• Clima organizacional
    ORGANIZACIONAL EN LA ATENCION DE SERVICIO AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DEL BANCO SOFITASA DE SAN CRISTOBAL SUCURSALES 19 DE ABRIL Y QUINTA AVENIDA. San Cristóbal, abril de 2009 CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado...
    9091 Palabras 37 Páginas
  • Teoria de los servicios
    TEORÍA DE LOS SERVICIOS ¿QUÉ ES UN SERVICIO? Un servicio es la satisfacción de las necesidades de un cliente, a través de actividades desarrolladas de forma personal o por una máquina, con el mismo cliente o sobre un bien de él. Un servicio busca principalmente satisfacer las necesidades de un cliente...
    4472 Palabras 18 Páginas
  • dimensiones de calidad
    CONCEPTO DE CALIDAD Y SUS DIMENSIONES Oficina de Calidad y Seguridad del paciente Servicio de Salud Antofagasta HISTORIA DE LA CALIDAD Ignaz Semmelweis (1818+1865), que ejercía su profesión en Viena, que consiguió disminuir drásticamente la tasa de mortalidad por sepsis puerperal, ayudó...
    956 Palabras 4 Páginas
  • Aplicaciondeunacampaña publicitaria parra incrementar las yposicionamiento del centro comercial oro azul en la ciudad de trujill
    12 4.1.- Definición de mercado 13 4.2.- Definición de cliente 13 4.2.1 Conservación de los clientes 13 4.2.2 La satisfacción de los clientes 14 4.2.3 La clave de la satisfacción: escuchar al cliente 14 4.2.4 ¿Qué necesita el cliente? 14 5. MARCO CONCEPTUAL 15 6. MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS...
    6623 Palabras 27 Páginas
  • tesis capitulo I
    ninguna de ellas, comercializando contratos de seguro a sus clientes. El cual puede comercializar los productos de cualquier empresa de seguros, trabajando para el tomador y representándolo ante la aseguradora. Puede actuar en nombre de sus clientes cancelando pólizas (con autorización expresa del tomador)...
    6065 Palabras 25 Páginas
  • Proyecto
    PFC1: Diseño de Producto Francesc Rocadenbosch DEP. TEORIA SEÑAL Y COMUNICACIONES index DEP. TEORIA SEÑAL Y COMUNICACIONES CONTENIDO 1. Cadena de Valor 1.1. Modelo de cadena de valor 1.2. Sistema de Valor 2. Integración Vertical 2.1 Concepto 2.2 Fabricar o comprar 3. Caso...
    2076 Palabras 9 Páginas
  • Informes
    CAPITULO II MARCO TEORICO SOBRE: MODELO, ADMINISTRACIÓN, TALENTO HUMANO FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO, CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE A. MODELO Un modelo se construye de tal manera que explique el comportamiento de algunos aspectos de la realidad. Los modelos se emplean debido a que siempre son menos ...
    10686 Palabras 43 Páginas
  • analisis sobre interbank
    Portada I Introducción II Índice III Desarrollo del trabajo 1. Calidad y Productividad IV 2. Cumplimiento de Roles, Habilidades y Niveles VI 3. Características del Intraemprendedor VIII 4. Teorías de la Administración VIII 5. Cultura Organizacional IX 6. Matriz...
    2760 Palabras 12 Páginas
  • Tema: El Conocimiento Del Comportamiento Del Comprador
    Tema: El conocimiento del comportamiento del comprador 6.4 Percepción: cómo se forma las necesidades del cliente 6.5 Motivos de compra Percepción: cómo se forman las necesidades del cliente La percepción es el proceso por el cual recibimos estímulos (información) por medio de nuestros cinco sentidos...
    2482 Palabras 10 Páginas
  • Estrategia competitiva
    CAPITULO II MARCO TEORICO SOBRE: MODELO, ADMINISTRACIÓN, TALENTO HUMANO FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO, CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE A. MODELO Un modelo se construye de tal manera que explique el comportamiento de algunos aspectos de la realidad. Los modelos se emplean debido a que siempre son menos ...
    10686 Palabras 43 Páginas
  • Gestion de calidad total
    Administración de Negocios ADMINISTRACIÓN “Gestión de Calidad Total” La teoría de la calidad, denominada también Gestión de Calidad Total, es una técnica de gestión para algunas y una filosofía de vida para otros, que tiene como fin la satisfacción del cliente o consumidor final de los productos o servicios...
    764 Palabras 4 Páginas
  • Embarcadero 41
    Castillo, Carlos de la Flor y el propio Renzo Castagnola quienes unidos por la amistad y su pasión  por la gastronomía y el mar fueron creando un cliente que se iba siendo fiel al restaurante. El restaurante fue creciendo en clientela el local pasaba de atender a 100 personas sentadas, a las 400 ...
    7307 Palabras 30 Páginas
  • Merchandising
    Dirección: 1.4.- TIPO DE INVESTIGACIÓN 1.4.1. De acuerdo al FIN que se persigue: Aplicada: Por que se utilizaran teorías y conocimientos anteriores validados para la solución de un problema práctico en la Boutique S-TATUS. 1.4.2. De acuerdo con el PERIODO en que...
    8853 Palabras 36 Páginas
  • Brieef De Productos
    de Práctica y 1:30 horas de Teoría, los cuales se cursan en días separados. Existen tres 3 tipos de horarios principalmente, de 8 a 12, de 13 a 17 y de 18 a 22. Por ejemplo: • Lunes de 8 a 12hs la Práctica • Miércoles de 8 a 9.30hs. la Teoría. d) Programa: Especialista...
    1815 Palabras 8 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE 1.6. Estrategias: una idea general. Para ello, será necesario identificar una estrategia: siendo ésta precisamente "Los cursos de acción generales, que nos permiten definir y alcanzar los objetivos organizacionales". el historiador del mundo de los negocios, propuso...
    2902 Palabras 12 Páginas
  • Capilla de la paz acapulco
    Electricidad es un organismo público descentralizado del gobierno federal constituido por decreto presidencial en 1937, actualmente cuenta con 23 millones de clientes en la República Mexicana y está dividido en 13 divisiones de distribución. Dentro de la división Oriente se encuentra Veracruz, teniendo sus orígenes...
    1982 Palabras 8 Páginas
  • Teoría de la excelencia
    TEORÍA DE LA EXCELENCIA INTRODUCCIÓN La es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible;...
    3074 Palabras 13 Páginas
  • Mercadeo
    se puede ahuyentar o ganar un cliente, estos simples gestos por así decirlo crean ese puente de enlace entre el cliente y el prestador de servicio. Comentando esto nos damos cuenta de la importancia vital que tienen un buen servicio, el encantar al cliente con la atención prestada hacia él y sus iguales...
    1179 Palabras 5 Páginas
  • Calidad en el turismo
    SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS |Nombre de la asignatura |Calidad en el turismo | |Competencias a la que contribuye la asignatura |Administrar...
    1908 Palabras 8 Páginas
  • Chile
    del investigador: Fecha del proceso: 5 DE MARZO DE 2009 ----------------------- • Diagnostico y propuesta estratégica del servicio y atención al cliente en constructora Bolívar S.A en su área comercial. • Evaluación de la gestión del servicio aplicado en la unidad de servicios administrativos ...
    1281 Palabras 6 Páginas