Marco Teorico Atencion Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

MARCO TEORICO Antecedentes Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo ellos mismos producían. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio, teniéndose que desplazar a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos, como los mercados, ya que en estos había más variedad de productos. Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad que existió en los...

701  Palabras | 3  Páginas

MARCO TEORICO 1 Departamentos de atención al cliente en las empresas 1.1 Dependencia funcional en la empresa Cada vez las empresas ven la necesidad de introducir dentro de sus organigramas un departamento especializado en atención al cliente, con la finalidad de no perder a aquellos clientes que no han quedado satisfechos con el producto o servicio que han contratado. Basados en la premisa de que "Nuestra mejor publicidad es el cliente satisfecho” han decidido implementar dentro de la empresa...

7019  Palabras | 29  Páginas

INTRODUCCIÓN 1. MARCO TEORICO Y APLICACIÓN 1. El cliente en una Mype 2. Diagnostico de las necesidades del cliente en una Mype 3. Plan de plan de acción para situar al cliente en el centro de las operaciones 4. El servicio en una época de cambios 5. ¿Cómo gestionar un servicio de calidad al cliente? 6. Procesos de atención al cliente en una Mype 7. La comunicación con el cliente 8. Construyendo la lealtad del cliente 2. CONCLUSIONES INTRODUCION ...

1416  Palabras | 6  Páginas

ATENCION AL CLIENTE JOSE LUIS ESCORCIA PINZON CENTRO INCA LTDA. ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES OFIMATICA 108 BARRANQUILLA 2011 ATENCION AL CLIENTE JOSE LUIS ESCORCIA PINZON Trabajo de formación laboral Dairo Rodríguez CENTRO INCA LTDA. ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES OFIMATICA 108 BARRANQUILLA 2011 CONTENIDO Pág. INTRODUCCION ...

1239  Palabras | 5  Páginas

INTRODUCCION La atención al cliente debe ser prioridad para todas las empresas ya que a través de esta se satisfacen las necesidades y deseo de todos los clientes y así conservar la fidelidad de ellos hacia el pueblo. Por tal motivo visitamos una de las distribuidoras de licores para conocer más a fondo como funciona dentro de esta la atención al cliente, que elementos lo conforman, que estrategias tienen para conservar a sus clientes y cuales para atraer mas clientes a que consuman el producto...

993  Palabras | 4  Páginas

OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO TEORICO…………………………………………..6 PREGUNTAS…………………………………………….….11 CONCLUSION……………………………………………....13 BIBLIOGRAFIA……………………………………………...14 ANEXO INTRODUCCIÓN Este trabajo tiene como finalidad conocer lo importante que es para nosotros la atención al cliente, ya que ellos son la prioridad por la cual trabajamos, para brindarle un servicio de calidad, siendo eficaz, eficiente y oportuno. Tenemos que ser generosos con todos nuestros clientes para que nuestra empresa...

1610  Palabras | 7  Páginas

Marco teórico Referencial Tema 1: ¿Qué es lo que necesita la empresa de Pinturas “DOAL” para mejorar su atención a clientes? Subtema 1: El sistema de información actual vs un sistema de información computarizado Tema 2: ¿Cómo se pretende llegar a crear un sistema de información computarizado? Subtema 1: herramientas Subtema 2: personal Subtema 3: economía Tema 3: ¿Cuál es el fin de la creación de un sistema computarizado en la empresa “DOAL”? Marco conceptual: Conceptos: ¿Qué es lo que...

502  Palabras | 3  Páginas

La estrategia del servicio al cliente. Revisando la información rescatada hasta ahora, respecto al servicio al cliente y lo que representa una estrategia; y teniendo una posición teórica respecto al camino o el "cómo hacerlo" con los elementos señalados, debemos estar conscientes ahora de "lo que queremos lograr" con el uso de estos elementos (herramientas). A través de aquello, se buscará respuesta a la hipótesis planteada y nuestra posición teórica firme. Para ello, convergemos en la apreciación...

1296  Palabras | 6  Páginas

a) IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías. Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Ninguna compañía puede ni debe permitirse perder a algún cliente. Aunque tenga que realizar alguna acción especial...

1461  Palabras | 6  Páginas

MARCO TEÓRICO 1. Definición 1.1 Definición Derma Es un concepto innovador en el mercado mexicano por ser un lugar integral para el cuidado de la piel respaldado por su experiencia de más de 40 años, con las marcas internacionales más reconocidas. Satisface las necesidades de los consumidores más exigentes de sentirse y verse bien. No solo resuelve enfermedades dermatológicas sino que previene y mantiene una piel sana y bella. Derma fue fundada en Polanco Edo. de México en el año de 1975, bajo...

838  Palabras | 4  Páginas

La Atención al cliente ¿Cuál es el perímetro de la Atención al Cliente? El servicio de Atención al cliente tiene un papel esencial en la fidelización de los clientes, en la imagen de la marca y en la recomendación que el cliente pueda difundir. Contribuye a hacer vivir una experiencia de compra satisfactoria que invita al cliente a repetir. Una resolución eficaz de una duda o de una reclamación transmite profesionalidad y seriedad de la marca y genera confianza. Al contrario, una mala gestión...

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MARCO TEORICO . Antecedentes Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos, por ejemplo los mercados, ya que en estos había mas variedad de productos. Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad...

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Inteligencia Organizacional: Servicio Integral al Cliente Teorías sobre la Satisfacción del Cliente I ¨El objetivo de una empresa no es satisfacer a sus clientes, sino deleitarlos.¨ Philip Kotler La necesidad de trasladar las definiciones filosóficas del marketing a líneas concretas de acción llevó a desarrollar medidas de la satisfacción del consumidor/cliente a partir de distintos desarrollos teóricos. Es así que, a comienzos de la década del sesenta en los Estados Unidos, la temática...

646  Palabras | 3  Páginas

Atención al Cliente La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Definiremos la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción...

1267  Palabras | 6  Páginas

SERVICIO O ATENCIÓN AL CLIENTE: UNA DISTINCIÓN SEMÁNTICA NECESARIA Estoy seguro que para muchas personas el término Atención al Cliente es lo mismo que Servicio al Cliente; es más, la primera vez que me hice esa pregunta tuve necesidad de hacer una pausa antes de responderla; porque lo que a primera vista es igual, analizado con detenimiento a la luz de sus implicaciones se convierte en algo realmente muy diferente. Veamos las razones: * Atender al cliente es muy simple, no requiere más que...

622  Palabras | 3  Páginas

Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

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ATENCION AL CLIENTE El cliente tiende a satisfacer sus necesidades de autoestima y status. Disfrutar de bienestar y calidad. Atendiendo con prontitud y amabilidad cooperación e interés. Usted es dueño del cliente, resídalo con amabilidad, el es su invitado especial. En cuanto a la manera de saludar cuídese, sea cortes. No entrar en confianza con el cliente así este lo haga. Invitarle a su cliente que lo visite de nuevo. Cambie su forma de saludar, sea creativo. Tenga presente que nuestra...

785  Palabras | 4  Páginas

cartera de clientes vencida. e. No hay una comunicación apropiada. Si estos síntomas persisten podrían originar: a. Pérdida de rentabilidad en el mercado. b. Al no contar con una estrategia apropiada no se tiene claro el enfoque empresarial de la empresa. c. Si continúa con los retrasos en la distribución y la falta de capacitación de los trabajadores los productos no alcanzarán la calidad óptima lo que generará una baja en ventas por la disminución de clientes. d. Al...

1410  Palabras | 6  Páginas

Los clientes son aquellos que por sus necesidades y expectativas, imponen a la empresa el nivel de servicio que debe alcanzar. Ante la gran diversidad del mercado, la empresa debe ser consciente que no puede satisfacer a todos, por lo que deberá hacer un estudio apropiado, y coger el o los segmentos mas definidos de cara a sus intereses.  Es imposible mantener una posición dominante en el mercado con un producto o servicio sin analizar a sus clientes y competidores.  Investigue...

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ACTIVIDADES DE TCR. Tema.13 El cliente: un activo empresarial. 9. ¿Es necesario que conozcamos cuales son las necesidades del clientes? Argumenta la respuesta. El cliente es una de las razones de la investigación comercial. Debemos saber cuál es su perfil, sus necesidades, sus deseos y expectativas, que productos prefiere y porque, como se comporta en el proceso de compra, etc. 10. explica el sentido de la siguiente afirmación: el cliente no compra productos, sino esperanzas. Indica si...

1597  Palabras | 7  Páginas

Servicio de atención al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para...

1099  Palabras | 5  Páginas

ENSAYO SOBRE SERVICIO AL CLIENTE La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades . Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real , ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos , pero se diferencian notablemente en...

853  Palabras | 4  Páginas

servicio y atención al cliente. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a...

1393  Palabras | 6  Páginas

Atención al Cliente Clientes + informados = + exigentes La demanda domina el mercado ¿Por qué? Crea confianza Crea fidelidad = Cross selling Upselling CALIDAD = FIDELIDAD DE LOS CLIENTES NO CALIDAD = PÉRDIDA DE CLIENTES Calidad de servicio = Cliente que vuelve = Cliente fiel = Cliente que lo comunica a otros Potenciales clientes = Menos esfuerzo e inversión en captación de nuevos clientes Calidad total  Identificación de las necesidades del...

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ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir...

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ATENCIÓN AL CLIENTE. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de...

616  Palabras | 3  Páginas

Acudir a distintas empresas y observar el entorno y el tipo de clientes que lo frecuentan. • Efectuar actividades de comunicación electrónica (foros, chat, etc.) para el intercambio de información con personas de otros estados e identificar las características de su entorno social y el tipo de clientes. UNIDAD II • Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de experiencias de las visitas a empresas y de la comunicación electrónica, y retroalimentar la información. • Presentar...

729  Palabras | 3  Páginas

El cliente El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta; porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, si no existen compradores. Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser...

760  Palabras | 4  Páginas

servicio al cliente para la satisfacción del mismo, dentro del área automotriz. Manejo de técnicas de servicio al cliente en el área automotriz: Introducción El manejo de técnicas de servicio al cliente en el área automotriz se requiere para satisfacer, al cliente, proporcionando información necesaria la cual permite el seguimiento y necesidades del cliente en la cual se debe mostrar competencia en la función de satisfacer al cliente para, detectar y responder a sus necesidades y k el cliente obtenga...

841  Palabras | 4  Páginas

Atención a clientes Saludo Una buena atención al cliente empieza con dar un buen recibimiento al cliente. Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre. Trato amable Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo cualquier circunstancia. Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfacción...

589  Palabras | 3  Páginas

estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como...

688  Palabras | 3  Páginas

Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. ¿ Por qué es tan importante centrarse en el cliente?. Porque sea que usted venda pizza o servicios profesionales, su negocio no se trata de usted, se trata de las personas a las cuales presta sus servicios…...

1583  Palabras | 7  Páginas

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. Recordemos que el cliente es nuestra razón de ser y es por él que vale la pena realizar todos nuestros esfuerzos, por esto necesitamos identificar con claridad sus expectativas y necesidades, si no las conocemos ni siquiera podremos intentar satisfacerlas. Estas son algunas recomendaciones a tener en cuenta: 1. No presuma conocer lo que el cliente necesita, pregúnteselo. Solicite la información que sea necesaria. 2. Preste mucha atención a las respuestas. 3. Registre...

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DEFINIENDO: ¿Que es un cliente? CLIENTE EXTERNO: La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Es "aquel" por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones. Cliente es la persona, empresa...

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TRABAJO DE: ATENCION AL CLIENTE ESTUDIANTE: DE LA HOZ REALES JORGE ISAAC INPEC 2013 TRABAJO DE: ATENCION AL CLIENTE TEMA: PRINCIPIOS BASICOS ATENCION AL CLIENTE ESTUDIANTE: DE LA HOZ REALES JORGE ISAAC SECCION: CUARTA (4TA) DOCENTE ACADEMICO: OLMI ENRIQUE RAMOS INPEC 2013 1 .INTRODUCCION Bueno en este trabajo vamos a conocer los principios...

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color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades y que además puede ofrecerse en un mercado. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto. Para comprender mejor la diferencia entre producto y servicio podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la...

680  Palabras | 3  Páginas

Introducción Bueno en este ensayo vamos a conocer los principios de atención al cliente… La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir...

638  Palabras | 3  Páginas

Atención a usuarios La atención a usuarios es uno de los procesos de negocio que, dentro de los departamentos de sistemas de información, está tomando mayor relevancia, en la medida que dichos departamentos han tomado conciencia de que son núcleos de servicio y que, como tales, deben considerar a sus usuarios como clientes. Más allá de la aproximación clásica de soporte telefónico, el Service Desk incorpora nuevos canales interactivos de comunicación con los usuarios (Contact Center), aportando...

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PARA METODOLOGIA DE INVESTIGACION • Características: En este análisis desde el punto de vista del marco teórico como base fundamental a nuestra investigación de la teoría con respecto a los autores se hace referencia en este caso al comercio internacional relevante a la economía la rivalidad entre los competidores, amenaza de entrada de nuevos competidores, el poder de negociación de los proveedores, poder de negociación de los compradores, amenaza de ingreso de los productos sustitutos en este...

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ATENCION AL CLIENTE  Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.  El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Elementos Del Servicio Al Cliente  Contacto cara a cara  Relación con el cliente  Correspondencia  Reclamos y cumplidos  Instalaciones Importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente...

680  Palabras | 3  Páginas

ÍNDICE Índice general Introducción Tema I. Sociedades. Pág.’ 4-5 II. Atención al cliente Pág.’ 6-8 Conclusión Bibliografía Introducción El presente trabajo de investigación conoceremos sobre algunas sociedades que existen y tambien un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos...

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CAPÍTULO II: MARCO TEORICO 1. 2. 2.1. Aspectos teóricos sobre la calidad de servicio 2.1.1. Modelo Americano (1991) La conceptualización de la calidad de servicio según, Parasuraman, Zeithaml y Berry MODELO AMERICANO, SEGÚN LOS AUTORES PARASURAMAN, ZEITHAML Y BERRY Figura N° 1. Modelo Americano; La conceptualización de la calidad de servicio Este modelo conceptualiza la calidad de servicio basándose también, en el paradigma de la disconformidad...

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B: De Compresión Ensayo Mejoramiento de la Atención a los Cliente de la Empresa Pública de Servicios, Aplicando la Evaluación por Desempeño INTRODUCCIÓN En la actualidad las Empresas Públicas de servicios no pueden manejarse por el simple hecho de realizar un buen trabajo, en la constitución del Ecuador existen leyes que regulan a las mismas (Ley de Empresas Públicas), los consumidores tienen sus derechos (Ley de Defensa del Consumidor) , además el Gobierno garantiza el libre acceso a los...

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ATENCION AL CLIENTE ADMINISTRACION AGROPECUARIA TRABAJO FINAL ARELI FLORES SALAS INTRODUCCION. ¿Qué es la atención al cliente? Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. ¿Qué es un cliente? Es la persona mas importante que ha pisado nuestra empresa o negocio. El cliente no depende de nosotros... nosotros dependemos de él. Existen diferentes tipos de clientes los...

1657  Palabras | 7  Páginas

sus clientes implementando estrategias de acercamiento, manejo masivo y a la vez personalizado. Todo esto se traduce en mayor lealtad por parte de sus clientes, mayores ventas y finalmente mejores resultados. Como un auténtico socio de negocios de su empresa, en Atención Telefónica, nos comprometemos con usted para: Entender a sus clientes Conocemos a sus clientes y sabemos qué los mueve. Los clientes hoy necesitan quién los escuche y les resuelva efectivamente. Atender a sus clientes Contamos...

633  Palabras | 3  Páginas

técnicas de atención al cliente PROFESORA Ivette González Martínez TEMA Factores que afectan la relacion Cliente-Prestador GRUPO 501 ALUMNO Baltasar Basilio Oscar FACTOR HUMANO Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son:...

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Karen S. Bolívar Ortiz 12042033 Servicio al cliente Servicio al cliente (Customer service) El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata...

1549  Palabras | 7  Páginas

“Atención Al Cliente” Empresa Es la unidad económica dedicada a la producción de vienes o servicios para satisfacer las necesidades del consumidor con un fin lucrativo utilizando los recursos de esta. Recurso Es todo lo que la empresa necesita para realizar o hacer su trabajo. Administración Es el arte de planear organizar ejecutar y controlar todas las actividades de la empresa con el fin de alcanzar o lograr los objetivos. Áreas de la empresa 1= administración 2= comercialización ...

878  Palabras | 4  Páginas

Atención integral al cliente Patricia Márquez B. pmarquez@centcap.cl Objetivos generales • Colaborar en la administración de centros de cosmetología integral, aplicando herramientas básicas de administración en un enfoque orientado al cliente. • Comunicarse en forma efectiva, generando ambientes favorables al trabajo en centros de estética, demostrando capacidad para generar empatía y confianza. I UNIDAD: La inteligencia Emocional como herramienta de trabajo Duración: 10 horas...

588  Palabras | 3  Páginas

Atención A Clientes Es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual. Los objetivos de esta capacitación son: • Lograr el desempeño necesario del empleado. • Ampliar sus conocimientos en saber tratar a un cliente. • Desarrollar las habilidades para que realice su trabajo eficaz y eficientemente. •...

815  Palabras | 4  Páginas

MARCO TEORICO 4P’s 5P’s 7P’s 11P’s Producto Precio Plaza Promoción Autor: Jerome Maccorthy Producto Precio Plaza Promoción Personal Producto Precio Plaza Promoción Personal Proveedores Preventa producto Precio Plaza Promoción Personal Proveedores Preventa Posventa Punto de venta Protección legal Evidencia física y procesos Explicación de las 11P’s 1-Producto: los atributos, beneficios, percepciones e insight que se generen son medulares para llegar al consumidor...

993  Palabras | 4  Páginas

administrador es: de darle atencional cliente en lo que pueda necesitar, esto servirá para: responder y ayudarle a dar soluciones a sus preguntas y problemas 3.Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? Mi misión de servicios en este momento es darle solución al cliente en lo que este necesite INFORME ESCRITO Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atención al Cliente, pero probablemente si le preguntáramos...

705  Palabras | 3  Páginas

MARCO TEÓRICO Aplicación de proceso de dirección en una MyPiME Proceso de dirección Dirigir consiste en conseguir los objetivos de la empresa mediante la aplicación de los factores disponibles desarrollando las funciones de planificación, organización, gestión y control. El trabajo del directivo consiste en combinar los recursos humanos y técnicos lo mejor posible para conseguir los objetivos; ha de dirigir los esfuerzos de otras personas hacia los objetivos de la empresa. La dirección requiere...

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con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes. Es de...

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La actitud del servicio a través del contacto directo con el cliente Evitar frases de cajón Nos referimos con este término a expresiones que son falacias, en otras palabras verdades a medias que terminan por convertirse en dogmas. Por ende evitar estas frases con un cliente nos ayudara a prestar un mejor servicio. Efectos negativos, palabras bruscas, gestos corporales Los efectos negativos que uno puede tener con un cliente pueden ser por nuestra misma culpa al tratarlos con palabras bruscas...

598  Palabras | 3  Páginas

que se trata el servicio al cliente, daremos un breve concepto, así como la importancia que tiene en las empresas para ofrecerles a los clientes. También daremos unos puntos que pueden llegar ser motivo de compra por parte del consumidor y especificaremos la importancia de la calidad y de los beneficios de la calidad del servicio a los clientes SERVICIO AL CLIENTE Estrategia al servicio al cliente. El objetivo al servicio al cliente debe ser siempre el cliente. Es por esta razón que una...

765  Palabras | 4  Páginas

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE El servicio de atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran...

649  Palabras | 3  Páginas

ATENCION AL CLIENTE 1. Fomentar el buen servicio y crecimiento del mismo: La amabilidad con la que nos tratan los empleados. 2. Mejora del bienestar atreves de la trasformación del servicio: Las promociones que constantemente se nos hacen saber. 3. Crear y mantener una cultura de servicio: La atención personal que los empleados nos brindan. 4. Estimule la innovación de servicio: La compra de los boletos por internet 5. Mejorar el diseño del servicio: Un ejemplo sería la reciente remodelación...

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Procesos Gerenciales Cátedra: Calidad del Servicio y Atención del Cliente Servicio y atención al cliente Realizado por: Renier José, Diaz C.I:25.470.127 Actualmente, las economías modernas están dominadas por los servicios, aunque esto no ocurrió de la noche a la mañana. Muchas fuerzas han contribuido al crecimiento del marketing de servicios, muchas industrias, compañías e individuos han definido el alcance de los conceptos, marcos y estrategias que definen el campo. El campo del...

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Guarenas, Estado Miranda Sección: “H” Técnicas de Atención al Público Instructor: Aprendiz: Juana Buiza Marianny Navas CI: 26.741.116 Guarenas, Mayo 2015 Índice Introducción Pág. Nº 03 1. Atención al Público ...

1661  Palabras | 7  Páginas