• Calidad según edwards deming
    Calidad según Edwards Deming Desarrollo El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad...
    957 Palabras 4 Páginas
  • Calidad según Edwards Deming
    Calidad según Edwards Deming Desarrollo El concepto de calidad, es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad...
    950 Palabras 4 Páginas
  • Calidad en servicio al cliente
    La Gestión de Calidad en los Sistemas Informáticos Hugo Beltrán Alejos Economista Magister en Informática Socio B&B Consulting Group hugo.beltran.alejos@gmail.com Todos somos capaces de apreciar cómo los sistemas informáticos son cada día más complejos, más sofisticados y están más presentes...
    595 Palabras 3 Páginas
  • La atención al cliente, calidad en el servicio
     MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 ...
    563 Palabras 3 Páginas
  • Calidad En El Servicio Al Cliente
    Calidad en el servicio al cliente TEMAS • • Calidad Servicio • • percepción del cliente del servicio Criterios de normas de calidad • • Evaluación del servicio Normas de calidad. • • Incentivos de recompensas ServQual Calidad en el servicio al cliente Calidad Es...
    886 Palabras 4 Páginas
  • Calidad en el Servicio al Cliente
    Calidad en el servicio al cliente México D.F., 25 de junio 2013. Contenido Introducción Capítulo I. ¿Qué es la calidad en el servicio? Capítulo II. Metodología del servicio. - Primera etapa. - Segunda etapa. - Tercera etapa. - Cuarta etapa. - Quinta etapa. Comprensión de...
    2628 Palabras 11 Páginas
  • Calidad De Servicio Al Cliente
    E – LEARNING CURSO DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE • INSTRUCTOR: VANESSA POSSE • FECHA: MIERCOLES 8 DE FEBRERO, 2012 • NOMBRE DEL PARTICIPANTE: GLORIA MARIELA VARELA SANDOVAL • USUARIO: 0801198920512 ...
    2113 Palabras 9 Páginas
  • calidad servicio al cliente
    errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al adquirí un producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirieren alternativas para solucionar el inconveniente...
    690 Palabras 3 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    Calidad en el servicio al cliente. Indice 1. Concepto de servicio. 2. Características de Servicio. 3. Tipo de servicio. 4. La clasificación de los servicios. 5. Concepto de cliente. 6. La importancia del cliente. 7. Tipos de clientes. 8. Necesidades del cliente. 9. Concepto de calidad en...
    2443 Palabras 10 Páginas
  • calidad de servicio al cliente
     CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE Profesor: Claudia Rodriguez Curso: 2 UNIDAD 1 INTRODUCCION 1.1 Concepto de servicios El sustantivo español servicio denota la acción o el efecto de servir, estar a disposición de una persona, organización, iglesia o estado;...
    28506 Palabras 115 Páginas
  • Calidad en el servicio y atencion al cliente
    1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial...
    556 Palabras 3 Páginas
  • Calidad De Servicio Al Cliente
    CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente 1. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. 2. El servicio al cliente es un elemento imprescindible en una empresa...
    891 Palabras 4 Páginas
  • Calidad de servicio y atencion al cliente
    INTRODUCCIÓN El origen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX, época que aconteció la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas; posteriormente...
    2532 Palabras 11 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    Diagnóstico de la calidad del servicio del “RESTAURANTE ALAMBRA” * Introducción: Estudio realizado al “RESTAURANTE ALAMBRA”, restaurante de comida peruana ubicado en el corazón de la ciudad de Nagoya y a cuatro minutos de la estación de Yabaccho. * Cuerpo del diagnostico: Encuesta realizada...
    2333 Palabras 10 Páginas
  • calidad servicio al cliente
    momento de verdad en servicio al cliente tiene consecuencias que deben ser medidas para ser comprendidas en toda su magnitud. Si hablamos de las consecuencias negativas de un mal servicio, hay dos que abarcan a todas las demás: el problema reside por un lado en la probable pérdida del cliente al cual le hemos...
    2466 Palabras 10 Páginas
  • servicio al cliente calidad total
    SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL) ABRAHAM ANTONIO NAJERA ACUÑA CENTRO INCA LTDA PROGRAMA RECURSOS HUMANOS ASIGNATURA FORMACION LABORAL CODIGO 652 BARRANQUILLA 2013 SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL) ...
    2738 Palabras 11 Páginas
  • Cliente Y Calidad De Servicio
    CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO 1. Los clientes. En vista de que no todos los clientes son iguales, es de gran importancia que las empresas aprendan a diferenciar los clientes que posee, para poder ofrecer productos o servicios de una manera adecuada al perfil o nivel de dichos clientes. Bien como...
    2309 Palabras 10 Páginas
  • Calidad Servicio Al Cliente
    CAPITULO 4 Capitulo 4.- Enfoque y valor al cliente Una organización de calidad debe lograr que cada individuo que la conforma pueda identificar de manera clara quién es su cliente interno y cómo se estructura la cadena de valor hasta el cliente externo, a fin de entender también con claridad cómo...
    2440 Palabras 10 Páginas
  • calidad y servicio al cliente
    Propuesta de Calidad y Servicio al Cliente Snack - Café Universitario Area Contenido Introducción 1.1. Introducción al Trabajo Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente, empleado y/o...
    4200 Palabras 17 Páginas
  • Calidad del servicio al cliente
    Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Vera M., Jorge;Trujillo L., Andrea El Papel de la Calidad del Servicio del Restaurante como Antecedente de la Lealtad del Cliente Panorama Socioeconómico, Vol. 27, Núm. 38, julio-sin mes, 2009, pp. 16-30 Universidad de Talca Chile Disponible...
    7551 Palabras 31 Páginas