Calidad De Servicio Al Cliente Segun Deming ensayos y trabajos de investigación

Calidad según Edwards Deming Desarrollo El concepto de calidad, es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles...

950  Palabras | 4  Páginas

Calidad según Edwards Deming Desarrollo El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles...

957  Palabras | 4  Páginas

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE FELIPE Significado de la Administración de la Calidad La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos. La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983) son las siguientes: 1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad. 2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad 3. Implantar sistemas para medir el verdadero...

1550  Palabras | 7  Páginas

* Los Catorce Puntos de Deming 1) Se debe de tener paciencia para que nuestro producto o servicio crezca y evolucione hacia uno mejor, y para esto es necesario implementar planes que expongan nuestras ventajas competitivas, provocando por acción de cadena un negocio activo que proporcione plazas de empleo fijas. Para llevar acabo esto se pueden utilizar los siguientes métodos: a. Innovación b. Asignas presupuestos a investigación y capacitación c. Mejorar diseño...

680  Palabras | 3  Páginas

MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 INTRODUCCIÓN Existen términos que se ponen “de moda” de tanto que se repiten y de repente todo el mundo habla de ellos, es el caso del concepto “calidad en el servicio” que incluye dos conceptos sumamente...

563  Palabras | 3  Páginas

“Atención al Cliente y Calidad de Servicio” Contenido Los clientes son cada vez más conscientes de que la variedad de la oferta en el mercado, hace que las organizaciones mejoren la calidad de producto o servicio para ser la elección de compra, consumo o uso. Si los clientes eligen, lo hacen en función de su satisfacción. Del mayor o menor grado que cierto servicio satisfaga sus expectativas. En la mayoría de los casos se debería hacer un análisis de las expectativas y necesidades de los clientes para...

665  Palabras | 3  Páginas

Calidad en servicio al transporte publico Comodidad, Puntualidad, y Respeto. COMODIDAD. Hoy en día, lo que buscan los consumidores ya no es sólo el precio y la calidad del producto, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido, etc. Cuando un cliente encuentra aquello que esperaba y además recibe un buen servicio o atención, quedará satisfecho. Y esa satisfacción hará que regrese y que vuelva a comprarnos, además de que es muy...

1352  Palabras | 6  Páginas

CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. ATENCION La atención es la capacidad que tiene alguien para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. SERVICIO Define a la...

885  Palabras | 4  Páginas

¿Cuál es la definición de cliente? R. Cliente es aquel que recibe un servicio, quién tiene una necesidad y poder de decidir. Es aquel que define la calidad, el que evalúa el desempeño de los proveedores, el que establece los requerimientos que justifica la existencia de las empresas, aquel que tiene derecho a reclamar y exigir. Así mismo, es aquel que busca la mejor opción, la mejor publicidad, el que utiliza los productos y servicios. Es aquel que no siempre tiene la razón, pero va primero...

611  Palabras | 3  Páginas

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial en vista que mercados más complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles de calidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor forma...

556  Palabras | 3  Páginas

Calidad total en el servicio al cliente http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/calidadserviciocliente.html Instituto Nacional de Formación Profesional Preparado por Adib Kafati K.; Asesor Empresarial ÍNDICE 1. Servicio al cliente 2. Principios en los que descansa la calidad del servicio. 3. Características específicas de los servicios. 4. Razones que frenan la implantación de la calidad de servicio. 5. Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad...

1347  Palabras | 6  Páginas

Calidad en el Servicio al Cliente Andrea Torres Sánchez Temario  Por que pierden Clientes las Empresas. Cuanto más están Dispuestos a pagar los Clientes por Una mejor Calidad. Reglas de Oro. El Decálogo del Cliente. Siete Cosas Fundamentales que necesitamos saber sobre los Clientes. Técnicas de Seguimiento a Clientes. El Servicio como un Valor. Los 10 Principios de la Calidad en el Servicio. Manejo de Quejas.         ¿Porque pierden clientes las empresas...

1135  Palabras | 5  Páginas

Estándar de calidad de servicio al cliente en la Ceiba Definición del problema 1. propósito de la investigación (para que) R// El propósito de la investigación es para mejorar la calidad del servicio al cliente que brindan las empresas de nuestra comunidad para lograr la mayor satisfacción del cliente. 2. pregunta de investigación (que es lo que quiere saber) R// ¿Qué calidad de servicio reciben las personas en las empresas? ¿regresan las personas a una empresa donde brindan un mal servicio al cliente...

1733  Palabras | 7  Páginas

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA MAESTRIA EN ADMINISTRACION INDUSTRIAL Y DE NEGOCIOS (PROD. Y CALIDAD) MATERIA Modelos Administrativos ALUMNO ALEJANDRO JERÓNIMO TREVIÑO MARTÍNEZ MAT. 0755249 CD. UNIVERSITARIA - MARZO 2011 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fín de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. Un conjunto de estrategias que una...

1558  Palabras | 7  Páginas

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los “CLIENTES” Los “CLIENTES” son la base de la empresa, ya que son quienes demandan los productos y servicios ofrecidos, por medio de ellos las compañías logran consolidarse en el mercado obteniendo ingresos y rendimientos para...

975  Palabras | 4  Páginas

Calidad en el servicio al cliente Para todos nosotros el tema de atención al cliente es muy importante ya que nuestro entorno gira en el comercio a través de la buena atención para con los clientes. Y estar a la expectativa del mercado para competir, para saber quiénes son en verdad nuestros clientes y conocer el mercado que manejamos. En la actualidad podemos darnos cuenta que la calidad en el servicio se ha convertido en un asunto muy importante en las empresas y conocer la opinión de los clientes...

1028  Palabras | 5  Páginas

Calidad en el servicio al cliente Prevención: Expectativas del Cliente Respecto al Servicio: son actitudes que éste asume con respecto a una compañía". Estas se relacionan con el producto; con el servicio prestado y con el profesionalismo de los que ejercen el contacto con el cliente. Cuando se recurre a una compañía por primera vez, las expectativas pueden ser muy altas al no tener ningún precedente adverso. Tomar siempre como referencia siempre las necesidades del cliente lo que busca...

630  Palabras | 3  Páginas

Calidad de Servicio al Cliente. Como empresa ensambladora y fabricante, Dell basa su política de ventas, entre otra cosas, en la venta directa al usuario, evitando así tener que recurrir a revendedores u otros intermediarios que, lógicamente, se llevarían un porcentaje del total del precio de venta. En cambio, los precios de los equipos Dell parecen no estar en coherencia con dicha venta directa ensamblador-usuario que, se supone, debería ahorrar un cierto porcentaje de dinero al cliente...

1650  Palabras | 7  Páginas

MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE El término “Servicio al Cliente”, es un término tan ambiguo como general, por lo que plantear una política de Servicio al Cliente, requiere definir unos parámetros específicos para basar en ello una estrategia combinada de procesos y satisfacción que ahonde en la calidad del servicio, para luego definir las estrategias. Para este ejercicio pretendemos tomar como escenario los ítems que se manejan al interior de Movistar en cuanto al tema de servicio al cliente, para...

1484  Palabras | 6  Páginas

 Ejercicios de aplicación 1. ¿Qué es para usted la calidad? Pues la palabra calidad encierra muchos significados, ya que si lo vemos desde el servicio al cliente, calidad podría ser que el cliente espere ser tratado bien al momento de comprar dicho producto y este satisfaga sus necesidades o también si lo vemos desde el punto de vista de una fábrica, se espera que los productos primarios sean de buena calidad y que al igual cada proceso que conlleve sea llevado con éxito, pase las pruebas...

684  Palabras | 3  Páginas

Universidad Tecnológica de Chihuahua. Expresión Oral y Escrita. Desarrollo de Negocios. Roberto Carlos Avelar Moreno. Ensayo sobre: ¿Cómo podemos lograr una mejor calidad de servicio en una empresa u organización? DN12M ¿Cómo podemos lograr una mejor calidad de servicio en una empresa u organización? En los últimos años hemos visto la creciente aparición de nuevos modelos, estrategias y métodos que prometen mejorar los procesos organizacionales y contribuir con el desarrollo...

687  Palabras | 3  Páginas

Calidad en el Servicio al Cliente Como Tratar con Clientes Difíciles Técnicas para recuperar clientes difíciles: 1. Crear suficiente relación con el cliente Generar una relación de auténtico interés y atención con los clientes es esencial para el éxito. Una base suficiente de relación propicia que el cliente quiera hacer negocios y esté dispuesto a perdonar los errores que puede cometer la organización. 2. Escuchar, recibir y validar todo lo que el cliente diga Lo más funcional al interactuar...

1289  Palabras | 6  Páginas

FILOSOFIAS DE CALIDAD “Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes” Ref.: Norma ISO 9004:2000 Recomendaciones para la mejora del desempeño •Incrementar los beneficios y cuota de mercado mediante respuestas rápidas y flexibles hacia las oportunidades de mercado. •Incrementar la efectividad en el uso de...

819  Palabras | 4  Páginas

03 01. Resumen Consiste en no solo conseguir la calidad en la atención al cliente si no en lograr la excelencia, fomentando la creatividad el cual busca lograr un nivel alto de la calidad tanto en la gestión de la empresa como en sus relaciones con los clientes externos. Toda estrategia se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características Debemos de tener en cuenta todos los empleados y verlos...

1269  Palabras | 6  Páginas

adquirí un producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirieren alternativas para solucionar el inconveniente, tardan demasiado para atender a las quejas y reclamos, no le prestan la importancia necesaria a las quejas y reclamos ignorando que es una gran herramienta para implementación de planes de mejora logrando así que la empresa cada vez perfeccione y ofrezca un mejor servicio, producto o valor agregado...

690  Palabras | 3  Páginas

La Gestión de Calidad en los Sistemas Informáticos Hugo Beltrán Alejos Economista Magister en Informática Socio B&B Consulting Group hugo.beltran.alejos@gmail.com Todos somos capaces de apreciar cómo los sistemas informáticos son cada día más complejos, más sofisticados y están más presentes en nuestro quehacer cotidiano. Si cualquiera de nosotros echa una mirada hacia atrás y compara los servicios informáticos que se disponían hacen menos de un lustro y comparamos los que hoy se utilizan...

595  Palabras | 3  Páginas

Atender Clientes Por Telefono La persona que llama a una oficina juzga a esta de acuerdo a cόmo se le atienda por teléfono. La manera como se atiende al cliente por teléfono puede comunicar no solo amabilidad, eficiencia, interés en ayudar y conocimiento, sino que puede comunicar todo lo contrario. Es por ello que mas y mas empresas invierten tiempo y dinero en adiestrar a su personal (incluyendo altos ejecutivos) en la manera correcta de atender al publico por teléfono. Debido a que un gran...

850  Palabras | 4  Páginas

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN PEQUEÑAS EMPRESAS Marco teórico: Servicio, servicio al cliente y su caracterización Entender los conceptos de servicio y calidad del servicio es fundamental para comprender el objeto y las características de los modelos de medición. El diccionario de la Real Academia Española define servicio (del latín servitium) como acción y efecto de servir, servicio es entonces entendido como el trabajo, la actividad y/o los beneficios que producen satisfacción a un consumidor...

1175  Palabras | 5  Páginas

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, CLAVE DEL ÉXITO ¿Qué es un cliente?¿ Qué importancia tiene en una empresa? Son las preguntas que tal vez surgen con mayor frecuencia y que no son de gran claridad para muchas personas cuando van a conformar una empresa. Como es de conocimiento de muchos, un cliente es aquella persona que consume o demanda los productos o servicios que una empresa ofrece, esto con el propósito de mejorar la vida de las personas de alguna u otra forma. Es aquella figura que hace...

940  Palabras | 4  Páginas

del Diseño de Servicios Empezar siempre por hacer el diseño desde la perspectiva del cliente. a. Momentos de Verdad – una interacción entre cliente y la compañía que debe ir bien en razón de que el cliente sienta que tiene una experiencia de calidad. b. Puntos Sensibles Externos – brechas en el proceso del servicio que crean problemas para los clientes y que ellos usan para evaluar la calidad del servicio. c. Puntos Sensibles Internos – brechas en el proceso del servicio que crea problemas...

643  Palabras | 3  Páginas

sitios de venta directa a través de Internet van en aumento, todo esto conjugado con consumidores cada vez más educados y exigentes buscando calidad, servicio y precio. El problema estriba en que desde el punto de vista del cliente, comprarle a usted o a su competencia es prácticamente lo mismo, no hay ninguna diferencia. Sin embargo para usted, perder un cliente ante un competidor representa toda la DIFERENCIA, ya que sin ventas, no hay negocio que subsista. Así que tenemos que buscar diferenciarnos...

1033  Palabras | 5  Páginas

en el tema de la ATENCION AL CLIENTE, SEGÚN SEA PRODUCTO O SERVICIO, primero debemos conocer la principal diferencia entre estos bienes, de esta forma definir las estrategias necesarias en cuanto al protocolo de atención del cliente que adquiere un producto o un servicio. Un simple ejemplo que puede aclarar esta idea. Una persona tiene hambre, su necesidad es almorzar. Tiene dos opciones, comprar lo necesario para preparar su merienda, convirtiéndose en un cliente de producto, o ir a comer a un...

1550  Palabras | 7  Páginas

UNIVERSIDAD TEGNOLOGICA DE HONDURAS CATEDRATICA Master: Sandra Elizabeth Lucio ASIGNATURA Mercadotecnia II TAREA Empresa que consideren que tenga un servicio al cliente eficiente y de calidad INTEGRANTES DEL GRUPO NO SIETE Miriam Aracely Murillo_______________201310040265 Osman Manfredo Brizio________________201310060069 Mariel Fabiola Flores_________________201320060057 Manuel Francisco Valladares ____________201320060035 Suanny Nazareth Paz___________________201320060027 ...

1177  Palabras | 5  Páginas

“DIPLOMADO INTERNACIONAL EN GESTION COMERCIAL” ASIGNATURA: GESTIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Profesora: Pilar Sánchez Caso : Coleccionistas de BARBIE Integrantes: * Erick Mendoza * Faride Tello * Luis Felipe Lama * Maria Pia Ganoza * Walter Rojas * Willy Silva Julio - 2012 INDICE 1. DESCRIPCION DEL TRABAJO ok 1.1. Antecedentes ok 1.2. Objetivo del Trabajo ok 2. CAPITULO I: GRUPO OBJETIVO ok 2.1 Características...

1409  Palabras | 6  Páginas

INTRODUCCIÓN 3 OBJETIVOS 3 CALIDAD 4 CALIDAD TOTAL 5 PRINCIPIO DE DEMING 5 CONCLUSIÓN 8 BIBLIOGRAFÍA 8   INTRODUCCIÓN Cualquier empresa en la actualidad debe enfrentarse a un entorno empresarial muy convulso. La constante carrera por conquistar clientes genera un ambiente de competencia cada día más fuerte y la única vía para sobrevivir en ese medio es concebir productos de mayor calidad. Es por eso que no existe asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra...

1512  Palabras | 7  Páginas

DEFINICION DE LA CALIDAD PHILIP B. CROSBY Su lema: hacerlo bien a la primera vez y obtener cero defectos; basada en 4 principios: Calidad se define como cumplimiento de requisitos. El sistema de calidad es prevención El estándar de realización es cero defectos La medida de la Calidad es el precio del incumplimiento. Razón por la cual definimos calidad como conformidad con requerimiento La no conformidad es la ausencia de Calidad, insatisfacción, disgusto, carencia de algo y por ultimo rechazo...

748  Palabras | 3  Páginas

TRABAJO DE TESIS: CALIDAD Diagnóstico al sistema de evaluación de desempeño de una empresa de servicios Gerardo Merla Villafuerte y Silvia Olivares Olivares ________________________________________ Actualmente, en un medio ambiente de negocios altamente competitivo, las organizaciones están reconociendo cada vez más la necesidad de administrar la efectividad de la medición de su desempeño. Ya sean públicas o privadas, las organizaciones están interesadas en desarrollar y desplegar un sistema...

1699  Palabras | 7  Páginas

en el circulo de calidad o circulo deming, donde se puede resumir de la siguiente manera Que es un Círculo de Calidad? Es un grupo de personas que se reúnen para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas o procesos, o para mejorar algún aspecto del puesto de trabajo. Niveles de Gestión de Calidad ¿Que es Calidad? -Hacer bien las cosas desde la primera vez. -Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. -Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. -Lograr...

1005  Palabras | 5  Páginas

comprador (cliente) y el vendedor (proveedor). DEFINICIÓN DE SERVICIO Características propias del servicio Un producto físico puede estar involucrado Puede o no haber una interacción con una persona de servicio: diferentes canales de entrega Puede haber o no operaciones llevadas a cabo en otra sala El contacto con una persona de servicio puede ser sólo verbal o en persona El servicio puede ser breve o de duración extendida La proximidad espacial para el encuentro personal LOS SERVICIOS SON DIFERENTES...

1052  Palabras | 5  Páginas

LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS. Podemos comenzar definiendo el término calidad. Aquí algunas de las definiciones de calidad según los expertos de la calidad a través de la historia. "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua". (Edwards Deming) Calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". (Dr. J. Juran) "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico...

1197  Palabras | 5  Páginas

hábito de constancia en la mejora de servicios y productos, para de esta manera ser más competitivos y permanecer en el mercado ya que así se seguirá dando trabajo a la gente.  Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en una nueva era económica, los directivos y gerentes occidentales deben despertar al reto, deben aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio.  Para alcanzar la calidad deben de inspeccionar. Es imperioso integrar la calidad dentro del producto desde el principio...

1110  Palabras | 5  Páginas

*ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: Es LA Satisfaccion de los clientes de ser imprescindible liderarse y gerenciarse atravez de toda la red de valor para lograr la satisfacción y deleite de los clientes *CALIDAD: Grado de excelencia o de la excelencia en general (... es de calidad)Atributo o facultad (... tiene buena calidad) El cumplimiento con los requisitos y/o especificaciones, no…… la excelencia (Crosby 1979)Adecuación al uso(Juran 1988)El grado con el que un conjunto de características inherentes...

1386  Palabras | 6  Páginas

14 principios de William Deming 1 Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo. "El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa. Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio brindando empleo a la colectividad por medio de la innovación, la investigación, la mejora continua y el mantenimiento". 2.Adoptar una nueva filosofía. "Hoy en día se tolera demasiado...

951  Palabras | 4  Páginas

CALIDAD: DEMING, SUS PRINCIPIOS E ISO 9000 BIOGRAFIA. William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. DEMING Y LA CALIDAD Deming aborda el tema de la calidad preguntándose qué es, quién la define, quién decide comprar o no. Aclara distintas situaciones...

1137  Palabras | 5  Páginas

PREMIO DEMING A LA CALIDAD El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de lasempresas japonesas El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de calidad en toda la compañía se hayan obtenido buenos resultados. El enfoque básico es la satisfacción del cliente...

932  Palabras | 4  Páginas

Resumen ---Cultura de servicio al cliente. Importancia del Servicio al Cliente: Debido a que existe en el mercado gran demanda y competencia de productos y servicios y esto implica a que el competidor debe buscar algo que los diferencie y recomiende a los que utilizan los productos. El cliente no solo busca que el producto sea bueno, ni que el precio este accesible, también se basan en la manera de cómo el personal les da soporte, una buena atención, que se sientan cómodos y pos supuesto que el...

943  Palabras | 4  Páginas

EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”. Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes...

1290  Palabras | 6  Páginas

 Tema 1. Para brindar un Servicio Excelente, debemos considerar cuatro características inherentes a él, que deberá detallar y explicar a continuación: 1. Intangibilidad: no se toca, no se prueba, no se ole o no se ve. 2. Heterogeneidad: los servicios varían, y son difíciles de generalizar. 3. Inseparabilidad: de producción y consumo, un servicio se consume mientras se realiza, con los clientes implicados en el proceso, con frecuencia. 4. Caducidad: los servicios no se pueden almacenar. Tema...

1463  Palabras | 6  Páginas

1.1 CONCEPTO DE SERVICIO Y CALIDAD EN EL CAMPO ECONOMICO E INDUSTRIAL UN SERVICIO ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES REALIZADAS POR UNA EMPRESA PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. DE ESTA FORMA EL SERVICIO PODRIA DEFINIRSE COMO UN BIEN NO MATERIAL. EN LAS CARACTERISTICAS PROPIAS DE UN SERVICIO ESTAN: LA INTANGIBILIDAD, LA HETEROGENEIDAD, LA INSEPARABILIDAD, LA PERECIBILIDAD Y LA AUSENCIA DE PROPIEDAD. LA CALIDAD ES UNA HERRAMIENTA BASICA PARA UNA PROPIEDAD INHERENTE DE CUALQUIER...

607  Palabras | 3  Páginas

Servicio al cliente “una herramienta estratégica de las empresas” (Protomar). 1.- Planteamiento del problema: El mejoramiento de la Satisfacción del Consumidor a través de la calidad de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparan conscientemente en favor de sus consumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos...

1377  Palabras | 6  Páginas

La baja calidad del servicio hace perder más clientes que el precio La rotación de clientes por esta causa es una oportunidad para las empresas en tiempo de crisis, según Accenture Los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato. Esta es una de las conclusiones a las que llega una reciente encuesta publicada por la consultora Accenture. Según esta encuesta, hecha a más de 4.000 personas en ocho países diferentes, el 67% de los que respondieron cambiaron de empresa proveedora...

1511  Palabras | 7  Páginas

EL DESAFIO DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO RETO ESTRATEGICO PARA LA ORGANIZACION SERVICIO MARIO ENRIQUE RIVERA GARZON CAROLINA GAONZALEZ STEFANI PALACIOS SINDY CALDERON GERZON DARIO ORTIZ LLANOS CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA GARZON ADMINISTRACION 2013 EL DESAFIO DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO RETO ESTRATEGICO PARA LA ORGANIZACION Según la lectura nos podemos dar de cuenta que hoy en día los servicios de atención al cliente son estratégicos y la apuesta...

709  Palabras | 3  Páginas

cualquier organización ofrece algún tipo de servicio relacionado con la atención al cliente. Frente a esa dinámica, surgen planteamientos vinculados a la Calidad Del Servicio como concepto transformativo, filosofía, valores y actitudes que deben predominar en un negocio. Por lo tanto, asumimos Calidad de Servicio como instrumento competitivo, cultura organizativa, proceso de mejora continuo, compromiso global (empleados, gerencia y accionistas con los clientes), ventaja competitiva y estrategia empresarial...

1171  Palabras | 5  Páginas

TITULO: GARANTIAS DE CALIDAD EN LA EMPRESA “EL SUPER” S.A.C DE CHICLAYO EN EL PERIODO 2011-2012 AUTORES: KATHERINE CELIS CARRANZA JUNIOR INOÑAN REYMUNDO SANDOVAL PISFIL ENZO DOCENTE: ING. MANUEL JESUS SANCHEZ CHERO FECHA: 02 / MAYO / 2012 INTRODUCCION El concepto del término CALIDAD, así como su desarrollo ha sufrido un proceso variable a lo largo del tiempo. Antiguamente existía únicamente la “idea” de calidad, conocida tanto por...

773  Palabras | 4  Páginas

EDITORIAL La calidad en el servicio Enf. Ana María Gutiérrez Nava Departamento de Enfermería, Hospital de Gineco-Obstetricia No. 3 CMN "La Raza". IMSS La calidad es un afán que ha preocupado siempre a la humanidad, el hombre en su esencia siempre ha buscado mejorar su entorno. La calidad, perfección y la mejora son ideales que han existido en todas las culturas a lo largo de la historia. En las instituciones de atención médica cuyo objetivo es proporcionar satisfacción de las calidad en el servicio...

1130  Palabras | 5  Páginas

Servicio al Cliente GRUPO 102609_76 Trabajo colaborativo # 3 Modalidades y Administración de los servicios   Andrea Gimenez Cod 29608306 TUTOR Diego Sánchez Cruz UNIVERSIDA ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Septiembre 14 2010 Desarrollo Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique a su sector las siguientes actividades: 1. Qué conforma la calidad de un servicio? Calidad: concepto sacado de la percepción del consumidor y se defini con base en las especificaciones...

613  Palabras | 3  Páginas

Cliente: Un cliente es aquella persona que recibe cierto servicio o bien, a cambio de alguna compensación monetaria o cualquier otro objeto de valor. Un cliente puede ser catalogado en dos categorías principales: como cliente final, que es el que adquiere el producto por el simple deseo de poseerlo y utilizarlo, o como cliente intermedio, que es el que compra el producto con el fin de volverlo a vender para obtener una ganancia. Marketing para Clientes Las organizaciones tienen el deber de crear...

1277  Palabras | 6  Páginas

SERVICIO AL CLIENTE Y ACTITUD DE SERVICIO ALEXANDER PRATO JIMENEZ CONSULTORES ESTRATEGICOS: ISO 9001:2000, NTC GP 1000:2004, MECI 1000:2005, OHSAS 18001 GESTION DE RIESGOS, PLANEACION ESTRATEGICAGESTION AMBIENTAL, NEGOCIOS INTERNA CIONALES CASO LAN CHILE LAN CHILE era la aerolínea mas pobre de Chile Tenia la flota más pequeña Estaba por desaparecer o fusionarse con otra Pero ……………………………………………… Alguien se acordó de los clientes PASARON DE ESTO …………… A ESTO …………… •Se...

1270  Palabras | 6  Páginas

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ZARZAL, VALLE DEL CAUCA MARZO – 15 – 2014 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ ...

1683  Palabras | 7  Páginas

Calidad en el Servicio al Cliente | [Escriba el subtítulo del documento] | Este proyecto muestra la aplicación del servicio al cliente en una empresa, en este caso, un hotel. | | INTRODUCCIÓN D esde el momento que el empleado inicia su relación laboral en una empresa de servicios como lo es un hotel, se le debe crear una cultura de calidad en el servicio que se brinde a cada huésped. Esta calidad va enfocada hacia la satisfacción total del cliente en cuanto a sus necesidades...

1198  Palabras | 5  Páginas