Crm Fases Atraccion De Nuevos Clientes ensayos y trabajos de investigación

  • Crm Fases

    CRM SEMANA 3 JENNIFER VILLAMIZAR DE LA CRUZ (APRENDIZ) ESTHER SANCHEZ POLANCO (INSTRUCTORA VIRTUAL) SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) AGUACHICA –CESAR DICIEMBRE 2012 CRM SEMANA 3 FASES DEL CRM Una relación entre una empresa y sus clientes, no se da exactamente cuándo hay un ofrecimiento y una adquisición de bienes y servicios, de manera periódica, es por esto que las empresas deben garantizar de la mejor manera la satisfacción plena de las necesidades de los consumidores...

    1123  Palabras | 5  Páginas

  • fases del crm

     GUIA DE APRENDIZAJE GUIA DE APRENDIZAJE 2: Fases del CRM ACTIVIDAD 2 Sony Atracción de nuevos clientes: Sony es una empresa de gran reconocimiento y prestigio, que cuenta con una base de datos de clientes bastante amplia, pero esta fase, de atracción de nuevos clientes va enfoca hacia aquellos clientes potenciales, es decir, el trabajo del CRM en este punto es lograr cautivarlos y atraerlos, mediante estrategias como lo es la página web, un recurso que proporciona información y...

    884  Palabras | 4  Páginas

  • Fases de un crm

    Fases del CRM en el negocio Para fundamentar una estrategia CRM es necesario determinar los factores que le dan valor agregado a los productos y servicios que se ofrecen, eso hace imprescindible que la empresa tenga continuamente se cuestione lo siguiente: ¿Quiénes son los clientes?, ¿Qué es lo que desean? y ¿Cuáles son sus gustos y preferencias? Una vez determinadas las características del cliente, se deben analizar las fases en las que apoya el CRM. Estas fases toman como punto de partida...

    834  Palabras | 4  Páginas

  • fases del CRM

    ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: FORO TEMATICO a) Seleccionar una de las tres fases del CRM y definirla b) Escribir un ejemplo del uso de una estrategia en Internet para el apoyo a la fase del CRM que seleccionaste en el punto anterior DESARROLLO a) Fase Seleccionada: ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES. El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes. Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente. b) CONSTRUIR Y MONTAR LA PAGINA WEB DE MI...

    944  Palabras | 4  Páginas

  • Fases Del Crm

    FASES DEL CRM Una vez conocido el objetivo del CRM, como estrategia implantada en una forma muy correcta, puesto que implica mejoras en el proceso, en la tecnología de la información, en el cambio cultural de todo el personal de la organización y logrando una integración tanto de las ventas como de la mercadotecnia y también del servicio al cliente, se puede construir una relación duradera con los clientes. Las empresas deben tener siempre su enfoque en el cliente puesto que con tanta competencia...

    525  Palabras | 3  Páginas

  • Fases del crm

    DOCUMENTO FASES DEL CRM Programa: Sistemas de Información Curso: Introducción al CRM Unidad didáctica: Fases del CRM Nombre de la actividad: Documento de análisis En las relaciones personales, el nivel de entendimiento y de intimidad crece a través del tiempo, mientras las dos partes se comprometan a realizar trabajo en equipo. Esta verdad se aplica en el mundo de los negocios. Hay que aprender rápido, ya que la competencia se incrementa a gran velocidad y los consumidores encuentran un...

    1076  Palabras | 5  Páginas

  • FASES DE CRM

    TEMA: FASES DEL CRM Las fases del CRM son tres: 1-Adquisición, 2- Retención y 3-. Expansión Las tres fases del CRM están interrelacionadas, pero cuando logramos encadenar las tres fases como un proceso se logran grandes resultados. La adquisición de clientes es obviamente, el medio para la supervivencia y el crecimiento empresarial, por lo que la etapa inicial de la gestión de relaciones con los clientes. Esto puede lograrse a través de una o más técnicas efectivas de mercadeo, incluyendo la...

    538  Palabras | 3  Páginas

  • crm y los clientes

    Introducción al CRM Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0 Página 1 de 5 ACTIVIDAD 1. NOMBRE: DIANA CAROLINA BERMEO ROBLES. CURSO: COD. 551131. CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD Descripción: Nombre de la actividad: Que es el CRM Instrucción clara del paso a paso: Como resultado de esta actividad, realice un ensayo sobre la Importancia de un buen CRM, cuales son las...

    1400  Palabras | 6  Páginas

  • concepto y fases del crm

    Fases del CRM en el negocio Para fundamentar una estrategia CRM es necesario determinar los factores que le dan valor agregado a los productos y servicios que se ofrecen, eso hace imprescindible que la empresa tenga continuamente se cuestione lo siguiente: ¿Quiénes son los clientes?, ¿Qué es lo que desean? y ¿Cuáles son sus gustos y preferencias? Una vez determinadas las características del cliente, se deben analizar las fases en las que apoya el CRM. Estas fases toman como punto de...

    829  Palabras | 4  Páginas

  • Las 3 Fases Del Crm

    SONY |Fase del CRM |Existentes | | | | |Adquirir nuevos clientes | ...

    765  Palabras | 4  Páginas

  • Fases del crm y relacion entre ellas

    objetivos y visión proyecto CRM En la primera fase: la empresa debe definir una visión, visualizar como sera la organización después de la implementación del proyecto, se definen objetivos globales, para posteriormente poder profundizar y basar las estrategias en estos objetivos y hacer seguimiento del mismo. La empresa debe saber cuales son sus necesidades primordiales y basadas en esto se defina el grado de importancia que tiene para la empresa implementar el CRM y el por que. Para esto es...

    1046  Palabras | 5  Páginas

  • Actividad 3 Fases Del Crm

    EJEMPLO Fase del CRM Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos Existentes Elemento Objetivo ¿Deseas recomendar nuestra tienda a algún amigo? Esto supone que el cliente está satisfecho con el producto o servicio Generar listas de prospectos capturando los datos Obtener...

    513  Palabras | 3  Páginas

  • CRM: LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES.

    CRM: LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. Con el paso de los años el CRM, se ha convertido en una de las mejores estrategias para optimizar las relaciones con los clientes, las empresas han comprendido que tener un contacto directo, profundo y preferencial con los clientes, permitirá que se conozcan sus preferencias y necesidades y de este modo generar vínculos estrechos de confianza comercial. El Cliente se convierte en el eje central de las empresas, dado que es la razón de...

    658  Palabras | 3  Páginas

  • Crm(Administracion De Las Relaciones Con Los Clientes)

    (CRM) Administración de las relaciones con el cliente CRM (Administración de las relaciones con los clientes) | Cordial saludos aprendices | Este curso virtual básicamente es una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción del cliente. Es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios y también para la adquisición de otros nuevos...

    990  Palabras | 4  Páginas

  • las tres fases de crm

    ENSAYO CRM-. CRM- A diario la competencia entre diferentes compañías por la venta de sus productos es cada vez mas compleja, pues algunas de estas no consideran la importancia de lo clientes si no la utilidad de estos. A cambio de que las empresas dedicadas a la fidelización de los clientes y la capacitación de la fuerza de ventas son aquellas que tienen una clara visión de crecimiento en muy poco tiempo. Estrategias de venta, promociones, calidad, efectividad y frecuencias de visita son una de...

    1094  Palabras | 5  Páginas

  • CRM ADMINISTRACION Y RELACION CON LOS CLIENTES.

    Respuesta ítems: 3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo: “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”. Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social...

    752  Palabras | 4  Páginas

  • Relaciones Con Los Clientes Crm

    ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES, LA FUNCION DE LA CALIDAD Y LA SATISFACCION DEL CLIENTE A LARGO PLAZO El cliente es muy importante para la organización, pero mucho mas es mantenerlo satisfecho. La satisfacción del cliente nos garantiza una ventaja competitiva ante la competencia. Customer relationship management Es una estrategia empresarial enfocada en el cliente Se trata de conservarlos de una manera eficaz y estratégicamente adquirir nuevos clientes, es decir, crear fidelizacion...

    710  Palabras | 3  Páginas

  • CRM Servicio al cliente

    empresa de sus clientes: Una parte fundamental de la empresa para tener éxito consiste en tener buen conocimiento, relación y comunicación con el cliente para que este tenga claro como contactar y donde encontrar la empresa. Así dicha empresa, empezar a tener una correlación con el cliente para conocer sus expectativas, atender y asesorar cualquier duda con relación al producto o servicio que recibió. Sin embargo con la implementación del CRM las empresas tienen más contacto con sus clientes ya que estos...

    858  Palabras | 4  Páginas

  • Las tres fases del crm

    LAS TRES FASES DEL CRM Todas las fases de CRM están interrelacionadas. Pero llevar a cabo, con éxito, las tres fases es una propuesta por demás difícil. Las compañías con frecuencia tienen que decidir cuál de las tres dimensiones será su principal centro de atención.  Sin olvidar que elegir una dimensión para dominarla no significa abandonar las otras dos. Simplemente quiere decir que la compañía está determinando una dimensión de valor en la cuál basará su reputación y estrategias de mercadeo....

    797  Palabras | 4  Páginas

  • CRM La administración de Relación con los Clientes

    que requiere una empresa de sus clientes: Primero se debe saber quién es, dónde vive, teléfono, dirección de correo y toda la información relevante que nos permita ubicar al cliente. Para recoger ésta información se debe hacer un trabajo de campo por parte del área comercial es decir, los asesores comerciales la recogen en una ficha de cliente con los datos anteriormente mencionados. Del mismo modo, cuando el cliente se acerca a la oficina de atención al cliente, se les pide la información básica...

    753  Palabras | 4  Páginas

  • SERVICIO AL CLIENTE CRM

    CRM 1. Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes: RTA: Es necesario saber cómo es, su género, su nombre es primordial ya que si lo llamamos por el nombre el cliente se sentirá más importante para la empresa, datos como teléfono, dirección, correo que nos permita contactar y acercarnos al cliente y sus necesidades en el mercado que le gusta o le llama la atención de nuestros productos y servicios y que es lo...

    782  Palabras | 4  Páginas

  • administracion con la relacion con el cliente CRM

    ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE CRM 2. DÉCADA DE LOS 70 El producto es el centro DÉCADA DE LOS 80 Preocupación por el cliente y sus necesidades AÑO 1987 Gerencia de Servicio – Momentos de verdad DÉCADA DE LOS 90 Fortalecimiento del Servicio como estrategia - Satisfacer necesidades de los clientes y agregar valor SITUACIÓN ACTUAL Administración de la Relación Con el cliente – Enfoque total sobre el usuario EVOLUCIÓN DEL SERVICIO 3. Enfoque en clientes y soluciones vs. productos. Competencia...

    977  Palabras | 4  Páginas

  • clientes fasa

    Ecuador, Australia, Nueva Zelanda, China, India, Corea, Canadá, EEUU, Francia, Alemania, Suiza, Austria, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, España, Reino Unido, India, Japón Pakistán, Indonesia, Malasia, Ejecutivos Principales: Tania Benoot - Sales & Marketing Manager Monica Soto - Sales & Marketing Manager Rodrigo Lagos - Sales & Marketing Manager Clientes Principales: Distribuidores (Socofar, Hofmann), Cenabast, Laboratorios (Pfizer, Sanofi), Cadenas de Farmacias (Fasa), Hospitales (Barros...

    848  Palabras | 4  Páginas

  • Crm El Especialista En Clientes

    estrategias de CRM se aplican en tres áreas de la empresa. 1 CRM, el especialista en La estrategia de CRM –o Gestión de la Relación con el Cliente– ha provocado una auténtica revolución en los dos últimos años. Mejora el ya clásico marketing relacional y promete beneficios espectaculares mediante la detección y fidelización de los mejores clientes. Optimizar la fuerza de ventas La incorporación del CRM al área de ventas es una de las aplicaciones más extendidas. En este departamento el CRM tiene una...

    1394  Palabras | 6  Páginas

  • CRM servicio al cliente

    TEMA: Gestión Individual NOMBRE: Giovanni Andrés Burgos Benítez MATERIA: Fundamentos de Servicio al Cliente CURSO: ING. Administración y ventas “3A” PROFESOR: ING. Héctor Macías Introducción El CRM (Customer Relationship Management) o por sus siglas en español “Administración de la relación con el cliente” esto implica que la relaciones con los clientes son administrados con el fin de obtener un beneficio mutuo y duradero. En la cuadra de mi casa existen cuatros...

    861  Palabras | 4  Páginas

  • CRM Administracin de la relaciòn con los clientes

     ENSAYO IMPORTANCIA DE UN BUEN CRM El cliente es aquel que se involucra con una empresa por medio de la regular y periódica adquisición de bienes y/o servicios que ésta le proporciona. De este modo a la organización le interesa los ingresos que puede generarle su interacción con el cliente, y al cliente le interesa los servicios y la atención que recibe de parte de la empresa donde habitualmente los adquiere. Conocer y analizar a los clientes de su empresa, enfocándose en lo que compran...

    755  Palabras | 4  Páginas

  • CRM ADMINISTRACION Y RELACION CON LOS CLIENTES

    A. Que es el CRM: CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de...

    1691  Palabras | 7  Páginas

  • CLIENTES Y EPRESAS CRM

    CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:1 Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc...

    695  Palabras | 3  Páginas

  • Crm - Administración De La Relación Con Los Clientes

    las tendencias que presenta el mundo de hoy, globalizado e internacionalizado, consumidores cada vez más informados y mejor ubicados dentro de sus ambientes cotidianos, es imprescindible que las empresas, sean grandes, mediana o pequeñas, formulen nuevas alternativas que permitan una adecuada adaptación al dinamismo de este siglo. En el área de marketing, los enfoques también se han visto afectados, pues las estrategias que se emplean son totalmente persuasivas y dirigidas al público, contrariamente...

    947  Palabras | 4  Páginas

  • CRM y La Empresa Centrada en el Cliente

    CRM y la Empresa Centrada en el Cliente Por Alfredo Beneitez / Revista Segmenta, ITAM Profesor de Reinvención de Negocios, MBA/ITAM ¿Qué es exactamente la Administración de Relaciones con Clientes (ARC) o Customer Relationship Management (CRM)? Es una estrategia de negocio cuyo objetivo es el de seleccionar, atraer, retener y desarrollar a los clientes más rentables, con el objeto de maximizar su valor a largo plazo para la empresa. Es una estrategia necesaria para seleccionar y administrar...

    1576  Palabras | 7  Páginas

  • CRM ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

    BENEFICIOS “CRM” MARCO MAYA SÁNCHEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SEMANA 4 CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES 2012 CONTENIDO PAG. 1. RESUMEN BENEFICIOS “CRM” 3 2. CASO DE USO DE CRM 5 3. OPINION SOBRE EL CURSO 6 4. GLOSARIO PERSONAL 7 5. BIBLIOGRAFIA 8 1. RESUMEN BENEFICIOS DEL USO DEL “CRM” BENEFICIOS ...

    720  Palabras | 3  Páginas

  • Crm: Administración De La Relación Con Los Clientes

    EL CRM 1. ¿Bajo qué parámetros cree usted se dio inicio a mejorar la relación con los clientes? R/ La satisfacción de los clientes; puesto que si como empresa le brindamos al cliente seguridad, le ofrecemos lo que necesitan y lo que les gusta se podría estrechar una relación de apoyo Empresa-Cliente. La satisfacción como empresa; si los clientes se sienten a gusto con la atención que le ofrecemos o con el respaldo brindado por la misma, habrán beneficios tanto para nosotros como...

    926  Palabras | 4  Páginas

  • Crm en servicio al cliente

    Tipos de CRM • Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al publico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario. • Ventas: Automatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades. • Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar...

    741  Palabras | 3  Páginas

  • Crm (relación efectiva con los clientes)

    mejorar la relación con los clientes? 2. De un concepto de de CRM 3. Cuales son las características para la aplicación de la estrategia de CRM. 4. Por que se debe ofrecer al cliente una estrategia integradora?. 5. Explique cada una de las metas de la estrategia de CRM. 6. Como cree usted que influyan los siguientes términos con la administración de relaciones con el cliente: Alta Rotación de lo clientes, Globalización, Competencia, Costes en la adquisición de nuevos Clientes 7. Cuales son los retos...

    1545  Palabras | 7  Páginas

  • INTELIGENCIA DE CLIENTES - TRABAJO CRM

    Trabajo Grupal – Inteligencia de Clientes (28/07) Grupo 6 Seleccionar una empresa para hacer el trabajo y describir su estrategia y objetivos comerciales La empresa seleccionada es Banco xxxx. Posee una estrategia basada en la segmentación por renta de clientes, y cuyo principal objetivo, además de ser actor de primera línea en el mercado financiero chileno, es lograr la máxima rentabilidad por cliente. 1. En función de los pilares de estrategia Inteligencia de Negocios vistos en clases...

    880  Palabras | 4  Páginas

  • Administracion de relaciones con el cliente(crm)

    La Administración de Relación con el Cliente (CRM). | Mercadotecnia I Lic. Ana Dubon Hora: 10:30 Sábados | Frederick Lee Dox Cruz 20911020 Giselle Patricia Bonilla Rosales 20841148 | Introducción La administración de la relación con los clientes o CRM, es una estrategia de negocios enfocada a los clientes. Su idea principal es la satisfacción del cliente además de recopilar información de cada uno de los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades...

    1457  Palabras | 6  Páginas

  • El crm y el servicio al cliente

    negocios. EL CRM Y EL SERVICIO AL CLIENTE El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo...

    1302  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion al cliente y crm

    trabajo” y “una forma de hacer las cosas” Es proporcionar asistencia a los clientes de tal forma que eso redunde en un mayor grado de satisfacción con sus servicios. Se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel de la interacción con los clientes como el diseño de servicios. *1 Servicio al cliente Es una herramienta muy importante para vender los productos y atraer más clientes y desarrollar una ventaja competitiva. *2. Calidad en el servicio implica: ...

    939  Palabras | 4  Páginas

  • Atracción y retención de clientes

    Atracción y retención de clientes La atracción de clientes en nuestra empresa comienza con la visita de los posibles clientes con el fin de que conozcan nuestro producto. En la visita se les muestra y explica en que consiste nuestro producto y precio. Se compara nuestros productos con los que actualmente usa en cuanto precio, calidad y especificaciones que hay en nuestra empresa y mostrándole nuestras ventajas sobre los productos de la competencia. Esto es lo que hacemos para atraer nuevos clientes...

    902  Palabras | 4  Páginas

  • Definición de crm administración de la relación con los clientes

    CRM INTRODUCCIÓN: Así como los mercados van evolucionando, también tienen que evolucionar las estrategias tanto como las definiciones mismas del mercadeo. Antes la estrategia de mercado estaba orientada al marketing transaccional, naciendo de su definición anterior formulada por Kotler: “marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción o diseño del producto, el precio, la información y la distribución de ideas, bienes y servicios para generar transacciones que satisfagan tanto...

    992  Palabras | 4  Páginas

  • Atracción Y Retención De Clientes

    Atracción y retención de clientes” (Bloque 1) El dilema: atraer o retener clientes • Existe un equilibrio entre retener y atraer nuevos clientes. • Por lo general existe la marcada regla del 80-20 en donde solo un pequeño porcentaje (20%) de los clientes contribuyen con el 80% de las ventas o ganancias. • Los clientes cambian por la competencia, cuando las tendencias u oportunidades de compra se presentan. • Siempre tendré como ventaja quienes son mis mejores clientes, y que productos...

    650  Palabras | 3  Páginas

  • FORO TEMATICO: FASES DE CRM

    empiezan sus iniciativas hacia los clientes para atender una necesidad específica – mejorar la atención, vender de manera más efectiva, segmentar su base de clientes… y muchos ejemplos más. Cuando las compañías avanzan con estas iniciativas, pronto confrontan la realidad – ¡las piezas se tienen que integrar! La gente de ventas depende de una alta satisfacción del cliente, mercadeo necesita información capturada por la fuerza de ventas, la atención a los clientes se apoya en que la operación...

    644  Palabras | 3  Páginas

  • CRM LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

     CRM LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE El CRM se caracteriza por darle al cliente una importancia en una empresa dado el caso que se considera el eje central, se le debe conocer de una manera personal y considerarlo no solo el cliente sino MI CLIENTE. En este negocio de las ventas es muy importante tratar al cliente como si fuera parte de la familia, dándole a conocer de los productos de la manera mas personal que podamos, así se llamaría la atención de el cliente y se le...

    684  Palabras | 3  Páginas

  • Crm - valor cliente

    Valor del cliente. La mercadotecnia es vital para el éxito de cualquier organización. ADMINISTRACION DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE El concepto de mercadotecnia enfatiza la oreintacion y coordinación de las actividades de mercadotecnia para alacanzar los objetivos de desempeño de la organización Mejorar la relación con el cliente o CRM (COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT).. se aplica este concepto a los programas de mercadotecnia. Las empresas están dedicando sus actividades de merca para...

    620  Palabras | 3  Páginas

  • Crm - Gestion De Relaciones Con El Cliente

    CRM (del acrónimo inglés "Customer Relationship Management"), tiene varios significados: • La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc. • La administración...

    680  Palabras | 3  Páginas

  • El Diseño De La Relacion Con El Cliente (Principios Crm)

    EL DISEÑO DE LA RELACION CON EL CLIENTE (PRINCIPIOS CRM) El CRM es la respuesta tecnológica que hoy en día está al alcance de las organizaciones para dar respuesta a las necesidades de sus clientes. Esta herramienta logra fortalecer la relación con los clientes, en sí estamos hablando de un sistema que ayuda a manejar las bases de datos y permite que las estrategias planteadas se desarrollen cabalmente. Dentro del CRM encontramos el marketing relacional que es aquel que tiene como fin hacer...

    691  Palabras | 3  Páginas

  • Crm (la administración basada en la relación con los clientes)

    Una visión general de Customer Relationship Management (CRM) ¿Qué es el Customer Relationship Management (CRM)? ¿Y cuáles son los beneficios reales para su empresa? Construir relaciones duraderas y exitosas con una gran base de clientes no es la cosa más fácil de hacer y tendrá un impacto directo en los procesos básicos de funcionamiento de muchas de desarrollo de productos para la recuperación de la deuda. No es una cuestión puramente técnica. No es sólo acerca de la implementación de software...

    1702  Palabras | 7  Páginas

  • Crm Gestion De Cartera De Clientes En El Mundo

    1. Zoho Dirección: http://www.zoho.com/crm/ Descripción: Zoho CRM le da libertad para hacer lo que mejor sabe hacer: vender. Automatizar las tareas, mejorar el flujo de trabajo y concentrarse en crear y aprovechar las oportunidades. Zohos Automatización de la fuerza de ventas (SFA) solución impulsa el rendimiento de la fuerza de ventas y la rentabilidad que le da todo lo que necesita para vender más inteligente. Mediante la automatización de sus procesos, libera a su pueblo a concentrarse en...

    626  Palabras | 3  Páginas

  • Cliente Nuevo

    CLIENTE NUEVO | Fecha | | Nombre Comercial | ANGUS | Razón Social | Operadora y Estilo Pabellón, S.A. de C.V. | RFC | OEP-100421-G75 | Dirección | CalleAv. Ferrocarril de Cuernavaca | Num Ext211 | Num Int2do piso | ColoniaChapultepec Morales | | CiudadMéxico | EstadoDF | Del egaciónMiguel Hidalgo | Código Postal | Teléfonos | | | | | Contacto Compras | | | | | Contacto Pagos | | | | | Día de Revisión | | | Día de Pagos | | Forma de Pago | | Crédito | | Días...

    761  Palabras | 4  Páginas

  • evaluación semana 1 CRM administracion y relacion con los clientes

    que requiere una empresa de sus clientes: Primero se debe saber quién es, dónde vive, teléfono, dirección de correo y toda la información relevante que nos permita ubicar al cliente. Para recoger ésta información se debe hacer un trabajo de campo por parte del área comercial es decir, los asesores comerciales la recogen en una ficha de cliente con los datos anteriormente mencionados. Del mismo modo, cuando el cliente se acerca a la oficina de atención al cliente, se les pide la información básica...

    837  Palabras | 4  Páginas

  • CRM relación con el cliente

    afrontar contextos con una dinámica de cambio como nunca antes se había experimentado. Uno de los cambios más importantes y más difíciles de revertir se halla emparentado con las preferencias, hábitos y comportamientos de los consumidores. El nuevo tipo de cliente se ha convertido en un blanco móvil y cambiante; su comportamiento es difuso y difícil de rastrear, lo que exige un especial dinamismo a la hora de intentar sus deseos. Lo caracteriza un vínculo cada vez más débil con la marca, lo que lleva...

    1190  Palabras | 5  Páginas

  • CRM TIPOS DE CLIENTES ALGUNOS EJEMPLOS Y CUALIDADES

    Respuesta ítems: 3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo: “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”. Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social...

    820  Palabras | 4  Páginas

  • Estados del cliente en las fases de la obra

    Se acaba de iniciar la: • Fase 1 El cliente está contentísimo porque en cada visita que hace a la obra observa cambios impresionantes. Las paredes desaparecen de un día para otro, si se trata de una reforma, o la casa crece un piso por semana si es una obra nueva. La velocidad del hormigón armado es realmente asombrosa. “Quiero decirte que estoy muy contento. Esto va rapidísimo!, creo que vamos a terminar antes de lo que pensábamos!”, dice, eufórico, nuestro cliente. • Fase 2 Albañilería gruesa y plomería...

    936  Palabras | 4  Páginas

  • CRM TATIANA

    a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa". ¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior? Esto quiere decir que una empresa que toma el cliente como algo...

    1674  Palabras | 7  Páginas

  • Consecuencia Integrada De Nuevos Clientes

    Consecución integrada de nuevos clientes 9.1 plan de consecucuon de nuevos clientes:pasa por 3 fases distintas 1. Identificación: conocer lo datos básicos del cliente potencial como entidad consumidora, decisora o prescriptora. 2. Cualificación: obtención de información respecto al consumo del cliente, uso del producto o servicio, su estado, el canal de compra y el momento de la toma de decisión 3. Conversión de preunto cliente: adaptarse al sistema de compra del presunto cliente , presentando ofertas...

    711  Palabras | 3  Páginas

  • Fases de la organización de las empresas en relacion al trato con los clientes

    FASES DE LA ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS EN RELACION AL TRATO CON LOS CLIENTES Administración de Relación con Clientes (CRM): (Customer Relationship Management) Son la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación entre una compañía y sus clientes. •Pero, ¿qué es CRM? ¿cuáles son sus objetivos? ¿a quién implica? El CRM es cómo integrar y cómo gestionar todos los contactos...

    993  Palabras | 4  Páginas

  • El CRM

    CRM Corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan...

    1080  Palabras | 5  Páginas

  • actividad 2 crm

    empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRMAtracción de nuevos clientes• vender más productos a los clientes del negocio• Generación de lealtad en el cliente En cada una de estas fases, se recomiendan seguir diferentes acciones importantes. Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM. SOLUCION Sony Atracción de nuevos clientes: Sony es una empresa de gran reconocimiento...

    970  Palabras | 4  Páginas

  • Crm (La Administración Basada En La Relación Con Los Clientes)

    principaux ratios) * Missions principales confiées à l’apprenti(e) : * Répondre aux demandes de lignes de crédit : procéder à des analyses financières et rédiger les comptes rendus * Assurer l’interface avec le service client et les forces de vente dans le suivi des dépassements de lignes de crédit et des impayés * Transmettre des demandes à l’assureur crédit et à la société de renseignements financiers * Mettre à jour les différents fichiers de suivi...

    673  Palabras | 3  Páginas

  • La Nueva Fase De La Limpieza Social

    en esta operación nacional se reconocen los métodos utilizados en el pasado por las estructuras paramilitares, encubiertas hoy con nuevos nombres y símbolos. El procedimiento se despliega especialmente en los barrios populares de las grandes urbes y en las zonas en las que las Auc han ejercido control. El plan busca el miedo colectivo mediante acciones en distintas fases. En un primer momento se lanza el rumor de que van a comenzar los actos de “limpieza”, luego se distribuyen los panfletos, se impone...

    575  Palabras | 3  Páginas

tracking img