Autores Que Hablen Del Servicio Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

Formas del servicio al cliente Tradicionales. Vemos que desde tiempos de la mercadotecnia, históricamente las empresas sólo hacían esfuerzos limitados para medir la satisfacción del cliente con el servicio. Muchas de las grandes compañías fallaban en satisfacer las expectativas del cliente especialmente con el servicio. Poco a poco se empezó a tomar en cuenta el servicio después de una venta, lo que permitió abarcar más las necesidades de los clientes. En nuestro medio podemos notar un deterioro...

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“Cómo puedo brindar un buen servicio a la clientela” Sabemos que un mal servicio al cliente es el asesino de muchos negocios, especialmente en términos de pérdida de clientes, reducción de ganancias y disminución de la moral. Y muchos Empresarios, dejan de lado la calidad en el servicio al cliente. Las Empresas deben contratar personal que tenga la disposición de ofrecer un excelente servicio, pero también entrenar y dar parámetros al personal donde se les de autoridad, háganlos confiables y motívelos...

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Que es servicio al cliente? Los clientes lo exigen y las empresas afirman que lo tienen, ¿pero en verdad lo entienden? ¿De qué se trata? Es el servicio al cliente. Es un tema frecuente de discusión en los círculos de negocios desde hace ya varios años y este es un tema que está ganando más atención, mientras las empresas compiten a escala mundial para obtener más clientes y ganancias. Dicho en términos sencillos, el servicio al cliente es cualquier cosa que el cliente crea que es. Un cliente...

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QUE ES SERVICIO AL CLIENTE ? El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes. De esta manera, la atención puede realizarse vía múltiples canales de comunicación, como “cara a cara” en oficinas, mediante teléfono, por correo electrónico e incluso muchas empresas en la actualidad ofrecen la posibilidad de que los clientes interactúen con la organización...

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El Servicio Al Cliente: ¿Qué es? El servicio al cliente es lo que el cliente cree que es. Sin importar que productos o servicios venda. Es crítico que usted haga del servicio al cliente una prioridad. Aprenda los elementos básicos del servicio al cliente superior. Los clientes lo exigen y las empresas afirman que lo tienen, ¿pero en verdad lo entienden? ¿De qué se trata? Es el servicio al cliente. Es un tema frecuente de discusión en los círculos de negocios desde hace ya varios años y este es...

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Servicio al cliente “una herramienta estratégica de las empresas” (Protomar). 1.- Planteamiento del problema: El mejoramiento de la Satisfacción del Consumidor a través de la calidad de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparan conscientemente en favor de sus consumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos...

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Como dar un buen servicio al cliente Ante la dura competencia que se presenta hoy en día en los mercados, da igual el sector que sea, ofrecer a nuestros clientes el mejor precio por el producto o el servicio que desean no es suficiente. Para poder posicionarnos en una posición ventajosa ante nuestros competidores, además de un buen precio, tenemos que ofrecer una calidad excelente en todos nuestros productos, y esto en el caso de los servicios se transforma en: amabilidad, trato personalizado, ambiente...

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Importancia del servicio al cliente Escrito por Ing. Eduardo Figueroa, MBA (Extractos del libro “¿Quién se llevó a mi cliente?”, Autor: Eduardo Figueroa) Muchas personas no se dan cuenta, o lo hacen ya muy tarde, de la importancia de tener una estrategia y un plan que involucre a todos en la empresa para retener y volver a los consumidores clientes apasionados. Esto quiere decir, hay que enamorarlos de nuestros productos o servicios para que sigan regresando de por vida y además refieran a...

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Calidad en el Servicio al Cliente | [Escriba el subtítulo del documento] | Este proyecto muestra la aplicación del servicio al cliente en una empresa, en este caso, un hotel. | | INTRODUCCIÓN D esde el momento que el empleado inicia su relación laboral en una empresa de servicios como lo es un hotel, se le debe crear una cultura de calidad en el servicio que se brinde a cada huésped. Esta calidad va enfocada hacia la satisfacción total del cliente en cuanto a sus necesidades...

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El servicio al cliente El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. De acuerdo a Asset Skills, es "la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de los clientes, en el pasado, presente y futuro de la organización, de las características...

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características de la atención de calidad al cliente Orientación del cliente.  Relación de asociación con proveedores Desarrollo e involucración del personal Liderazgo y coherencia de objetivos Mejora continua e innovación Responsabilidad social Orientación hacia los resultados 1. El éxito sin limite 2. Mente positiva  3. Ausencia de temores 4. Buen humor  5. Realismo 6. Conocimiento del producto  7. Relación con el cliente 8. Conciliación 9. Metas a corto plazo 10...

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Taller de Servicio al Cliente Jean Marie Ayala Alvarez, MIBA, CRP OBJETIVOS GENERALES • Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión. • Conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y ...

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+ “Servicio al Cliente”: El Secreto del Éxito   Mateo 7:12 Así que, todas las cosas que queráis que los hombres hagan con vosotros, así también haced vosotros con ellos; porque esto es + la ley y los profetas. + La “Regla de Oro”, conocida desde la antigüedad, fue siempre: “No hagas a otro lo que no quieras que te hagan a ti.” El Señor Jesús cambió esta Regla de lo negativo (“no hagas”) a lo positivo. +    1.-Pagar por lo que no recibimos.  2.-Hacernos esperar.  3.-Hacernos perder...

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Servicio al cliente: A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen...

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CONCLUSIONES. 9 5. BILBIOGRAFIA: 10 1. INTRODUCCIÓN Tratamiento de quejas y reclamos 1.1. Concepto. Son numerosas las posibles causas de insatisfacción a las que es preciso dar respuesta cuando la empresa tiene conocimiento de un cliente descontento no debe hacer “oídos sordo” tiene que utilizar un plan de mejora o de recuperación 1.2. Definición: El manejo de quejas y reclamos en una organización no es tarea sencilla pero es de gran ayuda para la implementación de planes...

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PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE (1) ¿Qué es un Cliente? Toda persona o grupo de personas que dependan de la calidad y resultado de nuestro trabajo En otras palabras QUE ES UN CLIENTE? • Un cliente es el individuo más importante que existe en nuestra institución. • Un cliente no depende de nosotros …. Nosotros dependemos de EL • Un cliente no interrumpe nuestro trabajo porque El es el objetivo de nuestro trabajo: No le hacemos el favor de servirle, El nos hace el favor de...

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Sugerencias Para una Atención Eficaz Al Cliente Tanto a través de la atención personal, del teléfono o del e-mail él, cliente externo adquiere o recibe la primera impresión o imagen de una organización dependiente de la Administración Organizada. Lo que para nosotros –clientes internos o personal de la organización- puede carecer de importancia o simplemente pensamos que se trata de detalles superficiales, para el cliente que demanda nuestros servicios puede suponer la diferencia entre volver...

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como computadora u ordenador, pero todas estas palabras se refieren a lo mismo. Esta máquina electrónica nos permite desarrollar fácilmente múltiples tareas que ahora hacen parte de nuestra vida cotidiana, como elaborar cartas o una hoja de vida, hablar con personas de otros países, hacer presupuestos, jugar y hasta navegar en internet. -275590-33655ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 00ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 423926010795000 Actividades...

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El servicio al cliente Aunque podría parecer una pregunta que cualquier persona que se encuentra en el mundo laboral puede responder de forma inmediata y sin titubeos, lo cierto es que en muchas ocasiones la respuesta a la pregunta “¿qué es un cliente?” se desvía de su verdadero significado. El concepto de “cliente” es verdaderamente amplio, se puede decir que es la persona que se encuentra en el centro de cualquier comercio, ellos no dependen de nosotros sino que nosotros dependemos de ellos...

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HABLEMOS DE SERVICIO. Nosotros ahora en la actualidad vivimos en la era del servicio, se ha deshecho de que el cliente tiene siempre la razón en estos tiempos este mito ha caído, es hoy la verdadera ventaja diferencial en el mercado, la mayor demanda del mundo moderno es la excelente atención y servicio esmerado. Es algo subjetivo que proporciona alguien que trabaja en una empresa, en cualquier momento a cualquier persona interna o externa. Los servicios se caracterizan por que se crean, distribuyen...

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Servicio al cliente Servicio: un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Importancia Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos...

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que atentan contra un servicio de calidad”. Nos muestra muy amigablemente como debemos abordar el tema del Servicio en las empresas y como se han anquilosado los conceptos de servicio en las organizaciones tradicionales, y mirando con realismo la manera de enfrentarlos. DESARROLLO DEL TEMA PRIMERA INCONSISTENCIA: LA SUPERFICIALIDAD CON QUE UNA GRAN MAYORÍA DE EMPRESAS ASUMEN EL TEMA DEL SERVICIO. La mayoría de empresas pretender tener capacitaciones de servicio al cliente que les den la SOLUCIÓN...

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Servicio al cliente En la conferencia hablan de que ¨el verdadero negocio de toda compañía es crear y conservar al cliente¨ esto significa que ninguna compañía puede vivir si no tiene o no está funcionando alrededor de los clientes se habla de que es un cliente, un cliente es aquella persona que solicita o adquiere un producto o servicio, un cliente es la razón de ser una empresa. También se habla de que es un servicio, un servicio es todo lo que se hace para satisfacer las necesidades y expectativas...

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Castro Pastelería Fruit MANUAL SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente se considera como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal de la empresa. El servicio es la solución de un problema...

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TALLER SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. Rta/ los factores que ayudaron a una buena comunicación fue la claridad con que se hablo, los términos que se utilizaron y a la conclusión que se llevo. 3. Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? Rta/ la conclusión...

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 SERVICIO AL CLIENTE COMPETENCIA DESARROLLADA: Atender al cliente cara a cara aplicando actitudes y valores establecidos en la organización, el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE El desarrollo de las siguientes actividades le permitirá apropiarse de elementos importantes para un buen servicio al cliente 1 Construya su concepto de servicio al cliente y menciones ocho de sus principales características ...

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Como se vive la nueva era del servicio al cliente en Colombia En esta nueva era los medios virtuales se han vuelto claves para el servicio al cliente, medios como el chat y redes sociales son los más utilizados. Colombia se ha puesto las pilas en cuestión de servicio al cliente ya que con la llegada del TLC entro fuerte competencia en materia de calidad y atención al cliente, esto no quiere decir que el estar al nivel de ellos se van a detener; esto es un...

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CONTENIDO ¿Qué es un cliente? • Es la persona más importante de nuestro negocio. • Es quien nos impulsa a seguir trabajando. • Es nuestro principal publicista. ¿Qué es un servicio? • Es el conjunto de actividades que se ofrecen con el fin de satisfacer los gustos y necesidades de los clientes. • Es lo que va más allá de ser amable y gentil. • Es un valor agregado para el cliente. Nosotros aparte de brindar un servicio, somos clientes; por ejemplo: en un bus, un taxi, un banco...

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usuario El servicio es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes. Características de Servicio Intangibilidad Inseparabilidad de producción y consumo Variedad Caducidad Calidad en el servicio Es exceder las expectativas del cliente, a través del conocimiento de los servicios, mercancías e información en general; además de la cordialidad, respeto y empatía hacia el cliente, en la industria...

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Servicio al Cliente • Es el personaje más importante de cualquier organización, es su razón de ser. Es el usuario del producto y/o servicio que  generamos y que espera satisfaga sus necesidades. CLIENTE Los clientes son el corazón de cualquier negocio, son en esencia los engranajes que mantienen la operación en marcha. Incluso si tu compañía ofrece un producto maravilloso, el servicio al cliente es la clave, ya que atraerá la atención sobre el producto y eventualmente lo venderá. Importancia...

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El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales que le permitan mantener una buena imagen de la empresa...

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 Servicio al cliente. El servicio al cliente es una de las prioridades empresariales mas grandes en las cuales se busca dar el extra a nuestros jefes que son los mismos clientes, en este bloque se presentaran los cuatro puntos fundamentales para el correcto manejo del servicio al cliente, los cuales se dividirán entre 6 horas que equivalen a 1.30 horas por punto. Los puntos fundamentales se catalogan en 4 : Servicio Actitud Constancia Trabajo en equipo Los cuales se ejemplificaran...

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buena impresión 3. SERVIR = SERVICIO Cuando decidimos estar de cara al servicio, le decimos SI a realizar acciones encaminadas a satisfacer al otro, en este caso, los clientes. 4. MÁS ALLÁ DE SERVIR • Vamos más allá de servir cuando generamos experiencias gratificantes y de sorpresa que son VALORES AGREGADOS a la solicitud inicial. • Cuando le ponemos CORAZÓN a las RESULTADO: MAS ALLÁ DE SERVIR: LEALTAD Está comprobado que la lealtad de los clientes es más un resultado de como ...

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CAPACITACION SOBRE ATENCION AL CLIENTE PARA LOGRAR UN AUMENTO EN LAS VENTAS La calidad de servicio al cliente, es uno de los bastiones fundamentales para el desarrollo de una empresa, sea pequeña, mediana o grande, la relacion del comprador con el vendedor, debe ser primordial, desde el primer contacto entre ambos. Veamos los principales puntos a considerar para, lograr aumentar las ventas y la reputacion de una empresa. 1) La selección del personal: Este punto es fundamental, pues la seleccion...

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ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act 7: Reconocimiento unidad 2 DESAFÍOS COMPETITIVOS En la actualidad los desafíos competitivos del sector de servicios son tan grandes que las empresas no pueden permanecer creyendo que la demanda de sus servicios se mantendrá en niveles viables para su negocio, por el contrario la caída de la demanda en el sector puede ocurrir en un abrir y cerrar de ojos los consumidores, cansados de los servicios actuales, están cansados de novedades...

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Fundamentales del servicio al cliente En el mundo de hoy con la globalización de las empresas y diversidad de productos que satisfacen necesidades similares no es suficiente con que sepamos qué servicios ofrecer, a quien ofrecer, y como debemos hacerlo. Un servicio de calidad abarca algunos elementos fundamentales para obtener la máxima satisfacción del cliente. A continuación relacionamos algunos de los más importantes: SEGURIDAD: Esta satisfecha podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos...

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Muchos de nosotros habremos oído hablar en algún momento de nuestras vidas en relación a cursos sobre técnicas de servicio al cliente, cursos para mejorar el servicio, tips para tratar los diferentes tipos de clientes, los momentos de la verdad etc… todo lo relacionado con esta tan importante estrategia de diferenciación que en el mundo se predica hoy en día. Y es que basta con comparar un restaurante atendido por colombianos y un restaurante atendido por ecuatorianos, se nota la diferencia...

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SERVICIO AL CLIENTE Trabajo colaborativo 2. [pic] PRESENTADO POR: RUTH ELVIRA CENTENO CODIGO: 37935434 ANA LOURDES ORTIZ PEÑA CODIGO 36548380 BETTY REYES CODIGO 37084589 MARIA CAROLINA LOAIZA CODIGO: 36.314.101 EDITH ZULIMA BOHORQUEZ CÓDIGO: 37729269 Grupo: 102609_26 TUTOR: JOSÉ EUSTAQUIO PALMA ROJAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES OCTUBRE DE 2011 INTRODUCCIÓN El presente trabajo se desarrollará...

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Habilidades para el Servicio David Barbosa, Eduardo Rosker, Luz Alejandra Riveros, Carolina Barbosa. Universidad del Rosario Bogotá, D.C. Noviembre – Diciembre de 2010 • • • • Nombre Profesión Cargo Algo que tu sepas que los demás no saben de ti (hobbies, pasatiempos, deportes, actividades sociales) • Reglas de juego Un video para iniciar • Vamos a observar un video que nos ayuda a definir el concepto equivocado de servicio que se confunde con la atención. QUIEN PILOTEABA...

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menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de...

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Tarea #2 1. Mencione un negocio al cual usted visite con frecuencia. Luego describa cada uno de los elementos de servicio al cliente de ese negocio. • Producto: el producto no siempre es el mejor ya que a veces venden celulares que a los dos meses dejan de funcionar sin razón y al final ellos dejan de vender el producto debido a las constantes quejas por parte de los clientes. No es en todos los casos pero si se ha dado en cierto productos. • Procedimientos: muchas veces he asistido a esta tienda...

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cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. R/ ATENDER ES EN QUE LE PUEDO ATENDER ES ALGO QUE HACEN ALGUNAS PERSONAS POR NECESIDAD SIN QUE LES GUSTE SOLO ATIENDEN POR EJEMPLO EL CLIENTE ME DICE UNA CAMISA LO LLEVO QUE EL ESCOJA SERVIR ES UN SERVICIO INTERIORIZADO SERVIR ES BUENO SERVIR BIEN ES MEJOR EJEMPLO LLEVO AL CLIENTE A VER LA CAMISA LE DIGO DE QUE COLOR LA DESEA QUE TELA DESEARIA LE ENSEÑO LA VARIEDAD QUE...

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ATRIBUTOS DEL SERVICIO CALIDADOPORTUNIDAD  Es una empresa líder a nivel nacional, ya que es el banco privado más grande de Colombia por el tamaño de sus activos y el patrimonio. CONFIABILIDAD  Grupo Bancolombia garantiza el manejo desus transacciones y cuentas que posees en este. ACTITUD AMABILIDAD  Este grupo posee amabilidad en su servicio con los clientes sea presencial o vías telefónicas. AGILIDAD  Los empleados de estaentidad son agiles en el manejo de efectivo y servicio hacia sus...

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CASO 1 SERVICIO AL CLIENTE FAST FINANCE Don Lorenzo Salazar, un hombre de origen humilde, gran trabajador y luchador, se ha convertido en el dueño de una pequeña cadena de tiendas de abarrotes en el norte de México D.F. Su trabajo constante durante casi veinte años ha hecho de Don Lorenzo un hombre ejemplar. Lorenzo basa su éxito en el trabajo familiar. Su esposa y compañera de toda la vida, Clara, y sus cuatro hijos trabajan junto a él y han construido este negocio que hoy genera empleo a más...

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SERVICIO AL CLIENTE ENSAYO JULIETH ANDREA RUIZ POVEDA APRENDIZ YENNY CAROLINA RODRIGUEZ INSTRUCTORA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA COMPETENCIA: ORGANIZAR LOS DOCUMENTOS BOGOTA 2015 SERVICIO AL CLIENTE ENSAYO La importancia del servicio al cliente en una empresa es indispensable, ya que por medio de este vendemos un servicio o producto el cual hace que las necesidades del cliente sean resueltas, y a su vez el servicio prestado reconstruya...

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Actividad Práctica Semana 2 EL SERVICIO Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos:   1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos. Bueno en este momento estoy cesante pero quiero realizar esta actividad basada en mi ultimo cargo que desempeñe...

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NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ZARZAL, VALLE DEL CAUCA MARZO – 15 – 2014 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ ...

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 RECONOCIMIENTO GENERAL DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE Presentado por: ¿¡ GRUPO 10 TUTORA CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECÓNOMICAS Y DE NEGOCIO SEPTIEMBRE 2013 INTRODUCCIÓN En este trabajo podemos identificar la disposición de temas que tratara el curso, que vamos a estudiar y desarrollar. Cada estudiante se familiariza con los conceptos y terminología...

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Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? 4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el...

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SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente no quiere decir ofrecer sólo productos de alta calidad. Es vital tener una buena comunicación con el cliente, en donde puedas satisfacer las necesidades y los deseos de éste. Si logramos que todos nuestros empleados puedan brindar un excelente servicio a la clientela, esto nos ayudará a obtener éxito en nuestro negocio. CONSECUENCIAS DE UN MAL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente proporciona ingresos, no gastos. El adquirir un cliente tiene...

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SERVICIO AL CLIENTE BOGOTA 19 DE MAYO 2011 "La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito" (Ralph Waldo Emerson) Conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado. Con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad • El cliente es el único juez de la calidad del servicio...

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 SERVICIO AL CLIENTE TAREA 5 Catedrático: GABRIELA RODRIGUEZ Alumnos: HECTOR APARICIO 10721098 11 DE MAYO 2013 Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio. Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio diferente a las que ud. ya ha analizado en tareas anteriores. Lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo...

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CONFERENCIA SERVICIO AL CLIENTE “Una estrategia de crecimiento” “El verdadero negocio de toda compañía es crear y conservar el cliente” Peter druker Es muy complejo conseguir clientes, pero es más complejo mantenerlos. Un cliente es la persona que utiliza o adquiere nuestros productos y nuestra orientación desde un principio es el cliente (razón de ser). SERVICIO: Es cada cosa qye hacemos para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Las normas de cortesía son necesarias a...

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Elementos fundamentales del servicio al cliente. Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia; los clientes declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de...

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El servicio de atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir...

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CALIDAD DEL SERVICIO El crecimiento de toda empresa, esta en mayor parte en sus cliente; por lo que para garantizar la calidad en la relación con ellos se necesita de los siguientes elementos: ENTENDER: Yo como funcionario debo comprender y entender al cliente; que por X o Y motivo, en ocaciones llega enfadado a solicitar que se le solucionae cualquier situación, para ello debemos tomar las cosas con calma y no exaltarnos. SATISFACER: Como funcionario de atención al cliente debo garantizar...

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SERVICIO AL CLIENTE Para abordar este tema sería bueno traer a colación una frase célebre que dice “El cliente siempre tiene la razón”, partiendo de esto, se podría decir que la parte fundamental de cada establecimiento debe radicar en la atención que brindemos a cada uno de nuestros clientes, tanto internos como externos, ya que nuestra buena reputación habla por sí sola, un cliente bien atendido no solo vuelve, también recomienda y eso garantiza expansión, sostenibilidad y credibilidad, características...

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 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE SEDE UAOTEC – MERCADEO Y VENTAS INTEGRANTES ANGELA VALENCIA AGUDELO ALEJANDRA CAICEDO VALENCIA PROFESOR FREDDY EDGARDO PALACIOS CORTÉS MATERIA SERVICIO AL CLIENTE GRUPO 54 AGOSTO 2015 DISEÑAR LA ORGANIZACIÓN PARA EL CLIENTE 1. Estructuras organizacionales: Entendemos por estructuras organizacionales los diferentes patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado. Un concepto...

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 Bien SERVICIO que se produce y consume al mismo tiempo.  Es intangible CLIENTE Es realmente el objetivo primordial de una organización, determina la “misión”. Su reacción indica la calidad del servicio. CLIENTE:  Es la persona mas importante de una empresa, quien expone sus deseos y necesidades, por eso nuestro trabajo debe consistir en satisfacerlo para su bien y el nuestro. CLASIFICACION DE LOS CLIENTES  CLIENTE INTERNO  CLIENTE EXTERNO Son quienes...

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FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO SEGÚN LAS POLITICAS DE LA EMPRESA La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una venta competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos...

855  Palabras | 4  Páginas