• Rolling Stones
    un incremento en los reclamos de la revista Rolling Stone lo que generó un aumento en los reenvíos. Este incremento coincide con el cambio de call center, ya que el mismo es terciarizado. No se logra fidelización de los clientes actuales para conseguir una relación comercial a largo plazo. Objetivos ...
    811 Palabras 4 Páginas
  • Mis tareas miguel
    traspasos. • Supervisar al área de call center. 1.4 COORDINACIÓN |Coordina con (cargo o área) |Para(actividad) | |Call center ...
    10706 Palabras 43 Páginas
  • hghhg
    # 79 - 10 Sede Supersociedades Cartagena Carrera 3 calle 6 A esquina 4to piso oficinas 410 y 411, edificio Jasban Center. Bocagrande. Bucaramanga Calle 41 # 37 - 62 Sede Supersociedades Cúcuta Av. 0 (CERO) A # 21 - 14 Sede Supersociedades Cali Calle 10 # 4 - 40, Oficina. 201 Sede Supersociedades San...
    642 Palabras 3 Páginas
  • musica
    lo redactado en el capitulo 4.1 Departamento de Crédito Estamos de acuerdo. Con lo referente a las renovaciones los diferentes escenarios y el Flujograma del Proceso de Renovaciones será revisado y anexado al requerimiento del CRM Escenarios de Renovación: Renovaciones OK. Se considera una renovación...
    1426 Palabras 6 Páginas
  • gestion
    están contando, además de estos los procedimientos que se utilizan. DOCUMENTACIÓN Los documentos que debemos tener en cuenta es mediante un flujograma, donde hay una secuencia de símbolos unidos entre sí, y cada símbolo representa una actividad, se debe ser claro y sencillo , fácil de comprender...
    776 Palabras 4 Páginas
  • Ideas innovadoras
    problema de descuido en el cuidado de las llaves, por ello presentaremos la descripción de nuestro producto. Continuaremos con la ficha técnica y el flujograma de procesos donde mostraremos los aspectos técnicos de nuestro productos. Mostraremos la encuesta y el estudio y analists de la misma que nos...
    2042 Palabras 9 Páginas
  • La capacitación
    experiencias TEMARIO: 1.- CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO (SISTEMA DIGITAL) DISH a) PAQUETES Y PROGRAMACIÓN 2.- FLUJOGRAMA OPERATIVO A) VENTAS B) OPERACIONES C) CALL CENTER D) COBRANZA 3.- PROCESO DE LA INSTALACIÓN A) TRABAJO TÉCNICO B) COMPONENTES DEL EQUIPO DISH 4.- FORMAS DE PAGO ...
    350 Palabras 2 Páginas
  • Gucci Group: a brief overview
    con el jefe del sistemas de gestión, han creado el comité de calidad, figura que se encarga de llevar a cabo las revisiones por la dirección. Flujograma: Controles: 1) Se hace el seguimiento a la adecuación, conveniencia y eficacia del sistema de gestión por medio de las revisiones gerenciales...
    8081 Palabras 33 Páginas
  • Analisis De Procesos
    FASE 1. ASIGNACION * El auxiliar de asignación de acometidas define el trabajo por ejecutar en los centros operativos. * El personal de call center programa al usuario para la construcción de acometidas. * Se asignan las acometidas programadas y el auxiliar técnico administrativo imprime...
    4779 Palabras 20 Páginas
  • Sig en atento
    se aplicaran a sus procesos. ▪ Inspeccionar si los métodos de Control de Calidad y el proceso de TMO utilizados están permitiendo que el call center satisfaga los requerimientos de los clientes. ▪ Identificar los puntos a recomendar dentro del proceso implementado para la obtención de la...
    6282 Palabras 26 Páginas
  • ESTADISTICA 2
    apertura, durante y al final de comunicación telefónica entre el Asesor Contact Center y el cliente. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: a. Optimizar la administración de llamadas telefónicas inbound y outbound del contact center b. Garantizar la correcta gestión de oportunidades recibidas en el canal c....
    1616 Palabras 7 Páginas
  • Proyecto de tesis
    de los Procesos…………………………………….. Método PHVA………………………………………………………. 11 13 4 5 Aspectos de los Indicadores……………………………………… 6 Ejemplo flujograma………………………………………………… Organigrama funcional del área operativa de la empresa Recaudadora del Ecuador S.A. …………………… Cadena Actual del proceso de cobranza...
    36092 Palabras 145 Páginas
  • ENFERMERO
    opinión sea formalizada o bien lo derive a la Unidad de Atención al Cliente. 4.4.2. Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta, según el flujograma definido. 4.4.3. Gestionar los casos personalmente con cada uno de los Jefes involucrados, en busca de una solución, tendiendo a una mejora continua...
    1992 Palabras 8 Páginas
  • GeneralidaDes De La Administración Documental Act1
    funciones que realizas y haz una pequeña descripción de ellas desde el punto de vista de la administración documental. Respuesta: Yo trabajo en un call center como asesora de ventas, allí en mi puesto de trabajo tengo una carpeta donde se tiene de forma organizada las ventas que se llevan diariamente, para...
    601 Palabras 3 Páginas
  • Monografias
    DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA INGENIERÍA EN MERCADOTECNÍA PLAN DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE DEL CALL CENTER CORPORATIVO DE PUNTONET A TRAVÉS DE LA SIMULACIÓN DE PROCESOS AUTOR: SANTIAGO R. AGUILERA R. DIRECTOR: ING. SANTIAGO QUEVEDO CO-DIRECTOR: ING...
    14886 Palabras 60 Páginas
  • Auditoria
    Señor: Luís Enrique Lopenza Aranguren Director Gerente de TOP CENTER, C.A. Presente.- Propuesta de servicio La presente es para confirmar el contrato de auditoria de los Estados Financieros de TOP CENTER C.A para el año terminado al 31 de diciembre del 2007, acordado mediante...
    2737 Palabras 11 Páginas
  • CONTROL DE CALIDAD TALLER
    correspondientes: PMV Great Wall Diesel, PMV Chevrolet Diesel, PMV Suzuki Diesel y PMV Suzuki Gasolina. Ver Anexo 5 Cita Generada por los operadores del Call Center, para reservar un Servicio, a solicitud del cliente. O/C Orden de Compra. Clientes Preferenciales (con prioridad) Aquellos clientes que tienen...
    1892 Palabras 8 Páginas
  • Historia Ibal
    Almacén | 17. Sección Recuperación Cartera | 18. Sección Gestión Ambiental | 19. Sección Contabilidad e Impuestos | 20. Tesorería | 21. Call-Center | MODERNIZACION ANTECEDENTES La prestación de un servicio vital como es el suministro de agua potable, se convierte en base del desarrollo...
    4495 Palabras 18 Páginas
  • Call center
    la salud sin desmeritar también otros servicios como los de la Alcaldía, la Gobernación, el DAS, los servicio públicos, entre otros al cual el CALL CENTER pueda prestar sus servicios. Esta deficiencia es remediable con la puesta en marcha de este proyecto, ya que contará con el personal idóneo el...
    6904 Palabras 28 Páginas
  • Magister
    HERRAMIENTAS –SOLUCION DE PROBLEMAS IDENTIFICACION • Hoja de registro ANALISIS • Pareto • Causa y Efecto • Tendencia • Dispersión • Flujograma • Tormenta de ideas • Histograma • Control PROCESOS CLAVE PROCESO Desarrollo de Productos SUBPROCESO Diseño de Productos Tarifas...
    793 Palabras 4 Páginas