Diferencias Entre Atencion Y Servicio Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

explícitas. ATENCION La atención es la capacidad que tiene alguien para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. SERVICIO Define a la actividad y consecuencia de servir, es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. CLIENTE Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor. CALIDAD DE atencion y SERVICIO AL CLIENTE Un servicio es una actividad...

885  Palabras | 4  Páginas

TRABAJO PRACTICO ATENCION AL CLIENTE Y ACTITUDES PARA UN BUEN SERVICIO 1. ATENCION AL CLIENTE.- El servicio de atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta...

1134  Palabras | 5  Páginas

Servicio y atención al cliente Este ensayo habla sobre la importancia que tiene la atención y el servicio al cliente en una empresa, sin importar su tamaño ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa. Porque la atención y el servicio al cliente pueden hacer la diferencia entre una compañía y la competencia de esta. El servicio al cliente es una de los factores más importantes en una empresa a la hora de mantener clientes, estos que son el alma de la empresa ya que sin clientes la...

1104  Palabras | 5  Páginas

CREATIVIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Para formar una empresa debemos de tener muchos factores importantes para nosotros el principal es el saber quien somos y quien queremos ser, debemos de hacer que los clientes se acerquen a nosotros y sientan una gran satisfacción por nuestro producto, todos tenemos fortalezas y debilidades pero sabiendo actuar bien ganaremos una ventaja competitiva ante todos, aplicar una estrategia es gestionar el cambio. Lo importante es hacer clientes ya que ellos...

869  Palabras | 4  Páginas

Pachuca, Shasa e Ivonne, tenemos la problemática de la mala atención y el servicio al cliente, esto se deriva por varios casos, algunos de ellos son la mala organización de horarios de los trabajadores, entra cualquier persona a brindar el puesto de vendedor sin antes ser capacitado de una forma profesional o con un curriculum confiable, existe la mala conversación entre los mandos altos y los subordinados, no se sabe lo que el cliente busca en verdad y sin darnos cuenta los lanzamos con la competencia...

1048  Palabras | 5  Páginas

 SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. MALA ATENCION AL CLIENTE Muchas empresas, en su afán de aumentar las ventas, buscan contar con los mejores productos, los mejores precios, las mejores ofertas; pero descuidan uno de los aspectos más importantes: la atención...

1371  Palabras | 6  Páginas

“Atención al Cliente y Calidad de Servicio” Contenido Los clientes son cada vez más conscientes de que la variedad de la oferta en el mercado, hace que las organizaciones mejoren la calidad de producto o servicio para ser la elección de compra, consumo o uso. Si los clientes eligen, lo hacen en función de su satisfacción. Del mayor o menor grado que cierto servicio satisfaga sus expectativas. En la mayoría de los casos se debería hacer un análisis de las expectativas y necesidades de los clientes...

665  Palabras | 3  Páginas

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas...

1016  Palabras | 5  Páginas

Manual de Atención y Servicio al Cliente A continuación se presentan prácticas de atención y servicio al cliente que deben ser implementadas en “Nombre Establecimiento”: 1. Requerimientos Generales 1.1. Normas para el personal (A) Emplear palabras de cortesía con los clientes (B) Tener un trato amable con los clientes, así: • Atender de manera inmediata al cliente • Escuchar de manera asertiva al cliente (relajado, que no refleje prisa) • Tener la capacidad de realizar preguntas que...

744  Palabras | 3  Páginas

Servicio de atención al cliente Commons-emblem-question book orange.svg Este artículo o sección necesita referencias que aparezcan en una publicación acreditada, como revistas especializadas, monografías, prensa diaria o páginas de Internet fidedignas. Este aviso fue puesto el 30 de octubre de 2013. Puedes añadirlas o avisar al autor principal del artículo en su página de discusión pegando: {{subst:Aviso referencias|Servicio de atención al cliente}} ~~~~ El servicio de atención al cliente o simplemente...

1172  Palabras | 5  Páginas

investigacion de las relaciones personales que pueden surgir en las empresas con sus clientes y las expectativas que estos quieren alcanzar mediante este tipo de relación. Y comprender todos aquellos factores que intervienen para que esta relación se lleve a cabo de una manera exitosa tanto para la empresa como para el cliente. Dando también a conocer todos aquellos aspectos que nos ayudan a brindar un servicio de calidad y satisfacción personalizada, los tipos de relaciones y las características...

1508  Palabras | 7  Páginas

Estado de Cuenta de los clientes, para una coordinación rápida con vendedor y área de créditos. 5. Encargado de la coordinación directa e indirecta con los ejecutivos de venta, para poder realizar un servicio de calidad a nuestros clientes. 6. Atender y ofrecer a nuestros clientes (en oficina) información sobre productos, elaborar cotizaciones en tienda. 7. Informar y/o coordinar pedidos No Aprobados. 8. Coordinar Aprobación de Pedidos, que estos se realicen según cliente y en su totalidad si se...

747  Palabras | 3  Páginas

Introducción “El Cliente Interno” * Cliente: Organización o persona que recibe un producto. * Producto: Resultado de un proceso. * Proceso: Conjunto de actividades relacionadas entre si, las cuales transforman entradas en salidas (producto). “Si desea que las cosas funcionen afuera, lo primero que debemos hacer es que funcionen adentro” El Cliente Interno Definición: * Miembro de la organización que recibe el resultado de un proceso anterior. * La organización se entiende...

1582  Palabras | 7  Páginas

Servicio y atención del cliente ¿Qué es calidad? La calidad es algo mas que un atributo. Los clientes hacen una clara elección, ellos lo buscaran o lo evitaran basándose en la calidad de su trabajo o en la calidad de su servicio. Nunca sabes con quien estás tratando, debes indagar. A veces creer que ya lo has hecho todo te puede generar problemas. Todos los días suceden cosas distintas, debes sobrellevarlas Dia a día debes tratar a tu cliente como si fuera el No. 1 Tu equipo de trabajo...

537  Palabras | 3  Páginas

mejorar la CALIDAD de los Servicios que ofrecemos, con la finalidad de afianzar las relaciones comerciales con nuestros principales clientes -Aseguradoras- y clientes particulares, ofreciéndolo como un importante diferenciador y una ventaja competitiva, que por consiguiente será reflejado en el incremento de nuestras ventas. En general los clientes constantemente están evaluando los servicios que recibe, la forma en como una empresa lo trata y trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran...

888  Palabras | 4  Páginas

DE INVESTIGACIÓN 1.1. Tema Calidad en el servicio y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ESCUDECONP del cantón Pelileo. 1.2. Planteamiento del problema 1.2.1. Contextualización La calidad en el servicio se ha constituido en una herramienta fundamental para la atención al cliente a nivel mundial en vista que mercados más complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles de calidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor forma las...

556  Palabras | 3  Páginas

Indice * ¿Qué es un Centro de Atención? * Explica la automatización de Centros de Atención * Conmutador * ¿Qué es un Centro de Servicio? * ¿Qué es la web: internet? * ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente? * ¿Para que sirve el guión de llamadas? Elabora uno. * Ejemplo 1. ¿Qué es un Centro de Atención? También son conocidos CAT es un área cuya función es la de orientar al consumidor en caso de dudas o reclamos, los principales objetivos de estas áreas deben...

697  Palabras | 3  Páginas

TRUJANO ALUMNA: MARÍA CRISTINA LUNA SORIANO ENSAYO SOBRE: “LA ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN EL SERVICIO” FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2014 INTRODUCCIÓN Existen términos que se ponen “de moda” de tanto que se repiten y de repente todo el mundo habla de ellos, es el caso del concepto “calidad en el servicio” que incluye dos conceptos sumamente importantes para cualquier organización: calidad y servicio. A este respecto, surge la inquietud: ¿qué tanto interés y empeño...

563  Palabras | 3  Páginas

Atención y servicio al cliente Prof. Abel López nava Unidades: 3 y 4 Rubén Escobedo herrera 6.7 Temas Unidad III: Administración de las relaciones con el consumidor y servicio al consumidor 1.- automatización de los centros de atención 2.- ¿Qué es la satisfacción del cliente? 3.- atendiendo llamadas telefónicas 4.- técnicas telefónicas apropiadas 5.- guion para contestar llamadas Unidad IV: Administración de la cadena de suministro ...

967  Palabras | 4  Páginas

El servicio al cliente * El servicio de atención al cliente. es una potente herramienta de mercadeo se trata de una herramienta que bien husada puede ser muy eficaz. * Según varias encuestas podemos afirmar que las técnicas de ventas han evolucionado de manera significativa en los últimos años. hoy el consumidor es mas exigente sus expectativas son mas altas, buscan calidad, atención personalizada y precios competitivos. nuestra estrategia de venta debe basarse en la diferenciación el...

847  Palabras | 4  Páginas

DIPLOMADO EN ATENCIÓN Y SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE De aquí la importancia del empoderamiento social de la estrategia que se sienta interés, deseo y amor por lo que se hace solo de esa manera habrá una verdadera entrega a la labor social. Todo este proceso exige líderes comprometidos y allí donde aparece el papel determinante de los coordinadores locales quienes tienen en sus manos transmitir esa actitud de servicio y amor por la estrategia. En los años setenta scandinavian airlines systems...

1030  Palabras | 5  Páginas

1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. Dé un ejemplo de cada uno. Situación Atención al cliente Servicio al cliente Voy al supermercado y quiero saber dónde están los jabones líquidos para manos ya que en el área de jabones no los encontré. La empleada está ocupada colocando un producto pero muy amablemente me explica por donde están. La empleada deja de hacer lo que está haciendo y me pide...

711  Palabras | 3  Páginas

y así sepamos defender todo lo que estamos tratando de conseguir. En el ámbito comercial tener una buena comunicación con el cliente es de suma importancia ya que debemos escuchar al cliente para poder lograr que este pueda comprar o adquirir el producto o servicio que desee. El vendedor debe ser preciso eficaz y saber lo que está hablando para convencer al cliente, tiene que tener un lenguaje fluido para que así se demuestre que está interesado en ayudar al comprador para que pueda satisfacer...

1515  Palabras | 7  Páginas

brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos: 1. La competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. 2. los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. 3. los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente...

1206  Palabras | 5  Páginas

Administración y Comercio Módulo: Servicio de Atención al Cliente | Nombre: Javiera Piñones Curso: 4°G Fecha: 30-marzo-2012Profesor: Mauricio Pérez Medina | Buenos (as) …………… mi nombre es Javiera Piñones, pertenezco al departamento de Servicio de Atención al Cliente de la empresa Claro Chile con quien tengo el gusto de hablar ……………………………………………………………….. Don (ña)………………………………………………… lo estamos llamando para ofrecerle un servicio, el cual le facilite la comunicación...

878  Palabras | 4  Páginas

SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. IMPROVISACIÓN Y ESTRATEGIA En una ciudad fronteriza entre dos países, muy lejos de aquí, vivía hace mucho tiempo un comerciante de tejidos, que adquiría la materia prima en el país vecino ya que era muchísimo más barata, y aprovechaba para pasar todo el contrabando que podía. Cada día, al amanecer, cogía su mula y cruzaba la frontera, regresando antes del mediodía a su casa con las alforjas repletas de tejidos. Tras descansar un poco y comer, realizaba otro viaje...

818  Palabras | 4  Páginas

suministran en relación con las ventas" (Fisher y Navarro, 1994, p. 175). • Servicio es el trabajo, la actividad y/o los beneficios que producen satisfacción a un cliente. • El servicio se puede definir, como el deseo y la convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. • Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. ¿Cómo son las personas que sirven? Las personas que sirven a los demás...

1454  Palabras | 6  Páginas

DE LOS SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE La Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, dispuso la norma de transparencia de la información de Servicio de Atención al Clientes para Instituciones del sector Financiero que tiene como propósito regular los procedimientos que deben cumplir las Instituciones Financiera del País. SECCION I.- OBJETO Y AMBITO DE APLICACION ARTICULO 1.- Su propósito es el regular los requisitos y procedimientos que deben cumplir los servicios de atención...

1275  Palabras | 6  Páginas

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO A REGLAS ESTABLECIDAS REGLAS PARA MANTENER AL CLIENTE: * 1.-Atienda el teléfono. * 2.- No prometa lo que no puede cumplir. * 3.- Escuche con atención a sus clientes. * 4.-Sea útil, aunque no haya una ganancia inmediata * en eso. * 5.-Entrene a su personal para ser útiles, ser atentos y * bien informados. * 6.- Vaya un paso más adelante. * 7.-Haga más. LAS CINCO REGLAS DEL GRAN SERVICIO AL CLIENTE 1.- Muestre...

758  Palabras | 4  Páginas

de Madrid, el estudio de campo se ha llevado a cabo en Embajadores, el barrio más poblado del distrito Centro.  La iniciativa se enmarca en el proyecto Last Mile, centrado en la visualización de información relativa a operaciones logísticas en diferentes contextos, así como en el registro de datos del ámbito urbano y social en general. Km2 fija su objetivo específicamente en las megas ciudades, para lo que identifica áreas de algunas de las mayores urbes del mundo para observar su dinámica y las...

1221  Palabras | 5  Páginas

Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

1596  Palabras | 7  Páginas

a) IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías. Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Ninguna compañía puede ni debe permitirse perder a algún cliente. Aunque tenga que realizar alguna acción especial...

1461  Palabras | 6  Páginas

LOS VIDEOS Video 1: CORTOMETRAJE "SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE" S.A.C En este video, nos muestra un pequeño que se tiene que adaptar a una vida de cada 3 meses cambiar de madre, y se nota la diferencia de cada trato brindado por cada una de ellas, en el video nos muestran dos clases de madres, la primera la que está pendiente de él, lo cuida y le brinda amor y la segunda está más pendiente de otras cosas que de él. Cada tres meses vivirá con gente diferente, siempre bajo el mismo disfraz el de...

515  Palabras | 3  Páginas

ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir...

1506  Palabras | 7  Páginas

EQUIPO: OSVALDO HERNANDEZ SOBERANO. DANIEL ANTONIO MIRANDA MORENO. MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE. AUTO-504 TURNO: VESPERTINO. FECHA: 05-AGOSTO-2014. RESULTADO DE APRENDIZAJE: IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE, DURANTE LA PRESENTACION DEL SERVICIO. DOCENTE: ING. JUAN MANUEL MAYA MERA. 1 INDICE. PRESENTACION………………………………………………..1 INDICE……………………………………………………………….2 INTRODUCCION……………………………………………….3 PRINCIPIOS………………………………………………………..4 PROCESOS…………………………………………………………...

723  Palabras | 3  Páginas

Atención al Cliente La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Definiremos la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción...

1267  Palabras | 6  Páginas

ENSAYO SOBRE SERVICIO AL CLIENTE La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades . Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real , ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos , pero se diferencian notablemente en...

853  Palabras | 4  Páginas

SERVICIO O ATENCIÓN AL CLIENTE: UNA DISTINCIÓN SEMÁNTICA NECESARIA Estoy seguro que para muchas personas el término Atención al Cliente es lo mismo que Servicio al Cliente; es más, la primera vez que me hice esa pregunta tuve necesidad de hacer una pausa antes de responderla; porque lo que a primera vista es igual, analizado con detenimiento a la luz de sus implicaciones se convierte en algo realmente muy diferente. Veamos las razones: * Atender al cliente es muy simple, no requiere más que...

622  Palabras | 3  Páginas

LA ATENCIÓN AL CLIENTE Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe. La empresa debe conocer a sus clientes de forma detallada, por tanto hay que saber sus necesidades, expectativas y demandas para poder desarrollar las estrategias que se dirijan a logar su fidelización. De esta forma cada vez que un cliente tenga una experiencia positiva en la compra de nuestros productos y servicios deseara regresar...

1654  Palabras | 7  Páginas

Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. ¿ Por qué es tan importante centrarse en el cliente?. Porque sea que usted venda pizza o servicios profesionales, su negocio no se trata de usted, se trata de las personas a las cuales presta sus servicios…...

1583  Palabras | 7  Páginas

los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. ...

1254  Palabras | 6  Páginas

ATENCION AL CLIENTE Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores. Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá...

1009  Palabras | 5  Páginas

INTRODUCCION La atención al cliente debe ser prioridad para todas las empresas ya que a través de esta se satisfacen las necesidades y deseo de todos los clientes y así conservar la fidelidad de ellos hacia el pueblo. Por tal motivo visitamos una de las distribuidoras de licores para conocer más a fondo como funciona dentro de esta la atención al cliente, que elementos lo conforman, que estrategias tienen para conservar a sus clientes y cuales para atraer mas clientes a que consuman el producto...

993  Palabras | 4  Páginas

significado de Atención al Cliente tenemos que tener muy en claro el significado de atención y servicio que son palabras muy relacionadas al tema a tocar, el primero se refiere a los buenos modales con los que cuenta una persona hacia otra, asi como la cortesía y la amabilidad, la segunda se refiere a la acción donde aplicas dichas aptitudes. El brindar calidad en el servicio al cliente inicia principalmente con la inducción que reciben los empleados que brindaran dicho servicio, es importante...

844  Palabras | 4  Páginas

Atención a usuarios La atención a usuarios es uno de los procesos de negocio que, dentro de los departamentos de sistemas de información, está tomando mayor relevancia, en la medida que dichos departamentos han tomado conciencia de que son núcleos de servicio y que, como tales, deben considerar a sus usuarios como clientes. Más allá de la aproximación clásica de soporte telefónico, el Service Desk incorpora nuevos canales interactivos de comunicación con los usuarios (Contact Center), aportando...

1294  Palabras | 6  Páginas

buen servicio y atención al cliente. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá...

1393  Palabras | 6  Páginas

MODULO: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente SEMESTRE: 5° AULA: “6” TURNO: Vespertino GRUPO: *502* INTRODUCCION En este modulo nosotros entenderemos que es el concepto de atención al cliente es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos entre otras a sus clientes en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio cuestión, solicitar servicio técnico entre las principales...

703  Palabras | 3  Páginas

ATENCIÓN AL CLIENTE Dentro de la Logística hay un importante concepto que se debe atender: los requerimientos del cliente acerca de la entrega y la disponibilidad del inventario. Hay diferentes tipos de clientes: el cliente definitivo (cliente final), consumidor, persona y hogar que adquiere el bien o servicio, una organización o empresa y un lugar de entrega (almacén, fábrica, puerto, negocio, etc.) Los principios básicos de la mercadotecnia orientada al cliente tienen sus raíces en el concepto...

1444  Palabras | 6  Páginas

ÍNDICE Índice general Introducción Tema I. Sociedades. Pág.’ 4-5 II. Atención al cliente Pág.’ 6-8 Conclusión Bibliografía Introducción El presente trabajo de investigación conoceremos sobre algunas sociedades que existen y tambien un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos...

1292  Palabras | 6  Páginas

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. Recordemos que el cliente es nuestra razón de ser y es por él que vale la pena realizar todos nuestros esfuerzos, por esto necesitamos identificar con claridad sus expectativas y necesidades, si no las conocemos ni siquiera podremos intentar satisfacerlas. Estas son algunas recomendaciones a tener en cuenta: 1. No presuma conocer lo que el cliente necesita, pregúnteselo. Solicite la información que sea necesaria. 2. Preste mucha atención a las respuestas. 3. Registre...

1483  Palabras | 6  Páginas

ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL   • Identificar las necesidades que afronta la relación empleado-cliente, que le permitirá establecer una relación cordial entre ambos, buscando que las partes integradoras queden satisfechas con su labor. OBJETIVOS ESPECIFICOS   • Conceptualizar: Servicios, cliente, negociación, cambio, satisfacción, cultura y supervisión.  • Identificar la problemática de atención al cliente que aqueja a la empresa. • Establecer mejoras oportunas. ¿QUE ES SERVICIO...

612  Palabras | 3  Páginas

Modulo: Manejo de técnicas de atención al cliente Grupo y Semestre: 5204 de 4 to semestre Turno. Vespertino Especialidad: Automotriz Ciclo escolar: Agosto – Diciembre 2011 INTRODUCCIÓN En este ensayo observaremos cuales son los principios para la atención del cliente la correcta relación con el cliente permite que nos entendamos sus actitudes y expectativas y asi conocer con anterioridad sus necesidades. La buena relación con el cliente tiene muchas ventajas ya que teniendo...

1425  Palabras | 6  Páginas

ATENCIÓN AL CLIENTE. Atención al cliente: Es el conjunto de actividades desarrolladas para identificar las necesidades de los clientes y lograr así cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de los mismos. Los clientes no sólo demandan una prestación o servicio sino también una atención. La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el "alimento" de una empresa. "Los clientes son la base sobre la que se sustentan los negocios" A manera de introducción...

856  Palabras | 4  Páginas

Acudir a distintas empresas y observar el entorno y el tipo de clientes que lo frecuentan. • Efectuar actividades de comunicación electrónica (foros, chat, etc.) para el intercambio de información con personas de otros estados e identificar las características de su entorno social y el tipo de clientes. UNIDAD II • Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de experiencias de las visitas a empresas y de la comunicación electrónica, y retroalimentar la información. • Presentar...

729  Palabras | 3  Páginas

Atención al Cliente ¿Considera usted que todos sus clientes merecen lo mismo? Esta pregunta puede parecerle atrevida, o tal vez inconveniente, pero si pretende realizar una excelente gestión de ventas y enfocarla al cliente, es conveniente y absolutamente necesario conocer quienes compran sus productos, cuando lo hacen, que cantidades compran, y ciertamente, su contribución en el volumen total de ventas de la empresa. Al revisar la lista de sus clientes, y se analiza las compras efectuadas por...

775  Palabras | 4  Páginas

Técnicas de Relaciones Públicas y calidad de servicio al cliente Curso de Renovación, destinado a aquellas personas tituladas y en activo que quieran actualizarse en distintos aspectos de la Atención y el Servicio al Cliente relacionados con la profesión de azafatas o relaciones públicas. OBJETIVOS DEL CURSO ● Conocer y aplicar las técnicas de atención al cliente que generen el bienestar del mismo durante su estancia en una compañía de servicios, sea ésta de transporte, relaciones públicas o...

641  Palabras | 3  Páginas

estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como...

688  Palabras | 3  Páginas

administrativos en empresas Materia: Lenguaje y comunicación ATENCION AL CLIENTE Secuencia 200 Aprendiz: 03# Betancourt Guaifer 04# Bolívar Yohan Valencia, 03 de Octubre del 2014. Instructora: Echeverría Homerly INTRODUCCION El servicio de atención al cliente es vital para cualquier empresa que pretenda hacerse exitosa dentro del mercado competitivo, esto se debe a que los productos no se venden solos y que cada cliente es distinto pero todos convergen en el hecho de que tienen distintas...

607  Palabras | 3  Páginas

ATENCION AL CLIENTE ADMINISTRACION AGROPECUARIA TRABAJO FINAL ARELI FLORES SALAS INTRODUCCION. ¿Qué es la atención al cliente? Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. ¿Qué es un cliente? Es la persona mas importante que ha pisado nuestra empresa o negocio. El cliente no depende de nosotros... nosotros dependemos de él. Existen diferentes tipos de clientes los...

1657  Palabras | 7  Páginas

PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El cliente puede solicitar información por diferentes medios de comunicación, internet, telefónico, por correo y personalmente. Lo primero es saludarlo cortésmente y presentarnos. 2. Escuche su petición con atención, sino tiene la respuesta, y su solicitud es en persona indíquele, clara y cortésmente, la unidad donde le darán respuesta a su solicitud. Si la consulta es telefónica, transfiéralo a la unidad respectiva. Sino está seguro(a) ¡No lo deje...

772  Palabras | 4  Páginas