• vtyu
    contribuyan a prestar un mejor servicio al cliente. _ Sugerir planes y programas de capacitación que permitan el aprovechamiento óptimo de los recursos. 3.3. HIPÓTESIS 3.3.1. HIPOTESIS GENERAL El análisis de la situación actual sobre procedimientos de atención al cliente, permitirá la elaboración...
    698 Palabras 3 Páginas
  • Encuesta
    respecto al servicio de MLA. Objetivos específicos: ❖ Conocer la opinión del cliente sobre la tienda. En términos de satisfacción general en cuanto a la atención recibida en el local. ❖ Comparar la opinión de los clientes frecuentes v/s clientes esporádicos, con respecto al servicio...
    2266 Palabras 10 Páginas
  • la capsitacion
    contribuyan a prestar un mejor servicio al cliente. _ Sugerir planes y programas de capacitación que permitan el aprovechamiento óptimo de los recursos. 3.3. HIPÓTESIS 3.3.1. HIPOTESIS GENERAL El análisis de la situación actual sobre procedimientos de atención al cliente, permitirá la elaboración...
    698 Palabras 3 Páginas
  • Admoinistracion
    aceptada. HIPOTESIS ESPECÍFICA 2 Si la atención al cliente en la heladería CHEPY’S es adecuada entonces se lograra captar nuevos clientes. De esta hipótesis, si los trabajadores recibieran mayor capacitación sobre cómo atender al cliente entonces de seguro existirá mayor publicidad de tú a tú...
    6882 Palabras 28 Páginas
  • Investigacion de mercado calidad
    de Marketing, Recursos Humanos y Administración de Falabella y de la competencia sobre el aspectos mas relevantes para determinar la calidad de la atención. • Focus Group para determinar los aspectos que los clientes mas valoran el tomar sus decisiones de compra respecto de la atención...
    2434 Palabras 10 Páginas
  • Telffer Sac
    se llevó a cabo una encuesta para obtener información acerca del objeto de investigación, cabe resaltar que la encuesta se aplicó a 20 unidades de análisis. Así mismo se formula la siguiente hipótesis: si se brinda un excelente servicio de atención al cliente, entonces incrementaremos las ventas de...
    2385 Palabras 10 Páginas
  • Respuestas Correctas
    ://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml TITULO 5 El servicio y la atención al cliente AUTOR Arnoldo Araya RESUMEN Según Araya Arnoldo: Prácticamente todos tenemos una historia que contar sobre mal servicio que hemos recibido, desde cajeros gruñones a...
    3962 Palabras 16 Páginas
  • Investigación De Mercados Para Una Empresa De Motocicletas
    pregunta la opción OTROS, se referían al Producto y a la Empresa, respectivamente. Podemos concluir que la hipótesis que enuncia que “los clientes de Dell’Orto Motos consideran que el precio es un factor importante en la compra”, es no inválida. Gráfico 3 – Calificación de la Atención del Personal de...
    2091 Palabras 9 Páginas
  • Organizaciones de la salud
    OFRECER BIENES Y SERVICIOS DE CALIDAD EN EL AMBITO DE LA SALUD, ES INDISPENSABLE EN EL MERCADO, YA QUE SE PIENSA FUNDAMENTALMENTE QUE LA POSICIÓN DE UN CENTRO DE SALUD A LARGO PLAZO SE DEBE A LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE EL SERVICIO QUE RECIBEN. POR ESTO ES NECESARIO, QUE LOS USUARIOS SE FORMEN...
    7405 Palabras 30 Páginas
  • Rotacion de personal
    estándares requeridos en la atención. VII) TIPO DE ESTUDIO O INVESTIGACION No experimental- Explicativa VIII) HIPOTESIS 8.1 Hipótesis General El nivel de rotación de los representantes financieros, influye en el servicio de atención a los clientes del banco financiero desde el año...
    1217 Palabras 5 Páginas
  • 123456
    esta destinado a proporcionar a la empresa una ventaja competitiva dentro del mercado hotelero. 5. HIPOTESIS 5.1 Hipótesis general Al mejorar la calidad de servicio y atención al cliente en el hotel La Posada del Lobo, se incrementara la demanda de nuestra disponibilidad hotelera. 6...
    1361 Palabras 6 Páginas
  • Investigacion De Mercado
    percepcion de los clientes sobre la iluminacion en las habitaciones. ✓ Determinar la percepcion de los clientes sobre la variedad en los canales televisivos. ✓ Determinar el nivel de calidad de la atencion al cliente por parte de los empleados del Hotel. ✓ Determinar la percepcion de...
    3435 Palabras 14 Páginas
  • Propuesta para reforzar el proceso de capacitación
    conceptual…………………………………………………….. 19 II.3.3. Bases teóricas……………………………………………………….. 20 II.3.3.1 Atención al cliente………………………………………… 20 II.3.3.2 Capacitación…………………………………………………. 30 II.4. Hipótesis……………………………………………………………………… 35 II.4.1. Planteamiento de la hipótesis……………………………………… 35 II.4.1.1...
    9855 Palabras 40 Páginas
  • ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    clientes y trabajadores, perfeccionará paulatinamente todos los procesos de atención. Los elementos anteriores garantizarán un mayor control sobre la atención del cliente en un comienzo y un mejor servicio de atención en el mediano plazo. CAPITULO III A- HIPÓTESIS...
    11161 Palabras 45 Páginas
  • Tarea De Investigcion
    se hará uso de de hipótesis y análisis de resultados, la encuesta y entrevista a los clientes de las empresas. La encuesta constara de preguntas precisas a los clientes de las empresas de servicios en las cuales se le consultara sobre la conformidad que tiene con relación a la atención brindada...
    1703 Palabras 7 Páginas
  • Tesis Servicio al Cliente
    , cabe resaltar que la encuesta se aplicó a 20 unidades de análisis1. Así mismo se formula la siguiente hipótesis: si se brinda un excelente servicio de atención al cliente, entonces incrementaremos las ventas de las microempresas del distrito se Chincha Alta durante el año 2012. La justificación de...
    3447 Palabras 14 Páginas
  • tesis de turismo
    . 1.5.2 Importancia Este estudio contribuirá a contrastar la hipótesis de investigación planteada además de que otros factores que inciden en calidad de atención al cliente durante la prestación de los servicios de restauración en el Restaurante Bar Lounge Terraza Suiza. De igual forma esta...
    3974 Palabras 16 Páginas
  • MoDelo De Trabajo Final
    objetivos y la realización de un análisis inferencial de las variables cuantitativas y cualitativas, mediante la interpretación de intervalos de confianza y la aplicación de pruebas de hipótesis. TEMA: Análisis de la atención de las quejas más frecuentes que presentaron los clientes al momento de...
    1660 Palabras 7 Páginas
  • Plan de tesis
    ) disminuyen la calidad del servicio al cliente 4.1.2 Sub Hipótesis H (1): El desconocimiento en cuanto a la precisión, la anticipación, y niveles de prestación de servicio propician las discrepancias entre las expectativas de los clientes y las percepciones que la empresa tiene sobre esas...
    1981 Palabras 8 Páginas
  • El Sistema Contable Y Su Importancia En La Gestión De Las Empresas Constructoras
    vendedores de la buena calidad de los productos que ofrecen en el mercado. • La falta de capacitación a los vendedores sobre la “buena atención al cliente”. • La poca amabilidad y cortesía de parte de los vendedores con sus clientes. • La poca información exigida de parte de los...
    6753 Palabras 28 Páginas