Mapas Conceptuales De Mercadotecnia Ventas Servicio Al Cliente Con Crm Ensayos Y Documentos ensayos y trabajos de investigación

(CRM) Administración de las relaciones con el cliente CRM (Administración de las relaciones con los clientes) | Cordial saludos aprendices | Este curso virtual básicamente es una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción del cliente. Es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios y también para la adquisición de otros nuevos...

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CRM 1. Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes: RTA: Es necesario saber cómo es, su género, su nombre es primordial ya que si lo llamamos por el nombre el cliente se sentirá más importante para la empresa, datos como teléfono, dirección, correo que nos permita contactar y acercarnos al cliente y sus necesidades en el mercado que le gusta o le llama la atención de nuestros productos y servicios y que es lo...

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empresa de sus clientes: Una parte fundamental de la empresa para tener éxito consiste en tener buen conocimiento, relación y comunicación con el cliente para que este tenga claro como contactar y donde encontrar la empresa. Así dicha empresa, empezar a tener una correlación con el cliente para conocer sus expectativas, atender y asesorar cualquier duda con relación al producto o servicio que recibió. Sin embargo con la implementación del CRM las empresas tienen más contacto con sus clientes ya que estos...

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entender que cliente no es aquel que adquiere un producto, sino aquel que vuelve por el segundo, tercero, cuarto….etc., es decir no pierde la confianza ni en el producto, ni en la empresa. Si dado el caso que el producto no satisfizo su expectativa, puede que el trato otorgado por brindarle una calidad en el servicio, soporte y atención a sus inquietudes si colmo totalmente sus expectativas porque se sintió importante, reconocido y valorado. CRM (Relación de la administración con los clientes), no es...

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CON LOS CLIENTES SENA: VIRTUAL TEMA: CONOCIMIENTO de concepto DEL CRM y servicio al cliente TUTOR: FABIO CIFUENTES ALUMNA: ERIKA ALEJANDRA BAYONA VALLEDUPAR – CESAR 15 DE AGOSTO DE 2011 INTRODUCCION El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa. Pensamos que el CRM es la...

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Tipos de CRM • Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al publico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario. • Ventas: Automatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades. • Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar...

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TEMA: Gestión Individual NOMBRE: Giovanni Andrés Burgos Benítez MATERIA: Fundamentos de Servicio al Cliente CURSO: ING. Administración y ventas “3A” PROFESOR: ING. Héctor Macías Introducción El CRM (Customer Relationship Management) o por sus siglas en español “Administración de la relación con el cliente” esto implica que la relaciones con los clientes son administrados con el fin de obtener un beneficio mutuo y duradero. En la cuadra de mi casa existen...

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que un mercado se compone de la demanda colectiva de un producto o servicio que satisfacen o que pueden satisfacer los productores, se estará usando el término en el sentido que lo emplean la mayoría de hombres de negocios. EL CRM Y EL SERVICIO AL CLIENTE El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la...

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MERCADOTECNIA MERCADOTECNIA La respuesta al mercado: Never y Slater consideran que la orientación al cliente constituye el corazón de la orientación al mercado y la rentabilidad es un objetivo subyacente de la orientación del mercado. La respuesta al mercado: Never y Slater consideran que la orientación al cliente constituye el corazón de la orientación al mercado y la rentabilidad es un objetivo subyacente de la orientación del mercado. Diseminación de la información: el flujo de la información...

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ACTIVIDAD 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE 102609 WILLIAM ALEJANDRO GONZALEZ QUINTIN COD. 82391055 TUTORA JULIETTHE MARIN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA CEAD ARBELAEZ CEDE FUSAGASUGA GESTION DE OBRAS CIVILES Y CONSTRUCCION SEPTIEMBRE DEL 2012 FUSAGASUGA INTRODUCCION El servicio al cliente se encuentra en todas las actividades del sector comercial, industrial y de prestación de servicios, es una rama del marketing en donde se buscan las...

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SERVICIO AL CLIENTE Lic. Jorge Gómez Carmona BÁSICO 1.0 ENFOQUE REPRESENT ANTE DE SERVICIO AL CLIENTE OBJETIVO Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes, tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa. 4 QUIZZ 1 EXMAMEN EL REPRESENTANTE DEL SERVICIO...

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CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL SENA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 4 CRM – LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES INSTRUCTOR MAURICIO ARRUBLA SANCHEZ PRESENTADO POR Juan Felipe Vásquez rozo 2014 Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad. Repuestas para el ítem 3.2Actividades...

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ENSAYO INVESTIGATIVO SOBRE EL "SERVICIO AL CLIENTE POR VALORES” Quiero iniciar el Ensayo Investigativo definiendo servicio al cliente, el cual es una filosofía en que todos los empleados sienten y actúan para crear clientes satisfechos, leales, que atraerán tarde o temprano a otros más. Ahora defino valores: Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir...

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Ensayo: Concepto: El ensayo es un tipo de texto que brevemente analiza, interpreta o evalúa un tema. Es un género literario, al igual que la poesía, la ficción y el drama. Constituye un escrito que permite hacer un proceso de reflexión sobre una determinada temática. Algunas características que deben tener son: * “Utiliza un tono formal. Por ello deben evitarse el humor, el sarcasmo, el vocabulario coloquial y las observaciones tangenciales o irrelevantes. Hay que tener presente que...

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líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes: Toda empresa debe preocuparse por el bienestar de sus clientes y como dato mínimo debe saber dónde localizarlo para ello es necesario pedir al cliente dirección de domicilio, teléfonos, e-mails para poder mantenerse en contacto con él, es también obligación de la empresa conocer las necesidades básicas de dicho cliente, sus preferencias, saber que busca, la cantidad de dinero que está dispuesto a...

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 Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Programa de formación: Nombre del programa de formación GUIA DE APRENDIZAJE GUIA DE APRENDIZAJE 1: Introducción al CRM Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0 Página 1 de 5 ACTIVIDAD 1. NOMBRE: DIANA CAROLINA BERMEO ROBLES. CURSO: COD. 551131. CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD Descripción:...

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VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE INTRODUCCIÓN El presente informe tiene como principal objetivo dar a conocer una pequeña empresa dirigida al rubro de la joyería, para esto, como grupo utilizaremos diversos criterios de segmentación, tipo de clientes al cual se dirige éste negocio, mencionaremos el rubro de la pequeña empresa, además, realizaremos un análisis FODA, en el cual consideraremos los siguientes puntos: 1.- Servicio. 2.- Presentación física del local. 3.- Merchandising...

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CASO CENTROID COMPUTER CORPORATION Ventas y Servicio al Cliente Integrantes Ricardo Araya Manuel Avilés Gisela Nuñez CONTEXTO DE LA SITUACION  Centroid Computer Corporation es una empresa que se dedica a la fabricación de computadoras personales, terminales interactivas, unidades de discos e impresoras. Está ubicada en Dallas, EE.UU.  La empresa ha tenido un crecimiento explosivo en los últimos tres años.  Distribuye sus productos a través de tiendas de retail propiedad de la compañía y a...

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Servicios Públicos directos son No equivalen a Nace una corriente Enfoque Es un elemento Económicos, Asistencia Social, Acción Social Sector público Enfoque Sometidas a obligaciones que Desde Unidad Técnica Jurídica (primera mitad siglo XIX) Imponia Esuela del Servicio Público es vista como Liberación económica Rompe los Monopolios Estatales Que deben cubrirse de dos formas Interacción de necesidades o Intereses los serv. púb., son vistos como Percepción historico del Derecho Administrativo...

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“EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS” UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGÍA CURSO SERVICIO AL CLIENTE 2012 INTRODUCCION El servicio al cliente en la actualidad es un tema que en todas las compañías se aplica teniendo en cuenta su repercusión en la competitividad y éxito de las empresas, es por esto que es de gran interés realizar el presente ensayo para lo cual se tendrá en cuenta el protocolo...

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Estantería para puntos de venta Ventajas Máximo aprovechamiento del espacio de ventas. Adaptación total a los productos en exhibición. Alta flexibilidad para cambiar en función del producto. 100 % ensamble modular, desmontable. Permite una rápida clasificación de productos. Excelente exhibición de productos. Tipos: Góndola, frame, alumbrado de LED, CRITERIOS DE SELECCIÓN DEL MOBILIARIO Esta elección se debe hacer basandonos en el tipo de establecimiento que deseamos amueblar. A la...

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Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __sistema__, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __Sabiduría__. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _unica__, _propia enindividual,____ así el individuo tenga sus rasgos en común...

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Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Hidalgo. Tecnológico de monterrey en Hidalgo Desarrollo del nuevo perfil docente Ensayo Mapas conceptuales Adriana Sotuyo Chávez Asesor: Raúl Guerrero Bustamante. 14 Marzo 2010 INTRODUCCION Los mapas conceptuales son instrumentos de organización y representación del conocimiento. Tienen su origen en las teorías sobre la psicología del aprendizaje de...

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presente proyecto tiene la finalidad de proponer una solución sustentable para resolver los retos que enfrenta la empresa Hamburguesas de los Torre y la familia de Judy, ya que sus clientes han dejado de comprarles y con ello sus ventas e ingresos ha caído sustancialmente; basados en el entendimiento de la mercadotecnia, podemos concebir la relación de intercambio de la empresa, sus productos y el mercado, así como el modo especifico de implementar o llevar a cabo dicha relación de intercambio para...

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al tema de La atención al cliente, que se puede decir que es un tema que es considerado primordial, que sirve para que el cliente obtenga a la venta un producto o un servicio que busca con calidad. En este trabajo veremos que es el servicio al cliente, cuales son los puntos primordiales para este servicio, cuales son las estrategias, cuales son los procesos, cuales son los elementos de la comunicación, cuales son las técnicas de organización. El servicio al cliente son actividades que viene...

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Israel Gidgiddoni Villalobos Calva Título del ensayo: ficha didáctica de créditos y descuentos Fecha de la evaluación: lunes, 29 octubre 2012, 11:50 Contenido INTRODUCCIÓN 2 MAPA CONCEPTUAL 3 ARGUMENTACIÓN 4 Concepto de crédito 4 Diferentes tipos de créditos 4 Formales e informales 4 Por su exigibilidad y plazos de pago: 4 Por su naturaleza: 4 Calculo de intereses 4 Documentos que incluyen intereses y descuentos 4 Documentos descontados 4 Concepto de descuento 4 Descuento...

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relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente...

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DE PRODUCTOS Y SERVICIOS GRUPO: 6 E TURNO: MATUTINO CATEDRÁTICO: ROBERTO REYES CORNELIO NOMBRE DE LA TAREA: ENSAYO DEL LIBRO LEALTAD Y SERVICIO AL CLIENTE NOMBRE DEL ALUMNO: FRANCISCO JAVIER OROZCO JIMÉNEZ LUGAR: VILLAHERMOSA, TABASCO Ensayo del libro Lealtad y Servicio al Cliente. El libro nos adentra en lo que son algunos ejemplos cotidianos de lo que uno puede presenciar en un servicio. El buen servicio se da cuando al cliente le gusta la forma...

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Cristina Macías Especialización gerencia en ventas Universidad de la sabana La diferencia un componente principal en la competitividad El sector de la construcción en cualquier país es el motor de la economía, es esencial para mejorar el bienestar de la comunidad y para la creación de empleos directos e indirectos que crea para mano de obra calificada y no calificada. Este sector genera por diversos motivos uno de los consumos más importante de los colombianos, su evolución constituye...

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INTRODUCCION Un software de manejo de la información que nos suministran los clientes, alimenta las bases de datos y crea una relación que hace que las personas que necesitan de nuestros productos y servicios, sean conocidos por nuestra organización, de tal manera que nos anticipemos a sus necesidades, generando una satisfacción tal, que genere una gran lealtad. RELACION CON VENTAS Y MERCADOTECNIA ACTIVIDAD N° 2 Selecciona un banco de tu país: 1. Indica su nombre y dirección electrónica...

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HABLEMOS CLARO SOBRE EL SERVICIO APRENDIZ: VIVIANA ANGEL MEJIA ENSAYO TECNOLOGIA GESTION DE TALENTO HUMANO LA CEJA CONCIENTIZARSE DE LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO Respecto al libro de Iván Mazo Mejía conviene decir que la calidad y la cultura es lo que habla de una empresa ya sea buena o mala, por este motivo es importante generar en las organizaciones la cultura del servicio, al afirmar esto, se sabe que una empresa debe marchar en perfecta condición para obtener los logros y las...

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El ensayo Es un trabajo académico que tiene parte de subjetividad del autor, se caracteriza por presentar juicios personales sobre un tema cuya profundidad de investigación es variable. Trata un área del conocimiento, pero a partir de un punto de vista del autor, quien teniendo cierto dominio sobre el tema escribe libremente sobre él. El ensayo, es una visión particular del escrito, el ángulo especifico desde el cual enfoca un problema, cualquiera que éste sea, podría ser más o menos imparcial...

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CRM MERCADOTECNIA DE RELACIONES La Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Administración basada en la relación con los clientes. Un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente. Así podrá satisfacer las necesidades de acuerdo con las que se pida y no perder tiempo y dinero en...

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ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE MARTIN ANDRES BURGOS SERVICIO AL CLIENTE CINAR SISTEMAS DE NARIÑO SAN JUAN DE PASTO 2013 ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE MARTIN ANDRES BURGOS ANDRES FABIAN VILLOTA ORDIERES SERVICIO AL CLIENTE CINAR SISTEMAS DE NARIÑO SAN JUAN DE PASTO 2013 La importancia del servicio al cliente tanto interno como externo es una de las herramientas principales que conduce a las empresas al éxito empresarial, el...

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SERVICIO AL CLIENTE: HERRAMIENTA EFECTIVA PARA LAS EMPRESAS QUE BUSCAN SER COMPETITIVAS Actualmente los consumidores son muchos más exigentes, perceptivos y críticos que en años anteriores; ya no “tragan entero”, quieren productos personalizados y hasta sugieren u opinan acerca de los atributos que esperan que posean los artículos de su preferencia. Ellos piden unos beneficios adicionales, los cuales están integrados por el servicio que la empresa les suministra. Además, como aparece claramente...

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Mapa conceptual Mapa conceptual es una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento. Un mapa conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos representan los conceptos, y los enlaces las relaciones entre los conceptos en forma de flechas etiquetadas. Tabla de contenidos 1 Ventajas de los mapas conceptuales o mapas escriturales 2 Usos 3 Cómo construir un mapa conceptual 3.1 Seleccionar 3.2 Agrupar 4 Representar 4.1 Conectar 4.2 Comprobar 4.3 Reflexionar...

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SERVICIO AL CLIENTE “Más que un lema comercial, una estrategia empresarial” NORBERTO PARRA ARIAS SERVICIO AL CLIENTE CONCEPTO TRAZABILIDAD CRM 1 6 7 CARACTERÍSTICAS Y ELEMENTOS PORTAFOLIO DE SERVICIOS MEDIOS 2 5 8 FILOSOFÍA Y REFLEXIONES SERVUCCIÓN ERRORES MÁS FRECUENTES 3 4 9 NORBERTO PARRA ARIAS SERVICIO ATENCIÓN es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de alguna persona común. NORBERTO...

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La Administración de Relación con el Cliente (CRM). | Mercadotecnia I Lic. Ana Dubon Hora: 10:30 Sábados | Frederick Lee Dox Cruz 20911020 Giselle Patricia Bonilla Rosales 20841148 | Introducción La administración de la relación con los clientes o CRM, es una estrategia de negocios enfocada a los clientes. Su idea principal es la satisfacción del cliente además de recopilar información de cada uno de los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades...

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al cliente, este todavía es un concepto ajeno a muchas empresas. Por lo que me llevo a la pregunta: “¿Que es servicio al cliente?”; bueno luego de leer un sinfín de definiciones llegue al criterio de que, servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es valga la redundancia, el servicio que proporcionar una alguna empresa para relacionarse así relacionarse con sus clientes de una manera satisfactoria mediante principios básicos de atención el cual será el tema del ensayo. ...

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El cliente Es la persona mas importante de nuestro negocio, es una persona que nos trae sus necesidades y es nuestro objetivo atenderlo ya que es la fuente de nuestro negocio y de cualquier otro. Servicio al Cliente Es cualquier tipo de contacto que se lleva entre un individuo de una compañía y un cliente. Existen diferentes tipos de atención al cliente. Atención directa o personalizada Atención indirecta. Atención directa o personalizada: Cuando tenemos contacto visual con el cliente...

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EL SERVICIO AL CLIENTE En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho, es muy común ver este tipo de caso...

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 ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE Elaboración WILFER ALBERTO OTALVARO PEREZ Instructor GUILLERMO ERNESTO VARGAS Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Centro de la Innovación, la Agroindustria y el Turismo Área de Gestión y Desarrollo Empresarial Rionegro - Antioquia Noviembre de 2013 Servicio al Cliente Tenemos que tener presente y claro, del fortalecimiento de las dependencias de brindan atención al cliente y tener en cuenta que prestando...

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ENSAYO TESIS: ¿COMO AFECTA LO QUE YO HAGO EN EL CLIENTE?  IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE  PAUTAS PARA MANTENER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE  VENTAJA COMPETITIVA El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los “CLIENTES”. Los “CLIENTES” son la base de la empresa, ya que son quienes demandan los...

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Universidad Tecnológica de Chihuahua. Expresión Oral y Escrita. Desarrollo de Negocios. Roberto Carlos Avelar Moreno. Ensayo sobre: ¿Cómo podemos lograr una mejor calidad de servicio en una empresa u organización? DN12M ¿Cómo podemos lograr una mejor calidad de servicio en una empresa u organización? En los últimos años hemos visto la creciente aparición de nuevos modelos, estrategias y métodos que prometen mejorar los procesos organizacionales y contribuir con el desarrollo...

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ENSAYO SOBRE LAS CLASES DE CLIENTES QUE ENCONTRAMOS EN UNA EMPRESA El propósito de una empresa empieza afuera con el cliente, el cliente es uno de los elementos del sistema de producción de las empresas, su presencia resulta de vital importancia, ya que además de ejercer funciones de consumidor también actúa como coproductor. 1. Existen las siguientes clases de clientes: Clientes internos: son aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio laboral dan su fuerza de trabajo...

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 ENSAYO DE SERVICIO AL CLIENTE MARYORIS VILLORINA SIERRA FICHA: 955243 CENTRO DE FORMACION EN DISEÑO, COFECCION Y MODA TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION………………………………………………………………………………... 1 ¿QUE ES INEXMODA?.............................................................................. 2 ¿ RESUMEN DE LA CONFERENCIA?.......................................................... 3 ¿ BIOGRAFIA DE MATHA CALAD ?............................................................ 4 ¿ POR QUE ES...

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ENSAYO El conformar un grupo, así como el trabajo en equipo, el liderazgo y saber tomar las decisiones apropiadamente, son aspectos vitales para el éxito de cualquier organización que quiera alcanzar una meta común. Actualmente soy aprendiz del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, en el programa de Gestión Administrativa, en él, debemos asesorar a una microempresa de Bogotá, según los conocimientos que vayamos adquiriendo durante nuestro proceso de formación, mas enfocado hacia el área del servicio...

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con el cliente, porque hay sitios que no te tratan bien y otros si te tratan con amabilidad es muy necesario, por tanto, disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantizará su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa. Donde señoritas muy jóvenes permanecían imperturbables, no les importaba si nos retirábamos sin gastar un solo peso en su tienda. Anti-ventas estaba ampliamente difundido en nuestro país.es ir renovando el servicio para que el cliente se sienta...

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MAPAS CONCEPTUALES DIAGRAMAS DE FLUJOS DOCUMENTARIOS Y DE ACCIÓN CONTABLE Un apoyo a los estudiantes comerciales 25/08/2010 ÑANDÚ PROFESORES ASOCIADOS Javier Andrade Morales MAPAS CONCEPTUALES DIAGRAMAS DE FLUJOS DOCUMENTARIOS Y DE ACCIÓN CONTABLE Material Preparado por Javier Andrade M. Profesor de Estado de Chile Santiago de Chile – Agosto 2011 Pictogramas, flujos y diagramas amparados por ®Ley N° 17.336 Mapa conceptual es una técnica usada para la representación gráfica...

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EL SERVICIO El diccionario explica que un servicio “es una acción en beneficio ajeno”, y el término deriva de servir: “tener valor o bunas cualidades”, “ser de utilidad”. El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico. El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente. Todas las creaciones que nos rodean, grandes...

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determina el comportamiento y valor de La entidad como de sus miembros en el cual se ven reflejados los clientes, de Toda empresa y tiene su propia cultura y es el recurso humano el cual genera Una cultura de organización en líderes colaboradores una vez definida se ve Reflejada en la responsabilidad de cada miembro en la armonía actores internos y Actores externos como proveedores clientes que son parte fundamental de la Cultura corporativa influyendo en las políticas de la empresa producto...

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Valor del cliente. La mercadotecnia es vital para el éxito de cualquier organización. ADMINISTRACION DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE El concepto de mercadotecnia enfatiza la oreintacion y coordinación de las actividades de mercadotecnia para alacanzar los objetivos de desempeño de la organización Mejorar la relación con el cliente o CRM (COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT).. se aplica este concepto a los programas de mercadotecnia. Las empresas están dedicando sus actividades de merca para...

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Basics Frazada de Microfibra 185.00 Life COMFORT frazada con Estampado 199.00 ECO-FRAZADA 189.00 HOME EXPRESSIONS 190.00 Sevilla Cobija Doble Microfibra 200.00 Mink Spirit 190.00 FRAZADA BE-GREEN 47.00 Tomando como referencia nuestro precio de venta al consumidor final ($150.00) incluimos todas aquellas cobijas y/o frazadas menores al precio de $200.00 En el ámbito publicitario no nos sentimos en desventaja, puesto que excluyendo a los cobertores Vianney que cuentan con una amplia campaña publicitaria...

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SERVICIO “Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con un producto físico” KOTLER, Philip; BLOOM, Paul; HAYES, Thomas. “El Marketing de Servicios Profesionales”. Editorial Paidos. 2004. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS INTANGIBILIDAD No se puede palpar. VARIABILIDAD (HETEROGENEIDAD) Dificultad para encontrar una estandarización en la prestación del servicio...

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TRABAJO COLABORATIVO SERVICIO AL CLIENTE CARLOS ALBERTO RUEDA JIMENEZ CODIGO: 91278820 GRUPO: 102609_135 TUTOR JULIETTHE MARIN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ADMINISTRACION DE EMPRESAS IBAGUE OCTUBRE DE 2012 EL DISEÑO DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (PRINCIPIOS DE CRM) Hoy en día la importancia de la relación con los clientes para que adquieran de una u otra manera un producto y/o servicio ha ido aumentando...

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puntos que compone el protocolo del curso, se realizó un ensayo en el cual queda plasmado las intencionalidades formativas, unidades didácticas, la metodología general y el sistema de evaluación. Se interiorizo “el servicio al cliente en los tiempos modernos” donde actualmente se destaca el buen manejo del acto, el esfuerzo y la actitud y las estrategias que utilizan las empresas para obtener éxito. Finalmente se diseñó un mapa conceptual donde se ve plasmado cada uno de los conceptos del protocolo...

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ACTIVIDAD SERVICIO AL CLIENTE INTRODUCCION A través de la presente actividad, se hace un proceso de reconocimiento de la materia “Servicio al Cliente”, lo cual es aplicable cada vez más en cualquier campo profesional o particular. Para el desarrollo de la actividad, se hace necesario conocer el contenido del módulo, el cual consta de tres unidades: Unidad 1. Comprensión de los servicios Unidad 2. Aspectos estratégicos Unidad 3. Modalidades de la administración de servicios. SINTESIS ...

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ENSAYO 4. BENEFICIOS DEL CRM La aplicación del concepto de CRM requiere de una empresa con una filosofía y una cultura de negocios centrada en el Cliente. Esto con el fin que pueda soportar efectivamente los nuevos esfuerzos del mercadeo, ventas y las nuevas prácticas en los procesos de servicio.  Para alcanzar el éxito en el establecimiento de una estrategia CRM, la alta Gerencia debe implementar una estrategia corporativa que combine una realineación de las iniciativas corporativas en las...

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CRM y la Empresa Centrada en el Cliente Por Alfredo Beneitez / Revista Segmenta, ITAM Profesor de Reinvención de Negocios, MBA/ITAM ¿Qué es exactamente la Administración de Relaciones con Clientes (ARC) o Customer Relationship Management (CRM)? Es una estrategia de negocio cuyo objetivo es el de seleccionar, atraer, retener y desarrollar a los clientes más rentables, con el objeto de maximizar su valor a largo plazo para la empresa. Es una estrategia necesaria para seleccionar y administrar...

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ENSAYO “UTILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS” Las estrategias de ventas se pueden definir como todas aquellas acciones que el comerciante, vendedor, empresario, etc., lleva a cabo con el fin de cumplir los objetivos de ventas propuestos. En otras palabras, es el método en el que se realizan los negocios; y deben de estar encaminadas a resolver una necesidad del cliente o bien a crearla para que compre lo que se le ofrece Una buena estrategia de ventas puede lograr que más clientes potenciales...

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