Hipotesis Variables Indicadores Para Empresas De Call Center ensayos y trabajos de investigación

Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Índice & & & & & & & & & & Enfoques y tendencias actuales Tendencias sobre el personal Tareas más comunes Habilidades telefónicas Características a tomar en cuenta en el reclutamiento del personal Herramientas de selección Capacitación de los representantes / Supervisores Evaluación del desempeño global Evaluación del Sistema Global Conclusiones Herramientas...

1402  Palabras | 6  Páginas

SON LAS HIPÓTESIS? Las hipótesis nos indican lo que estarnos buscando o tratando de probar y pueden definirse corno explicaciones tentativas del fenómeno investigado formuladas a manera de proposiciones. De hecho, en nuestra vida cotidiana constantemente elaboramos hipótesis acerca de muchas “cosas” y luego indagamos (investigamos) si son o no ciertas. Por ejemplo, establecemos una pregunta de investigación: ¿Le gustaré a Ana? y una hipótesis: “Yo le resulto atractivo a Ana”. Esta hipótesis es una...

1465  Palabras | 6  Páginas

Caso Call Center Un Call Center es un centro de llamadas formado por un sistema integral telefónico y sistemas de cómputo. Generalmente es utilizado por las empresas para vender sus productos o servicios y manejar las relaciones con sus clientes. Hoy en día las grandes compañías han identificado la oportunidad de cerrar ventas bajo este negocio; por tal motivo cada vez son más exigentes en los niveles de servicios que los Call Center puedan ofrecer a los usuarios finales. Los Call Center deben...

1652  Palabras | 7  Páginas

ARGENTINA Proyecto para optar por el título de “Profesional Técnico en Administración” INTEGRANTES: Mamani, Palma, Ricardo Luis Salcedo Portal, Jimmy Antonio “Año de la inversión para el desarrollo rural y la seguridad alimentaria” 2013 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO ARGENTINA Proyecto para optar por el título de Profesional Técnico en Administración Página 1 CONTACTO GLOBAL SAC Lima – 2013 INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO ARGENTINA Proyecto para optar por el...

1421  Palabras | 6  Páginas

CALL CENTER “DESARROLLO DE HABILIDADES PARA TELECOBRADORES” PROGRAMA OBJETIVO TALLER Nº 1: DESARROLLO DE HABILIDADES DE Al término del taller los asistentes aprenderán a TELEATENCIÓN desarrollar habilidades de atención de clientes a I. INTRODUCCIÓN AL MARKETING través de una adecuada detección de necesidades y Introducción al Marketing escucha en el uso del teléfono como herramienta Ventajas y usos del telemarketing en ventas cruzadas Características de las llamadas de salida comercial...

527  Palabras | 3  Páginas

Entrevista para empleados de Call Center 1 ¿Cómo te describes como persona?  finalidad de la pregunta es ver si el candidato tiene las calidades necesarias (dedicación, orientado hacia rendimiento, creativo etc.) Cuéntame algo sobre ti.  Empieza la comunicación y relaja al candidato; pero también muestra su personalidad en la manera en la que responde 2 ¿Qué tienes que hacer - según tu opinión - en un call center?  En un call center el empleado domina una cantidad de llamadas...

807  Palabras | 4  Páginas

ESTRATEGIA DE CALL Y CONTACT CENTER TEMA: ALINEAR LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO CON LOS OBJETIVOS Andrea Rodríguez Tercer Nivel Administración de Call y Contact Center QUE ES UN INDICADOR? Los indicadores son la medida del estado y desempeño de un macroproceso, proceso o actividad, en un momento determinado e indican el grado en que se están logrando los objetivos. En consecuencia, se entiende por indicador el conjunto de variables cuantitativas o cualitativas que se va a medir...

1056  Palabras | 5  Páginas

|Nombre del profesor: | |Análisis cuantitativo para la toma de decisiones | | |Caso #: |Título del Caso: | |1 |Caso Call center | |Fecha: 16-Noviembre -2011 ...

1207  Palabras | 5  Páginas

call center, un negocio redondo para los paises desarrollados que buscan mano de obra barata, ya sea en centroamerica o paises latinos en general. Existen tres (3) importantes razones para el crecimiento de los Call Centers en América latina: Menos costo de mano de obra, Capacidad Tecnológica, Calidad de la mano de obra local 1 .- Costo menor de mano de obra. Mientras que en Estados Unidos la hora hombre cuesta de 10 a 12 dólares, en países como Argentina, Uruguay, Venezuela o Colombia...

809  Palabras | 4  Páginas

DISEÑO DE LO QUE QUEREMOS DE MERCADOTECNIA DIRECTA CALL CENTER HISTORIA Telvista inició operaciones en 1990, dentro de una céntrica casona porfiriana del siglo XIX ubicada en la colonia Roma, en la ciudad de México. Nació como una boutique creativa y de medios con apenas 25 empleados, cubriendo nichos de mercado no atendidos por agencias tradicionales e involucrándose con los objetivos comerciales de sus primeros clientes, entre los que figuraban Bancomer, Selecciones de Reader's Digest, Helados...

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ESTRATEGIAS ADICIONALES PARA EL PROCESO DE SELECCIÓN.  Tener una actitud de intensa observación, no sólo de las palabras, sino de la actitud, gestos, (actitud de la persona, seguridad, timidez, nerviosismo) del entrevistado, para obtener el mayor posible de elementos.  Formular preguntas de comportamiento, que requieran que los solicitantes narren con detalle algo que hicieron realmente en su empleo anterior.  Otra buena estrategia es la citada en el libro Chiavenato: Hewlett-Packard...

969  Palabras | 4  Páginas

CALL CENTER La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos. Para Sakata Ingenieros “un...

648  Palabras | 3  Páginas

ADMINISTRACION DE CALL CENTER Introducción Un Call Center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes. Por supuesto este interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información. Este le gestionará de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costes, aumentando sus beneficios y, cómo no, un mayor contacto con sus clientes. Gracias a esta redefinición...

781  Palabras | 4  Páginas

Hipótesis general I: El impacto negativo de las redes sociales influye en los diferentes hábitos de los/las alumnos/as de la universidad Gerardo Barrios ciudad de San Miguel. Hipótesis Específica I: Las causas de adicción en las redes sociales en los/las alumnos/as de la universidad Gerardo Barrios y las consecuencias por el mal uso. Hipótesis especifica II: Es necesario realizar charlas y actividades en contra de la adicción de las redes sociales, así los estudiantes...

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evaluación para un Call Center Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center Índice & & & & & & & & & & Enfoques y tendencias actuales Tendencias sobre el personal Tareas más comunes Habilidades telefónicas Características a tomar en cuenta en el reclutamiento del personal Herramientas de selección Capacitación de los representantes / Supervisores Evaluación del desempeño global Evaluación del Sistema Global Conclusiones Herramientas y métodos de evaluación para un Call Center ...

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Industria o sector sirve su Call Center? | | | ¿Qué tipo de servicios presta su Call Center? | | | ¿Su Call Center está ubicado en una sola localidad ó está distribuido en varias localidades, en ese caso especifique el nombre de las localidades y la forma en que está distribuido? * Consultar tabla 3 | | | Cuantos agentes y supervisores trabajan en el Call Center y cuantas posiciones hay? * Consultar tabla 1 | | Favor de indicar por sitio. | Estime el volumen...

1726  Palabras | 7  Páginas

Marketing & Telematica Más de 20 marcas nacionales e internacionales han delegado la gestión de su Contact Center a M&T, ofreciendo a sus clientes el más elevado nivel de asistencia telefónica con un conjunto de metodologías y tecnologías a la vanguardia. Indice de argumentos Los servicios ofrecidos a los clientes y al trade Quiénes son nuestros clientes La estructura organizativa La estructura tecnológica Adquisición del know how El informe a los clientes Los dispositivos accesorios ...

689  Palabras | 3  Páginas

7 claves para armar tu call center El mercado de los call center está en constante expansión gracias a la creciente demanda de las empresas por contratar servicios que redunden en una mejor atención al cliente. Un negocio de grandes proyecciones y rentable además, por sus bajos costos en capital humano. Una alternativa que te puede encaminar al éxito. Sólo debes ordenar muy bien tu inversión y aquí te proporcionamos una interesante formula para realizar tu cotización. ▪ Planes de Negocios ...

812  Palabras | 4  Páginas

PROYECTO CREACION DE EMPRESAS INFOCENTER (PRACTICA I) PRESENTADO POR: ALVARO DE JESUS GUZMAN INGRID JAHAIRA ACEVEDO MAYA KATERINE MORENO VASQUEZ ASESOR: PEDRO OVALLE SEMESTRE VIII FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ ADMINISTRACION DE EMPRESAS APARTADO – ANT 2010 MISION Brindar soluciones integrales en Call Center a nuestros clientes que permita la adecuada administración en la relación con sus clientes internos y externos a través del uso de infraestructura tecnológica...

851  Palabras | 4  Páginas

TRABAJO DE CALL CENTER ERIKA MONSALVE RAMÍREZ Aprendiz JUAN DAVID ARAQUE LARGO Instructor SENA TÉCNICO ASISTENCIAL EN ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIO AL CLIENTE SARAVENA - ARAUCA 2010 INTRODUCCION El call center es el método universal de las empresas u organizaciones, que tiene como objetivo afianzar las relaciones laborales y sociales entre el cliente y la empresa, gracias a un soporte comunicativo, que informa, encuesta, vende, garantiza...

675  Palabras | 3  Páginas

Articulo Call Center Degradacion Laboral Articulo Final Competencias Comunicativas Bogotá I Semestre Junio 2010 Agradecimientos Se obtuvo la información de dos asesores de Call Center de Allus y Contac Américas y uno de Telmex Colombia, se agradece el tiempo y la información verídica suministrada para poder llevar a cabo el articulo. 1 Contenido 1. Introducción y significado de un Call Center. 2. Estadísticas en cantidad de empleos generados por estas empresas. 3....

880  Palabras | 4  Páginas

Interpretación de Métricas factor de éxito en el Call Center/Contact Center II Congreso Internacional de Call Center / Contact Center COLOMBIA 2.002 teleaccion.com Agenda – Las etapas de la industria de los CC – Tendencias de la industria de los Call Center – Los call center de clase mundial – Programa de auditoria de gestión – Algunos Indicadores Claves de Ejecución – Cómo se desarrolla un programa de auditoría de gestión? Las Etapas de la industria de los Call Center • Nacimiento – Necesidad de darle credibilidad...

748  Palabras | 3  Páginas

Call center Es un centro de llamadas son empresas con personal dedicado a responder llamadas y/o a realizarlas estas tienen diversos objetivos como atender quejas y reclamos informar clientes o realizarles encuestas a quienes realizan las llamadas se les conoce como agentes de call center para estas empresas es de gran importancia conocer la calidad y cantidad de llamadas ya que con estas se controla información para con ello valorar los beneficios o falencias que tenga la organización para esto...

595  Palabras | 3  Páginas

estoesmarketing.com Gabriel Olamendi CALL CENTER El Call Center es un centro de servicio telefónico entre una Empresa y sus Clientes. Los centros de llamadas, claves del nuevo marketing b Los centros de atención al Cliente son una mezcla de marketing, gestión, organización, informática y comunicaciones: → todo ello puesto a disposición del personal responsable para atender, de forma rentable, a los deseos del Cliente. b Principales empresas que utilizan los CC: Bancos, operadoras de...

820  Palabras | 4  Páginas

CALL CENTER ARIEL FLOREZ ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES ASIGNATURA: INTRODUCCION A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES 06/08/2012 INTRODUCCION Muchos de nosotros hacemos uso diario de los call center, muchos sin ni siquiera saber su nombre o sin siquiera saber que existen, otros sin saber para que sirven o que hacen. La tecnología va creciendo a un ritmo muy acelerado ya no hacemos largas filas o pasamos largar horas de esperas para hacer un tramite de una cita o bien no ahí...

977  Palabras | 4  Páginas

¿PROFESIONALES EN CALL CENTER? Un call center más alla de ser una excelente fuente de empleo, un Mercado con gran proyección mundial en constante crecimiento y evolución, más allá de servir de apoyo a las áreas comerciales y de servicios entre otras áreas de diferentes organizaciones, es una empresa integrada por seres humanos que más allá de ser un operador o agente se convierten en los primer contacto entre el cliente y la organización, convirtiéndose en una estrategia corporativa para estrechar las...

750  Palabras | 3  Páginas

Qué es un call center El Call Center es una solución tecnológica y comercial , que se deriva del concepto de la integración computador - teléfono (CTI, Computer Telephone Integration), es decir, la integración física y funcional entre un sistema telefónico y un sistema informático que facilita el intercambio de información entre clientes y empresas. Este conjunto tecnológico y administrativo permite unificar la inteligencia y potencia de procesamiento de los sistemas informáticos y las facilidades...

574  Palabras | 3  Páginas

simultáneo voz y datos, proceso de señal, video conferencia, marcador predictivo, audiotexto, conmutador tradicional o computarizado. BENEFICIOS OPERATIVOS Y FUNCIONALES Experiencia en administración de call center lo que permite proveer mayores niveles de servicio a menor costo. Flexibilidad para responder ante el aumento y las variaciones del servicio. BENEFICIOS TECNOLÓGICOS Tecnología de punta en el centro de llamadas. Disminución del riesgo de obsolescencia tecnológica. Disminución del esfuerzo...

1233  Palabras | 5  Páginas

DE CALL CENTER OBJETIVO Conocer las técnicas de supervisión y los modelos operativos que garanticen la maximización de sus cualidades y el desarrollo de habilidades como supervisores/coordinadores, que requieran los call center. TEMARIO 1. ¿Qué es la Supervisión? • Responsabilidades y obligaciones • ¿Qué hace un supervisor exitoso? • ¿Cómo y por qué se supervoisa? • La función principal • Supervisión efectiva 2. Liderazgo en el Call Center ...

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CONTACT/CALL CENTER Carla Martínez Sergio Salorio Javier Rico 6.1.La función del centro de atención telefónica en la gestión de la relación con clientes. 6.2.Estrategias Inbound y outbound telemarketing. 6.3.Optimización de los procesos de call-center. 6.4.Gestión de la interacción multicanal. 6.5.Contact centers habilitados en los servicios web local. 6.1 La función del centro de atención telefónica en la gestión de la relación con clientes Definición: Un Call Center, es...

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¿ Qué es Call Center? Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que...

533  Palabras | 3  Páginas

Call Center Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores primero la fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente, segundo la fuerte...

689  Palabras | 3  Páginas

  Qué es Call Center? Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.  Estas personas que...

635  Palabras | 3  Páginas

“Gestión de Relaciones con elCliente” es definido como un enfoque empresarial por el cual se puede conocerla conducta de los clientes e influir en ella por medio de una comunicacióncongruente, para aumentar su nivel de captación, retención, lealtad yrentabilidad [SWI2001]. Es una estrategia utilizada por muchas empresas paraincrementar la satisfacción de sus clientes y optimizar la rentabilidad de susnegocios.Se basa en 4 pilares fundamentales [GRA2001]:1. Almacenamiento de la información de los clientes...

1212  Palabras | 5  Páginas

Tarea 2  “Caso Lima Call Center”  Diseño de estudio que ayude al Sr. Figueroa    1. Análisis del contexto    Se  trata  de  una  empresa  de  rápido  crecimiento,  que  se  desenvuelve  en  una  industria  en  pleno  desarrollo,  en  donde  la  competencia  viene  creciendo  y  en  consecuencia  presenta  desafíos  a  “Lima  Call Center”.    El  ingreso  de  nuevas  empresas  al  mercado,  la  diferencia  de  horarios  con  la  ubicación  de  los  principales  clientes  y  la  naturaleza ...

542  Palabras | 3  Páginas

 Se ha realizado un estudio de caso sobre la empresa líder en el sector de telemarketing de ese país con el fin de investigar el sistema de evaluación del desempeño de la organización y su relación con las decisiones sobre estrategia de servicios. Aunque la empresa estudiada se orientaba hacia la productividad, llevó a cabo un esfuerzo por requilibrar ese foco en favor de la calidad. No obstante, dicho esfuerzo se vio truncado por diversas dificultades: la resistencia a la pérdida de productividad...

1572  Palabras | 7  Páginas

MACROS Macro es un conjunto de comandos que van a ser ejecutados en secuencia . Los macros son usados para procesar las extensiones, de forma que no sea necesario en el plan de discado digitar varias líneas de comando para cada extensión. [macro-macroname] exten=> s,n,Aplicacion(argument) [contexto] exten=> _XXX,n,macro(namemacro,arg1,arg2) Ejemplos 1 : [macro-LAN] exten => s,1,PLAYBACK(hello-world) exten => s,2,Wait(1) exten => s,3,Dial(SIP/${MACRO_EXTEN},20) exten => s...

975  Palabras | 4  Páginas

ECKO CENTER, PRONÓSTICOS PARA UNA EMPRESA EFICIENTE. La necesidad actual en los procesos de cell center, se basa principalmente en el análisis del comportamiento de las métricas principales en el proceso, para lo cual en la mayoría de ocasiones no basta con la experiencia que se pueda tener en los procesos operativos, la capacitación y el reclutamiento, tal y como sucede en el problema del caso 1. Existen variadas herramientas en la actualidad que nos facilitan los cálculos, pero resulta de vital...

630  Palabras | 3  Páginas

Call center Para qué hacemos un Plan de mercadeo? La importancia de un plan de mercadeo radica en que es una herramienta que ayuda a entender la complejidad de los distintos mercados existentes y brinda la oportunidad de abordarlos de la manera más adecuada. El plan de mercadeo se realiza cuando queremos descubrir una oportunidad de negocio, ver si este puede ofrecer resultados deseados, si el producto o el servicio que espero ofrecer puede tener una acogida positiva, saber cuál podría ser...

522  Palabras | 3  Páginas

UNIDAD DE CALL CENTER EN UN BANCO Principales Enfoques de la Administración Enfoque Clásico PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA, SEGÚN TAYLOR: 1. Principio de Planeación: • El tele-operador evita caer en la improvisación y la actuación gracias a que se han elaborado métodos para la comunicación vía telefónica basados en estudios y en un orden especifico para la atención debida del cliente. Se debe así, definir las instrucciones precisas para el trabajo. Sin embargo no...

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Guión de Call Center Antecedentes: Telmex Hogar a través de una alianza está realizando el lanzamiento a nivel nacional de una nueva revista. La revista será ofrecida a todos los usuarios de Telmex Hogar. El primer ejemplar de la revista que recibirán los usuarios de Telmex Hogar será gratuito e irá acompañado de una oferta comercial que contendrá las condiciones de la suscripción. 1. Preguntas Claves sobre la operación de la revista Cliente: Cuál es el contenido de la revista ? Asesor: La...

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el tema para que lo asesore. Elabore una lista preliminar de la bibliografía y obtenga información seleccionada. Defina los aspectos teóricos – prácticos de su investigación. Si su decisión es contrastar el modelo teórico con una realidad. Acuda a las diferentes fuentes de información y revise la bibliografía sobre el tema. Busque la asignación de un asesor Defina el ámbito espacial(País, región o empresa) que tomara como muestra en su investigación Establezca las coordinaciones para lograr el...

1551  Palabras | 7  Páginas

Selección del personal para un Call Center | La selección inicial ideal debería ser telefónica, de nada sirve solicitar un CV por email o correo si aún no sé cómo es la voz de ese posible teleoperador. Lo mejor es publicar un aviso en el que la primera instancia de contacto sea la llamada telefónica del interesado, esto nos ahorra tiempo futuro. Además, nos dice mucho del candidato, nos dice si puede tener un coloquio en términos agradables con alguien desconocido (nosotros), si es tolerante...

1463  Palabras | 6  Páginas

REUNION: PLANTA SOYAPANGO, DIA LUNES 17 DE AGOSTO 2015 Call center 1. Listado de agencias que amanecen secas el día lunes 2. El problema de un cilindro de 100 libras ver clientes que lo tengan y cada cuanto se le visita para prestarles otro cilindro ver si tiene 2 o más y hacer estudio si se pasa a granel 3. Actitud de los vendedores veta es venta 4. Listado de agencias cerradas Créditos y cobros 1. Se tendrá que informar de retiros de motocicletas detallando I. Motivo del retiro de la motocicleta...

910  Palabras | 4  Páginas

Reglas de un Call Center Posted on 30th julio, by Luxor in Blog. No Comments Un Call Center se encuentra constantemente ante una enorme cantidad de listas de clientes para contactar. Así, un trabajo organizado es fundamental para evitar la pérdida de algún llamado y para alcanzar las metas de cada campaña. Los centros de llamadas establecen prioridades para desarrollar su labor y asegurar la gestión. Así, según los distintos objetivos planteados específicamente para cada campaña se desarrollan...

553  Palabras | 3  Páginas

jueves 28 de abril de 2011 Listado de enfermedades comunes en un Call Center [pic] -Todo trabajo que importe exposición a una intensidad de presión sonora superior a 85 decibeles de nivel sonoro continuo equivalente genera problemas de sordera. Los call centers y sus divertidos head sets (porque que decirlo en inglés en vez de decir bincha es más cool) taladran varias cabezas. Las Afecciones periarticulares generadas son decenas, todas suceden por el comportamiento repetitivo en la utilización...

1499  Palabras | 6  Páginas

• Aprovecha cada minuto que tienes en la empresa, el tiempo perdido podría ser el contacto con un Cliente interesado en el producto. • Aprende todo lo que puedas sobre lo que estás vendiendo. Debes tener un conocimiento profundo de lo que es, cómo funciona y cómo puede ser útil para los Clientes. Además, debes tener verdadera confianza en lo que estás vendiendo, y en su utilidad para las personas que vas a estar llamando. • Aprende sobre la empresa donde trabajas. Un buen Agente no sólo vende...

551  Palabras | 3  Páginas

 Introducción.  ¿Por qué un Call Center es fundamental en su negocio? Sus clientes o usuarios a quien les prestó servicio no le pagan o desea mayor flujo de efectivo para sus operaciones? ¿Pierde su cliente el tiempo en transferencias de llamadas y en conversaciones con personal inadecuado cuando llama a su compañía? ¿Se queja su cliente de que está mucho tiempo en espera? ¿Cree que está dando un buen servicio telefónico a sus clientes? Si sus clientes han experimentado este tipo de situaciones...

750  Palabras | 3  Páginas

 Call Center Servicio de atención al cliente Telcel. Vendedor: Buen día!, esta llamando al centro de atención a clientes Telcel, mi nombre es Melisa Gallegos, ¿Con quien tengo el Gusto? Cliente: Buen día! Con Yaczil Castillo Vendedor: Muy Bien señorita Castillo ¿En que puedo ayudarle?. Cliente: Disculpe me gustaría saber acerca de los planes para celular. Vendedor: Claro que si, mire contamos con diferentes tipos de planes, ¿ Tendrá conocimiento de alguno que le agrade en especifico...

1638  Palabras | 7  Páginas

REGLAMENTO DEL CONTACT CENTER OBJETIVO Dar a conocer al personal de Call Center las políticas y reglamento de trabajo que se seguirá dentro del área. POLÍTICAS Y REGLAMENTO Sobre lugar físico de trabajo • No se permite el uso de bocinas en las áreas del Call Center en el horario de trabajo (8:00 am a 9:00 pm) sólo el uso de audífonos. • Queda prohibido el ingerir alimentos y bebidas dentro de las áreas de trabajo. • Queda absolutamente prohibida la entrada a personas que...

715  Palabras | 3  Páginas

DEFINICIÓN DE CALL CENTER La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos. A pesar de...

915  Palabras | 4  Páginas

actual de Biomed, la cual es una subsidiaria de Thai Drugs, la que se desempeña como único agente para vender medicinas genéricas en Tailandia. Realizaremos un análisis del entorno en el cual está inserto, viendo las variables que afectan a Biomed a nivel nacional (Tailandia). Luego la analizaremos internamente para ver sus fortalezas y debilidades. Con lo anterior se definirá la problemática para dar paso a las posibles soluciones, esto con el fin de plantear una estrategia basada en 6 ejes; mercado...

1660  Palabras | 7  Páginas

1290-15-3192 FORMULACION HIPOTESIS HIPOTESIS La hipótesis debe de ser una predicción donde se describa de manera concreta, precisa y clara, lo que sucederá si se cumplen los condicionantes expuestos. Deberíamos partir siempre de una base de conocimientos previos, respecto al tema de estudio, por lo que es importante el conocimiento de estudios previos del tema a investigar. Sería ideal partir de datos observados y junto con un par de variables construir una hipótesis fundamentada en estudios...

836  Palabras | 4  Páginas

Investigación Social Hipótesis y Variables Integrantes: María José Mura Micaela Sotelo Sergio Ferreira Hernán Sitjar Profesora: Blanca Curso: tercero ciencias sociales Ano: 2012 Índice Caratula……………………………………….Pag.1 Índice…………………………………………..Pag.2 Introducción……………………………..…...Pag.3 Hipótesis………………………………..…….Pag.4 Importancia de la hipótesis………………….Pag.5 Clasificación de una hipótesis………………Pag.5 Variable………………………………..………Pag...

1388  Palabras | 6  Páginas

llevara a cabo el análisis organizacional de la empresa TASK SOLUTIONS World Class Contac Center, la cual cuenta con una dotación de personal de 1700 empleados y se dedica al servicio de atención telefónica a consumidores de la empresa de telefonía celular TELECOM PERSONAL Cuenta con dos sucursales, en Córdoba (Fray Luis Beltrán y Cardeñosa (s/n) Hiper Construcción Libertad, Barrio Poeta Lugones, CP: 5000, Ciudad de Córdoba.) y en Buenos Aires (Calle 122 4785, CP: 1653, Villa Ballester). MISION: ...

1541  Palabras | 7  Páginas

HIPÓTESIS "Hipótesis es una proposición enunciada para responder tentativamente a un problema." (Pardinas, 1991, p. 151). Es importante señalar, que por lo general, la formulación de hipótesis es pertinente en investigaciones de nivel explicativo, donde se pretende establecer relaciones causales entre variables. En las investigaciones de nivel exploratorio y en algunas de carácter descriptivo comúnmente no se plantean hipótesis de explícita, es decir, se trabaja con objetivos. ¿Qué características...

1244  Palabras | 5  Páginas

INDICE  INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………3  FORTEL…………………………………………………………………………………….4  MISIÓN Y VISIÓN…………………………………………………………………………..5  OBJETIVOS ESTRATÉGICO……………………………………………………………….6  PILARES DEL MODELO DE NEGOCIO………………………………………………………6  ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL………………………………………………………..…8  ESTRATEGIAS COMERCIALES………………………………………………………….…9 SERVICIOS CLIENTES TECNOLOGÍA  COMPETENCIA…………………………………………………………………………….11 ...

1113  Palabras | 5  Páginas

| |      | |      | |      | |      | |Calle | |Nro. | |Localidad | | Provincia | |      | |      | |      ...

840  Palabras | 4  Páginas

Obtener asesoría de lugares y características de los destinos. Ademas KPI vende exclusivamente a través de un call center a sus socios los sgtes productos y servicios: Renovacion de membresia otorgando descuentos de acuerdo al tiempo de duración. Acceso a semanas adicionales en resort de similares características a precios preferenciales. Le regala una semana adicional al nuevo socio para que viaje y conozca el sistema Promociones adicionales en resort del mundo que estén en temporada baja, pudiendo...

855  Palabras | 4  Páginas

coordinadores de ventas para que den informes sobre el día y las ventas de cada grupo Realizar sistemas de motivación de los agentes Realizar con regularidad evaluaciones de desempeño tanto de los agentes como de los coordinadores Servir de comunicación entre la parte administrativa y la parte comercial Habilidades: la persona que aspire o que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar con personas y dirigirlas, ser carismática y ser buen vendedor excelentes habilidades para vender buena...

1424  Palabras | 6  Páginas