Trabajo De Investigacion Atencion Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

  • Trabajo Atencion Al Cliente

    negociación ● La manera de llegar aún acuerdo con el cliente de forma que quede sastifecho por el servicio, o el producto al igual que beneficie a la empresa. Normas en el comportamiento en el trabajo ● El orden y la vigilancia dan seguridad al trabajo. ● Corregir o dar avisos de las condiciones peligrosas e inseguras. ● ● ● ● No usar maquinas o vehiculos si no estas autorizado para diriguirlos. Usar herramientas adecuadas para cada trabajo y al terminar degarlas ordenadas en un lugar seguro...

    759  Palabras | 4  Páginas

  • ATENCIÓN AL CLIENTE TRABAJO

    ATENCIÓN AL CLIENTE DEYANIS BERDEJO DIANA DE AVILA ROSA FERIA MIGUEL OLIVEROS JESUS VIZCAINO NUEVO COLEGIO TECNICO EL SANTUARIO CONCEPTO DE EMPRESA Una empresa es una unidad productiva dedicada y agrupada para desarrollar una actividad económica. ESTRUCTURA ORGANICO FUNCIONAL DE LA EMPRESA Toda empresa cuenta en forma implícita o explicita con cierto juego de jerarquías y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma. En consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa...

    914  Palabras | 4  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    DE ATENCIÓN AL CLIENTE La satisfacción del cliente es uno de los criterios de los nueve que define el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (E.F.Q.M.) y una forma de medir ese grado de satisfacción es ver si se produce la repetición de la compra, es decir, la fidelización. La fidelización se logra a través de la calidad y un buen servicio y se la premia de muchas maneras, que van desde descuentos hasta ofrecer viajes como lo está haciendo la tarjeta Travel Club. La auténtica atención al...

    1017  Palabras | 5  Páginas

  • atención al cliente

    EQUIPO: OSVALDO HERNANDEZ SOBERANO. DANIEL ANTONIO MIRANDA MORENO. MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE. AUTO-504 TURNO: VESPERTINO. FECHA: 05-AGOSTO-2014. RESULTADO DE APRENDIZAJE: IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE, DURANTE LA PRESENTACION DEL SERVICIO. DOCENTE: ING. JUAN MANUEL MAYA MERA. 1 INDICE. PRESENTACION………………………………………………..1 INDICE……………………………………………………………….2 INTRODUCCION……………………………………………….3 PRINCIPIOS………………………………………………………..4 PROCESOS…………………………………………………………...

    723  Palabras | 3  Páginas

  • Atención Al Cliente

    MINISTERIO DE TRABAJO Y DESARROLLO LABORAL OFICINA DE COORDINACIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS PROGRAMA MI PRIMER EMPLEO MODULO: ATENCIÓN AL CLIENTE CON ENFASIS EN GESTIÓN DE COBROS ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA ASEGURADORA S.A ELABORADO POR: GARCIA, TRASEY 7-083-2338 GONZALEZ, MODESTO 8-883-1076 RODRIGUEZ, VANESSA 8-801-1414 ...

    1347  Palabras | 6  Páginas

  • atencion al cliente

    CHIMBORAZO FACULTAD MECÁNICA ESCUELA DE INGENIERIA MECÁNICA ATENCION AL CLIENTE INTEGRANTE: TEMA: Que factores determinan la s satisfacción del cliente Riobamba - Ecuador Tema: que factores determinan la atención al cliente o usuario INTRODUCCIÓN Dado que lo ideal para una empresa que tenga como objetivo la calidad sería satisfacer a sus clientes-meta en todas sus transacciones, es lógico pensar que un mejor...

    983  Palabras | 4  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    Acudir a distintas empresas y observar el entorno y el tipo de clientes que lo frecuentan. • Efectuar actividades de comunicación electrónica (foros, chat, etc.) para el intercambio de información con personas de otros estados e identificar las características de su entorno social y el tipo de clientes. UNIDAD II • Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de experiencias de las visitas a empresas y de la comunicación electrónica, y retroalimentar la información. • Presentar...

    729  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion clientes

    sus clientes implementando estrategias de acercamiento, manejo masivo y a la vez personalizado. Todo esto se traduce en mayor lealtad por parte de sus clientes, mayores ventas y finalmente mejores resultados. Como un auténtico socio de negocios de su empresa, en Atención Telefónica, nos comprometemos con usted para: Entender a sus clientes Conocemos a sus clientes y sabemos qué los mueve. Los clientes hoy necesitan quién los escuche y les resuelva efectivamente. Atender a sus clientes Contamos...

    633  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    ACTIVIDADES DE TCR. Tema.13 El cliente: un activo empresarial. 9. ¿Es necesario que conozcamos cuales son las necesidades del clientes? Argumenta la respuesta. El cliente es una de las razones de la investigación comercial. Debemos saber cuál es su perfil, sus necesidades, sus deseos y expectativas, que productos prefiere y porque, como se comporta en el proceso de compra, etc. 10. explica el sentido de la siguiente afirmación: el cliente no compra productos, sino esperanzas. Indica si...

    1597  Palabras | 7  Páginas

  • atencion al cliente

    El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen...

    1254  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    PROFESIONAL TÉCNICO BACHILLER EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ. ALUMNO: Gustavo chi cauich MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE MAESTRO: JIMER EMIR LORIA YAH GRUPO: 505 QUINTO SEMESTRE CLAVE: # 272 Resultado de aprendizaje: 2.3 maneja técnicas de técnicas públicas, relaciones publicas, en la atención de quejas y reclamaciones del cliente A) atención al público * Pautas de conducta * Responder rápidamente las llamadas: Antes de que el teléfono suene...

    1197  Palabras | 5  Páginas

  • Atencion al cliente

    con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes. Es de...

    884  Palabras | 4  Páginas

  • Atencion al cliente

     INTEGRANTES: Richard Alvarez Segundo Campues Andrés Espinoza Juan Maldonado Mauricio Ramos Rene Toapanta Nelson Unaucho Bryan Vargas MATERIA: Atención al cliente TEMA: Investigación de atención al cliente (estación sur del trole bus el recreo) Introducción: El crecimiento demográfico acelerado en los centros urbanos ha incrementado la demanda de transporte masivo, cuya oferta no crece en la misma proporción. La infraestructura vial rígida, falta de coordinación interinstitucional...

    976  Palabras | 4  Páginas

  • La atención al cliente

    La comunicación con el cliente/usuario. 1.- El cliente. Existen diversos tipos de cliente. Hay que tener una serie de factores en cuenta, como el desarrollo económico, sus expectativas de consumo, la realización de las compras en el tiempo de ocio, los cambios en las estructuras familiares... De estos factores que determinan la estructura social del cliente podemos concluir el siguiente perfil: a. El cliente tiene más conocimientos sobre los productos. Por esto es cada vez más exigente, demandando...

    945  Palabras | 4  Páginas

  • Atencion al cliente

    La estrategia del servicio al cliente. Revisando la información rescatada hasta ahora, respecto al servicio al cliente y lo que representa una estrategia; y teniendo una posición teórica respecto al camino o el "cómo hacerlo" con los elementos señalados, debemos estar conscientes ahora de "lo que queremos lograr" con el uso de estos elementos (herramientas). A través de aquello, se buscará respuesta a la hipótesis planteada y nuestra posición teórica firme. Para ello, convergemos en la apreciación...

    1296  Palabras | 6  Páginas

  • atencion al cliente

    ATENCIÓN AL CLIENTE: UN MAQUIAVÉLICO JUEGO O UN CONCEPTO MAL ENTENDIDO. Cuando queremos hablar de atención al cliente siempre viene a nuestra mente el trato que recibimos como consumidores activos, pero resulta que “el juego” viene en dos sentidos, el problema de la atención es la óptica y la diferente perspectiva que reside conscientemente en la mentalidad de los actores involucrados en la perniciosa escena de la casi absoluta ignorancia de este importante concepto. Este juego, cuyas herramientas...

    1404  Palabras | 6  Páginas

  • atencion al cliente

    Introducción En este trabajo observaremos que el servicio al cliente no es una estrategia mágica que surge solamente de una buena idea. Está relacionada con el impacto que deseas tener en tus clientes tomando como base tu estrategia comercial. Descubre los elementos para hacer del servicio al cliente tu ventaja competitiva. La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a tu negocio; debes invertir recursos para conocer las necesidades de tus clientes y así poder satisfacerlas...

    1348  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    Atención al Cliente La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Definiremos la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción...

    1267  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion al cliente

    1. RESUMENES DE LOS VIDEOS Video 1: CORTOMETRAJE "SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE" S.A.C En este video, nos muestra un pequeño que se tiene que adaptar a una vida de cada 3 meses cambiar de madre, y se nota la diferencia de cada trato brindado por cada una de ellas, en el video nos muestran dos clases de madres, la primera la que está pendiente de él, lo cuida y le brinda amor y la segunda está más pendiente de otras cosas que de él. Cada tres meses vivirá con gente diferente, siempre bajo el mismo...

    515  Palabras | 3  Páginas

  • atencion al cliente

    Los clientes son aquellos que por sus necesidades y expectativas, imponen a la empresa el nivel de servicio que debe alcanzar. Ante la gran diversidad del mercado, la empresa debe ser consciente que no puede satisfacer a todos, por lo que deberá hacer un estudio apropiado, y coger el o los segmentos mas definidos de cara a sus intereses.  Es imposible mantener una posición dominante en el mercado con un producto o servicio sin analizar a sus clientes y competidores.  Investigue...

    1208  Palabras | 5  Páginas

  • La atencion al cliente

    LA ATENCIÓN AL CLIENTE Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe. La empresa debe conocer a sus clientes de forma detallada, por tanto hay que saber sus necesidades, expectativas y demandas para poder desarrollar las estrategias que se dirijan a logar su fidelización. De esta forma cada vez que un cliente tenga una experiencia positiva en la compra de nuestros productos y servicios deseara regresar...

    1654  Palabras | 7  Páginas

  • atencion al cliente

    Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

    1596  Palabras | 7  Páginas

  • ATENCION AL CLIENTE

    a) IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías. Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Ninguna compañía puede ni debe permitirse perder a algún cliente. Aunque tenga que realizar alguna acción especial...

    1461  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion al cliente

    PROCESO ATENCION DE SERVICIO AL CLIENTE V1.0 SUCURSAL PEDERNALES Tabla de Contenidos 1 Diagrama 1 4 2 PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE 5 2.1 participantes y fases 5 2.1.1 COORDINADORES 5 2.1.2 TECNICOS 5 2.1.3 RECEPCION 5 2.1.4 DESARROLLO 5 2.1.5 ENTREGA 5 2.2 Elementos del proceso 6 2.2.1 RECEPCION 6 2.2.1.1 INGRESO DEL CLIENTE 6 2.2.1.2 ABORDAJE AL CLIENTE 6 2.2.1.3 EL CLIENTE REQUIERE PROFORMAR 6 2.2.1.4 EXPLICACION DE ORDEN AL TECNICO 6 2.2.2 DESARROLLO 6 ...

    1261  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion al cliente

    INTRODUCCION La atención al cliente debe ser prioridad para todas las empresas ya que a través de esta se satisfacen las necesidades y deseo de todos los clientes y así conservar la fidelidad de ellos hacia el pueblo. Por tal motivo visitamos una de las distribuidoras de licores para conocer más a fondo como funciona dentro de esta la atención al cliente, que elementos lo conforman, que estrategias tienen para conservar a sus clientes y cuales para atraer mas clientes a que consuman el producto...

    993  Palabras | 4  Páginas

  • atencion al cliente

    Atención al cliente Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, ¿y qué significa esto? "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita. El servicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible, su objetivo...

    1642  Palabras | 7  Páginas

  • atención al cliente

    ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir...

    1506  Palabras | 7  Páginas

  • Atención al cliente

    ATENCION AL CLIENTE JOSE LUIS ESCORCIA PINZON CENTRO INCA LTDA. ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES OFIMATICA 108 BARRANQUILLA 2011 ATENCION AL CLIENTE JOSE LUIS ESCORCIA PINZON Trabajo de formación laboral Dairo Rodríguez CENTRO INCA LTDA. ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES OFIMATICA 108 BARRANQUILLA 2011 CONTENIDO Pág. INTRODUCCION ...

    1239  Palabras | 5  Páginas

  • Atencion al cliente

    ATENCION AL CLIENTE Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores. Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá...

    1009  Palabras | 5  Páginas

  • atencion a clientes

    Promueve los servicios y productos de la empresa para ampliar su cobertura y fortalece sus relaciones mediante la comunicación efectiva con el cliente, para su atención efi caz y oportuna satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico en administración. Para lograr el resultado de aprendizaje del submódulo 2, el estudiante deberá demostrar...

    746  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion al cliente

    SERVICIO O ATENCIÓN AL CLIENTE: UNA DISTINCIÓN SEMÁNTICA NECESARIA Estoy seguro que para muchas personas el término Atención al Cliente es lo mismo que Servicio al Cliente; es más, la primera vez que me hice esa pregunta tuve necesidad de hacer una pausa antes de responderla; porque lo que a primera vista es igual, analizado con detenimiento a la luz de sus implicaciones se convierte en algo realmente muy diferente. Veamos las razones: * Atender al cliente es muy simple, no requiere más que...

    622  Palabras | 3  Páginas

  • atencion al cliente

    ATENCION AL CLIENTE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO 1 ATENCION AL CLIENTE: ¿hoy en día quien no quiere tener o generar mas clientes en un salón de belleza? En la actualidad podemos observar, que hay mucha mas competencia en un mercado donde las personas tienden a gastar menos. La mayoría de clientes comparan nuestro salón con las demás alternativas que existen, por lo que es necesario poner en acción ideas novedosas, no solo para generar mas clientes si no también para...

    1416  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    Modulo: Manejo de técnicas de atención al cliente Grupo y Semestre: 5204 de 4 to semestre Turno. Vespertino Especialidad: Automotriz Ciclo escolar: Agosto – Diciembre 2011 INTRODUCCIÓN En este ensayo observaremos cuales son los principios para la atención del cliente la correcta relación con el cliente permite que nos entendamos sus actitudes y expectativas y asi conocer con anterioridad sus necesidades. La buena relación con el cliente tiene muchas ventajas ya que teniendo...

    1425  Palabras | 6  Páginas

  • atencion al cliente

    Beltrán NOMBRE DEL DOCENTE: María Guadalupe López Neira NOMBRE DEL MODULO: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente SEMESTRE: 5° AULA: “6” TURNO: Vespertino GRUPO: *502* INTRODUCCION En este modulo nosotros entenderemos que es el concepto de atención al cliente es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos entre otras a sus clientes en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto...

    703  Palabras | 3  Páginas

  • atencion al cliente

    La Atención al Cliente: Clave de Éxito en los Centros de Estétic LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE es uno de ellos. Los clientes ya no se conforman con recibir un producto o servicio con características parecidas a lo que desean, sino que sus exigencias llegan hasta el punto de que el centro conozca sus gustos individualmente y atienda sus quejas, sugerencias y opiniones. Algunas preguntas que nos podemos hacer para reflexionar sobre la atención que le damos a nuestros clientes y que...

    686  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion al cliente

    Atencion al cliente. la atencion al cliente es el servicio prestado por la empresa comercio o grupo destinado al consumidor o ya sea cliente para birndar un producto ofrecido por el mercado que se maneja en los fines del local empresa etc etc las caracteristica principales son solucionar las 3 preguntas fundamentales del cliente cuando conoce nuestro mercado el QUE el COMO y el CUANDO ; el QUE : es la primera pregunta de que servicios prestan que venden que ofrecen el COMO : como sera el producto...

    743  Palabras | 3  Páginas

  • atención a clientes

    NOMBRE DE LOS INTEGRANTES : -JUAN CARLOS YAÑEZ LEZAMA -RICARDO PEREZ HERNANDEZ PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE Seamos honestos, sus clientes necesitan los productos y servicios de su compañía; sin embargo, a menos que se desenvuelva en un mercado monopólico, es probable que su organización no sea la única alternativa y que existan otros competidores fuertes y con una excelente imagen. PRINCIPIO 1 ACTITUD POSITIVA: La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por...

    1253  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion al cliente

    ATENCIÓN AL CLIENTE. Atención al cliente: Es el conjunto de actividades desarrolladas para identificar las necesidades de los clientes y lograr así cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de los mismos. Los clientes no sólo demandan una prestación o servicio sino también una atención. La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el "alimento" de una empresa. "Los clientes son la base sobre la que se sustentan los negocios" A manera de introducción...

    856  Palabras | 4  Páginas

  • atencion al cliente

    PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. OBJETIVO Garantizar una respetuosa y adecuada atención a los clientes en el CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR. C.D.A. 2. ALCANCE Aplica a todos los empleados del CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR. 3. CONDICIONES GENERALES Ser un centro de diagnostico automotor legalmente establecido implica transmitir una actitud que genere seguridad y tranquilidad. Por lo tanto el servicio debe enmarcarse en el Trato digno, respetuoso, accesible, oportuno...

    1612  Palabras | 7  Páginas

  • Atencion al cliente

    las necesidades del cliente con calidad, calidez y actitud de servicio, aplicando los conocimientos adquiridos. Tabla de Contenido En este manual se abordarán los siguientes conceptos: 1. Atención al Cliente 2. Comunicación Efectiva 2.1 La Voz 2.2 Lenguaje 2.3 Escucha Activa 2.4 Actitud de Servicio 3. Conclusión 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Concepto: Es el...

    774  Palabras | 4  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    servicio al cliente para la satisfacción del mismo, dentro del área automotriz. Manejo de técnicas de servicio al cliente en el área automotriz: Introducción El manejo de técnicas de servicio al cliente en el área automotriz se requiere para satisfacer, al cliente, proporcionando información necesaria la cual permite el seguimiento y necesidades del cliente en la cual se debe mostrar competencia en la función de satisfacer al cliente para, detectar y responder a sus necesidades y k el cliente obtenga...

    841  Palabras | 4  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    saludo: es el primer mensaje que recibe tu cliente. "Hola", "¿Cómo le va?", "Buenas tardes", "Bienvenido, mi nombre es..."; todo dependerá de la formalidad de la organización en el trato y de cada cliente en particular. Pero algo es seguro: nunca debe faltar. 2. La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o indiferente; es importante que quien esté en contacto con el cliente sea cortés y agradable. La cordialidad debe mantenerse aun cuando el cliente esté enojado o el empleado haya tenido...

    755  Palabras | 4  Páginas

  • atencion al cliente

    servicio y atención al cliente. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a...

    1393  Palabras | 6  Páginas

  • ATENCION A CLIENTES

    Objetivo El presente manual tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme al personal del Grupo SACSA ante la atención que es requerida por el cliente tanto personal como telefónicamente. El establecer un protocolo de atención personalizada es importante no sólo de cara a establecer un criterio homogéneo de conducta a la hora de responder al cliente, sino también a la hora de disponer de recursos de actuación ante situaciones diversas. 2. Áreas involucradas. Dado el carácter...

    1038  Palabras | 5  Páginas

  • atencion al cliente

    PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El cliente puede solicitar información por diferentes medios de comunicación, internet, telefónico, por correo y personalmente. Lo primero es saludarlo cortésmente y presentarnos. 2. Escuche su petición con atención, sino tiene la respuesta, y su solicitud es en persona indíquele, clara y cortésmente, la unidad donde le darán respuesta a su solicitud. Si la consulta es telefónica, transfiéralo a la unidad respectiva. Sino está seguro(a) ¡No lo deje...

    772  Palabras | 4  Páginas

  • Atención al cliente

    estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como...

    688  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    Atención a usuarios La atención a usuarios es uno de los procesos de negocio que, dentro de los departamentos de sistemas de información, está tomando mayor relevancia, en la medida que dichos departamentos han tomado conciencia de que son núcleos de servicio y que, como tales, deben considerar a sus usuarios como clientes. Más allá de la aproximación clásica de soporte telefónico, el Service Desk incorpora nuevos canales interactivos de comunicación con los usuarios (Contact Center), aportando...

    1294  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    Atención al Cliente ¿Considera usted que todos sus clientes merecen lo mismo? Esta pregunta puede parecerle atrevida, o tal vez inconveniente, pero si pretende realizar una excelente gestión de ventas y enfocarla al cliente, es conveniente y absolutamente necesario conocer quienes compran sus productos, cuando lo hacen, que cantidades compran, y ciertamente, su contribución en el volumen total de ventas de la empresa. Al revisar la lista de sus clientes, y se analiza las compras efectuadas por...

    775  Palabras | 4  Páginas

  • atencion al cliente

    ATENCION AL CLIENTE ADMINISTRACION AGROPECUARIA TRABAJO FINAL ARELI FLORES SALAS INTRODUCCION. ¿Qué es la atención al cliente? Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. ¿Qué es un cliente? Es la persona mas importante que ha pisado nuestra empresa o negocio. El cliente no depende de nosotros... nosotros dependemos de él. Existen diferentes tipos de clientes los...

    1657  Palabras | 7  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    SERVICIO AL CLIENTE El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización...

    940  Palabras | 4  Páginas

  • Atencion al cliente

    ATENDER AL CLIENTE DE MANERA PERSONALIZADA SEGÚN SUS REQUERIMIENTOS U LAS POLITICAS DE LA EMPRESA * REGLAS Y RECUROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ser cortés, amable y cordial. Es necesario tomar en cuenta estos aspectos ya que podemos encontrarnos con los distintos tipos de clientes como lo son: -polémico -sabe lo todo -minucioso -hablador -indeciso -grosero -desconfiado NOTA: COMO TRATAR ESTOS TIPOS DE CLIENTE: TIPO DE CLIENTE | TRATAMIENTO | POLÉMICO | * Escuchar sus quejas...

    895  Palabras | 4  Páginas

  • atencion al cliente

    Servicio al Cliente” Facilitador : Guillermo Jacoby Canteros Perfil del Colaborador que Atiende Clientes ¿Por qué Hablamos de Calidad? ¿Es una moda? ¿Es una necesidad? Definición de Cliente • Es el que profesionales utiliza nuestros servicios • Es un ser humano con sentimientos y emociones similares a los nuestros y merece un trato respetuoso • Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es un objetivo ¿Qué representa el Cliente para nosotros...

    615  Palabras | 3  Páginas

  • la atencion al cliente

    La Atención al cliente ¿Cuál es el perímetro de la Atención al Cliente? El servicio de Atención al cliente tiene un papel esencial en la fidelización de los clientes, en la imagen de la marca y en la recomendación que el cliente pueda difundir. Contribuye a hacer vivir una experiencia de compra satisfactoria que invita al cliente a repetir. Una resolución eficaz de una duda o de una reclamación transmite profesionalidad y seriedad de la marca y genera confianza. Al contrario, una mala gestión...

    1696  Palabras | 7  Páginas

  • atencion al cliente

     ATENCION AL CLIENTE EDNA ROCIO FRANCO GIL INSTRUCTORA: CARMEN ELIZABETH FAJARDO CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES SENA-DC 2014 Actividad_1 (tiempo 4 horas) a) Documente una experiencia personal o vivencia ya sea laboral o comercial referente a una buena atención como cliente. b) Basado en los anteriores escenarios defina que es una excelente atención al cliente y el objetivo. c) Enuncie el decálogo de la atención al cliente d)...

    1282  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion al cliente

    B: De Compresión Ensayo Mejoramiento de la Atención a los Cliente de la Empresa Pública de Servicios, Aplicando la Evaluación por Desempeño INTRODUCCIÓN En la actualidad las Empresas Públicas de servicios no pueden manejarse por el simple hecho de realizar un buen trabajo, en la constitución del Ecuador existen leyes que regulan a las mismas (Ley de Empresas Públicas), los consumidores tienen sus derechos (Ley de Defensa del Consumidor) , además el Gobierno garantiza el libre acceso a los...

    1625  Palabras | 7  Páginas

  • atencion al cliente

    atender y amañar un cliente en nuestra bomba, gracias a ese sentido de pertenencia que hemos tomado, pues se ve reflejado en estos reportes, pienso jefe que uno debe ser siempre atento con el cliente desde temprano hasta el cierre de día, claro está que todos los días de nuestra vida hay que llevarlo como estaca al corazón, uno de los valores fuertes es el trato amable hacia el cliente, resalto jefe, que la cortesía y mucha amabilidad le llegamos al corazón a nuestros clientes, y si claro hay tipos...

    590  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    MANEJO DE ATENCION AL CLIENTE PROF. HUMBERTO FERNANDEZ NEGRETE IDENTIFICAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE COMO FACTOR DESISIVO EN EL LOGRO DE SU SATISFACCION ¿QUE BUSCA UN CLIENTE EN LA PRESTACION DE SERVICIOS? Un cliente busca ser bien recibido Lo primero que busca un cliente al momento de ingresar a un negocio es ser bien recibido. Él no quiere tener que saludar primero a los trabajadores del negocio, sino que quiere que ellos lo saluden primero a él, de preferencia, con una amplia...

    592  Palabras | 3  Páginas

  • La Atención al Cliente

    Atención Al Cliente Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle...

    759  Palabras | 4  Páginas

  • atencion al cliente

    El cliente El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta; porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, si no existen compradores. Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser...

    760  Palabras | 4  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    Atención al Cliente Integrantes: Curso: 3ª Administración Profesor: Juan Araneda Índice Introducción______________________________________________________1 Desarrollo________________________________________________________2 Características Ropa Men LIPPI____________________________________3-4 Características Ropa Woman LIPPI_________________________________5-6 Conclusión ______________________________________________________7 ...

    560  Palabras | 3  Páginas

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