• Indicadores De Un Call Center
    Ingeniería Business Call Center Luis Pedro Rodríguez 1121606 Guatemala, Lunes 18 de julio 2011 Descripción General de la Empresa Business Call Center es una empresa que inicia sus operaciones en marzo del 2010 y surge debido a la necesidad que tiene un grupo de empresas de promocionar sus...
    2112 Palabras 9 Páginas
  • Manual Para Call Center
    CARGOS PARA CALL MASTER CONTACT 1. Introducción 2. Estructura orgánica 3. Descripción del cargo Introducción El presente documento se elabora con la finalidad principal de servir de guía al momento de tomar las decisiones con respecto a la contratación y asignación del personal en CALL MASTER...
    2722 Palabras 11 Páginas
  • HERRAMIENTAS PARA CALL CENTER
    Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Índice & & & & & & & & & & Enfoques y tendencias actuales Tendencias sobre el personal Tareas más comunes Habilidades telefónicas Características a tomar en cuenta...
    1402 Palabras 6 Páginas
  • preguntas de seleccion para call center
    ESTRATEGIAS ADICIONALES PARA EL PROCESO DE SELECCIÓN.  Tener una actitud de intensa observación, no sólo de las palabras, sino de la actitud, gestos, (actitud de la persona, seguridad, timidez, nerviosismo) del entrevistado, para obtener el mayor posible de elementos.  Formular preguntas de comportamiento...
    969 Palabras 4 Páginas
  • Proyecto para Call Center en Perú
    Instituto Superior Tecnológico Privado ARGENTINA Proyecto para optar por el título de “Profesional Técnico en Administración” INTEGRANTES: Mamani, Palma, Ricardo Luis Salcedo Portal, Jimmy Antonio “Año de la inversión para el desarrollo rural y la seguridad alimentaria” 2013 INSTITUTO...
    1421 Palabras 6 Páginas
  • Manejo de Expresiones para Call Center
    CALL CENTER “DESARROLLO DE HABILIDADES PARA TELECOBRADORES” PROGRAMA OBJETIVO TALLER Nº 1: DESARROLLO DE HABILIDADES DE Al término del taller los asistentes aprenderán a TELEATENCIÓN desarrollar habilidades de atención de clientes a I. INTRODUCCIÓN AL MARKETING través de una adecuada detección...
    527 Palabras 3 Páginas
  • Administraciòn estratègica para un call center
    Carla Melo C Plan y Dirección Estratégica Administración estratégica para un Call Center UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO Quito,4 Marzo 2010 CONSTITUCIÓN DE UN FILIAL DE INTERTEL 1. Introducción: Intertel es una compañía limitada cuya dedicada a prestar servicio de internet banda y voz...
    12175 Palabras 49 Páginas
  • Entrevista para trabajar en un call center
    Entrevista para empleados de Call Center 1 ¿Cómo te describes como persona?  finalidad de la pregunta es ver si el candidato tiene las calidades necesarias (dedicación, orientado hacia rendimiento, creativo etc.) Cuéntame algo sobre ti.  Empieza la comunicación y relaja al candidato;...
    807 Palabras 4 Páginas
  • Replicas para Ventas Call Center
    Replicas para Venta *NO NECESITO MÁS SEGUROS” -Preguntar al cliente por qué tiene seguros. Seguramente la respuesta será “por protección”. Deje en claro que hoy le ofrecemos una protección complementaria de su seguro actual y que estaría sumando capital asegurado ante esta situación puntual...
    337 Palabras 2 Páginas
  • operalizacion de variables, hipotesis general y especificas y indicadores
    Hipótesis general I: El impacto negativo de las redes sociales influye en los diferentes hábitos de los/las alumnos/as de la universidad Gerardo Barrios ciudad de San Miguel. Hipótesis Específica I: Las causas de adicción en las redes sociales en los/las alumnos/as de la universidad...
    556 Palabras 3 Páginas
  • Crm, reorganizacion de empresa productos informaticos de call center
    REORGANIZACIÓN DEL CALL CENTRE CON VISIÓN CLIENTE La empresa Software tiene 500 clientes que van desde grandes empresas hasta particulares y en número y en porcentaje de beneficio a la empresa se reparten de la siguiente manera:  20 Grandes Empresas 30% Beneficio medio por cliente 1,5%  300...
    3247 Palabras 13 Páginas
  • plan de trabajo para ventas en call center
    del manejo de la información por parte de los Agentes. Plan de trabajo: Identificar el nivel de los agentes ( Niveles, A,B,C). Planes de mejora para los Agentes de nive (B y C). Capacitación de agentes con nivel (A y B). Evaluación de Agentes, Supervisores y Analistas de Calidad. 2.-¿Cuál...
    257 Palabras 2 Páginas
  • Manual y descripción de cargos para Call Center
    de tomar las decisiones con respecto a la contratación y asignación del personal en XXXX CALL CENTER además se da una información clara de cuales deben ser las funciones que deben realizarse en estos cargos para evitar confusiones y problemas a futuro y así darle responsabilidad a las personas o cargos...
    2744 Palabras 11 Páginas
  • 7 Claves para armar un call center
    7 claves para armar tu call center El mercado de los call center está en constante expansión gracias a la creciente demanda de las empresas por contratar servicios que redunden en una mejor atención al cliente. Un negocio de grandes proyecciones y rentable además, por sus bajos costos en capital humano...
    812 Palabras 4 Páginas
  • Cuestionario basico para diseño de un call center.
    Información a considerar | Información del cliente | Comentarios | ¿A qué tipo de Industria o sector sirve su Call Center? | | | ¿Qué tipo de servicios presta su Call Center? | | | ¿Su Call Center está ubicado en una sola localidad ó está distribuido en varias localidades, en ese caso especifique el...
    1726 Palabras 7 Páginas
  • Call center
    call center, un negocio redondo para los paises desarrollados que buscan mano de obra barata, ya sea en centroamerica o paises latinos en general. Existen tres (3) importantes razones para el crecimiento de los Call Centers en América latina: Menos costo de mano de obra, Capacidad Tecnológica, ...
    809 Palabras 4 Páginas
  • Call center
    PROYECTO CREACION DE EMPRESAS INFOCENTER (PRACTICA I) PRESENTADO POR: ALVARO DE JESUS GUZMAN INGRID JAHAIRA ACEVEDO MAYA KATERINE MORENO VASQUEZ ASESOR: PEDRO OVALLE SEMESTRE VIII FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ ADMINISTRACION DE EMPRESAS APARTADO – ANT 2010 MISION Brindar...
    851 Palabras 4 Páginas
  • call center
     Centro de llamadas Un Centro de Llamadas (en inglés: Call Center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos...
    1802 Palabras 8 Páginas
  • call center
    Uso excesivo de la tecnología en los Call Center: “Alcance de la investigación” ABSTRACT Cada día, el contexto social presenta una innumerable variedad de retos e interacciones sociales que producen tensión y pueden generar estrés. Entre las diversas situaciones que se presentan en todos los...
    6469 Palabras 26 Páginas
  • el contac center o call center
    HISTORIA DEL CALL CENTER Está ligada a la vida profesional del fundador. El señor Jorge Aurelio Corchuelo Morales. Nuestro fundador se inició en la gestión de cobranzas en el banco popular como jefe de cobranzas en 1956. Después de varios trabajos ingreso a SEARS REOBUK donde es nombrado gerente...
    2170 Palabras 9 Páginas