defina con sus...

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Tema: Calidad Enfocada al Cliente TALLER DE LA SEMANA 4 “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES |SENA |REGIONAL SANTANDER | |Puntaje |15 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4. | |Modalidad de La actividad |Individual ...

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que son partes de una gestión global y una realidad asimismo global dentro de la empresa. Cada uno de los ejes afecta en su desarrollo a los otros de forma que se genera un estado de permanente evolución, cuyo objetivo último es la satisfacción del cliente. Partimos de la base de que los demás elementos de la gestión de los RRHH se hacen de forma adecuada, de modo que podemos centrarnos en la gestión de la, como hemos dicho, relación entre el trabajador y la organización. Formación.- La formación...

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ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4 DATOS GENERALES |Programa |Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 | | |Modulo: Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO9000 | |SENA |REGIONAL SANTANDER | |Puntaje |125 puntos...

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SENA Análisis Financiero ACTIVIDAD SEMANA 4. Analizando la Generación de Valor de la Empresa Preparado por Tunja, Colombia 2012 INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como objetivo investigar y entender sobre el apalancamiento operativo, apalancamiento financiero y el E.V.A. Es muy importante realizar este tipo investigación y análisis sobre estos temas ya que nos permiten tener un concepto más amplio de lo que significan. Mi objetivo es comprender...

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 ACTIVIDAD SEMANA N.4 SALUD OCUPACIONAL SANDRA MARCELA MONTAÑO PELAEZ SENA SALUD OCUPACIONAL SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO MEDELLIN 2014 CONTENIDO INTRODUCCIÓN 1. Realice todos los pasos correspondientes para desarrollar una matriz de riesgos según la norma GTC 45, en la cual tenga en cuenta sólo una tarea en la empresa ISSAL ltda. Pág.3, 4, 5, 6, 7 EMPRESA ISSAL LTDA. MATRIZ DE RIESGOS: NORMA...

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Solución de la semana 3 1. • Producto:   alojamiento hotelero • Nombre de Producto: habitación twin • Tipo de Mercado: hotelero • Tipo de cliente: Adulto  • Perfil de Cliente: Medio, Medio-Alto, Alto • Medio de Venta: Telefónico, virtual y presencial. Características del producto * La habitación se compone de los siguientes servicios: * Mini bar * Wiffi * Aire acondicionado * Tv por cable * Cajilla de seguridad * Desayuno tipo buffet * Almuerzo ...

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necesaria, esperamos unos minutos mientras hierve, aproximadamente 30 min y luego retiramos el filtro, en este momento nuestro café está preparado y listo para ser servido ( la cantidad de azúcar o instacrem es adicionada de acuerdo al gusto de cada cliente)....

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ACTIVIDAD SEMANA 1 1. Qué es el Mercadeo y cuáles son las estrategias básicas? MERCADEO Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular. Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se venderá el producto...

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TRABAJO DE     TEMA: Servicio al cliente mediante la comunicación Telefónica – semana dos.       Presentado por: JESUS AFREDO LUNA SANCHEZ     Presentado a: CARLOS ALIRIO MENESES Tutor           SENA   2010                                                          CONCLUCIONES       EL SERVICIO   Un buen servicio se da en  cada momento que se establece contacto con el cliente, sea ese contacto personal, telefónico o por escrito, tienes la oportunidad...

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INFORME SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL DESCRIPCIÒN FISICA Mi nombre es JESUS ADRIAN BUENAVER RAMIREZ lo que podría decir sobre mi apariencia física es que considero que puede ayudarme en el momento de interactuar o dirigirme hacia las demás personas, pues hago referencia a mostrarme de manera sonriente y amable que es lo que genera una muy buena impresión en la persona que me esté escuchando y que para criterio debe ser la manera correcta en la que debemos mostrarnos ante situaciones...

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