• Calidad según edwards deming
    Calidad según Edwards Deming Desarrollo El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad...
    957 Palabras 4 Páginas
  • Calidad según Edwards Deming
    Calidad según Edwards Deming Desarrollo El concepto de calidad, es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad...
    950 Palabras 4 Páginas
  • Calidad del servicio al cliente
    CALIDAD EN EL SERVICIO Introducción En la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia...
    7762 Palabras 32 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    Calidad en el servicio al cliente Para todos nosotros el tema de atención al cliente es muy importante ya que nuestro entorno gira en el comercio a través de la buena atención para con los clientes. Y estar a la expectativa del mercado para competir, para saber quiénes son en verdad nuestros clientes...
    1028 Palabras 5 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    EN ADMINISTRACION INDUSTRIAL Y DE NEGOCIOS (PROD. Y CALIDAD) MATERIA Modelos Administrativos ALUMNO ALEJANDRO JERÓNIMO TREVIÑO MARTÍNEZ MAT. 0755249 CD. UNIVERSITARIA - MARZO 2011 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que...
    1558 Palabras 7 Páginas
  • Calidad Total servicio al cliente
    Calidad total en el servicio al cliente Instituto Nacional de Formación Profesional Preparado por Adib Kafati K.; Asesor Empresarial ÍNDICE 1. Servicio al cliente 2. Principios en los que descansa la calidad del servicio. 3. Características específicas de los servicios. 4. Razones que frenan...
    12825 Palabras 52 Páginas
  • servicio al cliente calidad total
    SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL) ABRAHAM ANTONIO NAJERA ACUÑA CENTRO INCA LTDA PROGRAMA RECURSOS HUMANOS ASIGNATURA FORMACION LABORAL CODIGO 652 BARRANQUILLA 2013 SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL) ...
    2738 Palabras 11 Páginas
  • Cliente Y Calidad De Servicio
    CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO 1. Los clientes. En vista de que no todos los clientes son iguales, es de gran importancia que las empresas aprendan a diferenciar los clientes que posee, para poder ofrecer productos o servicios de una manera adecuada al perfil o nivel de dichos clientes. Bien como...
    2309 Palabras 10 Páginas
  • Calidad Servicio Al Cliente
    CAPITULO 4 Capitulo 4.- Enfoque y valor al cliente Una organización de calidad debe lograr que cada individuo que la conforma pueda identificar de manera clara quién es su cliente interno y cómo se estructura la cadena de valor hasta el cliente externo, a fin de entender también con claridad cómo...
    2440 Palabras 10 Páginas
  • calidad y servicio al cliente
    Propuesta de Calidad y Servicio al Cliente Snack - Café Universitario Area Contenido Introducción 1.1. Introducción al Trabajo Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente, empleado y/o...
    4200 Palabras 17 Páginas
  • Calidad del servicio al cliente
    Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Vera M., Jorge;Trujillo L., Andrea El Papel de la Calidad del Servicio del Restaurante como Antecedente de la Lealtad del Cliente Panorama Socioeconómico, Vol. 27, Núm. 38, julio-sin mes, 2009, pp. 16-30 Universidad de Talca Chile Disponible...
    7551 Palabras 31 Páginas
  • Calidad en servicio al cliente
    La Gestión de Calidad en los Sistemas Informáticos Hugo Beltrán Alejos Economista Magister en Informática Socio B&B Consulting Group hugo.beltran.alejos@gmail.com Todos somos capaces de apreciar cómo los sistemas informáticos son cada día más complejos, más sofisticados y están más presentes...
    595 Palabras 3 Páginas
  • La atención al cliente, calidad en el servicio
     MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 ...
    563 Palabras 3 Páginas
  • Calidad En El Servicio Al Cliente
    Calidad en el servicio al cliente TEMAS • • Calidad Servicio • • percepción del cliente del servicio Criterios de normas de calidad • • Evaluación del servicio Normas de calidad. • • Incentivos de recompensas ServQual Calidad en el servicio al cliente Calidad Es...
    886 Palabras 4 Páginas
  • Calidad en el Servicio al Cliente
    Calidad en el servicio al cliente México D.F., 25 de junio 2013. Contenido Introducción Capítulo I. ¿Qué es la calidad en el servicio? Capítulo II. Metodología del servicio. - Primera etapa. - Segunda etapa. - Tercera etapa. - Cuarta etapa. - Quinta etapa. Comprensión de...
    2628 Palabras 11 Páginas
  • Calidad en servicio de atencion al cliente
    CALIDAD EN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE I. INTRODUCCION Calidad del Servicio y Atención al Cliente juegan un papel importante en el proceso decisorio sobre qué producto o servicio hay que comprar o recomprar. Cuando se compra o consume algo, el cliente hace una valoración de lo bien o lo mal...
    1925 Palabras 8 Páginas
  • La Calidad Del Servicio Al Cliente
    Universidad para el Desarrollo del Estado de Puebla “Título completo” INFORME DE EXPERIENCIA PROFESIONAL   Que para obtener el Grado Académico de   Grado a obtener Presenta Nombre y apellidos del autor del documento Puebla, Pue. ...
    342 Palabras 2 Páginas
  • Calidad de atencion y servicio al cliente
     CONTENIDO CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad...
    885 Palabras 4 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    SERVICIO AL CLIENTE… Las mismas cosas que resultan aceptables y cotidianas para un grupo de personas pueden parecerle insultantes o extravagantes a otra gente. Cuando estos grupos habituados a sistemas de valores tan distintos, son clientes y proveedores entre sí, no se puede augurar una transacción...
    2906 Palabras 12 Páginas
  • Calidad en servicio al cliente
    Calidad en servicio al transporte publico Comodidad, Puntualidad, y Respeto. COMODIDAD. Hoy en día, lo que buscan los consumidores ya no es sólo el precio y la calidad del producto, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido, etc...
    1352 Palabras 6 Páginas