• Tema: El Conocimiento Del Comportamiento Del Comprador
    sacrificado la calidad, probablemente tenga éxito en el mercado. Como toman los clientes la decisiones de compra Varias teorías, aceptadas comúnmente, explican cómo la gente llega a una decisión de compra. Un punto de vista tradicional sostiene que el vendedor cierra la compra al guiar al cliente...
    2482 Palabras 10 Páginas
  • dimensiones de calidad
    , ayudó a desarrollar el conocimiento y control de las infecciones intrahospitalarias, que causaban muchas muertes. HISTORIA DE LA CALIDAD Avedis Donabedian en 1966 propone su teoría sobre el control de la calidad de la atención en función de los componentes de la asistencia: estructura...
    956 Palabras 4 Páginas
  • Chile
    mejorar la atención a los clientes. • Se enfoca en el cambio que requiere la organización enfocado hace la calidad del servicio y ganar un lugar en el mercado competitivo, la universidad quiere generar una cultura de servicio. La formulación del problema consiste en si debe mejorarse los procesos...
    1281 Palabras 6 Páginas
  • Motivación
    CALIDAD 1. EFECTIVIDAD 2. EFICACIA CIENTIFICO- TECNICO 3. EFICIENCIA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE 1. CONCEPTO 2. CARACTERÍSTICAS 5. GLOSARIO 6. CONCLUSIONES MOTIVACIÓN SERVICIO DE CALIDAD 7. RECOMENDACIONES MOTIVACIÓN SERVICIO DE CALIDAD 8. BIBLIOGRAFÍA...
    8507 Palabras 35 Páginas
  • Teoria de colas sunarp lambayeque
    malentendidos, sumado a esto encontramos a los empleados de esta area que son muchas veces practicantes, y que no estan familiarizados con todos los servicios que brinda la Sunarp. Por ello realizo este trabajo con el fin de mejorar la Calidad en la Atencion al cliente en Sunarp – Chiclayo, se...
    4399 Palabras 18 Páginas
  • teorias modernas aplicada a la empresa
    administrativo. A continuación haremos un estudio de las teorías y que parte debería tener en cuenta de cada una de ellas en nuestra empresa objeto de estudio para obtener un mejor proceso administrativo. TEORIA DE LA CALIDAD Dándole una pequeña introducción a lo que debería aplicarse...
    1278 Palabras 6 Páginas
  • trabajo integrados
    2.2.4 Cliente 2.2.4.1 Teoría de las expectativas del cliente CAPITULO III: MARCO CONCEPTUAL 3.1 Calidad de servicio 3.2 Rentabilidad CAPITULO VI: MARCO METODOLOGICO 4.1 Tipo de investigación 4.2 Diseño de la investigación 4.3 Hipótesis 4.4 Variables 4.5 Muestra 4.6 Diseño de...
    3884 Palabras 16 Páginas
  • tesis capitulo I
    revisión documental junto con matriz de observación, guía de entrevista y tabla de contenido. Los aspectos teóricos relacionados con teorías de atención al cliente, así como de funciones y teorías de la administración, proceso administrativo, organización, políticas, tipos de políticas, control...
    6065 Palabras 25 Páginas
  • Aplicaciondeunacampaña publicitaria parra incrementar las yposicionamiento del centro comercial oro azul en la ciudad de trujill
    lo último en tecnología. Es por eso que decidió aplicar el CRM. * Vereau Murga, Ernesto (2009), “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA TAURO COLOR” Universidad Privada del Norte; la conclusión a esta tesis fue que luego de haber realizado...
    6623 Palabras 27 Páginas
  • administracion de la salud
    . “Teoría de la Calidad”. Universidad Central del Ecuador. Facultad de Odontología. Cátedra de Administración en Salud. Quito-Ecuador. Pag: 1-9 2. Tema u Objeto de Estudio “Evaluar la Calidad de la Atención en la Clínica Integral. Facultad de Odontología. Universidad Central del Ecuador...
    3752 Palabras 16 Páginas
  • Teoria de las colas
    operaciones que estudia el comportamiento de los sistemas de atención, en que los clientes eventualmente esperan por el servicio. Su fundador es el matemático danés Agner Erlang (1878-1929), quien aplicó en 1909 la teoría de las probabilidades al comportamiento de las conversaciones telefónicas...
    8603 Palabras 35 Páginas
  • Ing. Telematica
    comunicación entre el cliente y el servidor es rápido, el retardo disminuirá indiferentemente de lo ocupado que se encuentre el servidor. Lo mismo si tenemos una estación de servicio de tasas rápidas de atención, esto se ve en calidad de los dispositivos de una red. Un router de mejor calidad y...
    3564 Palabras 15 Páginas
  • Comportamiento Organizacional
    nuevos clientes. d) Proponer el mejoramiento en la atención al cliente con las propuestas de un nuevo plan para los años anteriores e) Evaluar la calidad que se le da al cliente para poder fidelizarlo. f) Ejecutar el plan propuesto para obtener nuevos...
    3224 Palabras 13 Páginas
  • Caso Práctico
    tenemos como empresa respecto a la calidad que debemos de otorgar al cliente. Desarrollo “La calidad es el camino hacia la excelencia”. Bajo este lema se encierra toda una teoría y un saber sobre el concepto de calidad, que despierta actualmente gran interés en las organizaciones del...
    3222 Palabras 13 Páginas
  • Habilidades Gerenciales Avance 3
    planes de acción a seguir son: • Detectar las áreas de oportunidad de los empleados en atención al cliente, capacitarlos y fijarles medidas de desempeño para reducir los tiempos de duración de las llamadas. • Implementar controles de calidad para monitorear las llamadas y conocer el desempeño de...
    1169 Palabras 5 Páginas
  • Atencion al usuario
    la demanda del servicio de las instituciones, por ello la satisfacción del cliente es preponderante para optimizar la calidad de servicio Sobre ese punto Jiménez (2000) plantea referentes al servicio público y explica: La atención al público representa una de las prioridades básicas...
    13554 Palabras 55 Páginas
  • DIRECCION Y ELEMENTOS DIRIGIDOS A LOS RECURSOS HUMANOS
    valorar la calidad de la atención. Es posible determinar responsabilidades. Pueden aplicarse métodos de control. El cuidado es continuado. El paciente conoce al personal que está responsabilizado de su cuidado. Para T. Kron, la enfermería de equipo es una filosofía y no un sistema de trabajo. Fundamenta...
    4944 Palabras 20 Páginas
  • Encuesta Hotel Dann Carlton
    especial atención a los atributos en los que se fijan los clientes para evaluarla con el fin de disminuir la brecha entre la calidad esperada (nivel de calidad que el cliente espera recibir) y la calidad real (nivel de calidad recibida por el cliente). 1.1. DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA: Los Hoteles...
    2434 Palabras 10 Páginas
  • Clima organizacional
    Cristóbal, abril de 2009 CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes...
    9091 Palabras 37 Páginas
  • Calidad de servicios
    brindando una Atención y un Servicio al cliente con EXCELENCIA. MOTIVACION Y CALIDAD DE SERVICIOS La motivación es fundamental para mantener en los trabajadores una actitud permanente hacia la calidad de servicios. Existen muchos estudios y teorías que sustentan la importación de elementos...
    4630 Palabras 19 Páginas