Teorias De Calidad De Atencion Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

 CONTENIDO CALIDAD La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. ATENCION La atención es la capacidad que tiene alguien para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. ...

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CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE AUTORA: CAROLINAPEREZ TORRES 1RA EDICION EDITORIAL; IDEAS PROPIAS 2007 Pag: 6 – 9 La atención al cliente es el “conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes” Blando, 2001 La atención es el conjunto...

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MAESTRÍA EN EDUCACIÓN PRIMER TRIMESTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PROFRA: LIC. LILIANA PÉREZ TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 INTRODUCCIÓN Existen términos que se ponen “de moda” de tanto que se repiten y de repente todo el mundo habla de ellos, es el caso del concepto “calidad en el servicio” que incluye dos conceptos sumamente...

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CAPITULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial en vista que mercados más complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles de calidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor...

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CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE La satisfacción del cliente debe ser la base de la gestión del establecimiento o de la empresa y para ello se ofrecen pautas para crear, distribuir y aprovechar los cuestionarios de satisfacción, proporcionar pautas `para recoger y gestionar quejas y sugerencias y se muestra la relación entre: satisfacción de clientes, fidelización y rentabilidad del negocio. ¿Por qué medir la satisfacción? - El incremento de la satisfacción del cliente permite que se repita...

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“Atención al Cliente y Calidad de Servicio” Contenido Los clientes son cada vez más conscientes de que la variedad de la oferta en el mercado, hace que las organizaciones mejoren la calidad de producto o servicio para ser la elección de compra, consumo o uso. Si los clientes eligen, lo hacen en función de su satisfacción. Del mayor o menor grado que cierto servicio satisfaga sus expectativas. En la mayoría de los casos se debería hacer un análisis de las expectativas y necesidades de los clientes...

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MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Para satisfacer objetivos y las metas planteados para iniciar y llevar adelante una empresa respecto a la atención del cliente, requeriremos un mayor esfuerzo a los realizados por cualquier otra empresa que ya se desempeña en el medio; no estamos inmunes a los embates de la economía, y eso lo debemos capitalizar en un mayor empeño por superar la situación, capitalizando los signos actuales del mercado: - El poder de los clientes, que en la actualidad...

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producto funciona mejor que otros de otras marcas, pues no deja en el pelo una sensación de pegajoso, y además deja un efecto muy natural y proporciona un brillo espléndido al cabello. 2. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO APLICANDO LAS 8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD PROPUESTAS POR GARVIN * Prestaciones o características funcionales primarias: su función primaria es la de moldear el pelo rizado y definirlo. * Peculiaridades: proporciona un acabado perfecto, no te arriesgas a tener el cabello encrespado ...

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TEMA: Ensayo sobre atención al cliente y calidad. Atención al cliente Atención al cliente o simplemente servicio al cliente, puede también ser el servicio que proporciona una empresa, o tienda para relacionarse con sus clientes, para poder darle un buen servicio. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta...

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ESPECÍFICOS  Comprender y manejar las características y dificultades que forman parte de la comunicación con los clientes.  Identificar y satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes.  Transformar la relación con los clientes en una alianza mutuamente beneficiosa cuyo principal componente sea la lealtad. SERVICIO ESMERADO AL CLIENTE  Existen dos maneras en las que los clientes experimentaran lo que es nuestra organización o equipo de trabajo. Una es por medio de los productos/servicios...

850  Palabras | 4  Páginas

CHIMBORAZO FACULTAD MECÁNICA ESCUELA DE INGENIERIA MECÁNICA ATENCION AL CLIENTE INTEGRANTE: TEMA: Que factores determinan la s satisfacción del cliente Riobamba - Ecuador Tema: que factores determinan la atención al cliente o usuario INTRODUCCIÓN Dado que lo ideal para una empresa que tenga como objetivo la calidad sería satisfacer a sus clientes-meta en todas sus transacciones, es lógico pensar que un mejor...

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El factor más importante para el cliente en la evaluación sobre el servicio que recibe, es la actitud que los empleados le demuestran. Los clientes coinciden en que la actitud de servicio la miden - de manera más frecuente cuando perciben que las personas que los atienden tienen el interés legítimo de resolverles el problema que se les ocasiona al incumplir con los compromisos adquiridos previamente. La cortesía y la amabilidad no le desagradan a los clientes, pero, lo que ellos necesitan son...

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LA ATENCIÓN AL CLIENTE Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe. La empresa debe conocer a sus clientes de forma detallada, por tanto hay que saber sus necesidades, expectativas y demandas para poder desarrollar las estrategias que se dirijan a logar su fidelización. De esta forma cada vez que un cliente tenga una experiencia positiva en la compra de nuestros productos y servicios deseara regresar...

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a) IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías. Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Ninguna compañía puede ni debe permitirse perder a algún cliente. Aunque tenga que realizar alguna acción especial...

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Los clientes son aquellos que por sus necesidades y expectativas, imponen a la empresa el nivel de servicio que debe alcanzar. Ante la gran diversidad del mercado, la empresa debe ser consciente que no puede satisfacer a todos, por lo que deberá hacer un estudio apropiado, y coger el o los segmentos mas definidos de cara a sus intereses.  Es imposible mantener una posición dominante en el mercado con un producto o servicio sin analizar a sus clientes y competidores.  Investigue...

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ATENCION AL CLIENTE: CRITERIOS DE CALIDAD Si queremos "satisfacer" a nuestros clientes y queremos "servirlos": Hay que conocerlos. • ¿Usted sabe cuál es el parámetro de "calidad" que utiliza su cliente para evaluar su servicio? • ¿Se preguntó alguna vez cómo lo ve su cliente, cómo califica a su empresa, qué piensa de su atención y servicios? Su pregunta no molesta Muchas veces las empresas tienen parámetros de calidad que responden a "un servicio ideal" que nunca alcanzan porque están...

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Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

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Atención al Cliente La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Definiremos la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción...

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Atención al Cliente Clientes + informados = + exigentes La demanda domina el mercado ¿Por qué? Crea confianza Crea fidelidad = Cross selling Upselling CALIDAD = FIDELIDAD DE LOS CLIENTES NO CALIDAD = PÉRDIDA DE CLIENTES Calidad de servicio = Cliente que vuelve = Cliente fiel = Cliente que lo comunica a otros Potenciales clientes = Menos esfuerzo e inversión en captación de nuevos clientes Calidad total  Identificación de las necesidades del...

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INTRODUCCION La atención al cliente debe ser prioridad para todas las empresas ya que a través de esta se satisfacen las necesidades y deseo de todos los clientes y así conservar la fidelidad de ellos hacia el pueblo. Por tal motivo visitamos una de las distribuidoras de licores para conocer más a fondo como funciona dentro de esta la atención al cliente, que elementos lo conforman, que estrategias tienen para conservar a sus clientes y cuales para atraer mas clientes a que consuman el producto...

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La Atención al Cliente: Clave de Éxito en los Centros de Estétic LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE es uno de ellos. Los clientes ya no se conforman con recibir un producto o servicio con características parecidas a lo que desean, sino que sus exigencias llegan hasta el punto de que el centro conozca sus gustos individualmente y atienda sus quejas, sugerencias y opiniones. Algunas preguntas que nos podemos hacer para reflexionar sobre la atención que le damos a nuestros clientes y que...

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cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos...

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ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL   • Identificar las necesidades que afronta la relación empleado-cliente, que le permitirá establecer una relación cordial entre ambos, buscando que las partes integradoras queden satisfechas con su labor. OBJETIVOS ESPECIFICOS   • Conceptualizar: Servicios, cliente, negociación, cambio, satisfacción, cultura y supervisión.  • Identificar la problemática de atención al cliente que aqueja a la empresa. • Establecer mejoras oportunas. ¿QUE ES SERVICIO...

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ENSAYO SOBRE SERVICIO AL CLIENTE La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades . Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real , ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos , pero se diferencian notablemente en...

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en oficinaNombre: Lilibeth Muñoz Tapia Memoria #3 Memoria #3 Atención al Cliente en una Oficina de Seguro Atención al Cliente en una Oficina de Seguro Curso: 6to. Cont.-2 En cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguros, Helvetia Seguros cuenta con un Departamento de Atención al Cliente, para la atención y resolución de las quejas y reclamaciones que puedan presentar los clientes relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, constituyendo requisito o...

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Promueve los servicios y productos de la empresa para ampliar su cobertura y fortalece sus relaciones mediante la comunicación efectiva con el cliente, para su atención efi caz y oportuna satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico en administración. Para lograr el resultado de aprendizaje del submódulo 2, el estudiante deberá demostrar...

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Técnicas de Relaciones Públicas y calidad de servicio al cliente Curso de Renovación, destinado a aquellas personas tituladas y en activo que quieran actualizarse en distintos aspectos de la Atención y el Servicio al Cliente relacionados con la profesión de azafatas o relaciones públicas. OBJETIVOS DEL CURSO ● Conocer y aplicar las técnicas de atención al cliente que generen el bienestar del mismo durante su estancia en una compañía de servicios, sea ésta de transporte, relaciones públicas o...

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las necesidades del cliente con calidad, calidez y actitud de servicio, aplicando los conocimientos adquiridos. Tabla de Contenido En este manual se abordarán los siguientes conceptos: 1. Atención al Cliente 2. Comunicación Efectiva 2.1 La Voz 2.2 Lenguaje 2.3 Escucha Activa 2.4 Actitud de Servicio 3. Conclusión 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Concepto: Es el...

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MINISTERIO DE TRABAJO Y DESARROLLO LABORAL OFICINA DE COORDINACIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS PROGRAMA MI PRIMER EMPLEO MODULO: ATENCIÓN AL CLIENTE CON ENFASIS EN GESTIÓN DE COBROS ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA ASEGURADORA S.A ELABORADO POR: GARCIA, TRASEY 7-083-2338 GONZALEZ, MODESTO 8-883-1076 RODRIGUEZ, VANESSA 8-801-1414 ...

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ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir...

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PROCESO ATENCION DE SERVICIO AL CLIENTE V1.0 SUCURSAL PEDERNALES Tabla de Contenidos 1 Diagrama 1 4 2 PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE 5 2.1 participantes y fases 5 2.1.1 COORDINADORES 5 2.1.2 TECNICOS 5 2.1.3 RECEPCION 5 2.1.4 DESARROLLO 5 2.1.5 ENTREGA 5 2.2 Elementos del proceso 6 2.2.1 RECEPCION 6 2.2.1.1 INGRESO DEL CLIENTE 6 2.2.1.2 ABORDAJE AL CLIENTE 6 2.2.1.3 EL CLIENTE REQUIERE PROFORMAR 6 2.2.1.4 EXPLICACION DE ORDEN AL TECNICO 6 2.2.2 DESARROLLO 6 ...

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El cliente El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta; porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, si no existen compradores. Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser...

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ATENCION AL CLIENTE Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores. Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá...

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empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y...

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el gusto, sentirse bien. 4. Le gustan las cosas de calidad. 5. No tiene tiempo. 6. Es difícil de sorprender. 7. Esta actualizado y conoce antes de comprar. ¿Cuales otras características particulares de nuestro público podríamos señalar? DEFINIENDO: ¿Que es un cliente? CLIENTE EXTERNO: La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un...

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B: De Compresión Ensayo Mejoramiento de la Atención a los Cliente de la Empresa Pública de Servicios, Aplicando la Evaluación por Desempeño INTRODUCCIÓN En la actualidad las Empresas Públicas de servicios no pueden manejarse por el simple hecho de realizar un buen trabajo, en la constitución del Ecuador existen leyes que regulan a las mismas (Ley de Empresas Públicas), los consumidores tienen sus derechos (Ley de Defensa del Consumidor) , además el Gobierno garantiza el libre acceso a los...

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PEREZ HERNANDEZ PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE Seamos honestos, sus clientes necesitan los productos y servicios de su compañía; sin embargo, a menos que se desenvuelva en un mercado monopólico, es probable que su organización no sea la única alternativa y que existan otros competidores fuertes y con una excelente imagen. PRINCIPIO 1 ACTITUD POSITIVA: La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad. Los empleados con actitud positiva...

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Temario Algunas definiciones El Cliente en un Sistema de Gestión Pasos en la atención Un modelo de atención al Cliente © Maximiliano M. Giménez – maximiliano@crescentconsultores.com.ar - www.crescentconsultores.com.ar Algunas definiciones Calidad Satisfacción del cliente Lealtad del cliente © Maximiliano M. Giménez – maximiliano@crescentconsultores.com.ar - www.crescentconsultores.com.ar Calidad  La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer...

852  Palabras | 4  Páginas

estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como...

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Inteligencia Organizacional: Servicio Integral al Cliente Teorías sobre la Satisfacción del Cliente I ¨El objetivo de una empresa no es satisfacer a sus clientes, sino deleitarlos.¨ Philip Kotler La necesidad de trasladar las definiciones filosóficas del marketing a líneas concretas de acción llevó a desarrollar medidas de la satisfacción del consumidor/cliente a partir de distintos desarrollos teóricos. Es así que, a comienzos de la década del sesenta en los Estados Unidos, la temática...

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GUIA DE ATENCION A CLIENTES Y SERVICIOS DE CALIDAD 1. ¿Definición de servicio? Conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades y deseos del cliente. 2. Características del servicio Intangible. No se puede tocar Heterogéneo. Dos servicios no serán iguales No se almacena No caduca 3. Etimología de la palabra servicio Latín = servous = esclavo que realizaba trabajos físicos pesados Griego = dolous...

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asignado sino que además tienen que igualar e incluso superar las expectativas que los clientes han depositado en ellos. El objetivo consiste en satisfacer a los clientes desde el principio hasta el fin. Esta nueva concepción de la calidad es lo que se conoce como "Calidad del Servicio". En la medida en que las organizaciones tengan más dificultades para encontrar ventajas con las que competir, mayor atención tendrán que dedicar al servicio como fuente de diferenciación duradera. Todo ello exige...

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ATENCION AL CLIENTE El cliente tiende a satisfacer sus necesidades de autoestima y status. Disfrutar de bienestar y calidad. Atendiendo con prontitud y amabilidad cooperación e interés. Usted es dueño del cliente, resídalo con amabilidad, el es su invitado especial. En cuanto a la manera de saludar cuídese, sea cortes. No entrar en confianza con el cliente así este lo haga. Invitarle a su cliente que lo visite de nuevo. Cambie su forma de saludar, sea creativo. Tenga presente que nuestra...

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SERVICIO O ATENCIÓN AL CLIENTE: UNA DISTINCIÓN SEMÁNTICA NECESARIA Estoy seguro que para muchas personas el término Atención al Cliente es lo mismo que Servicio al Cliente; es más, la primera vez que me hice esa pregunta tuve necesidad de hacer una pausa antes de responderla; porque lo que a primera vista es igual, analizado con detenimiento a la luz de sus implicaciones se convierte en algo realmente muy diferente. Veamos las razones: * Atender al cliente es muy simple, no requiere más que...

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ATENCIÓN AL CLIENTE. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de...

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NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. Recordemos que el cliente es nuestra razón de ser y es por él que vale la pena realizar todos nuestros esfuerzos, por esto necesitamos identificar con claridad sus expectativas y necesidades, si no las conocemos ni siquiera podremos intentar satisfacerlas. Estas son algunas recomendaciones a tener en cuenta: 1. No presuma conocer lo que el cliente necesita, pregúnteselo. Solicite la información que sea necesaria. 2. Preste mucha atención a las respuestas. 3. Registre...

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Atención Al Cliente Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle...

759  Palabras | 4  Páginas

Atención a usuarios La atención a usuarios es uno de los procesos de negocio que, dentro de los departamentos de sistemas de información, está tomando mayor relevancia, en la medida que dichos departamentos han tomado conciencia de que son núcleos de servicio y que, como tales, deben considerar a sus usuarios como clientes. Más allá de la aproximación clásica de soporte telefónico, el Service Desk incorpora nuevos canales interactivos de comunicación con los usuarios (Contact Center), aportando...

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saludo: es el primer mensaje que recibe tu cliente. "Hola", "¿Cómo le va?", "Buenas tardes", "Bienvenido, mi nombre es..."; todo dependerá de la formalidad de la organización en el trato y de cada cliente en particular. Pero algo es seguro: nunca debe faltar. 2. La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o indiferente; es importante que quien esté en contacto con el cliente sea cortés y agradable. La cordialidad debe mantenerse aun cuando el cliente esté enojado o el empleado haya tenido...

755  Palabras | 4  Páginas

CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD 2 1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa 2. Usted representa la empresa 3. La actitud que tiene frente al cliente es lo más importante 4. El cliente debe sentir que atenderlo es la primera prioridad 5. Haga que los primeros 30 segundos cuenten para el cliente 6. Sea autentico, natural, nunca falso ni mecánico 7. Es importante que sea ágil y rápido ...

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Karen S. Bolívar Ortiz 12042033 Servicio al cliente Servicio al cliente (Customer service) El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata...

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1. MARCO TEORICO Y APLICACIÓN 1. El cliente en una Mype 2. Diagnostico de las necesidades del cliente en una Mype 3. Plan de plan de acción para situar al cliente en el centro de las operaciones 4. El servicio en una época de cambios 5. ¿Cómo gestionar un servicio de calidad al cliente? 6. Procesos de atención al cliente en una Mype 7. La comunicación con el cliente 8. Construyendo la lealtad del cliente 2. CONCLUSIONES INTRODUCION En presente...

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Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. ¿ Por qué es tan importante centrarse en el cliente?. Porque sea que usted venda pizza o servicios profesionales, su negocio no se trata de usted, se trata de las personas a las cuales presta sus servicios…...

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SERVICIO AL CLIENTE QUE ES SERVICIO AL CLIENTE  El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. COMPRADOR Comprador PROVEEDOR ES Identificación o creación de la necesidad Decisión de adquisición por la selección de la mejor opción Búsqueda de opciones para satisfacer la necesidad Adquisición o compra entrega y recepción del producto Agentes Análisis y ...

548  Palabras | 3  Páginas

siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una mala atención. QUEJAS : Expresar insatisfacción con la percepción negativa del producto o servicio ofrecido por una empresa, puede ser una de las variables tales como la calidad, la puntualidad, asesoramiento. Las quejas no se refieren...

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¿Qué es Atención? La atención es el proceso que incluye: ¿Qué es calidad, excelencia y servicio? datos importantes para tener en cuenta…. ¿Por qué son importantes los clientes? • Porque el clientes es la persona más importante de cualquier negocio. • Porque las instituciones dependen de ellos, y no al revés. • Porque está adquiriendo un servicio, más no haciéndonos un favor. • Porque son el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al trabajo. • Porque son seres...

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Beltrán NOMBRE DEL DOCENTE: María Guadalupe López Neira NOMBRE DEL MODULO: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente SEMESTRE: 5° AULA: “6” TURNO: Vespertino GRUPO: *502* INTRODUCCION En este modulo nosotros entenderemos que es el concepto de atención al cliente es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos entre otras a sus clientes en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto...

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Servicio al Cliente” Facilitador : Guillermo Jacoby Canteros Perfil del Colaborador que Atiende Clientes ¿Por qué Hablamos de Calidad? ¿Es una moda? ¿Es una necesidad? Definición de Cliente • Es el que profesionales utiliza nuestros servicios • Es un ser humano con sentimientos y emociones similares a los nuestros y merece un trato respetuoso • Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es un objetivo ¿Qué representa el Cliente para nosotros...

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 ATENCION AL CLIENTE EDNA ROCIO FRANCO GIL INSTRUCTORA: CARMEN ELIZABETH FAJARDO CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES SENA-DC 2014 Actividad_1 (tiempo 4 horas) a) Documente una experiencia personal o vivencia ya sea laboral o comercial referente a una buena atención como cliente. b) Basado en los anteriores escenarios defina que es una excelente atención al cliente y el objetivo. c) Enuncie el decálogo de la atención al cliente d)...

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CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUA SERVICIO AL CLIENTE 1ER TALLER En este momento: ¡Usted, que está haciendo para hacer de su empleo, empresa u organización………………………………… ¿Más interesante? ¿Más productivo (a)? ¿Más Ordenado (a)? ¿Más eficiente? ……………..para Servir al Cliente ¿Más interesante? Casi siempre tengo cosas interesantes que a hacer, pero en cuanto al puesto. Para lograrlo, obviamente a partir de este...

782  Palabras | 4  Páginas