• Calidad según edwards deming
    Calidad según Edwards Deming Desarrollo El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad...
    957 Palabras 4 Páginas
  • Calidad según Edwards Deming
    Calidad según Edwards Deming Desarrollo El concepto de calidad, es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor. Pero el concepto de calidad...
    950 Palabras 4 Páginas
  • Calidad en servicio al cliente
    La Gestión de Calidad en los Sistemas Informáticos Hugo Beltrán Alejos Economista Magister en Informática Socio B&B Consulting Group hugo.beltran.alejos@gmail.com Todos somos capaces de apreciar cómo los sistemas informáticos son cada día más complejos, más sofisticados y están más presentes...
    595 Palabras 3 Páginas
  • Calidad En El Servicio Al Cliente
    Calidad en el servicio al cliente TEMAS • • Calidad Servicio • • percepción del cliente del servicio Criterios de normas de calidad • • Evaluación del servicio Normas de calidad. • • Incentivos de recompensas ServQual Calidad en el servicio al cliente Calidad Es...
    886 Palabras 4 Páginas
  • Calidad en el Servicio al Cliente
    Calidad en el servicio al cliente México D.F., 25 de junio 2013. Contenido Introducción Capítulo I. ¿Qué es la calidad en el servicio? Capítulo II. Metodología del servicio. - Primera etapa. - Segunda etapa. - Tercera etapa. - Cuarta etapa. - Quinta etapa. Comprensión de...
    2628 Palabras 11 Páginas
  • La atención al cliente, calidad en el servicio
     MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 ...
    563 Palabras 3 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. En el momento de la compra, muchas veces es más importante la calidad en...
    927 Palabras 4 Páginas
  • Calidad De Servicio Al Cliente
    |Préstamo/Convenio | | | |Nombre del Proyecto | | |Organismo Ejecutor ...
    445 Palabras 2 Páginas
  • Calidad De Servicio Al Cliente
    E – LEARNING CURSO DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE • INSTRUCTOR: VANESSA POSSE • FECHA: MIERCOLES 8 DE FEBRERO, 2012 • NOMBRE DEL PARTICIPANTE: GLORIA MARIELA VARELA SANDOVAL • USUARIO: 0801198920512 ...
    2113 Palabras 9 Páginas
  • Calidad en el servicio al cliente
    Calidad en el servicio al cliente. Indice 1. Concepto de servicio. 2. Características de Servicio. 3. Tipo de servicio. 4. La clasificación de los servicios. 5. Concepto de cliente. 6. La importancia del cliente. 7. Tipos de clientes. 8. Necesidades del cliente. 9. Concepto de calidad en...
    2443 Palabras 10 Páginas
  • calidad servicio al cliente
    errores cometidos en las empresas es no prestar atención al problema, no dar suficiente información al adquirí un producto o servicio, no dar una solución satisfactoria, enviar al cliente a diferentes departamentos y ninguno se hace cargo del asunto, no sugirieren alternativas para solucionar el inconveniente...
    690 Palabras 3 Páginas
  • Calidad en el servicio y atencion al cliente
    1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial...
    556 Palabras 3 Páginas
  • Calidad De Servicio Al Cliente
    CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente 1. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. 2. El servicio al cliente es un elemento imprescindible en una empresa...
    891 Palabras 4 Páginas
  • calidad de servicio al cliente
     CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE Profesor: Claudia Rodriguez Curso: 2 UNIDAD 1 INTRODUCCION 1.1 Concepto de servicios El sustantivo español servicio denota la acción o el efecto de servir, estar a disposición de una persona, organización, iglesia o estado;...
    28506 Palabras 115 Páginas
  • calidad de servicio al client
    Calidad en el servicio al cliente El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Objetivo General Proporcionar a los participantes los...
    1810 Palabras 8 Páginas
  • Calidad del Servicio al Cliente
    Atender Clientes Por Telefono La persona que llama a una oficina juzga a esta de acuerdo a cόmo se le atienda por teléfono. La manera como se atiende al cliente por teléfono puede comunicar no solo amabilidad, eficiencia, interés en ayudar y conocimiento, sino que puede comunicar todo lo contrario...
    850 Palabras 4 Páginas
  • La calidad del servicio al cliente
    LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE. En estos tiempos encontrar un método adecuado para aplicar la calidad es algo tedioso, ya que la competencia es muy fuerte y solo pocos tienen éxito en la búsqueda de ese método que los ayude a cumplir con expectativas del cliente mismo que representa un valor importante...
    470 Palabras 2 Páginas
  • Principios de calidad y servicio al cliente
    FILOSOFIAS DE CALIDAD “Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes” Ref.: Norma ISO 9004:2000 Recomendaciones...
    819 Palabras 4 Páginas
  • Tesina de calidad de servicio al cliente
    CIENCIAS Y ARTES DE CHIAPAS SEDE HUIXTLA DOCUMENTO RECEPCIONAL “INCORPORACION Y APLICACIÓN DE NUEVAS ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EFICIENTAR LA CALIDAD DEL SERVICIO E INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA EMPRESA MATERIALES UNO S.A. DE C.V.” QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: PROFESIONAL ASOCIADO...
    8927 Palabras 36 Páginas
  • herramientas del servicio de calidad al cliente
    DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DESDE LA PERSPECTIVA CIUDADANA Los ciudadanos contemporáneos han crecido acostumbrados a disponer deproductos y servicios confeccionados para satisfacer sus necesidades. Losconsumidores modernos esperan una atención de alto nivel y un servicio alcliente de calidad. Pueden...
    3622 Palabras 15 Páginas