• Rolling Stones
    Revista Rolling Stone Se detectó que dentro del balance anual del 2009 hubo un incremento en los reclamos de la revista Rolling Stone lo que generó un aumento en los reenvíos. Este incremento coincide con el cambio de call center, ya que el mismo es terciarizado. No se logra fidelización de...
    811 Palabras 4 Páginas
  • Analisis De Procesos
    ejecutar en los centros operativos. * El personal de call center programa al usuario para la construcción de acometidas. * Se asignan las acometidas programadas y el auxiliar técnico administrativo imprime la orden de construcción de acometidas. FASE 2. EXCAVACION: El operario al llegar a...
    4779 Palabras 20 Páginas
  • musica
    Pendiente a entregada y asigna el verificador que realizo las gestión para futuros controles. 4.1.2 Verificación Estamos de acuerdo. 4.1.2.1 Reglas de Operación Se debe proveer al Departamento de Crédito las grabaciones de voz de las llamadas que Call Center determine como completas o terminadas en...
    1426 Palabras 6 Páginas
  • hghhg
    Servicios de información al ciudadano Barranquilla Carrera. 57 # 79 - 10 Sede Supersociedades Cartagena Carrera 3 calle 6 A esquina 4to piso oficinas 410 y 411, edificio Jasban Center. Bocagrande. Bucaramanga Calle 41 # 37 - 62 Sede Supersociedades Cúcuta Av. 0 (CERO) A # 21 - 14 Sede...
    642 Palabras 3 Páginas
  • Ideas innovadoras
    solucionar el problema de descuido en el cuidado de las llaves, por ello presentaremos la descripción de nuestro producto. Continuaremos con la ficha técnica y el flujograma de procesos donde mostraremos los aspectos técnicos de nuestro productos. Mostraremos la encuesta y el estudio y analists...
    2042 Palabras 9 Páginas
  • gestion
    LOS PROCESOS servicio al cliente gestión de servicios OBJETIVO DE LOS PROCESOS garantizar la satisfacción al cliente PROVEEDORES ACTIVIDADES/SUBPROCESOS CLIENTES Call center, recurso humano directo atención al cliente por medio de medios de comunicación, ya sea Call center , chat, o...
    776 Palabras 4 Páginas
  • La capacitación
    Y PROGRAMACIÓN 2.- FLUJOGRAMA OPERATIVO A) VENTAS B) OPERACIONES C) CALL CENTER D) COBRANZA 3.- PROCESO DE LA INSTALACIÓN A) TRABAJO TÉCNICO B) COMPONENTES DEL EQUIPO DISH 4.- FORMAS DE PAGO A) EFECTIVO A.1 TALONARIO A.2 CARGO AUTOMÁTICO TARJETA DE CRÉDITO B) CARGO A RECIBO TELMEX...
    350 Palabras 2 Páginas
  • Proyecto de tesis
    , planificación operativa FECHA : 2006-02-04 PÁGINA: 9 Procedimiento para la Verificación de datos incompletos de Titulares CÓDIGO: P- OPER1.1 Cartera Financiera Depto: Call Center PROCESO: COBRANZA OPERATIVA Emisión: 2006-02-04 9. Flujogramas VERIFICACIÓN DE DATOS...
    36092 Palabras 145 Páginas
  • ESTADISTICA 2
    Center. Control de Calidad: Plantilla donde se desarrolla la gestión de calidad de la llamada Entrenamiento: 6. DEFINICION DEL SERVICIO: 6.1. DESCRIPCIÓN OPERATIVA: Lugar de Operación: Bogotá en la calle 65 # 11 30 Horario de Servicio: Lunes a Viernes: 8:00 am – 8:00 pm / Sábados: 9:00 am – 3...
    1616 Palabras 7 Páginas
  • Mis tareas miguel
    tiempo de entrega de los pedidos • Verificar el reparto de domicilio de la suc2, suc5 y suc 10 (el tiempo de entrega) • Dar entrada a los traspasos. • Supervisar al área de call center. 1.4 COORDINACIÓN |Coordina con (cargo o área...
    10706 Palabras 43 Páginas
  • GeneralidaDes De La Administración Documental Act1
    es debidamente almacenada ofreciendo una ganancia en tiempo de búsqueda. 2. Identifica en tu puesto de trabajo las funciones que realizas y haz una pequeña descripción de ellas desde el punto de vista de la administración documental. Respuesta: Yo trabajo en un call center como asesora de...
    601 Palabras 3 Páginas
  • Sig en atento
    . ▪ Inspeccionar si los métodos de Control de Calidad y el proceso de TMO utilizados están permitiendo que el call center satisfaga los requerimientos de los clientes. ▪ Identificar los puntos a recomendar dentro del proceso implementado para la obtención de la mejora continua del mismo...
    6282 Palabras 26 Páginas
  • Monografias
    CARÁTULA DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA INGENIERÍA EN MERCADOTECNÍA PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE DEL CALL CENTER CORPORATIVO DE PUNTONET A TRAVÉS DE LA SIMULACIÓN DE PROCESOS AUTOR: SANTIAGO R. AGUILERA R. DIRECTOR: ING. SANTIAGO...
    14886 Palabras 60 Páginas
  • Gucci Group: a brief overview
    Distribución), domicilios (Coordinadora del Call Center y Domicilios), Mimolandia (Coordinadora de Mimolandia) y de los distritos (Jefe de Distrito ó Coordinadoras de Distritos). Las quejas de servicio internas (Administrativas) de acuerdo a su clasificación; son informadas automáticamente al...
    8081 Palabras 33 Páginas
  • SIG SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
    102 103 7 – Programação de Chegadas e Turnos 7 – Programação de Chegadas e Turnos 104 Taller: La dirección de la empresa está preocupada con la atención al cliente y desea montar un Call Center para mejorar esta atención. La duda entre contratar una firma externa para el...
    18602 Palabras 75 Páginas
  • ENFERMERO
    Calidad y la Dirección Médica. 6. Recursos: 6.1. Humanos 6.1.1. Unidad de Atención al Cliente, dependiente del Área Comercial, que cuenta con: Personal Administrativo de Recepciones y Call Center. 6.1.2. Jefes de sucursal. 6.1.3. Jefa de Atención al cliente. 6.1.4. Comité de Calidad. 6.1.5...
    1992 Palabras 8 Páginas
  • Magister
    Pago Aceptación Cesión Comisiones Reaseguro Inversiones Financieras Provisiones Técnicas Gestión y Administración Inversiones PROCESOS CLAVE PROCESO Actividades Comerciales Atención al Cliente SUBPROCESO Ventas Marketing Oficinas Call Center Internet Oficina Internet...
    793 Palabras 4 Páginas
  • El Metodo Del Caso En Ingenieria
    libro de los profesores de Stanford Hillier y Lieberman. Este caso es bastante conocido, y se trata de redimensionar el o los call-center necesarios para la contratación telefónica de reserva de billetes de avión. Para ello es necesario que el alumno lea detenidamente el caso y se contextualice en él...
    840 Palabras 4 Páginas
  • administracion
    Entel CONTACT CENTER S.A. Pablo Pfingsthorm Olivares 96.533.830-5 7.282.656-6 Entel Servicios Telefónicos S.A. Pablo Pfingsthorm Olivares 96.544.040-7 7.282.656-6 Entel Call Center S.A. Álvaro García Leiva 96.563.570-K 6.920.404-K MICARRIER Telecomunicaciones S.A. Pablo Pfingsthorm...
    3091 Palabras 13 Páginas
  • CONTROL DE CALIDAD TALLER
    operadores del Call Center, para reservar un Servicio, a solicitud del cliente. O/C Orden de Compra. Clientes Preferenciales (con prioridad) Aquellos clientes que tienen prioridad en la atención de sus vehículos (cuentan con servicios en Post-Venta especiales,) los cuales son: Clientes...
    1892 Palabras 8 Páginas