• Tesis sobre servicio al cliente
    Contenido 1. Título de la Investigación Diagnóstico de la satisfacción de los usuarios en relación con el servicio recibido de parte del departamento de atención al cliente de TIGO, y propuesta de mejora a través de la implementación de tecnologías de comunicación.    2. Planteamiento del...
    3443 Palabras 14 Páginas
  • tesis sobre calidad de servicio
    II.2 EMPRESAS DE SERVICIO II.2.1 Definición de servicio “Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra, y que en principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción del mismo podrá estar enlazada o no a la ...
    460 Palabras 2 Páginas
  • Diagnostico Sobre La Calidad De Atencion Del Servicio Al Cliente
    DIAGNOSTICO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION AL SERVICIO AL CLIENTE I- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. a) ANTECEDENTES Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las empresas, porque hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta...
    4517 Palabras 19 Páginas
  • Análisis del nivel de satisfacción de los turistas con la calidad del servicio en los restaurantes de la provincia de piura.
    TURISTAS CON LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS RESTAURANTES DE LA PROVINCIA DE PIURA. II. AUTORES ABAD PINTO, Yonatan TAYPE CRUZADO, Cinthia Gisella III. MARCO DE REFERENCIA 1. ANTECEDENTES El estudio tomará como antecedentes los estudios de Vicente, Tur (2000) sobre la satisfacción...
    8837 Palabras 36 Páginas
  • servicio al cliente(restaurantes)
     SERVICIO AL CLIENTE (ATENCIÓN EN RESTAURANTES) Servicio al cliente es una estrategia de crecimiento en donde el verdadero negocio de toda compañía es crear y conservar los clientes, como en todo negocio se corre el riesgo de que si no se le presta una buena atención al cliente, al motor de la...
    477 Palabras 2 Páginas
  • tesis sobre discapacidad en piura
    hoja – arriba- (Mostrar) van a encontrar muchas caras: de niños, de chanchitos y de gatos. Cuando yo les diga tendrán que poner una X sobre la cara, así como yo lo hago en la pizarra (demostrar tachando como ejemplo la cara del gato)... Luego diga: Tienen que trabajar rápido y...
    1937 Palabras 8 Páginas
  • Calidad Del Servicio En Los Restaurantes De Pereira
    PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE TIENEN LOS USUARIOS DE RESTAURANTES UBICADOS EN EL SECTOR CENTRO DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Pereira es una de las ciudades de Colombia que cuenta con mayor tráfico comercial, ya que es la principal actividad económica que esta realiza...
    1576 Palabras 7 Páginas
  • Calidad de servicio en restaurante
    Establecer las normas las normas básicas de atención en los restaurantes, bares. Distinguiendo los deseos y expectativa del cliente OBJETIVO ESPECIFICO 1.-Explicar la importancia de la calidad 2.-Identificar los tipos de clientes y servicios que se le brinda 3.-Describir el proceso de comunicación...
    5168 Palabras 21 Páginas
  • Programa de calidad en el servicio de restaurantes
    ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- PROGRAMA DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE RESTAURANTES Y BARES INTRODUCCIÓN Un restaurante tiene muchas maneras de diferenciarse de otros. Algunos se caracterizan por sus platos especiales, el chef de renombre...
    5967 Palabras 24 Páginas
  • Análisis e interpretación de la calidad del servicio en restaurantes con relación a la satisfacción del cliente
    COLEGIO VILLAHERMOSA Y MARIA TERESA A.C. PREPARATORIA MARÍA TERESA “Análisis e interpretación de la calidad del servicio en restaurantes con relación a la satisfacción del cliente”. Ana Cristell Hernández Santiago. Sarai Díaz Acosta. Grado - Grupo: 6to. “B”. Asignatura: Metodología...
    4019 Palabras 17 Páginas
  • Tesis servicio al cliente
    local. 1.2.1 MISION DIPOAL CIA. Ltda., es una organización que provee pollos y alimentos en general con las mejores condiciones de calidad, para los consumidores que se encuentran en el ámbito local y nacional, brindando trabajo a un grupo de personas buscando la estabilidad económica...
    5454 Palabras 22 Páginas
  • Calidad de servicio y atencion al cliente
    INTRODUCCIÓN El origen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas; posteriormente...
    2532 Palabras 11 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    Diagnóstico de la calidad del servicio del “RESTAURANTE ALAMBRA” * Introducción: Estudio realizado al “RESTAURANTE ALAMBRA”, restaurante de comida peruana ubicado en el corazón de la ciudad de Nagoya y a cuatro minutos de la estación de Yabaccho. * Cuerpo del diagnostico: Encuesta realizada...
    2333 Palabras 10 Páginas
  • calidad servicio al cliente
    momento de verdad en servicio al cliente tiene consecuencias que deben ser medidas para ser comprendidas en toda su magnitud. Si hablamos de las consecuencias negativas de un mal servicio, hay dos que abarcan a todas las demás: el problema reside por un lado en la probable pérdida del cliente al cual le hemos...
    2466 Palabras 10 Páginas
  • Tesis servicio al cliente
    | 3 | 4 | | Trato / amabilidad por parte del personal | 1 | 2 | 3 | 4 | | Visibilidad de precios | 1 | 2 | 3 | 4 | | Punto de Atención al Cliente | 1 | 2 | 3 | 4 | | Información clara y entendible para el motivo de su visita | 1 | 2 | 3 | 4 | | 8. De las siguientes afirmaciones ¿Cuál...
    966 Palabras 4 Páginas
  • Calidad De Servicio Al Cliente
    E – LEARNING CURSO DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE • INSTRUCTOR: VANESSA POSSE • FECHA: MIERCOLES 8 DE FEBRERO, 2012 • NOMBRE DEL PARTICIPANTE: GLORIA MARIELA VARELA SANDOVAL • USUARIO: 0801198920512 ...
    2113 Palabras 9 Páginas
  • calidad servicio al cliente
    errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al adquirí un producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirieren alternativas para solucionar el inconveniente...
    690 Palabras 3 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    Calidad en el servicio al cliente. Indice 1. Concepto de servicio. 2. Características de Servicio. 3. Tipo de servicio. 4. La clasificación de los servicios. 5. Concepto de cliente. 6. La importancia del cliente. 7. Tipos de clientes. 8. Necesidades del cliente. 9. Concepto de calidad en...
    2443 Palabras 10 Páginas
  • Normas De Calidad En El Servicio Al Cliente
    brindar un servicio de calidad. Cada persona en la empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. 2. Conocer bien nuestros productos y servicios. Transmitir conocimientos sobre el producto y servicio que vendemos...
    345 Palabras 2 Páginas
  • La calidad y el servicio al cliente
    LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTRODUCCION El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos nosotros, ya que nuestro entorno gira en el comercio a través de la buena atención para con los clientes. Y estar a la expectativa del mercado para competir, para saber quiénes...
    3344 Palabras 14 Páginas