• Tesis sobre servicio al cliente
    Contenido 1. Título de la Investigación Diagnóstico de la satisfacción de los usuarios en relación con el servicio recibido de parte del departamento de atención al cliente de TIGO, y propuesta de mejora a través de la implementación de tecnologías de comunicación.    2. Planteamiento del...
    3443 Palabras 14 Páginas
  • tesis sobre calidad de servicio
    II.2 EMPRESAS DE SERVICIO II.2.1 Definición de servicio “Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra, y que en principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción del mismo podrá estar enlazada o no a la ...
    460 Palabras 2 Páginas
  • Diagnostico Sobre La Calidad De Atencion Del Servicio Al Cliente
    DIAGNOSTICO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION AL SERVICIO AL CLIENTE I- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. a) ANTECEDENTES Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las empresas, porque hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta...
    4517 Palabras 19 Páginas
  • Análisis del nivel de satisfacción de los turistas con la calidad del servicio en los restaurantes de la provincia de piura.
    TURISTAS CON LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS RESTAURANTES DE LA PROVINCIA DE PIURA. II. AUTORES ABAD PINTO, Yonatan TAYPE CRUZADO, Cinthia Gisella III. MARCO DE REFERENCIA 1. ANTECEDENTES El estudio tomará como antecedentes los estudios de Vicente, Tur (2000) sobre la satisfacción...
    8837 Palabras 36 Páginas
  • servicio al cliente(restaurantes)
     SERVICIO AL CLIENTE (ATENCIÓN EN RESTAURANTES) Servicio al cliente es una estrategia de crecimiento en donde el verdadero negocio de toda compañía es crear y conservar los clientes, como en todo negocio se corre el riesgo de que si no se le presta una buena atención al cliente, al motor de la...
    477 Palabras 2 Páginas
  • tesis sobre discapacidad en piura
    hoja – arriba- (Mostrar) van a encontrar muchas caras: de niños, de chanchitos y de gatos. Cuando yo les diga tendrán que poner una X sobre la cara, así como yo lo hago en la pizarra (demostrar tachando como ejemplo la cara del gato)... Luego diga: Tienen que trabajar rápido y...
    1937 Palabras 8 Páginas
  • Programa de calidad en el servicio de restaurantes
    ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- PROGRAMA DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE RESTAURANTES Y BARES INTRODUCCIÓN Un restaurante tiene muchas maneras de diferenciarse de otros. Algunos se caracterizan por sus platos especiales, el chef de renombre...
    5967 Palabras 24 Páginas
  • Calidad Del Servicio En Los Restaurantes De Pereira
    PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE TIENEN LOS USUARIOS DE RESTAURANTES UBICADOS EN EL SECTOR CENTRO DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Pereira es una de las ciudades de Colombia que cuenta con mayor tráfico comercial, ya que es la principal actividad económica que esta realiza...
    1576 Palabras 7 Páginas
  • Calidad de servicio en restaurante
    Establecer las normas las normas básicas de atención en los restaurantes, bares. Distinguiendo los deseos y expectativa del cliente OBJETIVO ESPECIFICO 1.-Explicar la importancia de la calidad 2.-Identificar los tipos de clientes y servicios que se le brinda 3.-Describir el proceso de comunicación...
    5168 Palabras 21 Páginas
  • Análisis e interpretación de la calidad del servicio en restaurantes con relación a la satisfacción del cliente
    COLEGIO VILLAHERMOSA Y MARIA TERESA A.C. PREPARATORIA MARÍA TERESA “Análisis e interpretación de la calidad del servicio en restaurantes con relación a la satisfacción del cliente”. Ana Cristell Hernández Santiago. Sarai Díaz Acosta. Grado - Grupo: 6to. “B”. Asignatura: Metodología...
    4019 Palabras 17 Páginas
  • Tesis servicio al cliente
    local. 1.2.1 MISION DIPOAL CIA. Ltda., es una organización que provee pollos y alimentos en general con las mejores condiciones de calidad, para los consumidores que se encuentran en el ámbito local y nacional, brindando trabajo a un grupo de personas buscando la estabilidad económica...
    5454 Palabras 22 Páginas
  • Calidad en servicio al cliente
    La Gestión de Calidad en los Sistemas Informáticos Hugo Beltrán Alejos Economista Magister en Informática Socio B&B Consulting Group hugo.beltran.alejos@gmail.com Todos somos capaces de apreciar cómo los sistemas informáticos son cada día más complejos, más sofisticados y están más presentes...
    595 Palabras 3 Páginas
  • La atención al cliente, calidad en el servicio
     MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 ...
    563 Palabras 3 Páginas
  • Calidad En El Servicio Al Cliente
    Calidad en el servicio al cliente TEMAS • • Calidad Servicio • • percepción del cliente del servicio Criterios de normas de calidad • • Evaluación del servicio Normas de calidad. • • Incentivos de recompensas ServQual Calidad en el servicio al cliente Calidad Es...
    886 Palabras 4 Páginas
  • Calidad en el Servicio al Cliente
    Calidad en el servicio al cliente México D.F., 25 de junio 2013. Contenido Introducción Capítulo I. ¿Qué es la calidad en el servicio? Capítulo II. Metodología del servicio. - Primera etapa. - Segunda etapa. - Tercera etapa. - Cuarta etapa. - Quinta etapa. Comprensión de...
    2628 Palabras 11 Páginas
  • Calidad en servicio de atencion al cliente
    CALIDAD EN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE I. INTRODUCCION Calidad del Servicio y Atención al Cliente juegan un papel importante en el proceso decisorio sobre qué producto o servicio hay que comprar o recomprar. Cuando se compra o consume algo, el cliente hace una valoración de lo bien o lo mal...
    1925 Palabras 8 Páginas
  • Calidad de atencion y servicio al cliente
     CONTENIDO CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad...
    885 Palabras 4 Páginas
  • La Calidad Del Servicio Al Cliente
    explicación breve sobre cómo se concibió y planeó el proyecto, así como los hallazgos más relevantes. Es una invitación a leerlo. Se redacta una página y media aproximadamente. Aunque se presenta al inicio debe redactarse al final, una vez que se han establecido todo el contenido de la tesis. Apóyate en...
    342 Palabras 2 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    SERVICIO AL CLIENTE… Las mismas cosas que resultan aceptables y cotidianas para un grupo de personas pueden parecerle insultantes o extravagantes a otra gente. Cuando estos grupos habituados a sistemas de valores tan distintos, son clientes y proveedores entre sí, no se puede augurar una transacción...
    2906 Palabras 12 Páginas
  • Calidad de servicio y atencion al cliente
    INTRODUCCIÓN El origen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas; posteriormente...
    2532 Palabras 11 Páginas