• Call center
    OPTIMIZACIÓN APLICADA A UN CALL CENTER NICOLÁS ROMERO BEDOLLA PROFR.: CARLOS ALFONSO CORONA GARCÍA DE ALBA UNIVERSIDAD TECMILENIO SAN LUIS POTOSÍ, SAN LUIS POTOSÍ A 7 DE DICIEMBRE DE 2009 Resumen (abstract) El origen de la Teoría de Colas surge en Dinamarca en 1909 para analizar la con
    2097 Palabras 9 Páginas
  • Call center
    DISEÑO DE LO QUE QUEREMOS DE MERCADOTECNIA DIRECTA CALL CENTER HISTORIA Telvista inició operaciones en 1990, dentro de una céntrica casona porfiriana del siglo XIX ubicada en la colonia Roma, en la ciudad de México. Nació como una boutique creativa y de medios con apenas 25 empleados, cubri
    1451 Palabras 6 Páginas
  • Proyecto de call center
    [pic] Curso de Supervisor de Call Center Proyecto: Call Center “Mecánica Escucha” [pic][pic][pic][pic][pic] Grupo: “Calidad Innovadora” ALUMNOS: Ángela Machare Karen Ronceros Melissa Palomino Lorenzo Castillo PROFESOR: Roberto Valdez Lima - Perú Set
    30039 Palabras 121 Páginas
  • Call center
    http://www.apross.gov.ar/docs/pliegocallcenter2.pdf DIVISION COMPRAS Marcelo T. de Alvear 758, 1º Piso, Córdoba Pliego Especificaciones Tecnicas Call Center Página 1 de 1 PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PROVISION E INSTALACION DE UN CALL CENTER EN SEDE CENTRAL DE LA A.Pro.S.S
    3035 Palabras 13 Páginas
  • Crm/ call center
    PROYECTO DE FIDELIZACION E IMAGEN CORPORATIVA * * *CRM ( Customer* Relationship management ) PBX /* CALL CENTER *NACIONAL Objetivo Buscamos entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y potenciales, mediante la creación de campañas de marketing a través de los
    1264 Palabras 6 Páginas
  • Administraciòn estratègica para un call center
    Carla Melo C Plan y Dirección Estratégica Administración estratégica para un Call Center UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO Quito,4 Marzo 2010 CONSTITUCIÓN DE UN FILIAL DE INTERTEL 1. Introducción: Intertel es una compañía limitada cuya dedicada a prestar servicio de internet ba
    12175 Palabras 49 Páginas
  • Crm - call center
    INTRODUCCIÓN Actualmente en el ambiente empresarial observamos desarrollos tecnológicos aplicados a pos negocios. Tenemos los conocidos como ERP, MRP, B2B,B2C o CRM (materia de estudio del presente trabajo). La mayoría de nosotros creemos que simplemente son software administrativo que automa
    10070 Palabras 41 Páginas
  • Rotacion de un call center
    |¿Cómo combatir la rotación en los centros de atención de llamadas? | |Pocas personas podrían en duda que los empleados en centros de atención de llamadas trabajan bajo presión. Los trabajadores están | |al teléfono durante
    17545 Palabras 71 Páginas
  • Automatización del area de call center
    INDICE INTRODUCCION 5 A. MARCO GENERAL DE REFERENCIA 6 A.1 RESEÑA HISTORICA DE LA ORGANIZACIÓN 6 A.2 DEFINICION DEL AREA A AUTOMATIZAR 7 RECURSOS ASIGNADOS AL CALL CENTER 7 Recurso Equipo 7 Recurso Mobiliario 8 Recurso Consumible mensual 9 Recurso Humano 9 TAREAS ADMINISTRATIVA
    9602 Palabras 39 Páginas
  • Diseño, implementación y gestión de call center / contact center
    “DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y GESTIÓN DE CALL CENTER / CONTACT CENTER” Un CallCenter es una solución que se basa en la integración física y funcional de un computador – teléfono, que facilita el intercambio de información entre una organización sus clientes y/o proveedores, actuando co
    370 Palabras 2 Páginas
  • "Propuesta de implemenacion del call center ovh
    CALL CENTER Oficina Virtual de Hacienda (OVH) Subsecretaría de Ingresos Dirección General de Recaudación Subdirección de Ingresos CALL CENTER – OVH Introducción Alineados con el Programa Veracruzano de Desarrollo (PVD) 2005-2010, Capítulo III.4, que cita como una de las líneas e
    2804 Palabras 12 Páginas
  • Call center soluciones | méxico ...
    Call center soluciones | México DFSGG TECHNOLOGY S. DE R.L. DE C.VTres Cruces #58 Col Villa Coyoacán CP 04000 México DF+52 (55) 8995-9114 Ext. 211+52 (55) 5339-5766Email: mexico@hiperpbx.com | Disesa contact center | Tlalnepantla:Montserrat No. 36 col. Bellavista Tlalnepantla Estado de México
    500 Palabras 2 Páginas
  • Call center
    PLAN DE COACHING El coaching lo vamos a realizar debido a las bajas notas de calidad que últimamente cuenta mi grupo de asesores. Todos los grupos del call deben tener como promedio grupal de 90% a 100% es un poco difícil llegar al 100% de aprobados debido a que mensualmente contamos con rotacio
    418 Palabras 2 Páginas
  • Call center externo
    PROPUESTA SERVICIOS DE CALL CENTER OUTSOURCING “SERVICIO ATENCION A CLIENTES” Ejemplar Original Noviembre, 2008 Santiago, 3 de Noviembre de 2008 Señores Presente De nuestra consideración: Tenemos el agrado de dirigirnos a usted a fin de presentar nuestra propuesta d
    3506 Palabras 15 Páginas
  • Call center
    Caso Call Center Un Call Center es un centro de llamadas formado por un sistema integral telefónico y sistemas de cómputo. Generalmente es utilizado por las empresas para vender sus productos o servicios y manejar las relaciones con sus clientes. Hoy en día las grandes compañías han identifica
    1652 Palabras 7 Páginas
  • Definición de call center
    DEFINICIÓN DE CALL CENTER La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema in
    915 Palabras 4 Páginas
  • Call center
    ECKO CENTER, PRONÓSTICOS PARA UNA EMPRESA EFICIENTE. La necesidad actual en los procesos de cell center, se basa principalmente en el análisis del comportamiento de las métricas principales en el proceso, para lo cual en la mayoría de ocasiones no basta con la experiencia que se pueda tener e
    630 Palabras 3 Páginas
  • Call centers
    Introducción: El término centro de llamadas (en inglés call center) se refiere a una plataforma, dentro de la empresa o fuera de ella, que se encarga de asistir a los usuarios. Los centros de llamadas permiten asistir al cliente en lo relacionado con servicios posventa, soporte técnico, telev
    2305 Palabras 10 Páginas
  • Modelo de anteproyecto para analisis de productividad en call centers
    MODELO DE ANTEPROYECTO PARA ANALISIS DE PRODUCTIVIDAD EN CALL CENTERS 1. ESTADO DE SITUACION DE PROBLEMÁTICA A ESTUDIAR 1.1 Diagnostico En la compañía BRIBRI, S.A. se observan dificultades para evaluar objetivamente el desempeño del departamento de Servicio al Cliente, tanto a nivel grupal
    5058 Palabras 21 Páginas
  • Burnout en operadores de call centers
    UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA FACULTAD DE PSICOLOGIA Y RELACIONES HUMANAS “PREVALENCIA DE BURNOUT EN OPERADORES DE CALL CENTERS” ESTUDIO DE 130 CASOS EN EMPRESAS EN C.A.B.A. DURANTE EL MES DE DICIEMBRE DE 2009 Título a obtener: Licenciatura en Psicología Alumna: María Alejandra
    13960 Palabras 56 Páginas