Formato De Encuesta De Satisfaccion Del Cliente Taller 4 ensayos y trabajos de investigación

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO (APRENDIZ) EN EL AREA DE REGISTRO Y CERTIFICACIÒN DEL COMPLEJO TECNOLÒGICO AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURISTICO DE APARTADÒ. INTRODUCCIÓN Para medir el grado de satisfacción del cliente externo haremos un seguimiento de la percepción que este tiene con respecto al servicio que ofrece esta área en sus funciones de carnetización, certificación complementaria y titulada, constancias de estudios y su entrega oportuna. Los aprendices de la tecnología...

875  Palabras | 4  Páginas

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES AMPARO ORTIZ C. Informe Final de Práctica “Calidad enfocada al cliente” SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA PROGRAMA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO9001:2008 BOGOTA 2009 INDICE INTRODUCCIÓN 1. METODOLOGÍA ……………………………………………………… 5 2. PARTICIPACIÓN ……………………………………………………... 6 3. RESULTADOS ………………………………………………………… 6 4. CONCLUSIONES ……………………………………………………… ...

1500  Palabras | 6  Páginas

“Encuesta de Satisfacción de Clientes” Personas encuestadas: linda castro 1) ¿Cuántas personas habitan en el hogar? A) 5 miembros B) 3 o más personas C) vive solo 2) ¿Cuál es su marca de ARROZ preferida? A) ARROZ Florhuila B) ARROZ Diana del Tolima C) ARROZ Roa 3) ¿Cuántas veces consumen Arroz en el día? A) Al desayuno, almuerzo y comida B) Al almuerzo y comida C) En la comida D )No consume 4) ¿Al momento de comprar eligen el producto por? A) Calidad B) Precio C) Todas...

541  Palabras | 3  Páginas

Encuesta de satisfacción del Cliente Encuesta de satisfacción del cliente-usuario Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones: 1, 2, 3, 4 ó 5 Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones: 1- Nada de acuerdo 2 - En desacuerdo 3 - Indiferente 4 - De acuerdo 5 - Muy de acuerdo Señale NS/NC si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada 1. El servicio realiza la labor esperada 2. El personal...

631  Palabras | 3  Páginas

de encuesta mostramos la encuesta que pensamos distribuir en las estaciones para medir el grado de satisfacción del cliente o usuario de las estaciones. Este ejemplo de encuesta se responde con un gradiente de 1 a 5 en el que 1 correspondería a una respuesta de “nada de acuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”. Se acomodara un espacio para poner la puntuación. Trataremos de ir dividiendo las preguntas con el propósito para el cual están las diferentes preguntas estructuradas. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN...

672  Palabras | 3  Páginas

ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL CENTRO MÉDICO MI SALUD IPS EN BUCARAMANGA (COLOMBIA) OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Medir la calidad de atención y de servicio prestado a los pacientes en el centro médico Mi Salud IPS en Bucaramanga. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: • • • • • • • Valorar la atención que tienen los profesionales para con los pacientes. Determinar si las instalaciones del centro médico están en condiciones adecuadas para el ejercicio de las mismas. Evaluar los servicios...

656  Palabras | 3  Páginas

Calidad” Taller Semana 4. Calidad enfocada al cliente Integrantes: Nathalia Andrea Duarte Roa Viviana Arias Ruiz Javier Sanjuanelo Leydi León Valencia SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA SENA VIRTUAL MARZO 17 DE 2010 COLOMBIA TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN …………….………………………………………………………. 2 1. DATOS INICIALES …………………………………………………………….. 3 2. DESARROLLO DEL TALLER ………………………………………………….. 4 3.1 Conformación de grupos de trabajo …………………………………………. 4 3...

1119  Palabras | 5  Páginas

Encuesta Satisfaccion Multitiendas ____________________________________________________________ ____________________________ Nombre: ____________________________________________________________ ______________ Sexo: M F Edad: De la categoria a la marca. 1.-Durante el primer semestre de este año, en que tiendas o multitiendas recuerda usted haber comprado Falabella Paris Ripley La Polar Otra________________________________________________________ ...

672  Palabras | 3  Páginas

limpieza que brinda SILSA es: Excelente | 1 | Regular | 3 | Bueno | 2 | Malo | 4 | 2.- ¿Está conforme con la calidad de materiales de limpieza que usan? Totalmente | 1 | Tiene ciertas carencias | 3 | Parcialmente | 2 | No estoy de acuerdo | 4 | 3.- La supervisión del Servicio por el Jefe de Unidad es: Adecuada y frecuente | 1 | Poco frecuente | 3 | Adecuada pero no frecuente | 2 | Inadecuada | 4 | 4.- ¿En relación con el trato y/o cortesía del personal de limpieza, cómo cree usted...

1427  Palabras | 6  Páginas

 INFORME FINAL ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Año 2014 1. Presentación La empresa ALO 45 tiene como misión contribuir en el servicio de trasporte de la población al tratarse de una empresa que presta servicio de taxis, por lo tanto la encuesta permite obtener la precepción que tienen los usuarios y que tan satisfechos se sienten los usuarios con el servicio. 2. Objetivo Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a los servicios prestados por la empresa ALO 45...

539  Palabras | 3  Páginas

Taller Semana 3. Requisitos e Interpretación de la Norma Internacional ISO 9001:2008. Datos del Aprendiz |Nombres y Apellidos |Belkis ahumada | |Código Curso | | |Documento de Identidad |22523258 ...

1051  Palabras | 5  Páginas

“MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO” TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE CASO DE ESTUDIO-GRUPAL DIANA LUCIA PADILLA LOZANO MARÍA HELENA PRIETO LOZADA MONICA ANDREA ARENAS PROFESORA: MÓNICA MILENA BERNAL PUERTA Tutora Virtual Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad" Bogotá, 2011 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA- NOMBRE COMERCIAL 1....

1627  Palabras | 7  Páginas

1. MÓDULO DE FORMACIÓN: “FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD” 2. UNIDAD DE APRENDIZAJE-SEMANA 4: Calidad Enfocada al Cliente. 3. PRESENTACIÓN Amigo (a) Estudiante: La presente Guía de Aprendizaje tiene como finalidad, orientar su proceso de enseñanza-aprendizaje-evaluación que le permita “establecer las clases de clientes y determinar los requerimientos de las empresas de servicios, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad”, a...

867  Palabras | 4  Páginas

“MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO” EDWARD PADILLA MENDEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE PROGRAMA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO9001:2008 FUNDAMENTACIÓN DE UN SGC ISO9000 CUCUTA 2010 “MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO” EDWARD PADILLA MENDEZ Trabajo presentado como requisito para finalizar modulo de aprendizaje DIEGO FERNANDO ARBELADEZ LOZANO Tutor del SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE PROGRAMA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA...

1094  Palabras | 5  Páginas

realización de: Evaluación de la satisfacción del cliente. Justificación: Debido al creciente interés que se ha generado por la satisfacción del cliente, así como al aseguramiento de la calidad de los productos y servicios que ofrece la compañía, el área de mejora continua propone la creación de una metodología que arroje indicadores que permitan medir de una manera acertada la Satisfacción del cliente. Es claro que la importancia de la satisfacción del cliente es vital para los ingresos de la...

600  Palabras | 3  Páginas

Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí...

757  Palabras | 4  Páginas

Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES |Programa |Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 | | |Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000 | |SENA |Regional Distrito Capital ...

1216  Palabras | 5  Páginas

PARA EL CLIENTE Los clientes son maximiza dores del valor, ellos se forman una expectativa de valor y actúan en conformidad con ello. Los clientes compran a la empresa que ofrece el valor más alto entregado al cliente. E l valor entregado al cliente es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo total para el consumidor. El valor total para el consumidor es el conjunto de beneficios que los clientes esperan de un producto o un servicio dado. El costo total para el cliente es el...

1198  Palabras | 5  Páginas

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS DEL ÁREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN TÉCNICO El área de Reclutamiento y Selección Técnico de la Gerencia de Capacitación y Desarrollo y en virtud del cumplimiento exitoso de sus objetivos estratégicos, requiere conocer cuál es el grado de satisfacción de los clientes internos respecto al servicio entregado, y qué sugerencias puede entregar para el mejoramiento del servicio y atención hacia ellos. OBJETIVO GENERAL: Medir el nivel de satisfacción...

878  Palabras | 4  Páginas

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS DEL ÁREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN TÉCNICO El área de Reclutamiento y Selección Técnico de la Gerencia de Capacitación y Desarrollo y en virtuddel cumplimiento exitoso de sus objetivos estratégicos, requiere conocer cuál es el grado de satisfacción de los clientes internos respecto al servicio entregado, y qué sugerencias puede entregarpara el mejoramiento del servicio y atención hacia ellos. OBJETIVO GENERAL: Medir el nivel de satisfacción...

1484  Palabras | 6  Páginas

CALIDAD EN EL SERVICIO Planeación de la Investigación Problema Determinar el grado de satisfacción de los clientes sobre los servicios que ofrece la empresa COPPEL en la ciudad de Valle de Santiago, Gto. Objetivo Identificar si los clientes están satisfechos con los servicios que ofrece cada uno de los departamentos de la empresa COPPEL. Hipótesis Se cree que el 70% de los clientes está satisfecho con los servicios ofrecidos en la empresa COPPEL. Metodología de la Investigación ...

1224  Palabras | 5  Páginas

trabajo consiste en la identificación de una encuesta, elaboración, objetivos además de la importancia que tiene el uso de esta herramienta y los diferentes tipos de encuesta que se realizan con el objetivo de obtener determinada información de una población específica y dar una posible solución. OBJETIVO Realizar un trabajo con el objetivo de identificar la metodología que se utiliza en la elaboración de una encuesta y los diferentes tipos de encuestas que responde a un objetivo específico, además...

775  Palabras | 4  Páginas

Satisfacción del cliente - Hospital   Por favor, dedique unos minutos a rellenar este cuestionario. Su opinión es muy importante para mejorar nuestro servicio. Gracias Principio del formulario [pic][pic][pic][pic][pic][pic] A su llegada al Hospital los trámites de ingreso le resultaron: |[pic][pic] |Muy complicados | | |[pic][pic] |Bastante complicados | | |[pic][pic] |Algo complicados | | |[pic][pic] |Nada complicados...

802  Palabras | 4  Páginas

LA SATISFACCIÓN | | Arismendi Parra Dulce María Acevedo Romero Lady Silvia Talía Sánchez Díaz Estefanía Nava Medina Karina Verónica Alcántara Castro Héctor | | | INTRODUCCIÓN En esta presentación explicaremos en que consiste la satisfacción de los clientes, que...

1584  Palabras | 7  Páginas

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 4 “CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE” Actividad- Medición del Cliente. Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá...

1003  Palabras | 5  Páginas

Satisfacción del Empleado 1.- Su opinión también cuenta Por favor, dedique unos minutos a completar esta encuesta. La información que nos proporcione será utilizada para evaluar el nivel de satisfacción general de los empleados. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y solo serán utilizadas para ayudarnos a mejorar. Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos. 1. En general, ¿Cuál es su grado de satisfacción con [INTRODUZCA EMPRESA] como lugar de trabajo en comparación con...

1424  Palabras | 6  Páginas

cuestionarios de satisfacción del cliente En este capitulo se presentan ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción de los clientes y se describen algunas medidas especificas que pueden adoptarse para usar los datos que de ellos se derivan. Calidad del software El formato de respuesta de cada cuestionario es del tipo Likert, que utiliza el continuo acuerdo-desacuerdo. Un análisis de los factores revelarían un subconjunto más pequeño de dimensiones después de que los clientes contesten...

1532  Palabras | 7  Páginas

Desarrollo del taller de mercadeo. Empresa Burbujas De Alegría. 1. En este caso el MERCADO OBJETIVO de la empresa burbujas de alegría es la población anciana del sector nororiental de Medellín. 2. Yo opino q la ganancia debe de ser muy equitativa tanto para la empresa como para los clientes, ya que los clientes deben quedar a gusto con los servicios prestados y así contribuir con la empresa para que esta isma cumpla con el objetivo de venta propuesto. 3. Estamos de acuerdo. Aunque Burbujas...

821  Palabras | 4  Páginas

SATISFACCIÓN AL CLIENTE Dentro de una empresa es necesario mantener a los clientes satisfechos con el fin de crear confianza de la empresa hacia ellos, y lealtad por parte de ellos hacia la empresa. Los clientes son consientes de que la empresa no puede darse el lujo de perderlos, y por ende se vuelven mas exigentes y no perdonan fácilmente un error de la empresa. Para lograr retenerlos, es necesario mantenerse al tanto de varios aspectos: * Si el desempeño al percibir un producto de la empresa...

844  Palabras | 4  Páginas

RED ISO DE DISTRIBUIDORES COMERCIALES Y FILIALES DE REPSOL COMERCIAL PROCEDIMIENTO GENERAL DE CALIDAD REVISION 3 Pág. 1 de 5 PGC-12: MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. INDICE 1. OBJETO. 2. ALCANCE. 3. REFERENCIAS. 4. RESPONSABILIDADES. 5. DESCRIPCION. 6. ARCHIVO DE DOCUMENTACIÓN Copia: CONTROLADA NO CONTROLADA Código de la Empresa _____________ ASIGNADA A: ____________________________________ 3 2 1 REVISION Añadir 5.2 Sustituir “queja / sugerencia” por “queja”...

970  Palabras | 4  Páginas

2.- Midiendo la satisfacción del cliente Mucho se ha discutido en relación si es necesario medir o no la satisfacción de nuestros clientes. La realidad es que es sí. En si la satisfacción del cliente la podríamos definir como: la percepción que él cliente tiene de que fueron alcanzadas o sobrepasadas sus expectativas en relación al producto o servicio. En otras palabras es el conjunto de sensaciones que tiene al cliente sobre el bien que compró, al utilizar el producto y saber que funciona...

1436  Palabras | 6  Páginas

podemos tomas como referencia para conocer si nuestros clientes tienen un buen índice de satisfacción, por el servicio o producto ofertado, como lo es la frecuencia en la que asiste al establecimiento, o en su caso la opinión que el mismo cliente emite sobre nuestros servicios, a su vez se podía hacer una investigación o aplicar en cuestas en cuanto a nuestro productos y dependiendo de lo que llegase a contestar se miden ciertos factores de satisfacción hacia el producto. ...

1613  Palabras | 7  Páginas

muestreo y para finalizar se complementa con el diseño del cuestionario de la encuesta elaborada especificando cada una de ellas. Por otro lado, cabe mencionar que la información que nos brinde este sistema de medición nos proporcionara oportunidades concretas de mejora, que deben ser aprovechadas al máximo, permitirá orientar nuestros recursos publicitarios en los medios que con mayor frecuencia prefieren nuestros clientes tratando con esto máxima efectividad de los recursos. ANTECEDENTES...

1259  Palabras | 6  Páginas

Satisfacción del Cliente: Ecuación incompleta todavía. En el artículo escrito por el Dr. Victor Manuel Quijano Portilla, podemos observar desde su punto de vista en base a diversas investigaciones que realizó, cómo muchas empresas no toman la importancia necesaria en cuanto a la satisfacción del cliente, pero este no es el caso de todas, ya que algunas si se preocupan pero se ven en dificultades para poder tomar acciones correctas sobre el asunto. Es importante, siempre tener en cuenta la...

600  Palabras | 3  Páginas

proyecto básicamente es profundizar más en los requisitos de la norma ISO 9001:2008, más específicamente en todo lo correspondiente a la satisfacción del cliente, y la búsqueda de acciones o estrategias para la mejora del servicio y por consiguiente a la eliminación de las no conformidades en el producto o servicio. Pero no solo hablaremos de la satisfacción del cliente, también tendremos en cuenta que toda organización, sin importar su naturaleza, debe tener una política de calidad y objetivos de calidad...

1525  Palabras | 7  Páginas

Para medir la satisfacción del cliente, debemos primero repetir que el cliente evalúa varios aspectos (nosotros lo llamamos indicadores) respecto del servicio que recibe de una empresa, por lo que entonces al medir su satisfacción no lo podemos llevar a cabo solo con una pregunta como: El servicio que recibió fue: _ Pésimo _ Malo _ Regular _ Bueno _ Excelente Después de comprar en nuestra empresa usted se encuentra: _ Muy insatisfecho _ Insatisfecho _ Satisfecho _ Muy Satisfecho ...

1420  Palabras | 6  Páginas

1.11 Satisfacción del cliente Una de las claves para asegurar una buena calidad en el servicio consiste en satisfacer o sobrepasar las expectativas que tienen los clientes respecto a la organización, determinando cuál es la necesidad que el cliente espera y cuál es el nivel de bienestar que espera que le proporcionen. La satisfacción del cliente representa la evaluación del consumidor respecto a una transacción específica y a una experiencia de consumo. Esto se convierte luego en la actitud...

1387  Palabras | 6  Páginas

METODOLOGÍA PARA APLICACIÓN DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES ISO 9001:2008 Fecha Revisión: Originador: Revisión: Código : Página: 8.2.1 1. Fecha Origen: 31-1-13 31-Ene-13 Susana Rodríguez 0 2-CA-24 1 de 3 APROBACIONES PUESTO Dirección General Susana Rodríguez Establecer una metodología que ayude a conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes acerca del servicio que les proporcionamos en la entrega y calidad de los productos que...

1191  Palabras | 5  Páginas

conocer en qué consiste y el cómo determinar la satisfacción del cliente, nos surge una pregunta muy lógica: “¿Hasta que punto una empresa debe invertir para lograr la satisfacción de sus clientes?” Esta pregunta es muy usual, porque en muchas ocasiones los responsables de mercadeo proponen un aumento en los niveles de satisfacción de los clientes disminuyendo precios o incrementando servicios. Ambas situaciones pueden mejorar los índices de satisfacción, esto a cambio de disminuir las utilidades de...

1379  Palabras | 6  Páginas

Análisis de satisfacción del cliente Empresa: Supermercado La Despensa Familiar Objetivo General • Determinar el grado de satisfacción de los clientes del Supermercado la Despensa Familiar en la ciudad de La Ceiba, Atlántida. Objetivos específicos • Identificar las razones que los motiva a ser clientes del Supermercado la “Despensa Familiar”. • Conocer la opinión de los clientes con respecto a la calidad y variedad de marcas en los productos. • Analizar...

1522  Palabras | 7  Páginas

SEMANA 4 CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE TALLER: MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO APRENDIZ: ARTURO JARAMILLO SEPULVEDA PRESENTADO A: LUZ MARINA ZULUAGA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA – PROGRAMA ISO 9001:2008 FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SENA - VIRTUAL INTRODUCCION Es cierto que los sistemas de gestión de calidad están enfocados a satisfacer los requisitos de los clientes; es allí donde radica la importancia de medir esas características...

818  Palabras | 4  Páginas

La Satisfacción del Cliente Conozca cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, qué elementos la componen y cuál es la fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente... En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento...

1608  Palabras | 7  Páginas

 Satisfacción de Clientes Individuales Al reflexionar sobre la satisfacción de clientes y preguntarme cuántas veces me he sentido totalmente satisfecha con un producto o servicio, no pude recordar muchas ocasiones: me acordé de un viaje espectacular en crucero, una comida especial en un restaurante y mi estancia en algún hotel. Mantener satisfechos a los clientes no es una tarea fácil, especialmente en el competitivo entorno que atravesamos actualmente. Vivimos en un entorno en el que los...

1348  Palabras | 6  Páginas

HERMOSILLO, SONORA DISEÑO DE LA CONSULTORÍA “Satisfacción del Cliente y Lista de Verificación” Presenta Briseño Merary Cordova Nelly Fierro Diana Guagui Alejandra Longoria M. Alejandra Orduño Villa Lilián Hermosillo,Sonora Marzo, 2010 Satisfacción del Cliente En si la satisfacción del cliente la podríamos definir como: la percepción que él cliente  tiene de que fueron alcanzadas o sobrepasadas sus...

758  Palabras | 4  Páginas

SATISFACCION DE CLIENTE La satisfacción del cliente está conformada por tres elementos: 1. El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquirió.  El rendimiento percibido tiene las siguientes características:  Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa...

801  Palabras | 4  Páginas

“SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UN PUNTO DE VENTA MOVIL EN LIMA NORTE” PRESENADO POR: MORENO AYALA, ADRIAN ESCUELA: ADMINISTRACIÓN LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA: GESTIÓN E INNOVACIÓN DE MYPES 2011 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: Las ventas en puntos móviles son muy comunes en nuestras calles de lima, sin embargo es visto con indiferencia por las empresas, por esta razón este tipo de comercialización se nos...

1606  Palabras | 7  Páginas

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN e-Start PARA ESTUDIANTES Indique el nombre del Proyecto asignado y la empresa: - Elaboración de un manual de gestión de residuos de construcción y demolición. URBASER Fecha de comienzo: 03/05/2011 Fecha de finalización 30/06/2011 Registro ¿Le resultó fácil registrarte en la plataforma e-Start? SI Sí / No Por favor, entre las siguientes opciones, escoja sólo una: • Tuve algunos problemas, pero con las guías facilitadas en la plataforma, completé el registro...

990  Palabras | 4  Páginas

Encuesta a Clientes – comercio Le agradeceré si puede dedicar 5 minutos a contestar esta breve encuesta: 1. ¿Cada cuanto compra en este negocio? Indique la opción que mas se aproxime a.Casi todos los días ____ b.Una vez a la semana ____ c.Una vez al mes ____ d.1 vez cada tres meses___ e. Otro (anote) ---____________________________ 2. ¿Por qué prefiere este negocio?: a.Atención del local ____ b. Precios de producto ____ c.Calidad de Productos ___ ...

812  Palabras | 4  Páginas

La Satisfacción del Cliente Una definición del concepto de "Satisfacción del cliente" es posible encontrarla en la norma ISO 9000:2005 "Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario", que la define como la "percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos", aclarando además un aspecto muy importante sobre las quejas de los clientes: su existencia es un claro indicador de una baja satisfacción, pero su ausencia no implica necesariamente una elevada satisfacción...

935  Palabras | 4  Páginas

" La satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas. Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos,...

868  Palabras | 4  Páginas

Usted contactó recientemente con el departamento de atención al cliente de [EMRPRESA]. Nos gustaría comprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria.  Sus respuestas confidenciales se utilizarán para mejorar el servicio. ------------------------------------------------- Principio del formulario 1. ¿Cómo contactó con el servicio de atención al cliente? | Por fax | | | En persona | | | Por teléfono | | | Por e mail | | | Otro (por favor, especifique)  | | 2. Si...

1314  Palabras | 6  Páginas

mide la satisfacción del cliente? Después de que los clientes han realizado una adquisición, tomado una decisión o consumido un servicio, si creen que sus necesidades han sido cubiertas, entonces pueden dar una evaluación positiva, a lo que los clientes pueden sentir como una satisfacción. También en la satisfacción se le atribuye el comprar la experiencia, aceptación, felicidad, gusto, emoción, durante la compra de un producto o servicio. El proceso de monitorear la satisfacción del cliente, es una...

505  Palabras | 3  Páginas

Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES Programa | Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 | | Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000 | SENA | REGIONAL TOLIMA | Puntaje | 25 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4. | Modalidade de La atividade | Individual | Introducción Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos...

1306  Palabras | 6  Páginas

Bases de Datos Y Relacionamiento con los Clientes • Market-Business Intelligence, es una empresa especializada en investigación e inteligencia de mercados, Administración de Bases de Datos y Relacionamiento con los Clientes, soportada en técnicas, estrategias, tecnología y un excelente equipo de profesionales interdisciplinario, y sabemos lo importante que es hoy en día contar con una solución 100% ajustada a las necesidades particulares de cada cliente, por ello todos nuestros servicios son...

1105  Palabras | 5  Páginas

QUE EL ENFOQUE DEL CLIENTE SEA TAN IMPORTANTE? TEXTO ORIGINAL: ADMINISTRACION DE LA CADLIDAD DE DONNA C. S. SUMMERS El entorno de negocios global que priva en la actualidad es extremadamente competitivo. Actualmente los consumidores están más que dispuestos a cambiar de un proveedor a otro hasta encontrar un mejor servicio, más cortesía, características de disponibilidad de producto más apropiadas, o cualquier otro factor que les interese. Para atraer y retener a los clientes, las organizaciones...

574  Palabras | 3  Páginas

Satisfacción del cliente Cliente: entidad que recibe o consume productos, bienes o servicios y que tiene la habilidad de elegir diferentes productos y proveedores. Definición de "Satisfacción del Cliente": Se define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas” La norma ISO 9001:2008, capitulo 8.2.1 promueve la adopción de un enfoque destinado a aumentar la satisfacción...

850  Palabras | 4  Páginas

Objetivo general. Esta encuesta tiene como objetivo conocer, de manera imparcial, la opinión del personal sobre distintos asuntos internos del trabajo. Por favor, tenga presente las siguientes recomendaciones para la efectividad del estudio. a. Está totalmente satisfecho. b. Está ligeramente satisfecho.  c. Está ligeramente descontento. d. Está totalmente descontento. Apoyo en la supervisión 1. . En relación con el estímulo y motivación que recibo de mi jefe, yo me siento… A B ...

523  Palabras | 3  Páginas

Satisfacción del cliente La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento. Es posible definir a la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo, que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus...

1040  Palabras | 5  Páginas

la importancia que tiene la satisfacción del cliente en las organizaciones definiendo primero los beneficios que plantea Iván Thompson y luego para una mayor comprensión del tema definimos la satisfacción del cliente según lo que dice el profesor Philip kotler, y concluimos sustentando lo importante que es no solo prestar un buen servicio sino generar las expectativas adecuadas para lograr que los clientes estén fieles a la organización. La satisfacción del cliente es muy importante para que ...

950  Palabras | 4  Páginas

MARCO TEORICO -SATISFACCIÓN- 18 DE OCTUBRE 2010 Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente. La satisfacción se puede entender como la clasificación de las sensaciones de placer o decepción que tiene una persona al comparar el desempeño percibido de un producto, con sus expectativas. La satisfacción depende del valor entregado al cliente, el cual es la diferencia entre el valor total para el...

519  Palabras | 3  Páginas