Normas De Cortesia En La Comunicacion Telefonica ensayos y trabajos de investigación

Normas de Cortesia Telefónica Reglas  1) Al contestar una llamada  · Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible  · Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar?  · En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada  · No olvide usar el saludo apropiada (hasta las 13:00hs : buenos días, de 13:00 a 20:00 buenas tardes, y desde las 20:00 : buenas noches)  2) En caso de ser necesario dejar a un cliente...

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Las normas de cortesía deben observarse en el compartir diario.  El mostrar un comportamiento adecuado en cada ocasión y en cada lugar permite que las relaciones interpersonales y la comunicación con los compañeros de trabajo sean efectivas.  Las siguientes normas de cortesía deben estar siempre presentes: saludar y responder al saludo cuando se recibe, respetar los derechos de los demás, cumplir con los deberse, desempeñar el trabajo con agrado y eficiencia, observar un comportamiento cortés...

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genuino interés En la persona que le escucha, creara buena voluntad hacia usted y Hacia la firma que usted representa. No olvide que las relaciones Públicas empiezan en el teléfono. COMUNICACIONES BREVES El telegrama se usa para comunicación rápida entre ciu- dades, el cablegrama y el radiograma, para una comunicación rápi- da entre continentes. El cablegrama y el radiograma se distinguen en cuanto a la Forma que se envían. El cablegrama se envía a través de cables Colocados...

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INTRODUCCION. En países como el nuestro es muy común el uso de teléfonos, para mantenerse comunicados. Para realizar una conversación objetiva con diversos tipos de clientes, es preciso hablar con cortesía, de ahí que sea necesario el uso de normas de cortesía telefónica, para evitar errores a la hora de atender dichas llamadas. Por otro lado existen clientes que prefieren visitar personalmente los establecimientos, por tanto es indispensable que estos también sean tratados de la mejor...

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DEFINICION DE CORTESIA La Cortesía La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder, de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad... De poco nos servirá ser las personas más cultas y correctas si estas cualidades no nos proporcionan la sensación de bienestar y paz que obtenemos al dar un poco de nosotros mismos. Ella puede abarcar o se la puede traducir también en cierto modo como todo el aspecto institucional de la vida social, las reglas...

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Normas de Cortesía Telefónicas 1) Al contestar una llamada · Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible · Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días, Habla (....) en que le puedo ayudar? · En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada · No olvide usar el saludo apropiada (hasta las 13:00hs: buenos días, de 13:00 a 20:00 Buenas tardes, y desde las 20:00: buenas noches) 2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera · Informe al cliente...

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NORMAS DE CORTESIA Primer Año de Bachillerato “A” Grupo Número #3 Integrantes: osé Calvo Carías berto Martinez Martinez Velado Hernández more Martínez Cortez exander Cicilia José Barahona Deleon  Introducción La cortesía como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia de la comunicación y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida. Las actitudes cortezas son testimonios de la consideración, respeto y aprecio por los otros, esto no...

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Normas de cortesía en los medios de transporte. *Uno de los cambios profundos, del cual se ocupa esta disertación, fue el transporte urbano. Durante muchos años los bogotanos se acostumbraron a recorrer la ciudad a pie, de hecho, la introducción de su primer medio de transporte masivo en 1884 parecía hacer parte más de un capricho extravagante de la elite política, que quería contar con un artefacto suntuoso para decorar la ciudad, que como una alternativa o solución a la movilización de pasajeros...

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 ¿Qué son normas de cortesía? Son pequeñas frases utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria, pueden ir acompañadas en algunos casos por gestos como: una sonrisa, con una leve inclinación de la cabeza o un saludo con la palma de la mano. Fórmulas de Cortesía. •Buenos días, buenas tardes y buenas noches. •Por favor y muchas gracias o gracias. •Perdón o disculpe. •Hasta luego o adiós. Saludos Saludo apretón de manos •Forma de saludar más utilizada, esto es sinónimo de agradecimiento por las...

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COMUNICACIÓN TELEFONICA El teléfono es un instrumento comercial y empresarial básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno , de uso cotidiano el que hacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente. A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos , que no se ve a la otra persona , ahí la tarea se complica. En una época como en la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen el teléfono es un...

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COMUNICACIÓN Y CORTESÍA TELEFÓNICA MENSAJE CONTESTADOR Buenos días, mi nombre es Marina Servilla, secretaria de Tarjeta Nevada. Me comunico con usted para ofrecerle una promoción especial de fin de año, exclusiva para nuestros mejores clientes. Para obtener mayor información, por favor comuníquese al 0810-333-9496, de lunes a viernes, de 9 a 17 hs. Muchas gracias por confiar en nosotros, estaremos esperando su llamado. LLAMADA ENTRANTE ...

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Las normas de cortesía Es el comportamiento de las personas en forma deconstumbre; es el uso de las buenas costumbres o normas de etiqueta. Se considera cortes a una persona que no tiene una cultura grosera, ni vulgar. Si no alguien que ayuda a los demás, es educado, habla y actúa dela mejor manera posible ante cualquier situación. Hay varias normas de cortesía, como: Saludos y Despedidas. Gracias es usted muy Buenas Noches. Buenas Tardes. De nada. Como Esta Usted. Hasta Luego. Disculpas...

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ciencia del derecho. El derecho es el conjunto de normas heterónomas, exteriores, coercibles y bilaterales que rigen las conductas de una sociedad en un tiempo y espacio determinado. Lo jurídico es relativo a estas normas. el marco legal es relativo a un asunto determinado que está regulado por el derecho, por ejemplo cuando hablamos del petróleo, por ejemplo en mi país existe todo un marco legal relativo al petróleo, es decir un conjunto de normas ya sea legislación o jurisprudencia que son relativas...

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NORMAS DE CORTESÍA TELEFÓNICA http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=353 ¿Qué pasa con su imagen personal cuando no le ven? La postura, los gestos, la sonrisa y otros aspectos que habitualmente cuidamos cuando nos comunicamos de manera personal, hay veces que se descuidan, cuando lo hacemos a través de un teléfono o por escrito; lo mismo sucede cuando nuestro estado anímico no es bueno. • Todas las mañanas se sigue una serie de rituales o rutinas cuando nos...

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normativo e institucional de la conducta humana en sociedad inspirado en postulados de justicia, cuya base son las relaciones sociales existentes que determinan su contenido y carácter. En otras palabras, son conductas dirigidas a la observancia de normas que regulan la convivencia social y permiten resolver los conflictos intersubjetivos. Señales de información Las señales de información ha de indicar a los conductores cuestiones que tienen que ver con los presedentes más importantes y atrayentes...

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ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA | Concepto de Estructura básica de la comunicación telefónica | La repetición automática de las fórmulas o la disposición natural de olvidar cualquier esquema es fundamental son los extremos de un planteamiento básico: ¿qué información requiere el sujeto que hablado que contesta para permitir una respuesta correcta y rápida? Al responder 1.Contestar entre el segundo...

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PARA UNA COMUNICACIÓN EXITOSA QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA: > SABER PREGUNTAR > SABER ESCUCHAR > SABER INTERPRETAR REGLAS DEL LENGUAJE TELEFÓNICO QUE SIEMPRE TENGO PRESENTES EN MIS COMUNICACIONES TELEFONICAS: Sonría: | La sonrisa se escucha por teléfono. Hace la voz más cálida y más simpática. Efecto psíquico y físico. | Articule: | Ni cigarrillo ni goma de mascar. Eso perjudica su locución y hay ruidos inoportunos que llegan al oído del otro. | Hable lentamente: | El teléfono no es...

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NORMAS DE PROTOCOLO EN EL USO DEL TELEFONO ANGIE PAOLA VILLANEDA LOZANO FICHA: 689851 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” REGIONAL - HUILA TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA NEIVA – HUILA 2015 NORMAS DE PROTOCOLO EN EL USO DEL TELEFONO ANGIE PAOLA VILLANEDA LOZANO FICHA: 689851 Trabajo Como Requisito De Nota Para La Competencia De Documentación Instructora Nairoby Flórez Administradora...

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LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 1. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA El teléfono es habitualmente el instrumento más utilizado para establecer un primer contacto con la organización empresarial. La imagen de la empresa depende en gran medida de la atención prestada a través del teléfono. El encargado de la atención telefónica tiene una responsabilidad decisiva a la hora de transmitir una impresión positiva de la empresa en donde trabaja. 2. FACTORES QUE INTERVIENEN COMUNICACIÓN TELEFÓNICA ...

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MIEMBROS DEL JURADO SEÑORES Y SEÑORAS: Históricamente la humanidad ha establecido las reglas de cortesía por razones prácticas y la experiencia ha demostrado que los buenos modales facilitan la convivencia humana y contribuyen a que las personas y los grupos sociales alcancen las metas que se proponen en el contexto social en el que conviven. Sin embargo en la actualidad; la cortesía, la cortesía y la amabilidad, la caballerosidad, en fin, -los buenos modales- en las relaciones interpersonales...

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agradable. En mi opinión pienso que el factor más importante para tener una buena comunicación; es el respeto que se le tiene al cliente, por más que una conversación se ponga tensa o pesada el respeto por encima de todo para tener a futuro una conversación mena y enriquecedora. Por otro lado pienso que saber escuchar, es otro factor muy importante para la comunicación, ya que es un recurso impredecible en toda comunicación, ya que nos permitirá detectar las necesidades del cliente y responder a ella...

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what you said. Teléfono Comunicación Introducción La comunicación telefónica es una rutina, pero el componente importante de toda la práctica médica. Todo el mundo en su oficina debe acercarse a las comunicaciones telefónicas como una oportunidad para proporcionar a los pacientes con un buen servicio y obtener información importante. La primera impresión y duradera de un paciente de su práctica es a menudo de una llamada telefónica. Los proveedores de salud también debe...

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Cómo enseñar normas de cortesía a los niños Desde pequeños deben aprender buenas maneras, pero no hay que obligarles. No hace mucho leí en algún sitio una frase que me gustó: “la buena educación se aprende desde la cuna”. Ciertamente alguien podría pensar que a un bebé no hace falta decirle nada porque no entiende. Yo no lo creo. Los niños desde que nacen nos observan, nos miran y aprenden de nosotros. A medida que van creciendo van imitando lo que ven, por eso es importante que si le quieres dar...

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* La cortesía es el comportamiento delas personas en forma de costumbre; es el uso de las buenas costumbres o normas de etiqueta. Se considera cortes a una persona que no tiene una cultura grosera, ni vulgar. Si no alguien que ayuda a los demás, es educado, habla y actúa dela mejor manera posible ante cualquier situación. * Hay varias normas de cortesía, como: -Saludos y Despedidas. *Gracias es usted muy *Buenas Noches. Amable.*Buenas Tardes. *De nada, es con mucho *Como Esta Usted. gusto. *Hasta...

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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 305432 SANDRA MILENA RUIZ ARAUJO SENA VIRTUAL CONTENIDO INTRODUCCION 1. Taller atención al cliente. 2. Ubicación laboral. 3. Formulación de una misión 4. ¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza? 5. Informe de la actividad. INTRODUCCIÓN En este informe hablaremos de la importancia de la buena atención al cliente, De los pasos con que se lleva a cabo...

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BOGOTA 01 DE ABRIL DE 2014 INTRODICCION QUE ES LA CALIDAD DE SERVICIO LA CALIDAD DEL SERVICIO EL LA VISION DE LA EMPRESA LA MISION Y LA CALIDAD DEL SERVICIO LOS OBJETIVOS Y LA CALIDAD DEL SERVICIO LA ESTRATEGIA SIN COMUNICACIÓN NO HAY ORGANIZACIÓN CONCLUCION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO OBJETIVO DE LA CALIDAD DE SERVICIO En este trabajo nos proponemos alcanzar una visión general de la Calidad de Servicio, es decir, de las características que...

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semana. R: Satisfacción ya que el cliente quedo satisfecho con la venta y su buena atención digo que eso vende mas que muchas cosas. 2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. R: los factures de una buena comunicación es ser cordial y escuchar todas inquietudes y desagrado del cliente. 3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? R: Agresividad: Tratar al otro de forma descortés y retarlo con expresiones agresivas. 4.¿Qué factores...

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alumnado la utilización de las normas de cortesía, normas del buen hablante y las normas del buen oyente en su vida cotidiana OBJETIVO(S) ESPECÍFICO(S): 1.1. Reconocer las normas de cortesía en su entorno regional. 1.2. Aplicar las normas de cortesía para facilitar la comunicación en su vida cotidiana 1.2. Reconocer las normas del buen hablante y del buen oyente en su entorno familiar, escolar y social. 1.3. Identificar las ventajas que se tienen al aplicar las normas del buen hablante y del buen...

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NORMAS BASICAS DE CORTESIAS EN LA ATENCION AL CLIENTE  La cartosía es el arte de expresar buenas costumbres ante otras personas, con base en normas de convivencia social aceptadas.   Si esto es importante en las relaciones humanas; en el servicio al cliente es todavía mayor, ya que de ello puede depender que los clientes sigan comprando o bien, que tengan una buena o mala imagen de un trabajador. Las normas de cortesía se han diseñado para que las personas tengan encuentros agradables y produzcan...

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COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. Son cuatro los componentes que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje, la escucha y el silencio. 1º.- La voz Es el componente principal a la hora de comunicarnos con nuestro cliente por lo que debemos conseguir que ésta suene clara, positiva e interesada y una buena forma de conseguirlo es con una sonrisa, pues según dicen los entendidos que una manera de transmitir amabilidad por teléfono es sonreír mientras se conversa, aunque...

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LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA COMERCIAL Empecemos por considerar que cosas suceden cuando llamamos o nos llaman. - Nadie espera una llamada (por lo general) - El timbre interrumpe. - El timbre sobresalta. CONCLUSIÓN: INOPORTUNA A QUIEN LA RECIBE A partir de ese momento ocurren una serie de sucesos que entorpecen o dificultan la comunicación, en especial la comercial: - La incomprensión es más fácil. - Se habla sin verse, implica que la mímica y los gestos no son útiles. -...

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CONSEJOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. El hablar por teléfono suele ser tan común actualmente que por lo general no se le presta atención a la forma de hacerlo, esto no sería problema si lo hacemos con alguien que solo llama para conversar, pero cuando esta función se hace profesionalmente lo mejor es estar preparados para hacerlo y no tener problemas. A continuación les dejo unas indicaciones que no están por demás tomarlas si queremos que nuestra llamada sea de lo mejor. 12 Reglas...

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forma favorable esta propuesta? Como una salida al problema del servicio de agua potable. Objetivos .Objetivo general Estudio y construcción de un diseño de una Planta Desalinizadora mediante un sistema de evaporación térmica según las normas sanitarias para contribuir con el suministro de agua potable en Chichiriviche Municipio Monseñor Iturriza. Objetivos específicos Desarrollar un sistema para desalinizar agua de mar mediante un sistema de evaporación. Determinar si la variante...

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2014 Hay muchas personas que intercambian información de diversas formas, como la verbal, por gestos y por medio de la tecnología. En la comunicación de persona a persona, donde las dos personas están físicamente presentes, se produce un doble proceso de comunicación por medio de la comunicación verbal y la comunicación de gestos. La comunicación no verbal en realidad nos da muchísima información sobre lo que la otra persona nos quiere transmitir. Por ejemplo, si alguien nos dice que le...

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Reglas escritas para hablar por teléfono 1. revisar el teléfono. Se pueden revisar las llamadas o mensajes entrantes con cierta periodicidad, sobre todo, si espera una llamada o mensaje importante; ahora bien, no es correcto estar mirando la pantalla de su móvil cada poco, como si solo existiera este a su al redor. Sobre todo, cuando esta con otras personas, procure no estar consultando constante su móvil. Y mucho menos si estas haciendo alguna actividad que requiere toda su atención, como ...

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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Zulma velasquez 585554 Primera actividad Sena SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Conversación con el jefe Zulma: Buenos días Don Gabriel, como esta? Jefe: buenos días zulma, bien y usted cuénteme Zulma:...

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referidos a la comunicación escrita que se encuentran en el análisis del caso teniendo en cuenta los siguientes indicadores: • Comprensión de mensajes, comunicaciones y documentos • Elaboración de los mensajes • Protocolos utilizados • Redacción y ortografía Respuesta: Al momento de escribir tuve algunos errores ortográficos que debo de mejorar para así poder comunicar de la mejor manera los mensajes. 4.2 Identifiquen y describan los problemas referidos a la comunicación verbal y no verbal...

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LA CORTESÍA. Es un comportamiento humano de buena costumbre. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra. De la misma manera que la interacción social se rige por normas de convivencia sociales, también el lenguaje incorpora normas que regulan tal interacción. El estudio de estas normas pertenece a la llamada “teoría de la cortesía”. Lakoff definió la cortesía como un instrumento para suavizar...

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CORTESÍA La cortesía, es una expresión de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que se consideran como correctas o adecuadas. Es importante destacar que la cortesía es un fenómeno cultural: lo que se considerada como cortés en una sociedad puede ser grosero o absurdo en otra. La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder, de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad. De poco nos servirá ser las personas más cultas...

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 • Cortesía telefónica Introducción El teléfono es un instrumento comercial y empresarial, básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno, de uso cotidiano en el quehacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente. A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos, que no se ve a la otra persona, la tarea se complica. El teléfono es un aliado para transmitir imagen de empresa y de buen profesional. La acción...

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TEMA 5. LA CORTESÍA La cortesía es la vertiente social del lenguaje, el lenguaje nos sirve para comunicarnos. Es una vertiente que no se tiene en cuenta en la sintaxis, ni en la pragmática… Cuando nos comunicamos es porque queremos conseguir algo de los demás (conseguir u ofrecer ayuda, por ejemplo) Hay dos formas de empezar a estudiar la cortesía: entender la cortesía como norma social, y entenderla como estrategia conversacional 1. La cortesía como norma social Una norma social es una regla...

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Andrea Michelle Santos Arias #304815 Docente: Jeannette Martínez. Asignatura: Comunicación Oral y Escrita. Tema: Cortesía telefónica. Grupo: Red 01 Fecha de entrega: Lunes 20 de abril año 2015 INDICE. INTRODUCCION……………………………………………………………3 OBJETIVOS………………………………….………………………………4 CORTESIA TELEFONICA………………….………………………………5 TECNICAS DE CORTESIA TELEFONICA………………………….….6-8 MANEJOS DE QUEJAS……………………………………………………..9 TECNICAS PARA SOLUCIONAR QUEJAS……………………...….10-14 ...

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atención al público mediante el teléfono y la manera correcta de comunicarse con un cliente, eliminando frases poco recomendables, cuando de ganar clientes se trata. Es importante tener en cuenta todos estos requisitos esenciales que se utilizan para ofrecer un buen servicio. La cual le permitirá familiarizase con: 1. ¿Qué es el servicio? 2. ¿Cómo desarrollar el sentido del servicio? 3. Elabore su plan desarrollo OBJETIVO: Desarrollar habilidades de comunicación y estrategias a seguir para ofrecer...

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cortesia La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra. Mientras que la meta de la cortesía es hacer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, estos estándares culturales definidos se pueden...

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ENSAYO: La comunicacion es muy compleja, hay que entender las cualidades para la buena comunicación, la escucha y comprensión, la atención, el diálogo, la conversación, la cortesía y el trato, entre otros. Para que exista una comunicación se requiere dos personas que interactúan, compartiendo una información e idea comprensible frente un mensaje. Para que exista la comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje. Todas las personas hablan pero muy pocas lo hacen con eficacia...

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de la comunicación telefónica Contenido de este documento: • • • • • • • • • • Reglas de cortesía telefónica Estilos de comunicación Atención de reclamos Que decir y que no decir en una comunicación telefónica 10 cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica Como dejar un mensaje El mensaje útil Preguntas informativas Técnicas de sondeo El tratamiento de las objeciones Reglas de cortesía telefónica 1) Al contestar una llamada • • • • Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes...

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trabajo Respeto y tolerancia ya que ante un problema estos factores son fundamentales tanto en nuestra vida laboral y personal, ya que ante todo debemos tener respeto y tolerar a las personas para que no haya una barrera que nos impida una buena comunicación. Muchas veces sucede que somos personas muy intolerantes y buscamos que nos entienda cuando nosotros no somos capaces de entender a los demás y de escuchar su punto de vista y permitir un dialogo que nos conlleve al bienestar de las partes, sii...

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expiden normas sobre la Policía Nacional se crea un establecimiento público de seguridad social y bienestar para la Policía Nacional, se crea la superintendencia de vigilancia y seguridad privada y se reviste de facultades extraordinarias al Presidente de la República". 3. Ley 599 del 24 de julio de 2000 “Código Penal”. 4. Ley 906 del 31 de agosto de 2004 “Por el cual se expide el Código de Procedimiento Penal”. 5. Decreto No. 1355 del 04 de agosto de 1970 “Por la cual se dictan normas sobre...

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empresa . Características son diseños industriales exclusivos y con los standards establecidos por el cliente como Dotación para personal de trabajo, Cliente Adulto, perfil del cliente: Todos los estratos, medio de venta telefónico. 2 Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. RESPUESTA: Vendedora: Muy buenos días mi nombre es Miryam Gómez Velásquez, represento a la organización Confecciones Laudi, con quien tengo...

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LA RADIO Y EL TELÉFONO COMO MEDIO DE COMUNICACION La radio Es un medio de comunicación de masas que aprovecha las ondas electromagnéticas, las denominadas “ondas hertzianas”, para transportar los mensajes de un emisor a muchos receptores a través del espacio. La radio se vale del sonido como forma de comunicación. Las palabras, la música y los efectos sonoros conforman el lenguaje radiofónico. Dependiendo del alcance de estas ondas y de su fidelidad hay dos tipos de emisoras: * Emisoras...

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Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica. Fase del proyecto Atención al cliente Karen Ramírez ID: 1143116837 Introducción  El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo...

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Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica. Fase del Proyecto: La Comunicación Karen Ramírez Id: 1143116837 Introducción La comunicación La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes. Sus elementos: Emisor: Es el punto que elige y selecciona...

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Ejercicio Práctico, Comunicación Telefónica Para responder algunas preguntas de esta actividad deberá recurrir a la ayuda de amigos o familiares. 1. Seleccionar un producto o servicio que sea de su interés y que pueda ser ofertado a través del teléfono. Describa las principales características del producto o servicio seleccionado. |Producto o Servicio Seleccionado |Principales Características | | ...

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CURSO VIRTUAL SENA PRESENTADO POR: KATHERIN LIZETH MURILLO ACOSTA C.C 1022361157 DE BOGOTA PRESENTADO A: PAOLA ANDREA POSADA HENAO ACTIVIDAD SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA BOGOTA D.C 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana. Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación...

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 Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo...

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NORMAS DE CORTESIA INTRODUCCION La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las normas de etiqueta. La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder, de nuestro placer y quizás de nuestra comodidad… de poco nos servirá ser las personas más cultas y correctas si estas cualidades no nos proporcionan la sensación de bienestar y paz que obtenemos al dar un poco de nosotros mismos. ...

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NORMAS DE CORTESIA COMO SENTARSE, COMO CAMINAR Y COMO COMPORTARE INTRODUCCION La cortesía como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia de la comunicación y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida. Las actitudes corteses son testimonios de la consideración, respeto y aprecio por los otros, esto no significa estar en una situación de inferioridad. A cualquier edad el trato cortés facilita la convivencia y las buenas relaciones...

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promociones de premios u oportunidades de inversión. También es aplicable a las llamadas que hacen los consumidores en respuesta a tarjetas postales y otros materiales de ofertas recibidas por correo o por Internet. Conserve esta información cerca de su teléfono ya que la misma puede ayudarlo a determinar si está hablando con un estafador o con un telemercader legítimo. Es ilegal que un telemercader lo llame si usted pidió no ser llamado nuevamente. El gobierno federal ha creado el Registro Nacional...

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identifica y se comporta. * motivación y unión, produce refuerzo y beneficio, evita consecuencias o actos negativos * .Hace notar los errores y corregir las faltas de los demás, ayuda e impone refuerzos para que mantengan unidos y se cumplan las normas q se tienen. * Posee grandes habilidades para defender los intereses del grupo en caso de amenaza. * Satisface la sensación de seguridad en las personas sienten apego facilita expresión individual y desarrollo de cada uno * Siente y...

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COMUNICACIÓN Y CORTESÍA: VERBAL Y NO VERBAL NIVEILIS AILIN BLANDON GUZMAN DIAS GLORIA ESTELA LEDESMA GONZALEZ YUBERLEDYS RODAS ORTEGA ANJELY YURANI ROMAÑA MENA SANDRA MILENA TORRES GUZMAN MARIA ELVIA AUXILIAR ADMINISTRATIVO EILEN ZULENA HERNANDEZ MARTINEZ Tutora OEI ESCOLME INSTITUTO TECNICO ICENF APARTADO – ANTIOQUIA 2012 TALLER 1. El lenguaje corporal y la comunicación 2. Formulas de cortesía: presentación,...

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