Ejemplos Principios De Calidad Enfoque Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

FILOSOFIAS DE CALIDAD “Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes” Ref.: Norma ISO 9004:2000 Recomendaciones para la mejora del desempeño •Incrementar los beneficios y cuota de mercado mediante respuestas rápidas y flexibles hacia las oportunidades de mercado. •Incrementar la efectividad en el uso de...

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9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 4 “CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE” Actividad- Medición del Cliente. Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación...

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LA INGENIERÍA EN VALOR DE LA CALIDAD (Enfoque en el Cliente Interno) Autor: Lic. Darryn A. Guevara Pirez Caracas, Noviembre de 2009 En este Pre-proyecto, se pretende abordar, de forma simple y a través del empleo del método analítico el concepto de cliente interno, y entendiendo las causas por las que este termino no acaba de ser empleado eficazmente por las empresas que emprenden programas de calidad de servicios. Aunque hace más de una...

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paso del poder de hecho al poder de derecho” Enfoque al cliente El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de Calidad en ISO 9001. La Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque al cliente. Enfoque al cliente como guía del Sistema de Gestión de Calidad Una de las metas principales del sistema de calidad es la satisfacción de los clientes, cubrir sus expectativas, sus necesidades, las...

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ENFOQUE AL CLIENTE Hoy en día las empresas se ven enfrentadas a una velocidad de cambio alta, la cual crea como consecuencia un entorno cada vez más competitivo.   Al enfrentarse a esta realidad las empresas han visto la necesidad de redireccionar sus estrategias hacia el cliente. Las empresas que no tienen presente la importancia de generar y mantener una relación estrecha con el cliente, y que a su vez le agregue valor y satisfacción a este, no obtienen la rentabilidad deseada e incluso pueden...

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¿ Cómo veo el enfoque al cliente ? Somos todo lo que decimos ser: somos fuertes, eficientes, honestos y producimos productos de alta calidad. Se nos reconoce como líderes en nuestro principal negocio. Sin embargo conforme la competencia se vuelve cada vez más dura, el ser un líder no garantiza nuestro éxito en el futuro. Todos sabemos quien a la larga paga nuestros salarios: el cliente. Es el cliente quien determina si respondemos a sus necesidades y expectativas. De todo esto, conocemos...

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Cuadro comparativo sobre diferentes enfoques de calidad: Deming, Juran, Crosby, Japonés Tanto se habla y analiza el tema de la calidad en nuestros días, por lo que a continuación se da un breve resumen con los principales puntos y tópicos mas importantes de las filosofías de los principales "maestros" que han abarcado y desarrollado tan importante temática, que nos afecta diariamente como empleados, como consumidores y en nuestra vida personal. Joseph Juran Fué junto con Armand Feigenbaum un...

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Universidad Anáhuac México Norte FACULTAD de Comunicación [pic] Enfoque de la calidad comunicación creatia para las organizaciones gabriela nasta Giselle escalante Huixquilucan, Edo. De México Fecha (Mes y año) índice 1. Introducción y/o antecedentes pág. x 2. objetivo pág. x 3. Metodología...

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CUADRO DE LOS 8 CAPITULOS Y 10 PRINCIPIOS CON SU RESPECTIVA JUSTIFICACION CESAR RICARDO GARAY VANEGAS Tutora Sena Virtual Milena Lisseth Cadavid Duran Policía Nacional de Colombia Seccional de investigación criminal de Uraba Antioquia 2012 Actividad 2: capítulos de la ntcgp1000 vs principios de gestión de la calidad Apreciado estudiante, Cuando se desarrollo el tema sobre la estructura de la NTC GP 1000:2004, se mencionó que los requisitos...

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD en este capitulo conoceremos los ocho principios básicos de calidad que toda empresa debe de mantener para ser una empresa competitiva. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD ¿Cuáles son? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Organización orientada al cliente; Liderazgo; Participación del Personal; Enfoque basados en procesos; Enfoque de sistema para la gestión; Mejora continua; Enfoque basado en hechos para la toma de decisión; Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. PRINCIPIOS DE GESTION...

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ENFOQUE AL CLIENTE GESTION DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE CALDAS INGENIERIA DE ALIMENTOS MANIZALES, 2012 Caso Gold Star Chili Análisis Para hacer un análisis profundo del caso se irá comparando paralelamente a este capítulo evaluando en cumplimiento o no de cada punto. Índice Satisfacción del cliente: * Practicas de liderazgo: 1. Definir cliente, grupos de clientes y mercado clave: Gold Star define dos tipos de clientes claves, clientes directos que utilizan...

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1. ENFOQUE AL CLIENTE: El enfoque al cliente, No se visualiza en este punto, debido que el único interés en sus clientes es netamente comercial, dejando de lado la satisfacción de sus necesidades y los requerimientos propios del producto, por lo tanto no se involucra toda la organización en dicha tarea. 2. ENFOQUE AL LIDERAZGO: La relación que esta organización tiene con el liderazgo es absolutamente individual y negativa por lo que las personas involucradas en el proceso de elaboración...

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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz |Nombres y Apellidos |ANNY IVETH BOLIVAR GARCIA | |Código Curso |222456 | |Documento de Identidad |1140814433 | 1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura...

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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Código Curso Documento de Identidad LILIA MARGOT MONTEALEGRE MERA 514812 - GESTIÓN DE LA CALIDAD CC 41104056 Ponderación: Este taller tiene un valor de 100 puntos. Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel...

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Importancia de la satisfacción y lealtad en los clientes. Satisfacción: Es una aptitud Lealtad: Es un comportamiento Incrementa la participación del mercado. Factor importante en la utilidad neta. Logro de alta productividad. Importancia de la satisfacción y lealtad en los clientes. Cualquier negocio tiene cuatro metas claves: * Satisfacer a sus clientes. * Conseguir una mayor satisfacción del cliente que la de sus competidores. * Conseguir clientes en largo plazo. * Ganar penetración...

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PRINCIPIS BASICOS DE LA CALIDAD 1 ORIENTACION A RESULTADOS : Se cumple si o no enfocado a unos productos o a una cantidad de productos con buenos resultados de calidad Ejemplo 18 de marzo entregar 255 almohadas de 40 x 60cm con un empaque de bolsa de polietileno de 50 x 70 2 Orientación al cliente, satisfacer al cliente (permanentemente) por pequeños que sean 3 Liderazgo coordinar y equilibrar los intereses de los diferentes grupos 4 Perseverancia todos tienen responsabilidades...

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Enfoque de la calidad Esta lectura en base al pensamiento científico y los servicios brindados por las organizaciones. Se basan en los enfoques de Japón y Estados Unidos con respecto a la calidad; como estos se han aplicado a las organizaciones para brindas, productos y servicios de la mejor calidad al igual que el ambiente dentro de ellas ha tenido mucho éxito. ENFOQUE ESTADOUNIDENSE Autores: Edwards Deming, el decia que la calidad es determinada por las relaciones entre el producto...

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los conceptos de los enfoques de calidad. • Identificar la evolución de los enfoques de calidad. • Dar a conocer las similitudes y diferencias de los autores de la evolución de los enfoques de calidad. Resultados: Evolución de los enfoques de calidad. El enfoque de la calidad ah evolucionando constantemente, ya que lo que se ha estado buscando desde el siglo XX es cumplir con los requerimiento y necesidades de los clientes. Por ello, algunos maestros de la calidad fueron planteando sus...

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Enfoque de calidad. La calidad en los productos y servicios ha sido y es muy importante para las empresas, lo que ha hecho que se crearan varios enfoques para mejorarla. (Estadounidense y japonés). En el enfoque estadounidense se encuentra W. Edwards Deming, quien dice que la calidad se debe enfocar a las necesidades del cliente, dicha calidad se determina por: el producto (que cumpla especificaciones y satisfaga al cliente), el usuario (cómo usa, instala y qué espera del producto), el servicio...

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CATOLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRA PUCE-SI ADMINISTRACION TEMA: ENFOQUES DE LA CALIDAD TOTAL INTEGRANTES: THALIA CHUQUIN IVÓN GARZÓN LUCÍA DÁVILA NIVEL: 3ro CONTABILIDAD “B” FECHA: 14/01/2013   EVOLUCION DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD TOTAL Se ha producido en cuatro grandes fases: Inspección, control de calidad, aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad total. La inspección y el control de la calidad no pueden considerarse como enfoque de dirección propiamente dicha, ya que está únicamente...

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------------------------------------------------- El enfoque de Calidad. ------------------------------------------------- I. INFORME. La calidad total puede definirse de tres maneras distintas. Una es describir el principio unificador que constituye la base de toda la estrategia, la planificación y la actividad en una empresa que adopte su filosofía. Expresado en forma sencilla, dicho principio es la dedicación total al cliente. La segunda manera es la de describir los resultados...

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ETAPAS DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD  Leonardo Pineda    El  concepto   de  calidad  ha  evolucionado  fuertemente  a  lo  largo  del  siglo  XX.  Desde  el  mero  cumplimiento  de  especificaciones  técnicas  establecidas  por  especialistas,  se  ha  avanzado  hacia  la  satisfacción  de  los  requerimientos  de  los  clientes  (adaptación  para  el  uso,  según  Juran),  siguiendo  luego  por  la  adaptación   para  el  costo,  que  implica  incluir  el  aspecto  económico  (precios),  como  consideración ...

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TRILOGIA DE LA CALIDA La trilogía de la calidad al diagrama de Juran que muestra, en un ingenioso gráfico de control, los costos de mala calidad.  perdidas crónicas habituales que llegan a considerarse "normales"  con las que se fija un "estándar" de mala calidad  En el mismo diagrama, Deming establece como oportunidades de mejora la disminución de las pérdidas crónicas; cuando la empresa logra reducirlas y establece un nuevo patrón de mejora y calidad se le denomina a esto lecciones aprendidas...

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ENFOQUES DE CALIDAD Phillips Crosby: El modelo que Philips Crosby planteado en el libro “La Calidad no Cuesta” hace énfasis en la actitud hacia el cambio y está marcada por los lemas: "cero defectos", "conforme a los requerimientos" y "la calidad es gratis". Dicho enfoque se fundamenta en cuatro pilares, los cuales fueron desarrollados a través de su experiencia como director de control de calidad de la empresa International Telephone and Telegraph. 1. Actitud y participación de la dirección...

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que aumentar de forma irregular las ganancias (mientras no se sepa), hace que una vez que haya explotado el asunto, el valor de la empresa mencionada (específicamente La Polar en este caso) sufre una desvalorización bajo el punto de vista de los clientes y de la credibilidad de la misma, bajando a corto plazo las compras, créditos y afiliados a dicha casa comercial, pues la gente no estará dispuesta a ser parte de una empresa que juega, por decirlo de alguna forma informal, con los sueños de la gente...

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EDWARDS DEMING  Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante.  En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales.  Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad.  Las variaciones comunes están permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus...

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Amparano* “En el futuro inmediato, los negocios que trabajan para el cliente, podrían fracasar o ser exitosos; quienes lo hacen para el jefe, sin duda quebrarán…”ABA Pese a todo lo que se dice en los anuncios publicitarios y en lo que muchos dueños de negocios creen, el abandono al cliente sigue siendo el problema toral de la mayoría de las empresas. Si bien es cierto que se ha avanzado mucho en la preocupación por atender al cliente que hace posible que existan los negocios, también lo es el hecho...

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Investiga tres casos o ejemplos donde se observe la función que desempeña el Administrador en las siguientes actividades: Cualitativa: con enfoque a las personas. Cuantitativa: con enfoque en las mediciones. Tomando decisiones: con enfoque a las metas estratégicas de la organización. EJEMPLO DE UN ENFOQUE CUALITATIVO, UN ENFOQUE CUANTITATIVO.Finalidad del enfoque cualitativo: Se pretende comprender fenómenos, entender contextos o puntos de vista de los actores sociales. El enfoque cualitativo también...

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Tema: PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Asignatura: GESTION DE LA CALIDAD Catedrático: LIC. EDITH REYES INTEGRANTES GRUPO 2: GLENDA XIOMARA RIVERA OVIEDO: glrivera@granjasmarinas.com BESSY RIVAS: bessyrivas52@yahoo.com BRENDA GABRIELA LINARES GOMEZ: glin2020@yahoo.com NOE ANTONIO AGUIRRE AMADOR: noeaguirre-91@yahoo.com JOSE EDUARDO FLORES: nanush_morales@hotmail.com Choluteca, 18 de Junio 2013 LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD La Calidad hay que aplicarla...

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Los Principios que inspiran el modelo de gestión de la calidad ISO 9001:2000 se encuentran en la norma ISO 9000:2000, son 8: 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Dado que las explicaciones que se dan al respecto de cada principio no son muy extensas, este artículo...

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Principios de calidad de Ishikawa Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí: 1 La calidad empieza con la educación y termina con la educación. 2 El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. 3 El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. 4 Eliminar la causa raíz y no los síntomas. 5 El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas. 6 No confundir los...

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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Las normas ISO 9000:2000 están basadas en ocho Principios de Gestión de la Calidad. EstosPrincipios tienen como propósito facilitar una Cultura de Gestión exitosa para los usuarios de las normas ISO 9000. Aplicando los Principios de Gestión de la Calidad, las organizaciones producirán beneficios para los clientes, dueños, personal, proveedores, comunidades locales y sociedad en general. Principio de Gestión de la Calidad: es una regla o creencia concreta y fundamental...

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PRINCIPIOS BÁSICOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es indispensable conocer la norma de certificación 9001, su estructura, requerimientos e implicación de las personas. El punto de partida es siempre un curso de capacitación para que los responsables de la Institución Educativa conozcan la norma. El proceso de implementación requiere tiempo, esfuerzo, compromiso, responsabilidad y un deseo explícito de mejorar aplicando estrategias...

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1.- ENFOQUE AL CLIENTE: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. 2.- LIDERAZGO: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos...

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INGENIERIA DE SOFTWARE 3 ENSAYO ENFOQUE DE CALIDAD YURI PAULINZA TORRES COD: 37142 LUIS GERARDO SILVA COD: 37092 UNIVERSIDAD ECCI FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS BOGOTÁ 2015 ENFOQUE DE CALIDAD Para comenzar encontramos que tenemos dos tipos de enfoque de la calidad por un lado encontramos el enfoque tradicional que luego de realizar una inspección masiva nos arroja unos resultados que podríamos decir un poco indeseables al final nos encontramos con un producto...

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| |Cultura de Calidad |Ing. Industrial Iliana Casillas | |Módulo: |Actividad: | |Módulo1: Los cambios de paradigma y la calidad total | | |Tema 1: Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de|Tarea 1 ...

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1. Propuesta para solucionar la pérdida de conocimiento en la empresa Papel quemado 2.1 Sistema de Gestión de Calidad Determinar el o los procesos necesarios para la calidad; y el documento de acciones preventivas y correctivas para cada uno de los procesos, de esta forma, se tiene evidenciado y soportado las acciones, documentos y soluciones que se manejan diariamente al interior de un área o equipo de trabajo. 1.2 Gestión de los Recursos Realizar un adecuado perfil de competencias...

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 Principios Significado Aplicacion Ejemplo Enfoque al cliente Las organizaciones se deben a sus clientes , por lo que si en el primer elemento que se debe basar su gestión Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente. Comunicar las necesidades y expectativas del Cliente a toda la Organización. Medir la satisfacción del Cliente y actuar sobre los resultados. Los clientes nos definen como empresa y es por ello que hay que...

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DESARROLLO TURÍSTICO GRADO Y GRUPO: 1º A ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD PROFESORA: MARICELA GARCÍA CATALDO ALUMNOS: PAULINA ITZEL PÉREZ VALIER FERNANDO MONTEJO RODRÍGUEZ JESÚS ALBERTO PADRÓN CANTO LEDER GALLEGOS JIMÉNEZ EMPRESA: HACIENDA CACAOTERA “JESÚS MARÍA” FECHA: 07 DE AGOSTO DE 2014 ENFOQUE DE CALIDAD DE LA HACIENDA JESÚS MARÍA La Hacienda Cacaotera Jesús María enfoca su sistema de calidad mediante la productividad, es decir, constantemente motivan a sus trabajadores...

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Teoría Z de William Ouchi Motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, Ouchi hizo el estudio comparativo de empresas japonesas y estadounidenses. Su objetivo básico era encontrar los principios de aplicación universal en las unidades empresariales, independientemente de los valores de una cultura. Las conclusiones de su teoría se reducen a tres: * Confianza en la gente y de ésta a la empresa. * Atención a las sutilezas de las relaciones humanas. * Relaciones sociales...

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PROYECTO “PRINCIPIOS DE CALIDAD” Pamela Fraustro Soto Celia Patricia Martínez Ramírez INTRODUCCIÓN Ford lanzó una nueva promesa de marca global denominada “Go Further”, con el propósito de que empleados, proveedores y distribuidores compartan esfuerzos para brindar productos de calidad, además de apoyar con actividades al medio ambiente y comunidades. La compañía del óvalo azul basa su nuevo proyecto en tres factores esenciales: “Ingenuity”, orientado a mejorar la calidad en su producto...

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ENFOQUE A LA CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE Ing. Araceli Trujillo UNIDAD DIDÁCTICA CALIDAD DEL PRODUCTO Y CALIDAD DEL PROCESO EJERCICIO NO. 1  Usted ha sido asignado para negociar la venta de un desarrollo de cierta aplicación para un cliente y se ha establecido como estrategia, entre otros factores, evidenciar el enfoque que usted y su equipo tienen hacia la calidad en el producto. Prepare una presentación con orientación al cliente donde explique con claridad las ventajas que representan...

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Gestion de la calidad - Document Transcript 1. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales PROGRAMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS TURÍSTICAS Tema 1.- INTRODUCIÓN A LA CALIDAD: CONCEPTOS Y EVOLUCIÓN 1.1. Calidad en el servicio del Sector turístico 1.2. Introducción a la concepto de calidad 1.3. Evolución del concepto de calidad 1.4. El concepto actual de calidad: dimensiones y principios Tema 2.- PRINCIPALES TEORÍAS DE CALIDAD 2.1. Introducción a las principales teorías de calidad en el sector...

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INTRODUCCION Cuando se habla de moda y calidad en el calzado, SOULIER S.A, siempre ha procurado abarcar mayor mercado y debido a la gran competencia que se esta generando en ese mercado, por empresas multinacionales, principalmente de Asia, esta empresa tenia el reto de cambiar su forma de hacer negocios o desaparecería poco a poco. SOULIER S.A. decidió implantar un cambio cultural y convertirse en una organización centrada en el cliente, como su estrategia principal se implemento un sistema...

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Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo? |PRINCIPIO DE CALIDAD |ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO | |Enfoque al cliente ...

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Taller. Conceptos de la calidad y sus Principios Descripción del Taller:  Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación...

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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Actividad No. 1 1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Proceso: Administración de los Recursos Financieros PLANEAR HACER  Elaboración del plan de necesidades  Recepcionar la resolución de ingresos y gastos y el Plan de Compras.  Efectuar cruces de información entre necesidades y presupuesto. Solicitar traslados presupuestales ó modificación al plan de compras. Ejecutar...

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INGENIERÍA INDUSTRIAL ADMON. DE LA CALIDAD M.A. LAURA EMILIA VELÁZQUEZ LIZARRAGA PRESENTADO POR: VÁZQUEZ MARTÍNEZ ARTURO NO. DE CONTROL: 08120682 MORELIA MICH A OCTUBRE DEL 2011 BUFFET PURÉPECHA INTRODUCCIÓN Es indiscutible que para vivir tenemos que comer, y que mejor si lo hacemos de una manera nutritiva y degustando la comida tradicional de nuestro estado, Michoacán. Buffet Purépecha es un proyecto de una empresa, el cual apoyado por estrategias de calidad y de mercadotecnia, busca colocarse...

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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Las actividdes a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad). PLANEAR HACER * Definir la necesidad de la compra de un activo. * Solicitar...

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Principios de Gestión de la Calidad Los ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de normas ISO 9000; se encuentran inmersos dentro de la norma NTC ISO 9001:00 y se podría decir que de su aplicación depende la correcta y exitosa implementación de la norma NTC ISO 9001:2000 en las empresas; si alguno de ellos falla en la organización no se logra el objetivo propuesto. En lo que sigue, trataremos estos ocho principios...

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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y...

1597  Palabras | 7  Páginas

 Unidad 2. GESTION DE LA CALIDAD 1. ¿Qué relación tienen la calidad, la reingeniería de procesos y el benchmarking? 2. Cuando se afirma que uno de los principios de la gestión de la calidad moderna es: “Hacer las cosas bien desde la primera vez”. ¿Se está hablando de trabajo evaluativo o de trabajo preventivo?. Justifique su respuesta 3. ¿Cuando la organización selecciona a los proveedores de acuerdo a la calidad de los productos que ofertan. ¿Está haciendo un trabajo preventivo o evaluativo...

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Calidad de Servicio al Cliente. Como empresa ensambladora y fabricante, Dell basa su política de ventas, entre otra cosas, en la venta directa al usuario, evitando así tener que recurrir a revendedores u otros intermediarios que, lógicamente, se llevarían un porcentaje del total del precio de venta. En cambio, los precios de los equipos Dell parecen no estar en coherencia con dicha venta directa ensamblador-usuario que, se supone, debería ahorrar un cierto porcentaje de dinero al cliente...

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LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD AL AREA LABORAL / FAMILIAR. Materia: Filosofia de la calidad Catedratico/a: Blanca Natalia Montes Berdugo Alumno/a: Claudia María Zamora Gochez Objetivo General: La correcta aplicación de los 8 principios de gestión de calidad. Objetivos Específicos: La debida aplicación de los principios al área laboral La debida aplicación de los principios al área familiar Mostrar con la ayuda de ejemplos la definición de cada principio Comprender...

711  Palabras | 3  Páginas

Pamela Ulloa Principio de la gestión de la calidad 1. Se puede decir que el enfoque al cliente es atender sus necesidades. Si creo que es importante por que lo principal que quieren las empresas es satisfacer las necesidades de los clientes. Si en algún momento las empresas ya no logran cumplir las necesidades del cliente, los mismos se van en busca de alguien mas que pueda cumplir sus necesidades. 2. Loa propósitos son identificar a los clientes ya sus necesidades, crear los productos para satisfacer...

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asignado. 2- Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO Enfoque al cliente * Ofrecer confianza al cliente * Tener buena actitud hacia el cliente Liderazgo * Establecer una...

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OCHO PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Resumen ENFOQUE AL CLIENTE Para la industria del desarrollo del software: Se sabe que para una empresa o grupo de desarrolladores de sistemas es bastante complicado satisfacer al 100% las necesidades de los clientes, pero se debe buscar dicha satisfacción si se realiza lo siguiente, antes de entregar un nuevo software:  Entrevista con el cliente (Quién contrata)  Entrevista con los usuarios del nuevo software  Necesidades para el nuevo sistema  Proponer mejores...

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la Industria Responsable y Compromiso Climático” Trabajo Individual. Titulo : Los 8 Principios de la Gestión de Calidad. Nombres y apellidos : Kemby Harnold Vásquez Torres. Tutor : Panduro Coral Moisés. C.F.P : SENATI - Zonal Loreto, Dirección Electrónica:784144@senati.edu.pe 2014 TAREA DE SU GRUPO : PANDURO CORAL_Grupo_01 GRUPO : 1   TAREA UNIDAD 1 – CALIDAD TOTAL 1   Describe brevemente las actividades que se desarrollan en la empresa donde laboras o practicas;...

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de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos REINALDO PACHECO MORALES Documento de Identidad 79787996 Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad). PLANEAR...

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Carl’s Jr. Ocho principios de gestión de la calidad Principio 1 – Enfoque al cliente. * Definir y promover procesos que lleven a mejorar el desempeño de la organización. * Adquirir y utilizar información y datos del proceso de manera continua. * Dirigir el progreso hacia la mejora continua. * Auto evaluaciones y revisiones por parte de la dirección. Principio 2 – Liderazgo * Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de Carl’s...

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