Tesis Sobre Calidad De Atencion En El Servicio De Emergencia ensayos y trabajos de investigación

CALIDAD EN SERVICIOS DE ATENCIÓN PREHOSPITALARIA O EMERGENCIA MEDICA SEM Luís Fernando Tique Yara Presidente ACOTAPH Asociación Colombiana de Tecnólogos en Atención Prehospitalaria www.acotaph.org MARCO LEGAL Ley 9 de 1979 Código Sanitario Ley 10 de 1990. Por la cual se organiza el Sistema Nacional de salud Ley 100 de 1993. Organización del Sistema de Seguridad Social Integral Ley 715 de 2001. Normas de competencia en salud. Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad Decreto 1011/2006;...

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PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial en vista que mercados más complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles de calidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor forma...

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atención de caliI.- IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL MÓDULO: ATENCIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD OBJETIVO: al finalizar el diplomado los participantes serán capaces de: Realizar atención de enfermería propia de un técnico con una orientación a la calidad, demostrando conocimiento del enfoque y estrategias de atención de calidad. UNIDAD DE COMPETENCIA: Orientar su quehacer hacia la calidad de servicios DURACIÓN: 36 horas pedagógicas II.- DESCRIPCIÓN POR ÁREA DE FORMACIÓN Y PRERREQUISITO ...

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MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 INTRODUCCIÓN Existen términos que se ponen “de moda” de tanto que se repiten y de repente todo el mundo habla de ellos, es el caso del concepto “calidad en el servicio” que incluye dos conceptos sumamente...

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Ensayo Calidad de la Atención Los Servicios de salud son todas aquellas actividades y medios que pueden utilizarse, consumirse o aplicarse para lograr un diagnóstico y tratamiento ya sea curativo o preventivo de la salud. El término engloba todas las formas administrativas y de organización de los servicios, así como las determinaciones políticas que las encaminan. Con el paso del tiempo también han surgido nuevos campos de estudio relacionados con la investigación pertinente a los servicios de salud...

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CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. ATENCION La atención es la capacidad que tiene alguien para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. SERVICIO Define a la...

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“Atención al Cliente y Calidad de Servicio” Contenido Los clientes son cada vez más conscientes de que la variedad de la oferta en el mercado, hace que las organizaciones mejoren la calidad de producto o servicio para ser la elección de compra, consumo o uso. Si los clientes eligen, lo hacen en función de su satisfacción. Del mayor o menor grado que cierto servicio satisfaga sus expectativas. En la mayoría de los casos se debería hacer un análisis de las expectativas y necesidades de los clientes...

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ADMINISTRACION HOSPITALARIA TEMA: CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ATENCION MEDICA. AUDITORIA INDICADORES PARA LA EVALUACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD AUTOR: LIC. MARTHA CALO AMBATO 08 DE NOVIEMBRE DEL 2015 CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ATENCION MEDICA, AUDITORIA. La calidad en la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es por consiguiente la medida...

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alcanzar una visión general de la Calidad de Servicio, es decir, de las características que marcan la diferencia en la prestación de un servicio de acuerdo a la percepción del cliente, del cual se debe alcanzar la máxima satisfacción. De esta manera la organización se plantea destacarse en el mercado a través de la performance de las variables que se verán en el desarrollo del presente trabajo, las cuales hacen referencia a la mencionada calidad de un servicio. ...

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aspectos o situaciones específicas en las que se va a trabajar. Determinar el cuestionario involucra que se deberá indicar si el control interno del auditor es ALTO – MODERADO O BAJO. Y también se deberá de presentar en su caso los comentarios sobre las áreas o elementos del control interno que muestren mayores deficiencias, que den las bases para la aplicación de procedimientos específicos y adicionales de auditoría, su alcance y oportunidad. Con base al cuestionario de las principales operaciones...

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EDITORIAL Calidad en los servicios de salud ¿Es posible? En la actualidad se habla mucho de calidad, todos queremos productos y servicios de calidad; asimismo, se habla de certificación y acreditación como una forma de garantía de calidad. Aunque en estos momentos esta de moda, el concepto de calidad no es nuevo y ha sido una preocupación permanente desde la antigüedad, y probablemente la idea de calidad es tan antiguo como el hombre mismo. Desde la elaboración de los utensilios para la caza...

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TEMA: Ensayo sobre atención al cliente y calidad. Atención al cliente Atención al cliente o simplemente servicio al cliente, puede también ser el servicio que proporciona una empresa, o tienda para relacionarse con sus clientes, para poder darle un buen servicio. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente...

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CRITICA SOBRE ESTÁNDARES DE SERVICIO Y CALIDAD Es una realidad que los estándares de servicio y calidad muchas veces se tornan inútiles y, más aún, aumentan de manera excesiva las funciones de quien se encarga del sistema de gestión de la calidad, consumiendo recursos en algo que no resulta efectivo. Pero lo que se intenta al implementar estándares de servicio y calidad en las empresas es todo lo contrario, con estos se busca es encontrar una estrategia eficiente para que ayude a que el desempeño...

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una organización formal que la ubica dentro de la Administración de servicio de salud. En este tipo de administración juega un papel preponderante el monitoreo y control de la calidad del servicio ofrecido. En la presente investigación se busca determinar cual es la calidad del servicio percibido, es decir, de la atención odontológica. Par ello se utilizó el cuestionario Servqual.. Este cuestionario se basa en que la calidad, desde el punto de vista del paciente, esta determinada por la diferencia ...

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CALIDAD DE SERVICIO EN Voz sobre IP Identificar el tráfico a través de la red y etiquetar dando prioridad Swich 3560 son Power over Ethernet Power inyectorc: eso pueden ser colocados dentro de los gabinetes de comunicación Falla en la energía, Vlan de voz para mejorar el tráfico en calidad de servicio Al definir vlan en el switch el puerto solo puede pertener a una vlan, Al conectar un teléfono Ip tanto la pc, y el teléfono salgan desde el mismo puerto, se tendrá q configurar q el puerto...

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DEL PROBLEMA La Calidad, es un término que nos obliga a pensar en eficiencia, pero para lograrlo lo ideal es combinarlo en una serie de palabras claves que permitan ver en ellas inherentemente su significado: Competitividad; entregas; costes; excelencia; moral; productividad; beneficio; calidad del producto; cantidad del volumen; resultados; servicios; seguridad; atención al entorno. Pero podemos integrarla unas y otras para formar frases que la conceptualizan: La calidad de las prestaciones...

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2SECRETARIADO 1) CIRCUITOS DE CALIDAD QUÉ SON LOS CÍRCULOS DE CALIDAD? Un círculo de calidad es ¨un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódicamente, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que suscritas en su área de trabajo I. Objetivos A. Calidad: Para lograr la satisfacción plena del caliente para la adquisición de nuestro producto o servicio, debemos mejorar en los siguientes puntos.  Administración participativa con compromiso de trabajo...

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JUSTIFICACIÓN DE TESIS El Programa Sectorial de Educación 2007-2012 es la culminación de la Reforma Educativa iniciada desde los 80, que abre paso a la inversión privada en el campo de la educación y está centrada en la adopción de un modelo educativo basado en competencias que corresponde a la necesidad del mercado laboral. Pretende la formación de un entorno globalizado. Mediante la Alianza Por la Calidad Educativa se presenta el grave problema de la no generación de nuevas plazas y se congelan...

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Calidad en el servicio. 1.Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compañía (de cómputo, oficina, transporte, etc.). Una evaluación favorable en este rubro invita al cliente para que realice su primera transacción con la empresa. 2.Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado. Es decir, que si usted prometió entregar un pedido...

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facetas del servicio Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio. ESTRATEGIA: Lo cierto es que, como cliente, el servicio es algo que difícilmente experimentamos en nuestro país (y en muchos otros). La razón por la que las empresas no han logrado ofrecer un servicio con calidad se debe, sobre todo, a que...

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TRABAJO DE TESIS: CALIDAD Diagnóstico al sistema de evaluación de desempeño de una empresa de servicios Gerardo Merla Villafuerte y Silvia Olivares Olivares ________________________________________ Actualmente, en un medio ambiente de negocios altamente competitivo, las organizaciones están reconociendo cada vez más la necesidad de administrar la efectividad de la medición de su desempeño. Ya sean públicas o privadas, las organizaciones están interesadas en desarrollar y desplegar un sistema...

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I. PROBLEMA A. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El bjetivo de esta interacción es mantener, restaurar y promover la salud. Los servicios de salud sea cual fuere su área especializada no están exentos de ser analizados desde el enfoque de la administración debido a que básicamente constituyen organizaciones. Para crear, mantener o mejorar cualquier organización se aplican las etapas del proceso administrativo, planificación, organización, dirección, comunicación y control. Este proceso de control...

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 CALIDAD DE LA ATENCIÓN: SEGURIDAD DEL PACIENTE PRESENTADO POR: LUZ MILA OCHOA BARRETO CORPORACION UNIVERSITARIA DE CIENCIA Y DESARROLLO FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA BIOMEDICA CURSO PREGRADUAL BOGOTA D.C 2014 CALIDAD DE LA ATENCIÓN: SEGURIDAD DEL PACIENTE PRESENTADO POR: LUZ MILA OCHOA BARRETO PRESENTADO A: DR HECTOR MEJIA DOCENTE DE CURSO PREGRADUAL CORPORACION UNIVERSITARIA DE CIENCIA...

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¿CALIDAD EN EL SERVICIO? Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicio Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio. ESTRATEGIA: En diversos libros, cursos y hasta en discursos políticos se habla, muchas veces, de calidad en la atención al cliente (cortesía, amabilidad,...

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LINEA DE ATENCION DE EMERGENCIAS – 123 La Línea de Atención de Emergencias – 123 es un sistema integrado de telefonía y de componentes de computación que permiten unificar en una sola línea telefónica, de fácil acceso, la atención de llamadas de emergencia de la localidad. Es así como los usuarios no deben memorizar un número diferente para cada una de las entidades que atienden las emergencias (Ej. Tránsito, Bomberos, Ambulancia, etc.), sino que utilizarán un número único de atención de emergencias...

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Mantenerlos en buen estado. No quitar sin autorización ninguna protección o resguardo de seguridad o señal de peligro. Todas las heridas requieren atención, no minimizar la gravedad. Acudir al servicio médico o botiquín. No hacer bromas en el trabajo, ni distraer a otro personal. No improvisar, seguir las instrucciones y cumplir las normas. Prestar atención al trabajo que se está realizando, estar concentrados en lo que se hace. Equipos de protección personal (EPP) Utilizar el equipo de protección...

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PRINCIPIOS DE ATENCIÓN DE EMERGENCIA El propósito de los principios de atención de emergencia es el de establecer una serie de pasos para garantizar que se preste la mejor atención a las victimas con el mínimo riesgo para la salud del auxiliador. -Evaluación y control de la escena. -Evaluación primaria del lesionado. -Pedir ayuda -Evaluación secundaria del lesionado. -Aplicación de los primeros auxilios. -Traslado a un centro asistencial. 1-EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA ESCENA ...

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de la atención de emergencia que deben dársele a una victima con el mínimo riesgo para la salud del auxiliador. Es importante que cada persona conozca los procedimientos mínimos en la aplicación de primeros auxilios, ya que esto nos ayudaría ha saber como actuar a la hora que se presente cualquier emergencia, bien sea; en el entorno familiar, laboral, en la comunidad o en cualquier, otro sitio, en el cual nos pudiéramos encontrar en algún momento determinado. PRINCIPIOS DE ATENCIÓN DE EMERGENCIA ...

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DIAGNOSTICO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION AL SERVICIO AL CLIENTE I- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. a) ANTECEDENTES Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de las empresas, porque hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes empresas, el tratamiento efectivo al público o cliente ha sido y es una de las herramientas principales para la captación y mantenimiento de sus clientes. Por lo tanto, un producto...

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CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD EQUIPO AREA SALUD DEFINICIÓN Calidad de atención en salud es la entrega de servicios que satisfacen las expectativas y necesidades de los actores involucrados en los procesos de atención en salud. DEFINICIÓN Es la sumatoria de los resultados de las siguientes dimensiones:  Efectividad  Atención oportuna  Seguridad  Eficiencia  Equidad  Centrada en el paciente. PRIORIDADES Procesos de atención que ocurren en la relación directa, humana y técnica...

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Ensayos de atención de la salud Atención de la salud es catalogada como uno del plan de Gobierno superior en cada año de planificación. Trata de garantizar que las personas están en la mejor forma mentalmente, físicamente y emocionalmente mediante el uso de medidas curativas o preventivas. Los que trabajan en las industrias de la salud, tienen sus modismos que necesita para comprender y utilizar adecuadamente como estudiante en el campo de la salud. Documentos de salud va a ser parte de su curso...

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Ensayo sobre “Calidad de la práctica médica en los Servicios de Atención Primaria de la salud en México” La Atención Primaria de la salud consiste en la asistencia sanitaria esencial que se debe encontrar disponible y accesible a todos los individuos que conforman una población o comunidad; siendo así, este servicio lo podemos considerar como el principal contacto que tiene el Sistema de Salud con la gente, por lo que su funcionamiento integral es parte esencial del desarrollo de la población...

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Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom [pic] Departamento de Calidad Encuesta de Opinión de la Calidad de Atención Departamento de Emergencia Junio 2008 ▪ Encuesta Nº: ______ ▪ Fecha: ________________________ Turno ▪ Encuestador: ___________________________________________ PARTE I: ASPECTOS GENERALES. • Relación o parentesco: Padre Familiar Amigo Otro • ¿Cuál es su edad? _________ Sexo: M ...

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de la calidad de atención y accesibilidad de los consultorios pediátricos públicos en Asunción y Gran Asunción Mesquita M1, Pavlicich V1, Benitez S2 Perception of quality of care and accessibility of public pediatric facilities in the city of Asuncion and Greater Metropolitan Area. Resumen Introducción: Analizar la calidad de la atención en los consultorios pediátricos públicos desde la percepción de los padres de los niños, es cada vez mas frecuente. Objetivos: Determinar la percepción...

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vendedor (proveedor). DEFINICIÓN DE SERVICIO Características propias del servicio Un producto físico puede estar involucrado Puede o no haber una interacción con una persona de servicio: diferentes canales de entrega Puede haber o no operaciones llevadas a cabo en otra sala El contacto con una persona de servicio puede ser sólo verbal o en persona El servicio puede ser breve o de duración extendida La proximidad espacial para el encuentro personal LOS SERVICIOS SON DIFERENTES DE LOS PRODUCTOS...

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Comunicación & Ventas  UNIDAD 2  CALIDAD DEL SERVICIO  Andrés Barrezueta De R. Calidad de Servicios y sus Tipos  Calidad del Servicio  Conjunto de apreciaciones de los  sujetos sobre cosas y personas.   Connotación ética de lo bueno con la  calidad por lo que es variable de  persona a persona.  Calidad del Servicio y sus Tipos  Dos tipos de calidad   • Calidad objetiva, y  – Ligada a la calidad de los productos.  – Controlar el desarrollo de los productos   y procesos de producción.  • Calidad subjetiva  – Ligada a los servicios...

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Atención al cliente : El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes Como finalidad, la atención al cliente busca principalmente - dar respuesta o solución a las consultas o problemas que los clientes puedan experimentar en relación al uso o consumo de los productos o servicios que adquirieron. Pero, un fin implícito, es la fidelización del...

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TEORICO Calidad y servicio son dos conceptos indesligables cuando se trata de la relación directa que establecen las organizaciones con los clientes, en algunos casos se le incluye dentro del genérico productos sin diferenciarlos de otras mercancías a las que acceden las personas. Servicio Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el...

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¿La calidad del servicio debe analizarse en términos de productividad?, ¿Quién determina la calidad?, ¿Dónde empezamos a generar valor?, ¿Quién hace la calidad, las personas o la tecnología?, ¿Es posible diferenciarnos por la calidad de servicio, o es solo una ventaja comparativa eventual?, ¿Podemos calcular el retorno sobre la calidad de servicio - ROC?, ¿Qué percibe actualmente el Cliente acerca del Servicio de su empresa?, ¿Damos verdaderas soluciones?, ¿Sabemos decir “no” sin molestar?, ¿Sabemos...

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Que entendemos por calidad del servicio Generalmente la calidad de servicio se define como un compuesto de numerosos elementos o características de calidad(cortesía, oportunidad o rapidez en la entrega, producto libre de fallas, precios justos, etc.), evaluados por los clientes en relación a un servicio, según como haya sido la satisfacción de sus necesidades y expectativas, por lo dicho, un servicio de calidad no es solo ajustarse a las especificaciones, sino mas bien ajustarse a las especificaciones...

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I.- TÍTULO Análisis de la calidad en el servicio y los factores higiénicos y motivacionales de Herzberg en el Módulo de Atención Ciudadana del 08 Distrito Electoral del Estado de Chiapas del Instituto Federal Electoral II.- PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN A. Definición del problema. La calidad es una propiedad inherente e indispensable en cualquier aspecto de nuestra vida. Las necesidades del ser humano son cada vez más exigentes y se van haciendo más complejas y difíciles de satisfacer...

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Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza mediante la interacción entre el cliente y el empleado y/o las instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad del usuario. Se debe tratar de prestar un servicio para el cual el cliente no necesite esperar mucho tiempo, tener puntualidad apegándose al horario que se establece, entregar la totalidad de los productos de cierto pedido, brindar un buen trato...

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EDITORIAL La calidad en el servicio Enf. Ana María Gutiérrez Nava Departamento de Enfermería, Hospital de Gineco-Obstetricia No. 3 CMN "La Raza". IMSS La calidad es un afán que ha preocupado siempre a la humanidad, el hombre en su esencia siempre ha buscado mejorar su entorno. La calidad, perfección y la mejora son ideales que han existido en todas las culturas a lo largo de la historia. En las instituciones de atención médica cuyo objetivo es proporcionar satisfacción de las calidad en el servicio...

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[pic] CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: “El servicio puede compararse con una flor: El componente técnico es el Cáliz o centro, y los componentes suaves son los pétalos. Aunque la belleza de la flor se deriva de sus pétalos, la función principal es desarrollada por el cáliz. Sin embargo, si sólo un pétalo es imperfecto, puede hacer que la flor entera sea desechada”.[1] ______________________________________________ ¿De que manera la falta de calidad en la prestación de los Servicios Bancarios...

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GESTION DE A CALIDAD EN LOS SERVICIOS Y ATENCION AL CLIENTE Calidad de Servicio. El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además de los procedentes del producto, como consecuencia del precio, a imagen y a veces a marca. El servicio tiene a particularidad de ser intangible, al revés de lo que ocurre con los productos que primero son fabricados y luego han de venderse y ser utilizados. La calidad de servicio se mide por el nivel de satisfacción de los clientes. Los...

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LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO “ENSAYO” PAULA ANDREA GOMEZ MERCEDES NAVIA ESCOBAR ELSY DEL CARMEN PAPAMIJA ANGELICA SAMBONI TROCHEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL CAUCA CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS TÉCNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA FICHA - 577472 POPAYAN 2014 LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO “ENSAYO” Presentado a: MARTHA LUCIA SANCLEMENTE DAZA ...

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Atención al cliente El primer deber de un departamento de atención al cliente, de acuerdo con la Oficina de los Estados Unidos de Trabajo y Estadística, es responder a consultas de los clientes y proporcionar información sobre los productos y servicios de la empresa. Cuando un cliente realiza un pedido, es posible que desee hacer un seguimiento con una persona en vivo para confirmar el pedido o para obtener respuestas a las preguntas sobre el producto o servicio. Los departamentos de servicio al...

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Calidad de servicio CALIDAD DE SERVICIO El servicio es una de las fuerzas competitivas de los negocios hoy en día.

Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los
casos de empresas de servicios, como en el turismo.

Las empresas se deben caracterizar por el alto nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que contratan. Es por eso que los...

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cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio. El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa...

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Ensayo sobre el texto “Calidad en el servicio” Un cliente al que se le ha resuelto su problema es un cliente leal y además es portador de nuestra calidad, la frase anterior es, en resumen, el objetivo y meta de una empresa exitosa, de acuerdo al planteamiento de la lectura. El departamento de servicio al cliente, es uno de los departamentos cruciales dentro de la organización y en muchos de los casos se toma muy a la ligera, siendo que al poner un poco mas de atención en él, e incluso destinándole...

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RESUMEN GRUP0 #3 CALIDAD EN LOS SERVICIOS Los servicios, a diferencia de los productos industriales, son generalmente inmate­riales, por lo que el concepto de calidad ha tardado más en introducirse en las empresas de servicios que en las empresas industriales. El sector de los servicios es el que más ha crecido en el mundo en los últimos anos. Algunos ejemplos de servicios son: · Servicios bancarios, cajas de ahorros, seguros. · Servicios de salud: hospitales, consultas médicas...

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CALIDAD EN EL SERVICIO 1. Cultura de servicio. El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan. La...

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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES - UPLA I. NIVEL: POSTGRADO • MAESTRIA EN CIENCIAS DE LA SALUD MENCIÓN: Salud Pública. • DENOMINACIÓN DEL TRABAJO DE INSVESTIGACIÓN, TESIS O PROYECTO: LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA CLINICA ORTEGA DESDE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO EXTERNO • AUTOR: JUAN CARLOS VALERIO ZACARIAS • AÑO: 2007 II. RESUMEN ASPECTO METODOLÓGICO Método de estudio: Observacional, descriptivo. Diseño de Estudio: Estudio Descriptivo, transversal. Es descriptivo porque se limita...

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calidad en el servicio CALIDAD EN EL SERVICIO 1.- ¿QUÉ ES UN CLIENTE? Un Cliente… es el individuo de mayor importancia que puede tener una empresa, ya sea que venga personalmente, que llame por teléfono, que escriba, o que vayamos a visitarle. Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente...

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Introducción La Calidad en el servicio es el satisfacer, a conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables por fallas en el servicio y sorprendiéndolos favorablemente cuando una situación imprevista exija la intervención de la empresa para...

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Título: La calidad del servicio de los clientes de CFE. Introducción: Dado que existe una gran diferencia entre los intercambios comerciales que se hacían antaño con las complejísimas transacciones que hoy se dan en la economía mundial, cada día son más los consumidores que tratan de satisfacer sus necesidades que antes no parecían ser imprescindibles, por lo que para crear dichas necesidades o para satisfacerlas se han creado sistemas de fabricación modernos y excelentes canales de distribución...

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CALIDAD DEL SERVICIO DEFINICIÓN. La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. La calidad es el nivel de excelencia que una empresa decide alcanzar para satisfacer a su clientela clave (público objetivo). Es también la medida en la que consigue alcanzarla. El servicio es el conjunto de soportes que rodea al acto...

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Calidad de Servicio La calidad de servicio es definida como la percepción que tiene el cliente sobre el servicio recibido (Zeithaml y Bitner, 2000). Esta percepción se obtiene de la discrepancia producida entre las expectativas que tenía el cliente antes de recibir el servicio y el desempeño actual. Sin embargo, los clientes no perciben la calidad de servicio como un concepto unidimensional, si no que separan la información en diferentes dimensiones (Zei¬thaml y Bitner, 2000). Parasuraman y cols...

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Calidad y Servicio La globalización ha incidido significativamente en el escenario nacional, permitiendo la incursión de empresas que ofrecen sus productos y en donde, unas de sus ventajas competitivas es la calidad del servicio, problema que afronta significativamente en sus consumidores la empresa nacional, especialmente las pymes.  En este escrito, se proporcionan algunas sugerencias a fin de eliminar las debilidades que muchas pymes nacionales tienen con respecto a la gestión de la calidad...

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Tema v CALIDAD EN EL SERVICIO • Valor proporcionado al cliente Esto es la diferencia entre el valor total para el cliente y el costo total para el cliente, el cliente obtiene valor de los productos principales, del sistema de entrega del servicio de la imagen de la empresa. Estos componentes integran el valor total para el cliente. Los costos para el cliente incluyen el dinero, el tiempo, la energía y desgaste físico. • Costos de perdida de clientes Las empresas deben tener...

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