• Calidad según edwards deming
    Calidad según Edwards Deming Desarrollo El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad...
    957 Palabras 4 Páginas
  • Calidad según Edwards Deming
    Calidad según Edwards Deming Desarrollo El concepto de calidad, es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad...
    950 Palabras 4 Páginas
  • Normas De Calidad En El Servicio Al Cliente
    brindar un servicio de calidad. Cada persona en la empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. 2. Conocer bien nuestros productos y servicios. Transmitir conocimientos sobre el producto y servicio que vendemos...
    345 Palabras 2 Páginas
  • La calidad y el servicio al cliente
    LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTRODUCCION El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos nosotros, ya que nuestro entorno gira en el comercio a través de la buena atención para con los clientes. Y estar a la expectativa del mercado para competir, para saber quiénes...
    3344 Palabras 14 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    nuestros clientes meta son los distribuidores de TIC’s en general, sólo venderá al mayoreo. FORTALEZAS • Somos distribuidores de un producto novedoso con potencial y aplicación. • Somos una empresa que cuenta con personal experimentado en las áreas de Mercadotecnia, Recursos Humanos, Calidad y atención...
    5581 Palabras 23 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    Limo Barandiarán Iván Pinedo Callas Moly Curso: : Calidad Servicio al Cliente Ciclo : VIII Turno : Noche. LIMA – PERÚ 2010 NOMBRE DE LA EMPRESA ALOJAMIENTO Y RECREO “ARO ROMERO” HISTORIA ...
    2702 Palabras 11 Páginas
  • Servicio y Calidad al Cliente
    Servicio y Calidad al Cliente. Que es un Cliente? Aquella persona física o moral que compra o recomienda un producto o servicio. Quien es el Cliente? Es la persona más importante para cualquier organización. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. No es una interrupción...
    1995 Palabras 8 Páginas
  • Calidad de servicio y atencion al cliente
    INTRODUCCIÓN El origen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas; posteriormente...
    2532 Palabras 11 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    Diagnóstico de la calidad del servicio del “RESTAURANTE ALAMBRA” * Introducción: Estudio realizado al “RESTAURANTE ALAMBRA”, restaurante de comida peruana ubicado en el corazón de la ciudad de Nagoya y a cuatro minutos de la estación de Yabaccho. * Cuerpo del diagnostico: Encuesta realizada...
    2333 Palabras 10 Páginas
  • calidad servicio al cliente
    momento de verdad en servicio al cliente tiene consecuencias que deben ser medidas para ser comprendidas en toda su magnitud. Si hablamos de las consecuencias negativas de un mal servicio, hay dos que abarcan a todas las demás: el problema reside por un lado en la probable pérdida del cliente al cual le hemos...
    2466 Palabras 10 Páginas
  • Calidad en servicio de atencion al cliente
    CALIDAD EN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE I. INTRODUCCION Calidad del Servicio y Atención al Cliente juegan un papel importante en el proceso decisorio sobre qué producto o servicio hay que comprar o recomprar. Cuando se compra o consume algo, el cliente hace una valoración de lo bien o lo mal...
    1925 Palabras 8 Páginas
  • Calidad de atencion y servicio al cliente
     CONTENIDO CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad...
    885 Palabras 4 Páginas
  • La Calidad Del Servicio Al Cliente
    Universidad para el Desarrollo del Estado de Puebla “Título completo” INFORME DE EXPERIENCIA PROFESIONAL   Que para obtener el Grado Académico de   Grado a obtener Presenta Nombre y apellidos del autor del documento Puebla, Pue. ...
    342 Palabras 2 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    SERVICIO AL CLIENTE… Las mismas cosas que resultan aceptables y cotidianas para un grupo de personas pueden parecerle insultantes o extravagantes a otra gente. Cuando estos grupos habituados a sistemas de valores tan distintos, son clientes y proveedores entre sí, no se puede augurar una transacción...
    2906 Palabras 12 Páginas
  • Calidad De Servicio Al Cliente
    E – LEARNING CURSO DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE • INSTRUCTOR: VANESSA POSSE • FECHA: MIERCOLES 8 DE FEBRERO, 2012 • NOMBRE DEL PARTICIPANTE: GLORIA MARIELA VARELA SANDOVAL • USUARIO: 0801198920512 ...
    2113 Palabras 9 Páginas
  • calidad servicio al cliente
    errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al adquirí un producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirieren alternativas para solucionar el inconveniente...
    690 Palabras 3 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    Calidad en el servicio al cliente. Indice 1. Concepto de servicio. 2. Características de Servicio. 3. Tipo de servicio. 4. La clasificación de los servicios. 5. Concepto de cliente. 6. La importancia del cliente. 7. Tipos de clientes. 8. Necesidades del cliente. 9. Concepto de calidad en...
    2443 Palabras 10 Páginas
  • servicio al cliente calidad total
    SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL) ABRAHAM ANTONIO NAJERA ACUÑA CENTRO INCA LTDA PROGRAMA RECURSOS HUMANOS ASIGNATURA FORMACION LABORAL CODIGO 652 BARRANQUILLA 2013 SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL) ...
    2738 Palabras 11 Páginas
  • Cliente Y Calidad De Servicio
    CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO 1. Los clientes. En vista de que no todos los clientes son iguales, es de gran importancia que las empresas aprendan a diferenciar los clientes que posee, para poder ofrecer productos o servicios de una manera adecuada al perfil o nivel de dichos clientes. Bien como...
    2309 Palabras 10 Páginas
  • Calidad Servicio Al Cliente
    CAPITULO 4 Capitulo 4.- Enfoque y valor al cliente Una organización de calidad debe lograr que cada individuo que la conforma pueda identificar de manera clara quién es su cliente interno y cómo se estructura la cadena de valor hasta el cliente externo, a fin de entender también con claridad cómo...
    2440 Palabras 10 Páginas